Müşteri Kazanımı: Tanım, Formül ve Strateji

aboutknowledge.co.id – Muşteri kazanımı – Sektörünüz, nişiniz veya mesleğiniz ne olursa olsun, müşterilere ödeme yapmak her işletmenin can damarıdır. Her işletme sahibi ve yöneticisi müşterilerini önemser, ancak herkes onları sağlam bir müşteri edinme stratejisi merceğinden görmez.

Bir müşteri kazanma sürecini uygulamak, geliri rastgele bir oluşum yerine daha öngörülebilir ve tekrarlanabilir bir sürece dönüştürebilir.

Ayrıca, her şeyin mali durumunuzla nasıl ilişkili olduğunu daha iyi anlayacaksınız. her müşterinin ürettiği ortalama gelir ve bunu kazanmanın ve bağlılıklarını kazanmanın maliyeti.

Bir müşteri edinme planı oluşturmak istiyorsanız doğru yere geldiniz. Bu makalede, bunun ne olduğuna, nasıl hesaplanacağına ve bugün müşteri edinme stratejinize nasıl başlayabileceğinize bakacağız.

Müşteri Edinme Nedir?

Kelimenin tam anlamıyla, müşteri edinme, potansiyel müşterileri ödeme yapan müşterilere dönüştürme sürecidir. Ancak gerçekte, müşteri edinme stratejinizde çok daha fazlası var.

Potansiyel müşterilerin dikkatini çeken, ölçülebilir ve yinelemeli bir pazarlama sürecidir. onları satın alma döngüsü boyunca hareket ettirin ve onları uzun vadeli ödeme yapan müşterilere dönüştürün uzun.

Müşteri edinme süreci genellikle üç aşamaya ayrılır.

1. Farkındalık. Müşteri adayları markanızı bulur ve ilgi gösterir.
2. Düşünce. Müşteri adayları, araştırmalarına başladıklarında ve satın almayı düşündüklerinde müşteri adaylarına dönüşürler.
3. Dönüştürmek. Olası satışlar ödeme yapan müşterilere dönüştürülür. Artık markalar, pazarlama çabalarını uzun vadeli müşteriyi elde tutma veya sadakate kaydırabilir.

Başarılı bir müşteri edinme stratejisi, tüm bu adımları dikkate alır, özel pazarlama uygulamalarını kullanır ve kullanıcı deneyimini yolun her adımında düzenler.

Müşteri Edinme Maliyeti Hesaplaması

Her işletmenin müşteri edinme maliyetlerinin (CAC) nasıl hesaplanacağını anlaması gerekir. Pazarlama yaklaşımınızın karlı olup olmadığını bu şekilde anlayacaksınız. CAC'nizi belirlemek için, toplam pazarlama maliyetlerinizi edindiğiniz yeni müşteri sayısına bölün.

Müşteri Edinme Maliyeti Formülü: Toplam Pazarlama Maliyeti / Toplam Yeni Müşteri

Diyelim ki LinkedIn sayfanız ayda 15 abone çekiyor ve 100 dolar harcıyor. İçerik geliştirme için 3 milyon. CAC'niz Rp. 3 milyon / 15 = Rp. Müşteri başına 210 bin. CAC'yi hesapladıktan sonra, her sipariş için karı hesaplamak için kullanabilirsiniz.

Örneğin, müşterileriniz ortalama Rp harcıyorsa. İşletmenizden satın aldıklarında 1 milyon ve her siparişte %50 marjınız varsa, kârınız şu şekilde olacaktır:

Rp. 1 milyon (Ortalama Sipariş Tutarı) x %50 (Brüt Marj) – Rp. 210 bin (CAC) = Rp. 300 bin (Kar)

Farklı pazarlama girişimleri için müşteri edinme maliyetlerinizi öğrenmek için Shopify Reports gibi bir izleme/raporlama aracı kullanabilirsiniz.

Denenmesi Gereken 6 Müşteri Edinme Stratejisi

Müşteri edinme çabalarınızı başlatmaya hazır mısınız? Dünyanın dört bir yanındaki markalar tarafından kullanılan en iyi test edilmiş teknolojilerden bazılarına göz atalım.

1. e-posta

E-posta pazarlaması, pazarlamanın en karlı biçimlerinden biridir. Statista verilerine göre perakende, e-ticaret ve tüketim malları sektörlerindeki markalar en yüksek getiriyi sağlıyor Rp yatırımı (ROI). Her Rp için 675 bin. Pazarlamaya harcanan 15 bin e-posta

Öncelikle bir e-posta listesi oluşturmanız gerekir. Bunu web sitemizdeki pop-up'lar ve haber bülteni kayıt formlarının yanı sıra web sitemiz ve sosyal medya aracılığıyla yarışmalar ve çekilişler gibi etkinlikler aracılığıyla yapabiliriz.

Listenizi oluşturduktan sonra, potansiyel müşterilerinizle bir ilişki kurmak için e-postayı kullanmanın birçok yolu vardır, örneğin:

• Bülten. Müşterilerinizi işletmenizde olup bitenlerden haberdar edin. Haberleri, yeni ürün lansmanlarını tartışın ve ürünün nasıl yapıldığı ve ekibin kim olduğu gibi "sahne arkası" içeriklerle yaratıcılığınızı konuşturun.
• Terfi. Yaklaşan herhangi bir satış veya etkinlik var mı? E-posta yoluyla ilgi oluşturun.
• işlem. Kayıt ve satın alma onaylarını daha fazla ürün satma, satma ve satma fırsatı olarak kullanın.

2. İçerik pazarlama

Muhtemelen “içerik kraldır” sözünü biliyorsunuzdur. Özellikle kullanıcıların web sitelerinden, sosyal medyadan ve akış hizmetlerinden içerik tüketmek için günde saatler harcadığı günümüz dünyasında.

İnsanların dikkatini çekmek, onların ilgisini çekmek ve onları devreye girip satın almaya ikna etmek için sağlam bir içerik pazarlama planına ihtiyacınız var. Bir içerik pazarlama planı şunları içerebilir:

• Bloglar. Sektörünüz, ürünleriniz ve ürünlerinizle ilgili konular hakkında faydalı ve ilginç makaleler yazın. Örneğin, bir güzellik markası cilt bakımı ipuçları hakkında blog yazabilir ve makyaj eğitimleri verebilir.
• Sosyal medya. Markanızla ilgili gönderiler, videolar ve etkileşimli içerikler oluşturun. Örneğin, öne çıkmalarını sağlamak için tüm yorumları yanıtlamak ve diğer gönderilere yorum yapmak.
• Podcast'ler, basılı yayınlar, uygulamalar, basın bültenleri vb. gibi diğer biçimler.

Güzellik markası Beauty Pie, müşterilerin öne çıkardığı özelliklerden cilt bakımına ve güzellik dünyasında efsaneleri yıkan araştırmalara kadar her konuda blog yazıyor.

3. Etkileyici Sponsorlar

Influencer pazarlama, özellikle Instagram, Facebook ve TikTok gibi sosyal medya uygulamalarında çok büyük bir sektör. Bu müşteri edinme kanalı aracılığıyla markalar, ürünlerini veya hizmetlerini tanıtmak için etkileyicilerle çalışır.

Tanım olarak, bir etkileyici, sadık ve kendini adamış bir takipçi kitlesine sahip çevrimiçi bir kişilik veya varlıktır. Nişinizde olan ve markanızla alakalı etkileyicilerle ortak olacak doğru kişileri bulursanız, yüzlerce hatta binlerce potansiyel müşteri oluşturabilirsiniz.

Ücretli veya ücretsiz ürünler karşılığında markanız veya ürününüz hakkında içerik oluşturmak için etkileyiciler edinebilirsiniz. Etkileyenler, satışları azaltmak için bağlı kuruluş pazarlamasını da deneyebilir. Tuzaklara dikkat edin. ROI'yi takip etmek zor olabilir ve ön yatırım gerektirir.

4. Geleneksel Reklamcılık

Reklamcılık ölmedi. Basılı reklamlar, TV reklamları, reklam panoları ve doğrudan posta gibi müşteri edinme kanallarından yararlanmaya devam edebilirsiniz. Elbette bu, sahip olduğunuz işin türüne ve daha az ölçeklenebilir, daha fazla coğrafi hedefli teknolojiler kullanmanın potansiyel yatırım getirisine bağlıdır.

Örneğin, dijital pazarlama teknolojilerinde olduğu gibi gerçek reklamlarla gösterimleri, görüntülemeleri ve etkileşimleri izleyemezsiniz.

Ancak, hepsini bir araya getirmek için çok kanallı pazarlamayı kullanabilirsiniz. Örneğin, müşterileri web sitenize, uygulamanıza veya dijital huninize yönlendiren reklamlar yazdırın.

5. Bir Kitle Oluşturun

YouTube, Instagram ve Twitch gibi sosyal medya platformları, e-ticaret markalarının potansiyel müşterilerin büyük bir çevrimiçi takibini oluşturmasını mümkün kıldı. Gerçek dünyadan bir örnek Gymshark'tır.

Gymshark'ın Instagram'da 6 milyondan fazla takipçisi var ve markayı her yerde destekleyen bir marka elçileri topluluğu geliştirdi.

Bu sadece marka yetkisi vermekle kalmaz, aynı zamanda Gymshark'ın satışları artırmak veya yeni bir ürünü tanıtmak istediğinde ulaşabileceği bir müşteri tabanı oluşturur.

Çoğu lider oluşturma stratejisi zaman, çaba ve tutarlılık gerektirir, ancak genellikle ücretsiz olarak ulaşabileceğiniz bir müşteri grubu oluşturmanıza yardımcı olabileceği için yararlı buldu istediğin zaman.

6. Ücretli Reklamlar

Ücretli reklamcılık, e-ticaret markalarının yeni müşteriler çekmesi için popüler bir yol olarak ortaya çıktı.

Bu tür reklamcılık, işletmenizin hızla büyümesine yardımcı olabilecek çeşitli avantajlar sunar. ürünlerinizi ilgi alanlarına ve davranışlara göre uyarlamanıza olanak tanıyan hedefleme yetenekleri sağlar. kişi.

Pek çok e-ticaret şirketinin bunu müşteri kazanma çabalarının bir parçası olarak kullanması şaşırtıcı değil. Örneğin, makyaj markası Glossier, internette yeni müşteriler bulmak için Facebook reklamlarını kullanıyor.

Facebook ve Google, en önde gelen ücretli reklam platformları olarak hüküm sürüyor, ancak dikkate alınması gereken başka seçenekler de var. Hangi sitenin kullanılacağını seçmek, potansiyel müşterilerinizi ve çevrimiçi olarak nerede vakit geçirdiklerini anlamanıza bağlıdır.