คำจำกัดความของการจัดการคุณภาพ แนวคิด แนวทางและหลักเกณฑ์

การศึกษา. บจก. NS – ในโอกาสนี้เราจะหารือเกี่ยวกับการจัดการคุณภาพ มี 3 ประเด็นคือ ความเข้าใจ แนวทาง และเกณฑ์การจัดการคุณภาพ คำอธิบาย มีดังนี้

คำจำกัดความของการจัดการคุณภาพ

คำจำกัดความของการจัดการคุณภาพนี้มีความหมายว่าเป็นการกำกับดูแลทั้งหมด กิจกรรม/กิจกรรมและงานที่จำเป็นเพื่อรักษาความเป็นเลิศในระดับสูง ที่ต้องการ ซึ่งรวมถึงการกำหนดนโยบายคุณภาพ การสร้างและการดำเนินการตามแผนคุณภาพและการประกัน และการควบคุมคุณภาพและการปรับปรุงคุณภาพ

คุณภาพที่ได้รับการตรวจสอบไม่ได้จำกัดอยู่ที่คุณภาพของผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงคุณภาพของบริษัทโดยรวมด้วย เริ่มจากคุณภาพของพนักงานที่จ้าง แม้กระทั่งคุณภาพของบริษัทในสายตาผู้บริโภค สิ่งเหล่านี้รวมอยู่ในขอบเขตของการจัดการคุณภาพด้วย

แนวคิดของการจัดการคุณภาพมีมาตั้งแต่ทศวรรษที่ 1920 และเริ่มนำไปใช้ได้ดีในธุรกิจในปี 1950

ญี่ปุ่นเป็นประเทศแรกที่ดำเนินการจัดการคุณภาพนี้ ในยามเศรษฐกิจตกต่ำ เนื่องจากสินค้ามีคุณภาพต่ำ อุตสาหกรรมญี่ปุ่นจึงพยายามหาวิธีที่จะเปลี่ยนแปลง

หนึ่งในนั้นคือโตโยต้า ซึ่งใช้การควบคุมคุณภาพและการจัดการคุณภาพในกระบวนการผลิต ด้วยการใช้รูปแบบการจัดการใหม่นี้ ในช่วงปลายทศวรรษ 1960 ญี่ปุ่นก็สามารถเป็นประเทศส่งออกที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดได้เช่นกัน

เพราะด้วยการจัดการคุณภาพที่ดี สินค้าสามารถมีคุณภาพดีและแน่นอนด้วยต้นทุนการผลิตที่ถูกกว่า

แนวคิดการจัดการคุณภาพ

พูดง่ายๆ ก็คือ แนวคิดการจัดการคุณภาพนี้มี 3 เสาหลัก ได้แก่:

1. เน้นลูกค้า (Customer Focus)
2. การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องโดยอิงตามข้อเท็จจริง – นำมาจากแนวคิดไคเซ็นและวงจร PDCA (Plan Do Check Action)
3. การมีส่วนร่วมเต็มรูปแบบจาก HR ทุกระดับ (Total Participation)

แนวทางการจัดการคุณภาพ

มีหลายวิธีที่สามารถดำเนินการได้ก่อนที่จะดำเนินการจัดการคุณภาพนี้ เดวิสยังเน้นย้ำว่าคุณภาพไม่เพียงแต่เน้นในแง่มุมสุดท้าย กล่าวคือผลิตภัณฑ์และบริการ แต่ยังรวมถึงคุณภาพของมนุษย์ คุณภาพกระบวนการ และคุณภาพสิ่งแวดล้อมด้วย

เป็นไปไม่ได้ที่จะผลิตสินค้าและบริการที่มีคุณภาพโดยไม่ต้องผ่านคนและสินค้าที่มีคุณภาพ Davis ระบุแนวทางมุมมองด้านคุณภาพห้า (5) แนวทางที่ผู้ประกอบธุรกิจสามารถใช้ได้ ซึ่งรวมถึง:

1. วิธีการเหนือธรรมชาติ

คุณภาพในแนวทางนี้เป็นสิ่งที่สัมผัสได้ แต่ยากต่อการกำหนดและดำเนินการหรือวัดผล

2. แนวทางตามผลิตภัณฑ์

คุณภาพในแนวทางนี้เป็นคุณลักษณะหรือคุณลักษณะที่สามารถวัดได้ ความแตกต่างด้านคุณภาพสะท้อนถึงความแตกต่างในคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์โดยมีวัตถุประสงค์ แต่วิธีนี้ไม่สามารถ/อธิบายความแตกต่างในรสนิยมและความชอบได้ รายบุคคล.

3. แนวทางที่อิงตามผู้ใช้

คุณภาพในแนวทางนี้ขึ้นอยู่กับแนวคิดที่ว่าคุณภาพขึ้นอยู่กับบุคคลที่มองเห็นตลอดจนผลิตภัณฑ์ สินค้าที่ตรงกับความชอบหรือเหมาะกับรสนิยมของคุณมากที่สุด (ความเหมาะสมในการใช้งาน) เป็นผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพสูงสุด

4. แนวทางการผลิต

คุณภาพในแนวทางนี้มีลักษณะของอุปทานหรือจากมุมมองของผู้ผลิต กำหนดคุณภาพเป็นสิ่งที่ตรงตามข้อกำหนด (คุณภาพตามข้อกำหนด) และ ขั้นตอนต่างๆ อีกด้วย

แนวทางดังกล่าวมุ่งเน้นไปที่การปฏิบัติตามข้อกำหนดที่กำหนดโดยบริษัทภายใน ดังนั้นสิ่งที่กำหนดคุณภาพคือมาตรฐานที่บริษัทกำหนด ไม่ใช่ผู้บริโภคที่ใช้

5. แนวทางตามมูลค่า

คุณภาพในแนวทางนี้คือการดูที่คุณภาพในแง่ของมูลค่าและราคา คุณภาพถูกกำหนดให้เป็น "ความเป็นเลิศในราคาไม่แพง"

ดังนั้นคุณภาพในมุมมองนี้จึงสัมพันธ์กัน ดังนั้นผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพสูงสุดไม่จำเป็นต้องเป็นผลิตภัณฑ์ที่มีค่าที่สุดเสมอไป สินค้าที่มีมูลค่าสูงสุดคือสินค้าที่เหมาะสมกับการซื้อมากที่สุด

เกณฑ์การจัดการคุณภาพ

การจัดการคุณภาพจะประสบความสำเร็จหากสิ่งที่จัดการได้ตรงตามเกณฑ์หลายประการ ความคิดเห็นนี้แสดงโดย Garvin ตามเขาเกณฑ์เหล่านี้รวมถึง:

1. ประสิทธิภาพ (ประสิทธิภาพ): เป็นคุณสมบัติหลักของผลิตภัณฑ์หลัก
2. คุณสมบัติ: เป็นลักษณะเสริมหรือเป็นการเพิ่มเติมด้วย
3. ความน่าเชื่อถือ (ความน่าเชื่อถือ): เป็นอัตราความล้มเหลวของการใช้งานที่เป็นไปได้
4. ความสอดคล้อง: คือขอบเขตที่ลักษณะการออกแบบและการทำงานของผลิตภัณฑ์เป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนดไว้
5. ความทนทาน (ความทนทาน): คือการวัดว่าอายุการใช้งานทางเทคนิคหรืออายุทางเศรษฐกิจของผลิตภัณฑ์นั้นนานแค่ไหน
6. ความสามารถในการให้บริการ (บริการ): ง่ายต่อการซ่อมแซม ซึ่งรวมถึงความเร็ว ความสามารถ ความสะดวก สิ่งอำนวยความสะดวก การบำรุงรักษา และการจัดการข้อร้องเรียนที่น่าพอใจ
7. สุนทรียศาสตร์ (สุนทรียศาสตร์): สัมพันธ์กับลวดลาย รสชาติ และความน่าดึงดูดใจของสินค้า
8. คุณภาพที่รับรู้: เกี่ยวข้องกับภาพลักษณ์หรือชื่อเสียงของผลิตภัณฑ์และความรับผิดชอบของบริษัทต่อสินค้าด้วย

นั่นคือทั้งหมด และขอขอบคุณที่อ่านเกี่ยวกับคำจำกัดความของการจัดการคุณภาพ แนวคิด แนวทางและหลักเกณฑ์ หวังว่าสิ่งที่อธิบายข้างต้นจะเป็นประโยชน์สำหรับคุณ