Topluluk Yönetimi: Başarının Temelleri 2023
aboutknowledge.co.id – Topluluk yönetimi – Günümüzün hareketli dijital dünyasında, markanızı büyütmek ve marka bağlılığını artırmak istiyorsanız, ilişkiler kurmak ve sürdürmek tartışılmazdır. Topluluk yönetimi, bunu başarmak için önemli bir araçtır.
İyi topluluk yönetimi, takipçileriniz ve müşterilerinizle yenilikçi ve yaratıcı yolların yanı sıra güvenilir ve kanıtlanmış yollarla etkileşim kurmakla ilgilidir. Oyunun adı, izleyicilerinizin yaptığınız ve söylemeniz gereken şeylerle ilgilenmesini sağlamaktır.
Bir topluluk yönetimi stratejisi formüle etmenin tek bir doğru yolu olmasa da, akılda tutulması gereken birkaç temel ilke vardır. Bu yönergelerin neler olduğuna ve topluluğa bugünden katılmaya nasıl başlayacağınıza bir göz atalım.
Topluluk Yönetimi nedir?
Topluluk yönetimi, işletmeniz için sponsorları ve marka sadıklarını bir araya getirme ve yönetme sürecidir. Bu, insanların bağlantı kurabileceği, etkileşime geçebileceği ve paylaşımda bulunabileceği ağlar oluşturmak için web sitelerini veya sosyal uygulamaları kullanmayı içerir.
Çevrimiçi Topluluk Yönetimi Temelleri
Topluluk yönetim planı dört kısımda özetlenebilir: izleme, katılım, koordinasyon ve ölçüm.
monitörler
"Sosyal dinleme" olarak da bilinir ve insanların çevrimiçi ortamda sizin hakkınızda söylediklerini kullanır. En kolay yol, Mention veya Sprout Social gibi ücretli bir araç veya Google Alerts gibi ücretsiz bir araç kullanmaktır.
Bu araçlar, markaları adlarına (yanlış yazılmış adlar dahil) ve sundukları ürün veya hizmetlere göre aramanıza olanak tanır.
ilişki yaşamak
Bu aktif kısımdır. İnsanların bıraktığı yorumlara yanıt verin ve kendi sohbetlerinizi başlatın. En azından şikayetlere her zaman yanıt vermeli ve bunların çözülmesine yardımcı olmalısınız.
Siz de bu fırsatı mutlu müşterilerinize teşekkür etmek ve potansiyel takipçilere ulaşmak için kullanabilirsiniz. Yaratıcı olun ve kişiliğinizi göstermekten korkmayın.
Ilıman
Bu bölüme “itibar yönetimi” de denir. Çevrimiçi topluluktaki tüm sorunları takip etmek çok çalışma gerektirir. Sorunu çözmenize yardımcı olmanın yanı sıra, profilinizin spam içermediğinden emin olun. Genel olarak olumlu, doğal ve davetkar bir ortam yaratmak istiyorsunuz.
Boyut
En popüler sosyal medya kanallarımıza ve platformlarımıza daha yakından bakın. İnsanlar markanız hakkında ne düşünüyor? Sizinle nasıl etkileşime giriyorlar? Sohbeti herhangi bir yöne korumanız veya yönlendirmeniz mi gerekiyor? Sorular, anketler, anketler ve doğrudan mesajlar şeklinde geri bildirim alın.
Topluluk Yönetimi Stratejisi Nasıl Oluşturulur?
İyi bir topluluk yöneticisi olmanın temel adımlarından bazılarına bakalım.
1. Hedef Belirleme
Topluluk yönetim planları, belirli, eyleme geçirilebilir hedeflere dayanmalıdır. Bu, görmek istediğiniz sonuçları "arka mühendislik" yapmanıza olanak tanır. İşte belirlemeniz gereken hedefler için bazı fikirler.
- Satışları ve/veya abonelikleri artırın
- Müşteriyi elde tutma oranını artırın
- Müşterileri marka elçilerine dönüştürün
- ağızdan ağza pazarlamada büyüme
- Marka bilinirliğini artırın
- Eyleme dönüştürülebilir geri bildirim oluşturun
- İtibar ve Farkındalık Geliştirme
- Kendinizi markalar, ürünler, sektörler ve daha fazlası hakkında eğitin.
İdeal olarak, hedefinize "Önümüzdeki 3 ayda satışları %10 artırın" gibi belirli bir sayı ekleyebilirsiniz.
2. Kitlenizi Tanıyın
Topluluk üyelerine doğru dili konuşmamak, boşluğa bağırmak gibi olabilir. Dünyanın en iyi topluluk yönetimi uzmanları, hedef kitlelerinin ihtiyaçlarını ve isteklerini, demografik ayrıntıları, kişisel inançları ve ahlak kurallarını içten ve dıştan bilir.
Müşterilerinizin kim olduğu, onlarla nasıl bağlantı kurduğunuzun iyi bir göstergesi olacaktır. Örneğin, Facebook grupları orta yaşlı müşterilere ulaşmanın harika bir yolu olabilir.
Web sitesi ziyaretçileriyle ilgili Google Analytics verileri, temel demografik araştırma yapmaya başlamanıza yardımcı olabilir. Sosyal medya platformlarınızdaki yerleşik analizlerden de yararlanabilirsiniz.
3. Harika içerik oluşturun
Topluluk yönetimi yolculuğunuza başlarken, harika içerikler gönderiler gibi görünür ve sosyal medya hesaplarınız gibi herkese açık sayfalardaki diğer içerikler. Ancak markanız büyüdükçe içerik değişebilir.
Bu, izleyicilerinizin sizinle ve birbirleriyle doğrudan iletişim kurabileceği ayrı bir grup veya forum olabilir. Tamamen size ait olan özel bir alanda bu tür bir bağlantıyı tanıtan bir üyenin web sitesi olabilir.
Örneğin, dijital göçebelerden oluşan bir topluluk olan Nomad List, üyeler ve markalar arasında daha geniş sohbet ve bağlantı sağlamak için ücretsiz çalışma alanları oluşturdu.
4. İyi Araçlara Yatırım Yapın
Tahmin edebileceğiniz gibi, çevrimiçi topluluğunuz ne kadar büyükse, onu etkili bir şekilde yönetmek için o kadar fazla zamana ve kaynağa ihtiyacınız olacak. Bu, özellikle her şeyi manuel olarak yapmaya çalıştığınızda çok yorucu olabilir.
Neyse ki, insanları dinlemenize yardımcı olabilecek birçok sosyal dinleme aracı var. Birkaç araç, konuşmaları doğrudan platform içinde yönetmenize olanak tanıyarak birden fazla kanal arasında geçiş yapma ihtiyacını ortadan kaldırır.
HootSuite, büyüyen markalar tarafından sohbeti yönlendirmek için kullanılan popüler bir sosyal medya yönetim aracıdır. Daha detaylı araçlar da var. Örneğin, Grytics aynı anda tüm kanallar yerine Facebook gruplarını yönetmenize yardımcı olabilir.
5. Ölçün, Analiz Edin ve Optimize Edin
Birinci adımda belirlediğiniz hedefleri yeniden düşünürken, mevcut topluluk yönetimi stratejinizle bu hedeflere ne kadar ulaştığınızı görmenin zamanı geldi. Belirlediğiniz zaman aralığında hedeflerinizle en alakalı metrikleri görüntüleyin.
Örneğin, marka bilinirliğini artırmak istiyorsanız, web sitesi ziyaretçi sayısı, artış gibi metriklere bakın. sosyal medya takipçileri ve birden fazla medya platformunda beğeniler, yorumlar ve bahsetmeler gibi katılım artışları sosyal. .
İşareti vurursan, harika! Değilse, sizi doğru yöne yönlendirmeye yardımcı olacak bazı veriler toplayın ve stratejinizi lehinize uyarlayın. Sanatta ustalaşana kadar bu döngüyü tekrarlamaya devam edin.
içindekiler listesi
Öneri:
- Yaratıcı Ekonomi: Tanım, Özellikler, Türler ve Sektörler Yaratıcı Ekonomi: Tanım, Özellikler, Türler ve Sektörler - Bu tartışmada Yaratıcı Ekonomiyi açıklayacağız. Tam bir tartışma ile yaratıcı ekonominin tanımını, özelliklerini, türlerini ve sektörlerini içeren...
- Birleşmiş Milletler Tarihi (Birleşmiş Milletler), İlkeler ve… Birleşmiş Milletlerin (BM) Tarihi, İlkeleri ve Amacı – Bu toplantı için Birleşmiş Milletler'in (BM) tarihi ve ilkeleri ile ilgili makaleleri ve ayrıca amaç. Tabii ki sık sık duyuyoruz...
- 35 Uzmanlara Göre Girişimciliğin Tanımı 35 Uzmanlara Göre Girişimciliğin Tanımı, Özellikleri, Amacı ve Teorisi - Bu sefer burada girişimciliğin ne olduğunu tartışacağız, çoğumuz bu kelimeyi sık sık duyabiliriz. Evet,…
- Yüksek Atlama: Tanım, Tarihçe, Stil, Teknik, Kurallar… Yüksek Atlama: Tanımı, Tarihçesi, Stili, Tekniği, Kuralları, Aşamaları ve Kurs Biçimleri - Bu bir spor mu? Yüksek Atlama Bu vesileyle, Seputarknowledge.co.id Yüksek Atlama ve diğer konuları tartışacak Hangisi…
- Namazdan Sonra Dua ve Zikir Namazdan Sonra Dua ve Zikir - Namazdan sonra Dua ve Zikir okumaları nasıldır? Gelin tartışmaya birlikte bakalım...
- Makaleler: Tanım, Özellikler, İşlevler, Türler, Yapılar, Yöntemler… Kağıtlar: Tanımı, Özellikleri, İşlevleri, Türleri, Yapısı, Nasıl Yapılır ve Örnekler - Ne anlama geliyor? Bildiriler ve bunları düzgün ve doğru bir şekilde nasıl yazabilirim? Bu vesileyle Seputarknowledge.co.id irade…
- Endonezya'nın Coğrafi Koşulları: Konum, Arazi Durumu, Sistem… Endonezya'nın Coğrafi Koşulları: Konum, Arazi Koşulları, Drenaj Sistemleri, Hava Durumu, Nüfus Koşulları ve Flora Dağılımı Fauna - Endonezya'nın Coğrafi Durumu Nasıl? Durum…
- Optik Aletler: Tanım, İşlevler, Tipler ve Parçalar Optik Aletler: Tanımı, İşlevleri, Tipleri ve Parçaları - Optik cihazlar nedir ve türleri nelerdir? Bu vesileyle, Seputarknowledge.co.id bunu ve tabii ki diğer şeyleri tartışacak...
- Uzmanlara Göre Pazarlama Stratejisinin 4 Tanımı… 4 Uzmanlara Göre Pazarlama Stratejisinin Tanımı (Tamamlandı) - Pazarlama bir şirket için çok önemlidir, neden? Şirketlerin genellikle sunacakları satış değeri olan bir ürünü veya bir şeyi vardır…
- Öğrenme Yöntemlerinin Tanımı: Özellikler, Amaç, Türler ve… Öğrenme Yöntemlerinin Tanımı: Özellikleri, Amacı, Türleri ve Tartışma - Yöntem ile ne kastedilmektedir? Öğreniyor musunuz?, Bu vesileyle Seputarknowledge.co.id bunu ve tabii ki başka şeyleri tartışacak. Ayrıca…
- Marka Tasarımı Nedir ve Nasıl Yapılır? aroundknowledge.co.id - Bir marka, bir logodan daha fazlasıdır. Günümüzde marka bilinci oluşturma tasarımı, izleyicilerinize ne beklemeleri gerektiğini gösteren bir kişilik, ses ve karakter yaratmakla ilgilidir. Markanızın görsel kimliği…
- Marka Adları için 7 Ücretsiz İşletme Adı Oluşturucu aroundknowledge.co.id - İşletme Adı Oluşturucu - Bir iş kurmak zor olabilir. Kitlenizde yankı uyandıran, harika bir geçmişe ve şunları yapabilecek bir .com alan adına sahip bir marka adı bulun…
- Girişimciliğin Tanımı, Özellikleri, Amacı, Özellikleri ve… Girişimciliği Anlamak, Özellikleri, Amacı, Özellikleri, Aşamaları ve Faydaları - Anlamak Nedir? Girişimcilik?, Bu vesileyle Seputarknowledge.co.id bunu ve tabii ki başka şeyleri tartışacak. kapladı. Görelim…
- Mangrov Ormanları: Özellikleri, Yararları, Zarar Nedenleri ve… Mangrov Ormanları: Özellikleri, Yararları, Hasar Tetikleyicileri ve Karşı Tedbirler - Ormanla ne kastedilmektedir? mangrovlar ve işlevleri Bu vesileyle Se, Knowledge.co.id ile ilgili olarak tartışacak ve elbette bunun hakkında diğer…
- Kaza ve Kadere İman: Anlayış, Delil, Hikmet ve… Kaza ve Kadere İman: Tanımı, Önermesi, Hikmeti ve İşlevleri - Kaza ve Kadere İman Ne Demektir?
- Başarılı Bir Çevrimiçi T-Shirt İşine Nasıl Başlanır? aroundknowledge.co.id - Online T-Shirt Business - T-shirtler dünya çapında gardırobun önemli bir parçasıdır. Ek olarak, özel tişört baskı endüstrisi için küresel pazarın 10 milyar doları aşması bekleniyor…
- Çevresel Konuşma: Tanım, Amaç, Özellikler ve… Çevresel Konuşma: Tanım, Amaç, Özellikler ve Örnekler - Çevresel konuşma metni nasıl yapılandırılır? iyi ve doğru nedir?, Bu vesileyle Seputarknowledge.co.id bunu ve tabii ki bazı şeyleri tartışacak Hangisi…
- Eğitim Yönetimi: Tanım, Amaç, İşlevler,… Eğitim Yönetimi: Tanımı, Amacı, İşlevleri, İlkeleri, Görevleri ve Kapsamı - Yönetim Nasıldır? Eğitim Nedir Bu vesileyle, Knowledge.co.id ile ilgili Se, eğitim yönetiminin ne olduğunu ve unsurlarını tartışacaktır. diğer unsurlar...
- 74 Uzmanlara Göre Eğitimin Tanımı 74 Uzmanlara Göre Eğitimin Tanımı – İnsan dünyaya geldiğinden okula başlayana kadar eğitim görmüştür. Eğitim kelimesi artık kulağımıza yabancı değil, çünkü hepsi...
- Eğitim Yönetimi: Uzmanlara Göre Anlamak, Hedefler,… Eğitim Yönetimi: Uzmanlara Göre Anlayış, Amaç, İşlev ve Kapsam -Eğitim Yönetimi Nedir? Bu vesileyle SeputihKnowledge.co.id eğitim yönetiminin anlamını ve diğer unsurları tartışacaktır. kapladı. İzin vermek…
- √ 25 İnsan Kaynakları Yönetimi Anlayışına Göre… 25 Uzmanlara Göre İnsan Kaynakları Yönetiminin Tanımı - Bu tartışmamızda İnsan Kaynakları Yönetimi (İKY) hakkında bilgi vereceğiz. Bu tartışma, uzmanlara dayanan bir tanımdır…
- Masa Tenisi: Tanımı, Tarihçesi, Teknikleri, Ekipmanı,… Masa Tenisi: Tanımı, Tarihçesi, Teknikleri, Ekipmanları, Kuralları, Vuruş Çeşitleri ve Puanlama Sistemleri - Masa Tenisi hakkında ne biliyorsunuz? Bu vesileyle, Seputarknowledge.co.id tartışacak olup olmadığı...
- Kediri Krallığının Çöküşü: Tarih ve Miras Kediri Krallığının Düşüşü: Tarih ve Miras - Kediri Krallığı veya Kadiri Krallığı veya Panjalu Krallığı, 1042-1222 yılları arasında Doğu Java'da var olan bir krallıktı. Krallık şehirde…
- 8 Kolay Adımda Çevrimiçi Sanat Nasıl Satılır? aroundknowledge.co.id - Çevrimiçi sanat eserlerini nasıl satacağınızı öğrenmek ister misiniz? İyi fikir! Sanat eseri satmak, sevdiğiniz şeyi yaparak para kazanmanın harika bir yoludur. Her yerde insanlar…
- 6 Adımda Dropshipping İşine Nasıl Başlanır 2023 aroundknowledge.co.id - Stoksuz Satış İşine Nasıl Başlanır - Stoksuz satış işine başlamak, girişimciliğe doğru atılan harika bir ilk adımdır. Müşterilere ürün satabilir, kendi ürünlerinizin fiyatını belirleyebilir ve pazarlayabilirsiniz…
- Motive edici kısa öyküler: tanım, yazma ipuçları ve örnekler Motive Edici Kısa Öyküler: Tanım, Yazma İpuçları ve Örnekler - Motive Edici Kısa Öykü Nedir?, Açık Bu vesileyle Seputarknowledge.co.id, Dostluğun Kısa Öyküsü olup olmadığını ve diğer şeyleri tartışacaktır. bu konuda. Görelim…
- Müşteriler: Uzmanlara Göre Anlamak,… Müşteriler: Uzmanlara, Niteliklere ve Türlere Göre Anlamak - Müşterinin ne anlama geldiğini elbette biliyoruz ama belki de müşterinin ne anlama geldiğini daha derinden bilmiyor olabiliriz? Tartışma için…
- Bir Evcil Hayvan İşletmesi Kurmanın Fikirleri ve Yolları 2023 aroundknowledge.co.id - Daha önce bir evcil hayvan işletmesiyle etkileşimde bulunduysanız, buranın iş yapmak için gelişen bir yer olduğunu bilirsiniz. Birçok evcil hayvan sahibi, bebek kürküne takıntılıdır ve dükkanlar…
- Bilimsel Çalışma Örnekleri: Dilin İşlevleri ve Kuralları Bilimsel Makale Örnekleri: Dilin İşlevleri ve Kuralları - Bilimsel makale yazmanın iyi ve doğru biçimlerine örnekler nelerdir? Daha önce, Knowledge.co.id adlı Seputar, Bilimsel Çalışmayı ele aldı: Tanım, Özellikler, Faydalar,…
- 2 Boyutlu Sanat Eserleri: Tanımı, Teknikleri, Unsurları, Medyası… 2 Boyutlu Sanat Eserleri: Tanımı, Teknikleri, Unsurları, Ortamları ve Örnekleri - 2 Boyutlu Sanat Eserleri ile ne kastedilmektedir?