SMS-маркетинг: визначення, приклади та найкращі практики 2023

aroundknowledge.co.id – Як власник бізнесу, чи думали ви коли-небудь про те, щоб SMS-маркетинг охопив свою аудиторію? Інакше ви втрачаєте потужний і процвітаючий канал зв’язку.

Минулого року 55% ​​компаній надсилали клієнтам текстові повідомлення та мали високі показники відкриття та кліків. Маючи телефон майже в кожній кишені та на кожному столі, не дивно, що все більше компаній використовують цей потужний канал зв’язку.

Незважаючи на переваги, деякі компанії все ще вагаються щодо реалізації маркетингової стратегії SMS. Непорозуміння, як-от застарілі SMS або дратівливі клієнти, не дозволяють їм вжити заходів.

Сьогодні ми розвінчаємо ці міфи та пояснимо, як SMS-маркетинг може бути цінним інструментом для вашого розвитку.

Що таке SMS-маркетинг?

SMS-маркетинг, також відомий як маркетинг текстових повідомлень, — це надсилання транзакційних або рекламних повідомлень за допомогою текстових повідомлень. Маркетологи можуть використовувати його для надсилання знижок, персоналізованих рекламних акцій та опитувань людям, чиї компанії погодилися отримувати текстові повідомлення.

Як працює SMS-маркетинг

Маркетинг електронною поштою та SMS мають спільні стратегічні цілі, такі як навчання клієнтів, продаж або формування лояльності. SMS-маркетинг — це «власний» маркетинговий канал, який дозволяє підприємствам контролювати свій список розсилки номерів, надсилаючи повідомлення «один до одного» або «один до багатьох».

Як і у випадку з маркетингом електронною поштою, важливо отримати схвалення клієнта, перш ніж надсилати маркетингові повідомлення через SMS. Shopify спрощує процес отримання SMS-підтвердження для власників магазинів. Ви можете ввімкнути цю функцію, дотримуючись наших покрокових інструкцій.

Якщо ви погоджуєтеся, ви можете протестувати різні типи SMS-кампаній, наприклад спеціальні пропозиції для клієнтів, програми лояльності або оголошення про нові продукти. Для SMS-маркетингу потрібен короткий код, який є SMS-повідомленням, яке відповідає вашій корпоративній електронній адресі.

Короткий код – це 5- або 6-значний короткий номер телефону, який легко запам’ятати абонентам-учасникам. Перш ніж запускати SMS-кампанію, важливо вказати номери телефонів, на які є схвалення.

SMS-маркетингові кампанії ефективні під час сезону піку покупок, коли спаму електронною поштою багато, а платна реклама дорога. Це також чудове доповнення до кампаній автоматизації багатоканального маркетингу, де автоматичні субтитри можуть запускатися певними діями.

Переваги SMS-маркетингу

SMS-маркетинг має багато переваг:

Збільшення залучення

Як повідомляється, близько 96% маркетологів, які використовують SMS-маркетинг, відчули збільшення прибутку. У середньому маркетологи електронної комерції заробляють близько Rp. 1 мільйон за кожен Rp. 15 тисяч витрачено на SMS-маркетинг.

Крім того, оскільки передплатники повинні погодитися на отримання текстових повідомлень, вам потрібно переконатися, що список Ви складається лише з клієнтів, які зацікавлені у вашому бізнесі, тому навряд чи виникнуть проблеми з доставкою Є.

Перевага клієнта

SMS Marketing звертається до великих і малих підприємств, а також до клієнтів. Насправді близько 58% споживачів вважають за краще отримувати інформацію за допомогою тексту та, як правило, відкривають і натискають текст частіше, ніж інші маркетингові канали.

Легкість написання

На відміну від масової електронної пошти, яка вимагає значних зусиль для створення переконливих тем і копії, SMS-повідомлення потребують лише кількох рядків тексту. А оскільки вікно текстових повідомлень на мобільних пристроях невелике, ви можете додати візуального інтересу до своїх повідомлень за допомогою простих емодзі або GIF.

Сприяння повноцінним стосункам

SMS-повідомлення сприяють особистим та повноцінним стосункам із клієнтами. Люди шукають тексти, на які легко відповісти та спонукають до справжніх приватних розмов. Не дивно, що середня швидкість відповіді на SMS набагато вища, ніж на електронну пошту. 45% одержувачів текстових повідомлень відповідають у порівнянні з 6% одержувачів електронних листів.

8 типів маркетингових SMS-повідомлень

Тепер, коли ви розумієте основи, ось кілька зразків SMS-маркетингових кампаній, щоб надихнути вас (фото надано Fantastic Texts).

1. Вітальне повідомлення

Розгляньте можливість надсилання серії вітальних повідомлень щоразу, коли клієнт підписується на ваші оголошення, пропонує знижку або запрошує його взяти участь у конкурсі.

2. Замовляйте Flash Sales

Всім дуже подобається! Використовуйте SMS для реклами великої рекламної акції або одноразового швидкого розпродажу, який проходить у вашому магазині.

3. Замовити назад в наявності

Повідомляйте клієнтів, коли товари, яких немає в наявності, знову з’являться на складі. Це простий, але ефективний спосіб знову залучити старих відвідувачів і збільшити середню вартість замовлення.

4. Hype-Up повідомлення

Надішліть нам текстове повідомлення за кілька днів наперед, щоб викликати хвилювання та очікування вашої нової лінії продуктів. Це звільняє час клієнта для планування покупок і забезпечує успішний запуск продукту.

5. Повідомлення зворотного зв'язку

Почніть розмови 1:1 зі своїми клієнтами за допомогою SMS. Наприклад, ви можете надіслати SMS із проханням залишити відгук про ідею нового продукту. Якщо залучити клієнтів до процесу, вони більше зацікавляться вашим брендом і, швидше за все, купуватимуть ваш продукт, коли він буде запущений.

6. Замовити Подарунок

Залучайте потенційних клієнтів і розширюйте свою клієнтську базу за допомогою розіграшів або конкурсів із текстом для перемоги. Дослідження показують, що 46% людей беруть участь у конкурсах без додаткових стимулів.

Це означає, що ви можете отримати більше потенційних клієнтів, не збільшуючи маркетинговий бюджет. Просуйте свій розіграш через усі маркетингові канали, щоб максимізувати залучення.

7. Замовити BFCM

Заохочуйте споживачів діяти швидко, автоматизувавши SMS-повідомлення для термінових кампаній під час Чорної п’ятниці та Кіберпонеділка.

8. Повідомлення про перехресні/дорожчі продажі

Рекомендуйте продукти клієнтам на основі попередніх покупок, щоб збільшити середню вартість замовлення та постійну цінність клієнта. Це поширена стратегія в електронному маркетингу, яку можна легко відтворити за допомогою SMS.

Програмне забезпечення для SMS-маркетингу

Якщо ви власник магазину Shopify, почати маркетингову SMS-кампанію легко. Просто завантажте програму з Shopify App Store, яка має вбудовані функції відповідності. Ось кілька платформ SMS-маркетингу для початківців.

• Увага: ця платформа SMS ідеально підходить для великих брендів із сотнями тисяч передплатників. Серед його відомих клієнтів Коуч і Вільямс-Сонома.
• Postscript: це програмне забезпечення просте у використанні та легко інтегрується. Після встановлення ви можете швидко створювати автоматизовані робочі процеси для персоналізованих комунікацій або масових кампаній. Ціна залежить від використання.
• SMSBump: ще одна фантастична платформа SMS-маркетингу, яку широко використовують клієнти Shopify і Shopify Plus.

5 кращих практик SMS-маркетингу

Ознайомившись із значенням SMS-маркетингу та наведеними вище маркетинговими прикладами, настав час для нас потренуватися в правильному SMS-маркетингу.

1. Дозволи є ключовими

Щоб переконатися, що SMS-повідомлення залишаються цінним маркетинговим інструментом, важливо отримати дозвіл перед надсиланням повідомлень. Надсилання повідомлень без дозволу може спричинити юридичні проблеми та зробити вашу компанію схожою на спам.

Будь ласка, не завантажуйте номери телефонів чи контактну інформацію та не надсилайте повідомлення без попереднього дозволу. Будь ласка, зверніть увагу на угоду про участь, щоб уникнути непорозумінь.

2. Залишайтеся контекстуальними

Не надсилайте своїм клієнтам випадкові повідомлення. Релевантний за контекстом текст має вищий рейтинг кліків і коефіцієнт конверсії. Надсилайте своєчасні повідомлення, як-от тексти про рекламні події в п’ятницю вдень або спеціальні пропозиції барів у другій половині дня в будні.

Зберігаючи його простим і відповідним, ви запобіжите бути позначеним як спам і отримаєте кращі результати.

3. Спростіть відмову

SMS-маркетинг значною мірою залежить від довіри покупців, тому скасувати підписку має бути легко. Зробіть вашим клієнтам простіше приєднуватися до вашого списку SMS і залишати його.

Втратити кількох підписників краще, ніж мати незацікавлених передплатників у своєму списку. Ви можете контролювати своїх передплатників, надіславши спочатку текстове повідомлення своїй компанії, щоб зареєструватися.

4. Не рекламуйте, інформуйте

Від рекламних SMS-повідомлень легко відмовитися, тому важливо враховувати переваги покупця. Переконайтеся, що більша частина вашого тексту є освітньою та має цінність для одержувача. Рекламні повідомлення мають надсилатися лише раз на тиждень.

5. Зробіть його інтерактивним

SMS є інтерактивним, тому ваші маркетингові повідомлення мають це відображати. Це чудовий спосіб отримати відгуки та відгуки від ваших клієнтів. Запитання про думку про майбутні лінійки продуктів, наприклад, може викликати залучення та хвилювання.