הגדרת צרכנים, סוגים, זכויות, חובות ועל פי מומחים

חינוך. שיתוף. תְעוּדַת זֶהוּת - הזדמנות זו שנדון בה לגבי צרכנים, הסבר על צרכנים אלה יתואר במלואה להלן:

הגדרת הצרכן

הגדרה זו של צרכנים הם כל הצדדים המשתמשים בסחורות / שירותים בקהילה, טוב לאינטרסים אישיים, אנשים אחרים, כמו גם יצורים חיים אחרים ולא למכירה חזור.

על פי חוק מס. 8 של 1999 סעיף 1 סעיף 2 הנוגע להגנת הצרכן, הגדרה זו של הצרכן היא כל אדם המשתמש בסחורה ו / או או שירותים הקיימים בקהילה, בין אם זה לצרכי עצמך, משפחתו, אחרים או יצורים חיים אחרים ולא למען נסחר.

במילים אחרות, רוב הצרכנים הללו הם משתמשי קצה של מוצר / שירות. אם רכישת הסחורה מיועדת למכירה חוזרת, הרי שהקונה הוא צרכן ביניים המכונה מפיץ או קמעונאי.

המילה "צרכן" מגיעה מאנגלית, כלומר "צרכן" שמשמעותו כל מי שמשתמש במוצר או צורך אותו (סחורות / שירותים).

הבנת צרכנים על פי מומחים

על מנת להבין טוב יותר את כוונתם של צרכנים, אנו יכולים / יכולים להתייחס לחוות דעת של כמה מומחים, כולל הדברים הבאים:

1. על פי דוי (2013: 1)

הגדרה זו של צרכן היא מי שמשתמש במוצר (סחורה ו / או שירות) המשווק.

2. על פי סרי הנדאיאני (2012: 2)

הגדרה זו של צרכן היא אדם / ארגון שקונה או משתמש גם במספר סחורות או שירותים מצדדים אחרים.

3. על פי עזיז נזיה

הגדרה זו של צרכן היא כל מי שמקבל מוצרים או שירותים המשמשים למטרות מסוימות.

4. על פי פיליפ קוטלר (2000)

בספרו "עקרונות שיווק", הבנה זו של הצרכנים היא כל יחידים ומשקי בית שקונים או משיגים סחורות ו / או שירותים לצריכה אישית.

סוגי צרכנים

באופן כללי, ניתן לזהות בקלות צרכנים אלה, כלומר המשתמשים במוצר או בשירות. בהתייחס להגדרת הצרכנים לעיל, סוגי הצרכנים הם כדלקמן:

1. צרכנים אישיים (צרכנים אישיים)

ההגדרה של צרכן יחיד (צרכן אישי) היא צרכן שקונה / משתמש במוצר (סחורה / שירות) לצרכיו.

צרכנים אישיים מכונים לרוב גם משתמשי קצה. דוגמאות לצרכני קצה; יחיד, משפחתי.

2. צרכנים ארגוניים

הבנת צרכנים ארגוניים (צרכנים ארגוניים) הם צרכנים שקונים / משתמשים במוצר (סחורות / שירותים) לצרכים התפעוליים של הארגון.

למשל, חברה שקונה חומרי גלם או צרכים אחרים כדי שהחברה תוכל לפעול. דוגמאות של צרכנים ארגוניים או צרכנים בין; מפיצים, סוכנים, קמעונאים.

זכויות צרכניות וחובות

לכל צרכן יש זכויות וחובות כמתואר בחוק הגנת הצרכן. להלן הסבר קצר על זכויותיהם וחובותיהם של צרכנים אלה:

א. זכויות צרכנים

כמתואר בסעיף 4 לחוק הגנת הצרכן, להלן זכויות צרכנים:

1. לצרכנים הזכות לנוחיות, לבטחון ולבטיחות בשימוש בסחורות או שירותים.
2. לצרכן הזכות לבחור את הסחורה / השירותים ולקבל גם את הסחורה / שירותים בהתאם לשער החליפין ולתנאים והערבויות שהובטחו.
3. לצרכן הזכות לקבל מידע נכון, ברור וכנה לגבי מצב והערבות של הסחורה / השירותים שנרכשו.
4. לצרכן יש גם את הזכות להישמע דעותיהם ותלונותיהם בנוגע למוצרים / שירותים בהם נעשה שימוש.
5. לצרכן הזכות לקבל סנגור, הגנה, ומאמצים לפתור כראוי סכסוכים בנושא הגנת הצרכן.
6. לצרכן הזכות לקבל הדרכה וכן השכלה צרכנית.
7. לצרכנים יש גם את הזכות להיות מסוגלים לקבל טיפול ושירותים נכונים וישרים וגם לא מפלים.
8. הצרכנים זכאים גם לפיצוי, פיצוי ו / או החלפה, אם הסחורה / השירותים המתקבלים אינם בהתאם למה שהם צריכים להיות.
9. זכויות המוסדרות בהוראות חוק אחרות.

ב. חובות צרכנים

זכות זו מלווה תמיד בחובה. בהתבסס על סעיף 5 לחוק הגנת הצרכן, להלן חובות צרכניות, לרבות:

1. הצרכן מחויב לקרוא ולפעול אחר הוראות המידע או נהלי השימוש בסחורות / שירותים או השימוש בהם, למען הביטחון והבטיחות.
2. על הצרכן להיות אמון טוב גם ברכישת מוצרים / שירותים.
3. הצרכנים נדרשים לשלם עבור רכישת הטובין / שירותים בהתאם לשער החליפין המוסכם.
4. הצרכנים מחויבים או חייבים לעקוב כראוי אחר ההסדר המשפטי של סכסוכי הגנת הצרכן.

החוק להגנת הצרכן נועד להגן על זכויות הצרכן מכיוון שבעצם הצרכנים חלשים יותר מגורמים עסקיים. עם זאת, כמובן, לא נדיר כי הצרכנים חווים הפסדים גם עקב אי ביצוע ההוראות לשימוש בהליכי הסחורות / שירותים הניתנים על ידי גורמים עסקיים.

זה הכל ותודה שקראת על ההגדרה של צרכנים, סוגים, זכויות, חובות ועל פי מומחים, אני מקווה שהמתואר יכול להיות שימושי עבורך.