Topluluk Yönetimi: Başarının Temelleri 2023
aroundknowledge.co.id – Topluluk yönetimi – Günümüzün hareketli dijital dünyasında, eğer markanızı büyütmek ve marka bağlılığını artırmak istiyorsanız, ilişkiler kurmak ve sürdürmek pazarlık konusu olamaz. Topluluk yönetimi bunu başarmak için önemli bir araçtır.
İyi topluluk yönetimi, takipçilerinizle ve müşterilerinizle yenilikçi ve yaratıcı, aynı zamanda güvenilir ve kanıtlanmış yollarla etkileşim kurmakla ilgilidir. Oyunun adı izleyicilerinizin ne yaptığınıza ve ne söyleyeceğinize ilgi duymasını sağlamaktır.
Topluluk yönetimi stratejisini formüle etmenin tek bir doğru yolu olmasa da akılda tutulması gereken birkaç temel kural vardır. Bu kuralların neler olduğuna ve bugün toplulukla etkileşime nasıl başlayacağınıza bir göz atalım.
Topluluk Yönetimi Nedir?
Topluluk yönetimi, işletmeniz için sponsorları ve marka sadıklarını bir araya getirme ve yönetme sürecidir. Buna, insanların bağlantı kurabileceği, etkileşimde bulunabileceği ve paylaşımda bulunabileceği ağlar oluşturmak için web sitelerinin veya sosyal uygulamaların kullanılması da dahildir.
Çevrimiçi Topluluk Yönetiminin Temelleri
Topluluk yönetimi planı dört bölümde özetlenebilir: izleme, katılım, koordinasyon ve ölçüm.
Monitörler
"Sosyal dinleme" olarak da bilinen bu yöntem, insanların çevrimiçi ortamda sizin hakkınızda söylediklerini kullanır. En kolay yol, Mention veya Sprout Social gibi ücretli bir araç veya Google Alerts gibi ücretsiz bir araç kullanmaktır.
Bu araçlar, markaları adlarına (yanlış yazılan adlar dahil) ve sundukları ürün veya hizmetlere göre aramanıza olanak tanır.
Bir ilişki yaşamak
Bu aktif kısımdır. İnsanların bıraktığı yorumlara yanıt verin ve kendi sohbetlerinizi başlatın. En azından şikayetlere her zaman yanıt vermeli ve çözümlenmesine yardımcı olmalısınız.
Siz de bu fırsatı mutlu müşterilerinize teşekkür etmek ve potansiyel takipçilerinize ulaşmak için kullanabilirsiniz. Yaratıcı olun ve kişiliğinizi göstermekten korkmayın.
Ilıman
Bu bölüme “itibar yönetimi” de denir. Çevrimiçi topluluktaki tüm sorunları takip etmek çok fazla çalışma gerektirir. Sorunu çözmenize yardımcı olmanın yanı sıra profilinizin spam içermediğinden emin olun. Genel olarak olumlu, doğal ve davetkar bir ortam yaratmak istiyorsunuz.
Boyut
En popüler sosyal medya kanallarımıza ve platformlarımıza daha yakından bakın. İnsanlar markanız hakkında ne düşünüyor? Sizinle nasıl etkileşime giriyorlar? Konuşmayı herhangi bir yöne korumanız veya yönlendirmeniz mi gerekiyor? Sorular, anketler, oylamalar ve doğrudan mesajlar yoluyla geri bildirim alın.
Topluluk Yönetimi Stratejisi Nasıl Oluşturulur?
İyi bir topluluk yöneticisi olmanın bazı temel adımlarına bakalım.
1. Hedef Belirleme
Topluluk yönetimi planları belirli, eyleme dönüştürülebilir hedeflere dayanmalıdır. Bu, görmek istediğiniz sonuçlara “geri mühendislik” yapmanızı sağlar. İşte belirlemeniz gereken hedeflere ilişkin bazı fikirler.
- Satışları ve/veya abonelikleri artırın
- Müşteriyi elde tutmayı artırın
- Müşterileri marka elçilerine dönüştürün
- ağızdan ağıza pazarlamada büyüme
- Marka bilinirliğini artırın
- Uygulanabilir geri bildirimler oluşturun
- İtibar ve Farkındalığın Artırılması
- Markalar, ürünler, sektörler ve daha fazlası hakkında kendinizi eğitin.
İdeal olarak hedefinize "Gelecek 3 ayda satışları %10 artırın" gibi belirli bir sayı ekleyebilirsiniz.
2. Hedef Kitlenizi Tanıyın
Topluluk üyelerine doğru dili konuşmamak boşluğa bağırmak gibi olabilir. Dünyanın en iyi topluluk yönetimi uzmanları, hedef kitlelerinin ihtiyaçlarını ve isteklerini, demografik ayrıntılarını, kişisel inançlarını ve etik kurallarını içeriden ve dışarıdan bilir.
Müşterilerinizin kim olduğu, onlarla nasıl bağlantı kurduğunuza dair iyi bir gösterge olacaktır. Örneğin Facebook grupları orta yaşlı müşterilere ulaşmanın harika bir yolu olabilir.
Web sitesi ziyaretçilerine ilişkin Google Analytics verileri, temel demografik araştırma yapmaya başlamanıza yardımcı olabilir. Ayrıca sosyal medya platformlarınızdaki yerleşik analizlerden de yararlanabilirsiniz.
3. Harika içerik oluşturun
Topluluk yönetimi yolculuğunuza başladığınızda, harika içerik, sosyal medya hesaplarınız gibi herkese açık sayfalardaki gönderilere ve diğer içeriklere benzer. Ancak markanız büyüdükçe içerik değişebilir.
Bu, hedef kitlenizin sizinle ve birbirleriyle doğrudan iletişim kurabileceği ayrı bir grup veya forum olabilir. Tamamen size ait olan özel bir alanda bu tür bir bağlantıyı tanıtan bir üyenin web sitesi olabilir.
Örneğin, dijital göçebelerden oluşan bir topluluk olan Nomad List, üyeler ve markalar arasında daha geniş bir diyalog ve bağlantı kurulmasını kolaylaştırmak için ücretsiz çalışma alanları oluşturdu.
4. İyi Araçlara Yatırım Yapın
Tahmin edebileceğiniz gibi, çevrimiçi topluluğunuz ne kadar büyük olursa, onu etkili bir şekilde yönetmek için o kadar fazla zamana ve kaynağa ihtiyacınız olacak. Bu, özellikle her şeyi manuel olarak yapmaya çalıştığınızda çok yorucu olabilir.
Neyse ki insanları dinlemenize yardımcı olabilecek birçok sosyal dinleme aracı var. Çeşitli araçlar, konuşmaları doğrudan platform içinden yönetmenize olanak tanıyarak birden fazla kanal arasında geçiş yapma ihtiyacını ortadan kaldırır.
HootSuite, büyüyen markaların sohbeti artırmak için kullandığı popüler bir sosyal medya yönetim aracıdır. Daha ayrıntılı araçlar da var. Örneğin Grytics, tüm kanalları aynı anda yönetmek yerine Facebook gruplarını yönetmenize yardımcı olabilir.
5. Ölçün, Analiz Edin ve Optimize Edin
Birinci adımda belirlediğiniz hedefleri yeniden düşünürken, mevcut topluluk yönetimi stratejinizle bu hedeflere ne kadar iyi ulaştığınızı görmenin zamanı gelmiştir. Belirlediğiniz zaman aralığında hedeflerinizle en alakalı metrikleri görüntüleyin.
Örneğin, marka bilinirliğini artırmak istiyorsanız web sitesi ziyaretçi sayısı, artış gibi metriklere bakın. sosyal medya takipçileri ve birden fazla medya platformunda beğeniler, yorumlar ve bahsedilmeler gibi etkileşim artışları sosyal. .
Hedefe ulaşırsanız harika! Değilse, sizi doğru yöne yönlendirmeye yardımcı olacak bazı veriler toplayın ve stratejinizi kendi lehinize uyarlayın. Sanatta ustalaşana kadar bu döngüyü tekrarlamaya devam edin.
İçerik listesi
Öneri:
- Rönesans Çağı Rönesans Dönemi: Tanımı, Tarihçesi, Arka Planı ve Karakterleri - Rönesans dönemi ne anlama geliyor? Bu vesileyle Seputarknowledge.co.id bu konuyu ve tabii ki diğer konuları da tartışacak…
- √ Deneyimsel Pazarlamanın Tanımı, İşlevleri, Yararları,… Deneyimsel Pazarlamanın Tanımı, İşlevleri, Faydaları, Stratejileri, Özellikleri ve Uygulaması - Bu tartışmada deneyimsel pazarlamayı açıklayacağız. Uzmanların ortaya attığı deneyimsel pazarlama kavramını da içeren...
- √ Uzmanlara Göre Eğitim Yönetiminin 23 Tanımı… 23 Uzmanlara Göre Eğitim Yönetiminin Tanımı (Tam)- Bu tartışmada Çevrem Bilgisi, uzmanlara göre eğitim yönetiminin anlamını açıklayacaktır. Eğitim yönetimi bir bilim dalıdır…
- 6. Sınıf Veda Konuşması Metni: Ana İçerik, Özellikler,… 6. Sınıf Veda Konuşması Metni: Ana İçerik, Özellikler, Amaç ve Konuşma Örnekleri - 6. sınıf veda konuşması metninin güzel, doğru ve dokunaklı bileşimi nedir?
- √ Pazarlama Stratejisinin Tanımı, Amaçları, İşlevleri ve Türleri Pazarlama Stratejisinin Tanımı, Amacı, İşlevleri ve Türleri - Bu tartışmada pazarlama stratejisini açıklayacağız. Pazarlama stratejisinin tanımını, pazarlama stratejisinin amaçlarını, pazarlama stratejilerinin fonksiyonlarını ve türlerini içeren…
- Majapahit İmparatorluğunun Siyasi Hayatı: Erken Tarih ve… Majapahit Krallığının Siyasi Hayatı: Erken Tarih ve Miras - Krallığın Siyasi Hayatı Nasıldı Majapahit? Bu vesileyle Seputarknowledge.co.id, Majapahit Krallığı ve diğer konuları tartışacak örtbas etti. Tartışmaya birlikte bakalım...
- Kısa Hikaye Metni: Tanımı, Özellikleri, Yapısı, Unsurları ve Örnekleri Kısa Hikaye Metni: Tanımı, Özellikleri, Yapısı, Öğeleri ve Örnekleri - Kısa Hikaye Metni Nedir? Hadi…
- Optik Aletler: Tanımı, İşlevleri, Türleri ve Parçaları Optik Aletler: Tanımı, İşlevleri, Türleri ve Parçaları - Optik cihazlar nelerdir ve türleri nelerdir? Bu vesileyle Seputarknowledge.co.id bu konuyu ve tabii ki diğer konuları tartışacak...
- 38 Uzmanlara Göre Yönetimin Tanımı ve Temel Yönetim 38 Uzmanlara Göre Yönetimin Tanımı ve Temel Yönetim - Üniversiteye girdiğimizde orada derslerden biri olan Yönetim ile tanışacağız. Bu kursta biz…
- 8 Kolay Adım Art Online Nasıl Satılır aroundknowledge.co.id - Çevrimiçi sanat satışının nasıl yapıldığını öğrenmek ister misiniz? İyi fikir! Sanat satmak, sevdiğiniz şeyi yaparak para kazanmanın harika bir yoludur. Her tarafta insanlar…
- 35 Uzmanlara Göre Girişimciliğin Tanımı 35 Uzmanlara Göre Girişimciliğin Tanımı, Özellikleri, Amacı ve Teorisi - Bu kez burada girişimciliğin ne olduğuna değineceğiz, çoğumuz bu kelimeyi sıklıkla duymuş olabiliriz. Evet,…
- Uzmanlara Göre 10 Yönetim Fonksiyonu (Tam Tartışma) Uzmanlara Göre 10 Yönetim Fonksiyonları (Tam Tartışma) – Yönetim fonksiyonlarının, bir yönetim sürecinde her zaman mevcut ve bağlı olan çeşitli temel unsurlar olduğu unutulmamalıdır.
- Haber Metni: Tanımı, Özellikleri, Unsurları, Yapısı, Terimleri,… Haber Metni: Tanımı, Özellikleri, Unsurları, Yapısı, Terimler, Dil Kuralları, Yazım Kuralları ve Örnekler - Haber Metni Ne Demektir? Bu vesileyle Seputarknowledge.co.id şunları tartışacak:
- Marka Stratejisi İçin Nihai Kılavuz 2023 aroundknowledge.co.id - Dünyanın en sevilen ve başarılı markaları bir gecede oluşmuyor. Gerçek şu ki: Gerçekten harika bir marka oluşturmak, odaklanmış bir strateji ve çok fazla çaba gerektirir. Ama ne…
- İyi ve Çekici Ürün Sayfaları Nasıl Yapılır? aroundknowledge.co.id - Ürün sayfanız web sitenizdeki en önemli sayfalardan biridir. Bu nedenle harika bir ürün sayfasının nasıl oluşturulacağını bilmek istemeniz çok doğal. Harika ürün sayfaları yardımcı olur…
- 29 Uzmanlara Göre Strateji Tanımı (Tartışma… 29 Uzmanlara Göre Stratejinin Tanımı (Tüm Tartışma) - Strateji kelimesine aşina olmalısınız? Genellikle plan yapmak istediğimizde bu kelimeyi duyarız. Bir strateji geliştirin…
- Kutai Krallığı: Kurucu, Soy, Heyday ve… Kutai Krallığı: Kurucu, Soy, Heyday ve Sonbahar ve Miras - Krallığın tarihi nedir Kalimantan'da bulunan Kutai? Bu vesileyle Se, Knowledge.co.id ile ilgili olarak Kutai krallığını ele alacak. Ve…
- Güçlü Bir Pazarlama Hunisi Nasıl Oluşturulur? aroundknowledge.co.id - Farkında olsanız da olmasanız da, bir pazarlama kanalınız var. Birçok şirket pazarlama kanalının ne olduğunu veya nasıl ölçüleceğini bilmiyor. Aslında işletmelerin %68'inden fazlası bunun farkında değil. Ancak…
- Önsöz: Tanım, Yapı ve Örnekler Önsöz: Tanım, Yapı ve Örnekler - İyi bir Önsöz nasıl yazılır ?Bu vesileyle, Etrafında Knowledge.co.id Önsözün ne olduğunu ve diğer şeyleri tartışacak bu konuda. Görelim…
- Birleşmiş Milletler (Birleşmiş Milletler) Tarihi, İlkeleri ve… Birleşmiş Milletlerin (BM) Tarihi, İlkeleri ve Amacı – Bu toplantı için Birleşmiş Milletler'in (BM) tarihi ve ilkeleri ile ilgili makaleleri tartışabilir ve ayrıca amaç. Elbette sık sık duyuyoruz...
- 2023'te Size Yardımcı Olabilecek Erken Emeklilik İçin 9 Adım aroundknowledge.co.id - Nasıl erken emekli olacağınızı öğrenmek istiyorsanız yalnız değilsiniz. Ve bazı insanlar için kolay bir yaşta emekli olma hayali sadece bir hayal değil. Birçok insan…
- Megalitik: Tanımı, Özellikleri, İnanç Sistemleri ve… Megalitik: Tanımı, Özellikleri, İnanç Sistemleri ve Miras - Megalitik ne anlama geliyor ve ne zaman ortaya çıktı? Bu vesileyle Seputarknowledge.co.id Megalitik'in ne olduğunu ve diğer şeyleri tartışacak...
- Karmaşık olmaya gerek yok; işte kolayca marka oluşturmanın yolu aroundknowledge.co.id - Nasıl Marka Oluşturulur - Çikolatayı seven arkadaşınıza bir hediye almanız gerektiğini hayal edin. Reese's mi yoksa daha düşük fiyatlı jenerik bir ürün mü kullanıyorsunuz? Benim için,…
- √ İş Etiği: Tanımı, Amacı, Yararları ve İlkeleri İş Etiği: Tanımı, Amacı, Yararları ve İlkeleri - Bu vesileyle, Çevrem Bilgisi İş Etiğini tartışacak. Bu tartışmada iş etiğinin anlamını, hedeflerini,…
- Makaleler: Tanımı, Özellikleri, İşlevleri, Türleri, Yapıları, Yöntemleri… Makaleler: Tanımı, Özellikleri, İşlevleri, Türleri, Yapısı, Nasıl Yapılacağı ve Örnekler - Ne anlama geliyor? Makaleler ve bunların düzgün ve doğru bir şekilde nasıl yazılacağı? Bu vesileyle Seputarknowledge.co.id irade…
- Marka İsimleri için 7 Ücretsiz İşletme Adı Oluşturucu aroundknowledge.co.id - İşletme Adı Oluşturucu - Bir iş kurmak zor olabilir. Hedef kitlenizde yankı uyandıran, harika bir geçmişe ve .com alan adına sahip bir marka adı bulun.
- Eğitim Yönetimi: Uzmanlara Göre Anlayış, Amaçlar,… Eğitim Yönetimi: Uzmanlara Göre Anlaşılması, Amaç, İşlev ve Kapsamı -Eğitim Yönetimi Nedir? Bu vesileyle SeputihKnowledge.co.id eğitim yönetiminin anlamını ve diğer unsurları tartışacak örtbas etti. İzin vermek…
- Kaza ve Kadere İman: Anlayış, Delil, Hikmet ve… Kaza ve Kadere İman: Tanımı, Önerisi, Hikmeti ve İşlevleri - Kaza ve Kadere İman ne demektir?
- Dijital Göçebe Olarak Dünyayı Pişman Olmadan Nasıl Keşfedebiliriz? aroundknowledge.co.id - Her zaman dünyayı dolaşmak, farklı kültürleri deneyimlemek ve bilinmeyeni keşfetmek mi istediniz? Eğer öyleyse, Dijital Göçebe olmakla ilgilenebilirsiniz. Dijital Göçebe olarak siz…
- Pencak Silat: Tanımı, Tarihçesi, Özellikleri, Amacı, Teknikleri,… Pencak Silat: Tanımı, Tarihçesi, Özellikleri, Amacı, Teknikleri ve Seviyeleri - Ne olduğunu bilen var mı Pencak Silat? Bu vesileyle Seputarknowledge.co.id, Pencak Silat ve diğer konuları tartışacak diğer…