הגדרת ניהול קונפליקטים: יעדים, אסטרטגיות, סוגים

הגדרת ניהול סכסוכים: יעדים, אסטרטגיות, סוגים ויתרונות - האם זה הכוונה בניהול סכסוכים?, בהזדמנות זו אודות Knowledge.co.id ידון בו וכמובן על דברים אחרים שגם מקיפים אותו. בואו נסתכל על הדיון במאמר למטה כדי להבין אותו טוב יותר.

---

הגדרת ניהול קונפליקטים: יעדים, אסטרטגיות, סוגים והטבות

---

ניהול סכסוכים הוא תהליך של פעולות ותגובות שננקטות על ידי גורמי סכסוך וצדדים שלישיים באופן רציונלי ומאוזן, בהקשר לשליטה בתנאים ובמצבים של סכסוכים המתרחשים בין כמה צדדים מפלגה.

ניהול קונפליקטים הוא גישה המכוונת לתהליך הנחיה בצורה של תקשורת של גורמי סכסוך וצדדים שלישיים וכיצד הם יכולים להשפיע על האינטרסים ועל פרשנות.

ההגדרה של ניהול סכסוכים על פי מומחים היא:

• כרייה

ניהול קונפליקטים הוא תהליך רציונלי איטרטיבי, שבו התהליך יכול מתרחש ברציפות ועובר חידוד עד להשגת מודל מייצג אִידֵאָלִי.

• הווארד רוס

ניהול סכסוכים הוא צעד שננקט על ידי השחקנים וגם על ידי צדדים שלישיים במטרה לכוון את הסכסוך לתוצאות אפשריות מסוימות או שזה עלול לגרום או לא לסיים בצורה של פתרון סכסוכים, ויכול לגרום או לא יכול להיות רגוע, חיובי, יצירתי, קונצנזוס או תוֹקפָּנִי.

---

יעדים לניהול סכסוכים

המטרות של ניהול סכסוכים הן כדלקמן:

• למנוע התרחשות של הפרעה לחברי הארגון, כך שהם יוכלו להתמקד בחזון ובמשימה של הארגון.
• הגדל את היצירתיות של חברי הארגון על ידי קבלת תועלת מהסכסוכים המתרחשים.
• בניית כבוד הדדי בין חברי הארגון וכיבוד המגוון.

---

אסטרטגיית ניהול קונפליקטים

ישנם חמישה שלבים בסיסיים בהבנת ניהול סכסוכים על פי סטיווין, שהם כדלקמן:

• מבוא

כלומר הכרה בבעיות שקורות, מי מעורב בסכסוך, מה היו הנסיבות כשהיה סכסוך.

• אִבחוּן

האם ניתוח הוא לעשות או לברר את סיבת הסכסוך. אז לשם כך, יש צורך בשיטה נכונה ונבדקה ומתמקדת בבעיה מרכזית בסכסוך המתרחש.

• מסכים על פיתרון

כלומר קביעת ומציאת הפיתרון המתאים ביותר לפתרון הסכסוך. ואז הפתרון נדון יחד עם הצדדים לסכסוך ומבקש סיוע לצדדים בינוניים. ואז כל הצדדים מבצעים את יישום ההסכם.

• יישום

האם תהליך יישום ההסכם שנערך. כל הצדדים המעורבים בסכסוך חייבים להיות מסוגלים לקבל את ההסכם וליישם אותו בצורה האפשרית.

• הַעֲרָכָה

זה דבר חשוב לעשות, כלומר להעריך אם יישום ההסכם מתנהל כשורה. באמצעות הערכה זו, ארגון יכול לנקוט בגישות חלופיות לסכסוכים אחרים העלולים להתרחש.

---

סוגי ניהול קונפליקטים

סוגי ניהול סכסוכים על פי שחר מ. בסקרוויל מורכב משישה סוגים, כולל:

• הימנעות

האם אדם או ארגון נוטים בדרך כלל להימנע מסכסוך. המשמעות היא הימנעות מכל מה שקשור לדברים רגישים ובעלי פוטנציאל לגרום לקונפליקט.

• דִיוּר

התאמה היא פעילות באיסוף דעות שונות מצד גורמים שונים המעורבים בסכסוך. כך שעל ידי איסוף דעות, ארגון יכול לחפש או למצוא דרך החוצה תוך עדיפות לאחד הצדדים הסותרים. עם זאת, שיטה זו עדיין יכולה להוביל לסכסוכים חדשים ויש צורך להעריך אותה מעת לעת.

• פַּשׁרָנִי

זו דרך שנוטה לשים לב לדעות ולאינטרסים של כל הצדדים. פשרה היא דרך לפתור סכסוך שמתבצע על ידי משא ומתן על הצדדים הסותרים וחיפוש אחר דרך החוצה או דרך אמצע לטובת הכלל.

פשרה זו היא דרך אחת לפתור בעיות מבלי ליצור קונפליקטים או בעיות חדשות.

• מתחרה

התחרות היא דרך אחת לפתור סכסוך על ידי הפניית הצדדים הסותרים להתחרות זה בזה ולזכות באינטרסים של כל אחד מהם.

התחרות היא אחת מאסטרטגיות הגיבוי שפחות יעילות מכיוון שבסופו של דבר תהיה צד אחד שהוא חזק יותר ומנצח צד אחד.

• משתף פעולה

שיתוף פעולה הוא דרך לפתור סכסוכים הנעשית על ידי עבודה משותפת להשגת אותן תוצאות משביע רצון מכיוון שכל הצדדים מסתננים בפתרון בעיה תוך מתן תשומת לב לאינטרסים של כל הצדדים מפלגה. המשמעות היא שהאינטרסים של הצדדים הסותרים מושגים ומייצרים פתרון win-win.

• שילוב (סוג מעורב)

שילוב הוא פתרון סכסוכים על ידי שילוב של חמשת סוגי ניהול הסכסוכים שהוזכרו לעיל. עם זאת, סוג זה של ניהול סכסוכים דורש זמן ואנרגיה ניכרים בתהליך יישוב הסכסוך.

---

היתרונות של ניהול קונפליקטים

חלק מהיתרונות של ניהול סכסוכים כוללים את הדברים הבאים:

• הערכת מערכת

ארגון אינו יכול לערוך הערכה של יעילות המערכת אם יש בה סכסוך. קיומו של סכסוך גורם לארגון לזהות האם המערכת המיושמת פועלת היטב או זקוקה לשיפור.

• פיתוח יכולות

קיומו של טיפול טוב בניהול סכסוכים כדי שישפר ויפתח את יכולתו של ארגון, במיוחד מבחינת יכולת שאינה טכנית. ואז האסטרטגיה לניהול סכסוכים יכולה לשפר את הארגון בהתמודדות עם סכסוכים פנימיים תהיה חזקה יותר.

זו הסקירה של אודות Knowledge.co.id על אודות הגדרה של ניהול קונפליקטים, אני מקווה שזה יכול להוסיף לתובנה והידע שלך. תודה שביקרת ואל תשכח לקרוא מאמרים אחרים.