SMS Marketing: คำจำกัดความ ตัวอย่าง และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในปี 2023

aroundknowledge.co.id – ในฐานะเจ้าของธุรกิจ คุณเคยคิดว่าการตลาดผ่าน SMS เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณหรือไม่? มิฉะนั้น คุณจะพลาดช่องทางการสื่อสารที่แข็งแกร่งและเฟื่องฟู

ปีที่แล้ว 55% ของธุรกิจส่งข้อความถึงลูกค้าและมีอัตราการเปิดและคลิกผ่านสูง เนื่องจากมีโทรศัพท์อยู่ในกระเป๋าเสื้อและบนโต๊ะทำงานแทบทุกแห่ง จึงไม่แปลกใจเลยที่บริษัทต่างๆ จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ จะใช้ช่องทางการสื่อสารอันทรงพลังนี้

แม้จะมีประโยชน์ แต่บางธุรกิจก็ยังลังเลที่จะใช้กลยุทธ์การตลาดผ่าน SMS ความเข้าใจผิดเช่น SMS ที่ล้าสมัยหรือลูกค้าที่น่ารำคาญทำให้พวกเขาไม่ดำเนินการ

วันนี้เราจะมาหักล้างความเชื่อผิดๆ เหล่านี้และอธิบายว่า SMS Marketing สามารถเป็นเครื่องมือที่มีคุณค่าสำหรับการเติบโตของคุณได้อย่างไร

SMS Marketing คืออะไร?

การตลาด SMS หรือที่เรียกว่าการตลาดผ่านข้อความคือการส่งข้อความธุรกรรมหรือส่งเสริมการขายผ่านทางข้อความ นักการตลาดสามารถใช้เพื่อส่งส่วนลด โปรโมชันส่วนบุคคล และแบบสำรวจไปยังผู้ที่ธุรกิจได้เลือกรับข้อความ

SMS Marketing ทำงานอย่างไร

การตลาดทางอีเมลและ SMS มีเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ที่คล้ายคลึงกัน เช่น การให้ความรู้แก่ลูกค้า การขาย หรือการสร้างความภักดี การตลาดทาง SMS เป็นช่องทางการตลาด "ของตัวเอง" ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถควบคุมรายชื่อการแจกจ่ายหมายเลขของตนได้โดยการส่งข้อความแบบหนึ่งต่อหนึ่งหรือหนึ่งต่อหลายข้อความ

เช่นเดียวกับการตลาดผ่านอีเมล สิ่งสำคัญคือต้องได้รับการอนุมัติจากลูกค้าก่อนที่จะส่งข้อความทางการตลาดผ่าน SMS Shopify ลดความซับซ้อนของขั้นตอนการขออนุมัติทาง SMS สำหรับเจ้าของร้านค้า คุณสามารถเปิดใช้งานคุณลักษณะนี้ได้โดยทำตามคำแนะนำทีละขั้นตอนของเรา

หากคุณตกลง มีแคมเปญ SMS ประเภทต่างๆ ที่คุณสามารถทดสอบได้ เช่น ข้อเสนอพิเศษสำหรับลูกค้า โปรแกรมความภักดี หรือการประกาศเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ การตลาดผ่าน SMS ต้องใช้รหัสสั้นซึ่งเป็น SMS ที่ตรงกับที่อยู่อีเมลธุรกิจของคุณ

รหัสย่อคือหมายเลขโทรศัพท์สั้นๆ 5 หรือ 6 หลักที่สมาชิกที่เข้าร่วมจำได้ง่าย ก่อนเริ่มแคมเปญ SMS สิ่งสำคัญคือต้องระบุหมายเลขโทรศัพท์ที่มีการอนุมัติการเลือกรับ

แคมเปญการตลาดทาง SMS มีผลในช่วงฤดูกาลจับจ่ายสูงสุด เมื่ออีเมลสแปมมีปริมาณสูงและค่าโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่ายมีราคาแพง นอกจากนี้ยังเป็นส่วนเสริมที่ยอดเยี่ยมสำหรับแคมเปญระบบอัตโนมัติทางการตลาดแบบหลายช่องทาง ซึ่งการดำเนินการบางอย่างสามารถเรียกใช้คำบรรยายอัตโนมัติได้

ข้อดีของการตลาดผ่าน SMS

SMS Marketing มีประโยชน์มากมาย:

เพิ่มการมีส่วนร่วม

ตามรายงาน นักการตลาดประมาณ 96% ที่ใช้ประสบการณ์การตลาดผ่าน SMS จะเพิ่มรายได้ โดยเฉลี่ยแล้ว นักการตลาดอีคอมเมิร์ซทำรายได้ประมาณ 1,000 บาท 1 ล้านสำหรับทุกๆ Rp. 15,000 ใช้จ่ายไปกับ SMS Marketing

นอกจากนี้ เนื่องจากสมาชิกต้องเลือกรับข้อความ คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายการนั้น คุณประกอบด้วยลูกค้าที่สนใจในธุรกิจของคุณเท่านั้น ดังนั้นจึงแทบจะไม่มีปัญหาเรื่องการส่งมอบเลย มี

ลูกค้าที่ต้องการ

SMS Marketing ดึงดูดธุรกิจขนาดใหญ่และขนาดเล็กรวมทั้งลูกค้า ในความเป็นจริง ผู้บริโภคประมาณ 58% ชอบรับข้อมูลผ่านข้อความ และมีแนวโน้มที่จะเปิดและคลิกผ่านข้อความบ่อยกว่าช่องทางการตลาดอื่นๆ

ความง่ายในการเขียน

ซึ่งแตกต่างจากอีเมลจำนวนมากซึ่งต้องใช้ความพยายามอย่างมากในการสร้างหัวเรื่องที่น่าสนใจและคัดลอก ข้อความ SMS ต้องการข้อความเพียงไม่กี่บรรทัด และเนื่องจากหน้าต่างส่งข้อความมีขนาดเล็กบนอุปกรณ์พกพา คุณจึงสามารถเพิ่มความน่าสนใจทางภาพให้กับข้อความของคุณด้วยอีโมจิหรือ GIF แบบง่ายๆ

ส่งเสริมการเติมเต็มความสัมพันธ์

ข้อความ SMS ส่งเสริมความสัมพันธ์ส่วนตัวและเติมเต็มความสัมพันธ์กับลูกค้า ผู้คนกำลังมองหาข้อความที่ง่ายต่อการตอบกลับและส่งเสริมการสนทนาที่เป็นส่วนตัวอย่างแท้จริง ไม่แปลกใจเลยที่อัตราการตอบกลับเฉลี่ยของ SMS จะสูงกว่าอีเมลมาก 45% ของผู้รับข้อความตอบกลับ เทียบกับ 6% ของผู้รับอีเมล

8 ประเภทของข้อความการตลาด SMS

เมื่อคุณเข้าใจพื้นฐานแล้ว ต่อไปนี้คือตัวอย่างแคมเปญการตลาดผ่าน SMS เพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้คุณ (เอื้อเฟื้อรูปภาพโดย Fantastic Texts)

1. ข้อความต้อนรับ

พิจารณาส่งข้อความต้อนรับเป็นชุดเมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าสมัครรับรายชื่อของคุณ เสนอส่วนลด หรือเชิญพวกเขาให้เข้าร่วมการแข่งขัน

2. สั่งซื้อแฟลชเซลส์

ทุกคนชอบมาก! ใช้ SMS เพื่อโปรโมตโปรโมชันขนาดใหญ่หรือการขายแฟลชแบบครั้งเดียวที่กำลังดำเนินการอยู่ในร้านค้าของคุณ

3. สั่งซื้อกลับในสต็อก

แจ้งเตือนลูกค้าเมื่อสินค้าหมดสต็อกมีกลับในสต็อก เป็นวิธีที่ง่ายแต่ได้ผลในการดึงดูดผู้เยี่ยมชมเก่าของคุณให้กลับมามีส่วนร่วมและเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของคุณ

4. ข้อความโฆษณาเกินจริง

ส่งข้อความถึงเราล่วงหน้าสองสามวันเพื่อสร้างความตื่นเต้นและความคาดหวังสำหรับสายผลิตภัณฑ์ใหม่ของคุณ สิ่งนี้ทำให้ลูกค้ามีเวลามากขึ้นในการวางแผนการซื้อและรับประกันว่าการเปิดตัวผลิตภัณฑ์จะประสบความสำเร็จ

5. ข้อความตอบกลับ

เริ่มการสนทนาแบบ 1:1 กับลูกค้าของคุณโดยใช้ SMS ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่ง SMS เพื่อขอความคิดเห็นเกี่ยวกับแนวคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ การมีส่วนร่วมกับลูกค้าในกระบวนการทำให้พวกเขาสนใจแบรนด์ของคุณมากขึ้นและมีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณมากขึ้นเมื่อเปิดตัว

6. สั่งของขวัญ

สร้างโอกาสในการขายและขยายฐานลูกค้าของคุณด้วยการแจกของรางวัลหรือการแข่งขันแบบข้อความเพื่อชนะ การศึกษาแสดงให้เห็นว่า 46% ของผู้คนแบ่งปันการแข่งขันโดยไม่มีสิ่งจูงใจเพิ่มเติม

ซึ่งหมายความว่าคุณจะได้รับโอกาสในการขายมากขึ้นโดยไม่ต้องเพิ่มงบประมาณทางการตลาด โปรโมตของแถมของคุณในทุกช่องทางการตลาดเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม

7. สั่งซื้อ BFCM

กระตุ้นให้ผู้บริโภคดำเนินการอย่างรวดเร็วด้วยการส่งข้อความ SMS อัตโนมัติสำหรับแคมเปญที่มีเวลาจำกัดในช่วง Black Friday และ Cyber ​​Monday

8. ข้อความขายต่อเนื่อง/ขายต่อยอด

แนะนำผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าตามการซื้อที่ผ่านมาเพื่อเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยและมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า นี่เป็นกลยุทธ์ทั่วไปในการตลาดผ่านอีเมลที่สามารถทำซ้ำได้ง่ายๆ ผ่าน SMS

ซอฟต์แวร์การตลาด SMS

หากคุณเป็นเจ้าของร้านค้า Shopify การเริ่มต้นแคมเปญการตลาดผ่าน SMS นั้นเป็นเรื่องง่าย เพียงดาวน์โหลดแอปจาก Shopify App Store ซึ่งมีฟีเจอร์การปฏิบัติตามข้อกำหนดในตัว ต่อไปนี้เป็นแพลตฟอร์มการตลาดผ่าน SMS สำหรับผู้เริ่มต้น

• Attentive: แพลตฟอร์ม SMS นี้เหมาะสำหรับแบรนด์ใหญ่ที่มีสมาชิกหลายแสนคน ในบรรดาลูกค้าที่โดดเด่นของเขา ได้แก่ Coach และ Williams-Sonoma
• Postscript: ซอฟต์แวร์นี้ใช้งานง่ายและรวมเข้าด้วยกันได้ง่าย เมื่อติดตั้งแล้ว คุณสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติสำหรับการสื่อสารส่วนบุคคลหรือแคมเปญจำนวนมากได้อย่างรวดเร็ว ราคาขึ้นอยู่กับการใช้งาน
• SMSBump: อีกแพลตฟอร์มการตลาดทาง SMS ที่ยอดเยี่ยมที่ลูกค้าของ Shopify และ Shopify Plus ใช้กันอย่างแพร่หลาย

5 วิธีปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดผ่าน SMS

หลังจากทราบความหมายของ SMS Marketing และตัวอย่างการตลาดข้างต้นแล้ว ก็ถึงเวลาที่เราจะมาฝึกฝนวิธีการทำ SMS Marketing ที่ถูกต้องกัน

1. สิทธิ์เป็นกุญแจสำคัญ

เพื่อให้แน่ใจว่าข้อความ SMS ยังคงเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่มีคุณค่า สิ่งสำคัญคือต้องได้รับอนุญาตก่อนส่งข้อความ การส่งข้อความโดยไม่ได้รับการอนุมัติอาจทำให้เกิดปัญหาทางกฎหมายและทำให้บริษัทของคุณดูเหมือนเป็นสแปม

โปรดอย่าอัปโหลดหมายเลขโทรศัพท์หรือข้อมูลติดต่อหรือส่งข้อความโดยไม่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้า โปรดใส่ใจกับข้อตกลงการเลือกรับเพื่อหลีกเลี่ยงความเข้าใจผิด

2. อยู่ในบริบท

อย่าส่งข้อความแบบสุ่มไปยังลูกค้าของคุณ ข้อความที่เกี่ยวข้องกับบริบทมีอัตราการคลิกผ่านและอัตรา Conversion สูงกว่า ส่งข้อความที่ตรงเวลา เช่น ข้อความเกี่ยวกับกิจกรรมส่งเสริมการขายในบ่ายวันศุกร์หรือรายการพิเศษในบาร์ในช่วงบ่ายของวันธรรมดา

การทำให้เรียบง่ายและเหมาะสมจะช่วยป้องกันไม่ให้คุณถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปมและจะให้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

3. ทำให้ง่ายต่อการยกเลิก

การตลาดทาง SMS ต้องอาศัยความไว้วางใจจากผู้ซื้อเป็นอย่างมาก ดังนั้นการยกเลิกการสมัครจึงเป็นเรื่องง่าย ทำให้ลูกค้าของคุณเข้าร่วมและออกจากรายการ SMS ของคุณได้ง่าย

การสูญเสียสมาชิกบางส่วนดีกว่าการมีสมาชิกที่ไม่สนใจในรายการของคุณ คุณสามารถควบคุมสมาชิกของคุณได้โดยการส่งข้อความถึงธุรกิจของคุณก่อนเพื่อลงทะเบียน

4. ห้ามโปรโมทแจ้ง

ข้อความ SMS ส่งเสริมการขายสามารถยกเลิกการสมัครรับข้อมูลได้ง่าย ดังนั้นการพิจารณาความต้องการของผู้ซื้อจึงเป็นสิ่งสำคัญ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความส่วนใหญ่ของคุณให้ความรู้และให้คุณค่าแก่ผู้รับ ข้อความส่งเสริมการขายต้องจำกัดไว้ที่หนึ่งครั้งต่อสัปดาห์

5. ทำให้เป็นแบบโต้ตอบ

SMS เป็นแบบโต้ตอบ ดังนั้นข้อความทางการตลาดของคุณควรสะท้อนถึงสิ่งนั้น นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างคำวิจารณ์และคำติชมจากลูกค้าของคุณ ตัวอย่างเช่น การขอความคิดเห็นเกี่ยวกับสายผลิตภัณฑ์ในอนาคตสามารถสร้างการมีส่วนร่วมและความตื่นเต้นได้