Kalite Yönetiminin Tanımı, Kavramları, Yaklaşımları ve Kriterleri

Eğitim. Co. İD – Bu vesileyle kalite yönetimini ele alacağız, kalite yönetimi anlayışı, yaklaşımı ve kriterleri olmak üzere 3 nokta var, açıklama şu şekilde:

Kalite Yönetiminin Tanımı

Kalite yönetiminin bu tanımı, her şeyi denetleme eylemi anlamına gelir. yüksek düzeyde mükemmelliği sürdürmek için gereken faaliyetler/faaliyetler ve görevler İstenen. Bu, bir kalite politikası belirlemeyi, bir kalite planı ve güvencesini oluşturmayı ve uygulamayı ve elbette kalite kontrol ve kalite iyileştirmeyi içerir.

İzlenen kalite, sadece ürün kalitesi ile sınırlı olmayıp, bir bütün olarak şirketin kalitesidir. İstihdam edilen çalışanların kalitesinden başlayarak tüketicilerin gözünde şirketin kalitesine kadar. Bütün bunlar da kalite yönetimi kapsamına girer.

Kalite yönetimi kavramı 1920'lerden beri var olmuştur ve 1950'lerde iş dünyasında da iyi uygulanmaya başlamıştır.

Bu kalite yönetimini ilk uygulayan ülke Japonya olmuştur. Zor ekonomik zamanlarda Düşük ürün kalitesi nedeniyle Japon endüstrisi değişmenin bir yolunu bulmaya çalışıyor.

Bunlardan biri de üretim süreçlerinde kalite kontrol ve kalite yönetimi uygulayan Toyota. Bu yeni yönetim modelini uygulayarak, 1960'ların sonlarında Japonya da en başarılı ihracatçı ülke olmayı başardı.

Çünkü kaliteli bir yönetim ile mallar kaliteli ve tabii ki daha ucuz üretim maliyetleri ile sahip olabiliyor.

Kalite Yönetimi Konsepti

Basitçe söylemek gerekirse, bu kalite yönetimi konsepti aşağıdakileri içeren 3 ana direğe sahiptir:

1. Müşterilere Odaklanma (Müşteri Odaklılık)
2. Gerçeklere Dayalı Sürekli İyileştirme – Kaizen konseptinin yanı sıra PDCA (Plan Do Check Action) döngüsünden alınmıştır.
3. Tüm İK düzeylerinden Tam Katılım (Toplam Katılım)

Kalite Yönetim Yaklaşımı

Bu kalite yönetimini gerçekleştirmeden önce alınabilecek birkaç yaklaşım vardır. Davis ayrıca kalitenin sadece nihai yönü yani ürün ve hizmetleri vurgulamadığını, aynı zamanda insan kalitesi, süreç kalitesi ve çevre kalitesini de içerdiğini vurguladı.

İnsandan ve kaliteli üründen geçmeden kaliteli ürün ve hizmet üretmek mümkün değildir. Davis, iş pratisyenleri tarafından kullanılabilecek beş (5) kalite perspektifi yaklaşımı tanımlar:

1. Aşkın Yaklaşım

Bu yaklaşımda kalite, hissedilebilen, ancak tanımlanması ve operasyonelleştirilmesi veya ölçülmesi zor olan bir şeydir.

2. Ürün Bazlı Yaklaşım

Bu yaklaşımda kalite, ölçülebilen bir özellik veya niteliktir. Kalitedeki farklılıklar, objektif olarak ürünün niteliklerindeki farklılıkları yansıtır, ancak bu yaklaşım zevklerdeki ve tercihlerdeki farklılıkları açıklayamaz/açıklayamaz. bireysel.

3. Kullanıcı Tabanlı Yaklaşım

Bu yaklaşımda kalite, kalitenin ürün kadar onu gören kişiye de bağlı olduğu fikrine dayanır. Kişinin tercihlerine en uygun veya zevkine (kullanıma uygunluk) en uygun olanı en kaliteli üründür.

4. Üretime Dayalı Yaklaşım

Bu yaklaşımda kalite, tedarik temelli bir yapıya veya üreticinin bakış açısına sahiptir. kaliteyi gereksinimleri karşılayan bir şey olarak tanımlar (uyum kalitesi) ve ayrıca prosedürler.

Yaklaşım, şirket tarafından dahili olarak belirlenen spesifikasyonlara uygunluğa odaklanmaktadır. Bu nedenle kaliteyi belirleyen, onu kullanan tüketiciler değil, şirketin belirlediği standartlardır.

5. Değere Dayalı Yaklaşım

Bu yaklaşımda kalite, kaliteye değer ve fiyat açısından bakmaktır. Kalite, "uygun fiyatlı yükselme" olarak tanımlanır.

Bu nedenle, bu görüşte kalite görecelidir, dolayısıyla en yüksek kaliteye sahip bir ürün mutlaka en değerli ürün değildir. En değerli ürün, satın almaya en uygun üründür.

Kalite Yönetim Kriterleri

Yönettiği şey birkaç kriteri karşılıyorsa, kalite yönetiminin başarılı olduğu söylenir. Bu görüş Garvin tarafından dile getirildi. Ona göre, bu kriterler şunları içerir:

1. Performans (performans): ana ürünün ana özelliğidir.
2. Özellikleri: tamamlayıcı bir özellik veya ek olarak
3. Güvenilirlik (güvenilirlik): olası başarısızlık kullanım oranıdır
4. uygunluk: ürünün tasarım ve çalışma özelliklerinin önceden belirlenmiş standartları karşılama derecesidir.
5. Dayanıklılık (dayanıklılık): bir ürünün teknik ömrünün veya ekonomik ömrünün ne kadar uzun olduğunun bir ölçüsüdür.
6. Servis kolaylığı (servis): Bakımda hız, yeterlilik, kolaylık, tesisler ve aynı zamanda tatmin edici şikayetlerin ele alınması dahil, onarımı kolaydır.
7. Estetik (estetik): ürünün deseni, tadı ve çekiciliği ile ilgilidir.
8. algılanan kalite: ürünün imajı veya itibarı ve ayrıca şirketin ürüne ilişkin sorumluluğu ile ilgilidir.

Hepsi bu kadar ve Kalite Yönetiminin Tanımı, Kavramlar, Yaklaşımlar ve Kriterler hakkında okuduğunuz için teşekkür ederiz, Umarım yukarıda anlatılanlar sizin için faydalı olabilir.