הגדרת נאמנות, מאפיינים, גיבוש, גורמים

חינוך. שיתוף. תְעוּדַת זֶהוּת - הפעם נדון בנושא LOYALTY, הסבר על LOYALITY כולל הדברים הבאים:

הגדרת נאמנות

נאמנות על פי קרתג'איה (2007: 126) נאמנות היא ביטוי לצורך האנושי הבסיסי להיות מסוגל יש, לתמוך, לקבל תחושת ביטחון וגם לבנות התקשרות וגם ליצור רגשי קבצים מצורפים.

מאפייני נאמנות

על פי Griffin (2005), נאמנות לקוחות היא מדד שיכול לשמש כמדד אמין בחיזוי צמיחת המכירות כמו גם בהתנהגות קנייה עקבית. ואז המאפיינים של נאמנות, כולל:

• בצע רכישות רגילות או רכישות חוזרות. לקוחות שרכשו מוצר או שירות פעמיים או יותר.
• קנייה מחוץ למוצר או לקו השירות (רכישה בין קווי מוצר). זה קונה את כל הסחורות או השירותים הניתנים והם זקוקים, הם קונים באופן קבוע, קשורים עם סוג זה של לקוחות זה היה חזק כמו גם לאורך זמן וגם גורם להם להיות לא מושפעים מהמוצר מתחרה.
• המלצה על מוצרים או שירותים לאחרים
  instagram viewer
  
  האם קונים מוצרים או שירותים המוצעים והם זקוקים וגם מבצעים רכישות על בסיס קבוע. מלבד זאת, הם מעודדים אחרים לקנות מוצרים או שירותים של החברה. בעקיפין הם עשו שיווק עבור החברה וגם הביאו צרכנים לחברה.
• להפגין חסינות מפני ערעור של מוצרים או שירותים דומים jasa
  או במילים אחרות, זה לא מושפע בקלות מהאטרקטיביות של מוצרי המתחרים.

הקמת נאמנות

בכל רכישת מוצר, הצרכנים עוברים מעגל קנייה שבאותו מחזור יכול / יכול ליצור נאמנות לקוחות. באשר לשלב של מחזור הרכישה המהווה נאמנות לקוחות על פי (Griffin, 2005)

מוצר מודע

גיבוש נתח תודעתי כדי להיות מסוגל למצב את עליונות המוצר בעיני לקוחות פוטנציאליים באמצעות פרסום ומבצעים אחרים, הפיכת לקוחות פוטנציאליים למודעים לקיומו של המוצר.

ביצוע רכישה מוקדמת

חשוב לשמור על נאמנות הלקוחות מכיוון שמהקנייה הראשונית זה יוצר רושם חיובי או שלילי על המוצר כך שיש אפשרות לגדל לקוחות.

הערכת שווי לאחר הרכישה

יש סיפוק או חוסר שביעות רצון שהם הבסיס לשקול אם לעבור למוצר אחר או לא, ההחלטה לקנות שוב היא גישה חשובה מאוד לנאמנות.

גורמים המשפיעים על נאמנות

נאמנות לקוחות זו מושפעת מאוד ממספר גורמים על פי ונסה גפר (2007). ישנם חמישה גורמים הכוללים את הדברים הבאים:

שביעות רצון (שביעות רצון)

שביעות רצון לקוחות זו מהווה מדד לפער בין ציפיות הלקוח למצב האמיתי שהם מקבלים או גם חשים.

קשירה רגשית

צרכנים יכולים להיות מושפעים ממותג שיש לו קסם משלו, כך שהצרכנים יכולים להזדהות במותג, מכיוון שמותג יכול / יכול לתאר מאפייני צרכנים זֶה. הקשר שנוצר על ידי מותג הוא כאשר צרכנים אלה חשים קשר חזק עם צרכנים אחרים המשתמשים או משתמשים באותו מוצר או שירות זהה.

אמון

הנכונות של אדם להיות מסוגל להפקיד חברה או מותג לבצע או לבצע תפקיד.

נוחות (הפחתת בחירה והרגל)

צרכנים אלה ירגישו בנוח עם מוצר ומותג איכותיים כאשר מצבם בביצוע עסקאות מספק נוחות. חלק מנאמנות צרכנית זו, כגון רכישות מוצרים קבועות, יכולה להתבסס על ניסיון מצטבר לאורך זמן.

ניסיון עם החברה (היסטוריה עם החברה)

הניסיון של האדם בחברה יכול לעצב התנהגות, כאשר הוא מקבל שירות טוב מהחברה הוא יחזור על ההתנהגות בחברה.

לפיכך ההסבר להגדרת נאמנות, מאפיינים, גיבוש, גורמים, מקווה שהמתואר יכול להיות שימושי עבורך. תודה