Müşteriler: Uzmanlara Göre Anlayışları, Özellikleri ve Türleri

Müşteriler: Uzmanlara Göre Anlayış, Özellikler ve Türler – Elbette müşterilerin ne kastettiğini biliyoruz ama belki de müşterilerin ne kastettiğini daha derinlemesine bilmiyoruz? Tartışma için bu sefer daha anlaşılır ve anlaşılır olması için tartışacağız. Aşağıdaki incelemenin tamamına göz atın.

Müşteriler: Uzmanlara Göre Anlayışları, Özellikleri ve Türleri

---

Müşteriler veya müşteriler, mal ve hizmet satın alan bireyler veya hane halkı, şirketlerdir ekonomide üretilen veya müşteri, mağazadan mal almaya alışkın olan kişidir kesin. Müşteriler ayrıca endüstrinin veya kültürün doğasına bağlı olarak sıklıkla müşteri, müşteri veya hasta olarak da anılır.

Başka bir deyişle müşteri, diğer insanlarla, özellikle de iş sektöründeki üreticilerle iyi ilişkiler kuran kişidir. Müşterilerin tanımlanmasını kolaylaştırmak için müşterileri bir bütün olarak kişi, kuruluş veya ajans olarak sınıflandırmak bizim için daha doğru olur ve temelde hepsinin ihtiyaçları vardır.

Uzmanlara göre müşteri tanımlarından bazıları şöyle:

Maine ve arkadaşlarına göre (Nasution, 2004:101)

Müşterilerin çeşitli tanımlarını sağlayın:

• Müşteriler bize bağımlı olmayan ama biz onlara bağlı olan kişilerdir
• Müşteriler bize istediklerini getiren kişilerdir
• Hiç kimse bir müşteriyle girdiği tartışmayı kazanamadı
• Müşteri, ortadan kaldırılması gereken çok önemli bir kişidir

Tjiptono ve Diana'ya göre (2003:100-101)

Müşterileri ürünü satın alan ve kullanan kişiler olarak tanımlamak.

Dharmmesta ve Handoko'ya göre (1997:12)

Müşteriler, kişisel ihtiyaçlarını veya ev tüketimini karşılamak için satın alma yapan bireylerdir.

Pamita'ya göre (2001:11)

Müşteriler, birisinin bir ürünü satın almasına dahil olmasına veya olmamasına neden olacak kararlar veren kişilerdir.

Supranto'ya göre (2001:21)

Müşteri, birden fazla kişiden veya insan grubundan bir tür mal veya hizmet alan herhangi bir kişidir.

Lupiyoadi'ye göre (2001:134)

Müşteri, sürekli ve tekrar tekrar aynı yere gelen kişidir. bir ürüne sahip olarak veya bir hizmet alarak isteklerini tatmin etmek ve ürün veya hizmeti tatmin etmek .

Gasperz'e göre (Nasution, 2004:101)

Müşteriler, şirket performansını ve şirket yönetimini etkileyecek belirli kalite standartlarını şirketten talep eden kişilerdir.

Müşteri Özellikleri

Aşağıdakilerden oluşan müşterilerin özelliklerinden bazıları şunlardır:

• Yeni başlayan müşteriler, yeni gelen veya acemi müşteri türleri, çok sayıda soru sorma özelliğiyle karakterize edilir. Ve yeni gelenler gelecekteki potansiyel müşterilerdir.
• Müşteriler şüpheleniyor, kara malları kara fiyata sattığınız ve karınızın katlandığı şüphesiyle gelen müşteriler var. Yani uygun fiyatın altında teklif vermek istiyor.
• İnatçı ve kibirli müşteriler. Bu tür bir kişinin başkalarının yorumlarını kabul etmesi çok zordur ve kendisiyle gurur duyar. Bu kişi bazen sözlerinizle tartışmayı sever ve sahip olduklarını göstermekten mutluluk duyar.
• Zavallı müşteri. Bu tip sahip oldukları avantaj ve dezavantajları düşünür. Hesaplamaları çok detaylıdır.
• Sessiz müşteri. Konuşmada ekonomiktirler. Bazen anlamlı şeyler hakkında konuşurlar, ancak çok fazla eyleme geçen tür oldukları için onlara güvenilebilir.
• Müşterileri karşılaştırın. Onlar sunduğunuz ürünleri/hizmetleri gerçekten anlayan türde kişilerdir, bu nedenle bazen onları fethetmekte zorluk çekersiniz.
• Şikayet eden müşteriler, başka bir müşteri türü daha var, yani birbirini kışkırtmaktan hoşlananlar. Bunun nedeni, karşı karşıya gelinmeye değer bir kuzu olduğunuzu düşünmeniz olabilir. Bu tür müşteri, başka yerlerdeki fiyatların sizin sunduğunuz fiyatlardan daha ucuz olduğunu söylemekten hoşlanır.
• Kızgın müşteri. Çözüm, kızgın olduklarında dinlemek ve kendinizi savunuyormuş gibi görünen argümanlar sunmaya çalışmamak, dinlemektir. Öncelikle tüm şikayetler azalınca düzeliyor, sonra sorunu anlatıyorsunuz, sonra çözüm arıyorsunuz.
• Sabırsız müşteri. Örneğin aceleyle nevresim almak istiyorsanız çözüm ne kadar sürede yapıldığının açıklamasını vermektir. Açıklama konusunda sabırsız olan kişiler teslimatın yapılıp yapılmayacağına karar verebilir. çarşaf satın al. Eğer satın alırlarsa, bunun gerçekten baştan bilinmesi gerekiyor, böylece sabırla bekleyecekler.
• Nazik müşteri. Müşteri iyi kalpli olarak listelense bile bu onu hafife aldığımız anlamına gelmez, bu iyi kalpli müşterilerle işlerimiz kolaylaşır. Onları hayal kırıklığına uğratmamaya dikkat edin, çünkü sık sık hayal kırıklığına uğrarlarsa kaçabileceklerini göz ardı etmiyoruz.
• Konuşkan müşteri. Telaşlı müşterilerle karşılaşabilmek için sattığımız ürünler hakkında doğru verilere sahip olmak gerekir çünkü bunlar genellikle küçük ve abartılabilecek sorunlardır. Sakin bir karakterle yüzleşmeye çalışalım çünkü bunu da telaşlı bir şekilde yaşarsak sorunlar bitmez. Konuşkan insanların çoğunluğunun sadece ağzı vardır ama genel olarak iyi kalplidirler yeter ki onların kalbini alabilelim. Bu tür telaşlı müşteriler, eğer bununla nasıl başa çıkacağımızı zaten biliyorsak, o zaman onlar bizim sadık müşterilerimiz olacaklardır çünkü onların şikayetlerini tedavi edebiliriz.
• Müşteriyi aldatan. Bu tür dolandırıcı müşteriler söz konusu olduğunda tüm kayıtlarımızın istenme şekli konusunda ekstra dikkatli olmamız gerekiyor eksiksiz ve düzenli çünkü hile yaparlarsa tüm kayıtlar ve işlemler izlenebilir olacaktır orada. Dolandırıcı müşterilerin genellikle yalanlarla ilgisi vardır, akıllarında doğrudan kâr elde etmek için bizi nasıl kandırabilecekleri vardır. Örneğin gönderilen bir eşyada eksiklik var deniliyor, aslında eksiklik tekrar gönderilmek üzere tamamlanıyor. Bu tür şeylere hile denir.
• Kaltak müşteri. Şımarık bir müşteriyle uğraşmanın, onunla dostça bir karakterle baş etmek ve böylece ortamı eritmek dışında etkili bir çözümü yoktur. Şirret müşteriler doğal olarak şirret insanlardır, ancak temelde naziktirler. Her ne kadar bunu içten içe kabul etmesek de, onlara mümkün olduğunca nazik bir şekilde cevap verebildiğimiz sürece sadık müşteriler olabiliriz.
• Vicdansız müşteri. Önemli olan sabırlı olmamız, bu müşteri davranışı karşısında duygusallaşmamamızdır. Sabırlı olmanın yanı sıra, kendilerini tanımayan müşterilere karşı da her zaman dikkatli olmalıyız çünkü temelde diğer insanları umursamazlar. Örneğin, geceleri uyku vakti gelip mal satın almak için çağrıda bulunuyorsunuz.
• Tembel müşteri. Bazen yavaş davranan müşterilerimizden rahatsız oluyoruz, ne kadar uzun uzun anlatılmıyor, neyi tekrar etmeleri gerektiğini anlamadıkları ortaya çıkıyor. Yavaş hesaplamalarda müşteriler genellikle yanılmayı severler. Bu konuda anlayışlı bir karaktere ve eğitici bir ruha sahip olmalıyız ki, yavaş davranırlarsa onları yavaş yavaş yönlendirmeliyiz ki, sonunda kimin sadık müşterimiz olacağını anlasınlar.
• Dost canlısı müşteri. Güleryüzlü müşterilere hizmet vermek oldukça keyiflidir ve yaşanan tüm sorunlar genellikle uygun şekilde çözülebilmektedir. Bunun tersi olmasına izin vermeyin, müşteri zaten dost canlısıdır, onun yerine hizmet veren bizler şirretiz ve bu olursa müşteri kaçar. Şımarık ve arkadaş canlısı, SMS veya BBM aracılığıyla cinsel ilişki sırasında kelimelerin nasıl yazıldığını da gözlemleyebiliyoruz.
• Detaylı müşteri. Bu müşteriler genellikle her şeyi en ince ayrıntısına kadar sormak isterler ve hesaplamaları çok olgundur, dolayısıyla bizim de bunu yapabilmemiz gerekiyor. sattığımız şeyin en ince ayrıntısına kadar olduğuna onu ikna edin ki açıklama isterse net bir şekilde açıklayalım İyi. Bu detaylı müşteri türü, bir ürünü diğeriyle karşılaştırmayı seven müşteri türüdür.
• Hırsız müşteriler. Hırsızlıktan hoşlanan başka bir müşteri türü daha var. Çoğunlukla kafanızı karıştırmayı ve kafanızı karıştırmayı amaçlayan herhangi bir şey sorar ve sonunda Müşteri gittikten sonra bir şeyin eksik olduğunu fark edersiniz.
• Fiyata sadık olan müşteriler genel olarak tipik bir müşteridir. Onun sadakati yalnızca fiyata yöneliktir, size değil. Rakibinizin fiyatı daha ucuzsa oraya koşacaktır.
• Büyük para müşterisi, aradığımız şey bu. Çok parası var, telaşlı değil, daha itaatkar. Ama dikkatli davranın. Onlar için genellikle kalite bir numaradır. Yalnızca en iyisini sunmalısınız. Hayal kırıklığına uğradıklarında bir rakibe geçerler.
• Gecekondu müşterilerinin aslında eski püskü ya da şık bir görünümleri hiçbir şeyi etkilemez. Pek çok holding, emekli veya büyük patron planlı mağazalara tişört ve şort giyerek girip çıkıyor. Kesinlikle bizi kandırmak için değil, ucuza satalım diye değil, onların gerçek karakteri bu olduğu için: olduğu gibi basit. Bir söz vardır: Kitabı kapağına göre yargılamayın. İnsanları dış görünüşlerine göre yargılamayın.
• Tersine, son müşteri türü (Değer arayan), kendi düşünceleri ve inançları olan müşterilerdir. Bu grup sayıca ilk gruba göre daha fazladır, dolayısıyla özel ilgiyi de hak etmektedir. veya Müşterilerin "Değer Arayan" dediği şey. Bu tür müşterileri etkilemek nispeten zordur çünkü ihtiyaçlarını rasyonel nedenlere dayandırırlar.

Müşteri Türleri

Aşağıdakilerden oluşan bazı müşteri türleri şunlardır:

Erkek Müşteri

• İstediğiniz nesneyi ararken çalıların etrafında dolaşmayın
• İstenilen nesneyi ayırma konusunda sabırsız
• Garsonun iknasından etkilenmek kolaydır
• Nesnel açıklamalara ve argümanlara kapılmak kolaydır

Kadın müşteri

• Malları ayırma konusunda çok bilgili
• Servis personelinin açıklamalarına/iknalarına kapılmak kolay değil
• Nesneleri seçerken genellikle bu nesnelerin özellikleri değil motifleri, şekilleri veya desenleriyle daha çok ilgilenirler çünkü kadınlar duyguları kullanmaya eğilimlidirler.
• Daha fazlası, özellikle kıyafetleri, çantaları, ayakkabıları ayırmada modaya uygun bir karaktere sahiptir.
• Başkalarının düşüncelerini ve yorumlarını almak kolaydır
• Teknik şeylerden hoşlanır
• Teknik olmayan şeylerden daha az hoşlanırım

Genç Müşteriler

• Memurların iknasına kapılmak kolaydır
• İlginç reklam yayınlarına kapılmak kolaydır
• Malları ayırmada çok şık bir tat
• Alışverişte biraz israf

Kıdemli Müşteriler

• Memurların iknasına kapılmak çok zor
• İstenilen nesneyi ayırma konusunda istikrarlı davrandı
• Çoğunlukla zamanın geride bıraktığı bazı eşyaları isteyin
• Genellikle genç subaylara dostça davranmak ve onlara sarılmak
• Önce oyalanıp memurlarla sohbet etme eğiliminde olun

Çocuk Müşterileri

• Genellikle hala oynamayı severim
• Arzusu bazen değişmeyi sever (değişmeyi sever)
• Asla hareketsiz kalmayın, sürekli oraya buraya hareket edin
• İknadan kolayca etkilenme

Eş Müşteri

• Ortam yine mutlulukla doldu
• Anlaştık ve nadiren tartışıyoruz

Sessiz Müşteri

• Utançtan dolayı ihtiyaçlarını bildirme cesaretinin olmaması
• Konuşmak konusunda isteksizim çünkü hala eşyaların kalitesini veya fiyatını düşünüyorum
• İhtiyaçlar bilinmediği için hizmet vermek kolay değil
• Sinirli ya da kafası karışmış hissettiği için zihnini bir şeye odaklamıyor
• Organik veya psişik hasardan kaynaklanabilecek konuşma becerileri eksik

Konuşkan bir müşteri

• Genellikle bu müşteriler konuşma konusuna odaklanma konusunda iyidirler. Üstelik çoğu zaman satın alma ihtiyaçlarından bahsetmeden çeşitli konularda diyalog kuruyorlar.
• Bu tür müşterilerle uğraşırken sabırlı ve anlayışlı olmalıyız. Müşteri konuşmaya devam ederse konuşmayı hızla ihtiyaç duyduğu şeye yönlendirir.

Gergin Müşteri

Sinirli müşterilerle uğraşırken aşağıdakileri akılda tutmak iyi bir fikirdir:

• Kafanızı karıştırmamak için nesneleri aşırı derecede teklif etmeyin
• Dikkatinizi ihtiyaç duyulan birkaç öğeye odaklayın
• Müşterileri küçümseyen davranışlardan uzak durun
• Sabırlı olun ve kolayca sinirlenmeyin

Şüpheli Müşteriler

Şüpheli müşterilerle ilgilenirken aşağıdakilere çok dikkat etmeliyiz:

• Müşterileri ihtiyaç duydukları ürünler konusunda ikna etmeye çalışmak
• İhtiyaç duyulabilecek birkaç öğeyi sunmaya çalışmak
• Var olan her türlü nesneyi ilgilerini çekecek şekilde ayrıntılı olarak açıklayın
• İlk seçenek çekici değilse alternatif seçenek olarak başka bir seçenek sunun
• Müşteri zevklerini istikrarlı bir şekilde keşfetmek ve fikirleri empoze etmemek
• Müşterilere güvence sağlayın.

Müşteriye İtiraz Etmek

Tartışmacı tipte olan kişiler genellikle kendilerinin çok akıllı olduklarını veya çok şey bildiklerini düşünürler, bu nedenle başkalarının yorumlarına veya önerilerine dikkat etmek istemezler. Bu tür müşteri arabacıyla tartışmayı sever, bu yüzden gürültü yapar, kalbi rahatsız eder vb. Bu durumda meselenin uzamasın diye korumalıyız.

Bilinçli Müşteriler

Bilinçli müşteriler genel olarak hatırı sayılır bir özgüvene sahipler çünkü satın almak istedikleri her şeyi zaten biliyorlar ve tasarlıyorlar. İşlem yaparken bilinçli olan müşteriler ihtiyaçlarını kısa ve net bir şekilde belirtirler, böylece hangi ürünleri satın almak istediklerini belirlemek için fazla zaman kaybetmezler.

Şüpheli Müşteri

Şüpheli müşteriler her zaman alışveriş arayışındadır. Satıcıdan kolay kolay etkilenmez. Bu tür müşteriler genellikle tedirgin davranır ve her zaman dolandırılma şüphesi duyarlar. Bu şüphe, yanlış satın alma deneyimi yaşamış ya da aldatılmış olabileceği için ortaya çıktı.

Kibirli Müşteri

Kibirli müşteri, her zaman iktidarda olmak ve ilgi odağı olmak isteyen müşteridir. Bu müşteriyi fark etmek kolaydır, çünkü yaptığı her şey aşırıdır, kibirlidir ve standart fiyatların altında teklif verir.

Böylece inceleme Knowledge.co.id hakkında Hakkında Müşteri ,Umarım faydalıdır.