√ ทำความเข้าใจความพึงพอใจของผู้ป่วย ประโยชน์ วิธีการวัดผล และปัจจัยต่างๆ
ทำความเข้าใจความพึงพอใจของผู้ป่วย ประโยชน์ วิธีวัดผล และปัจจัยต่างๆ – ในการสนทนานี้ เราจะอธิบายเกี่ยวกับความพึงพอใจของผู้ป่วย รวมถึงความเข้าใจ ประโยชน์ วิธีวัดผล และปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้ป่วยด้วยการสนทนาที่สมบูรณ์และเข้าใจง่าย
ทำความเข้าใจความพึงพอใจของผู้ป่วย ประโยชน์ วิธีวัดผล และปัจจัยต่างๆ
สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดดูรีวิวด้านล่างอย่างละเอียด
การทำความเข้าใจความพึงพอใจของผู้ป่วย
จากข้อมูลของ Pohan (2013) ความพึงพอใจคือผลลัพธ์หรือผลลัพธ์ของการบริการด้านสุขภาพ ด้วยวิธีนี้ ความพึงพอใจของผู้ป่วยสามารถตีความได้ว่าเป็นเป้าหมายในการปรับปรุงคุณภาพของบริการด้านสุขภาพ ความพึงพอใจของผู้ป่วยยังหมายถึงระดับความรู้สึกของผู้ป่วยที่เกิดขึ้นตามมาด้วย ประสิทธิภาพของบริการด้านสุขภาพที่ได้รับหลังจากที่ผู้ป่วยเปรียบเทียบกับสิ่งที่เป็นอยู่ หวัง.
ประโยชน์ของการวัดความพึงพอใจของผู้ป่วย
ประโยชน์ของการวัดความพึงพอใจของผู้ป่วยตาม Soeparmanto และ Astuti (2006) มีดังต่อไปนี้:
- ตระหนักถึงข้อบกพร่องของจุดอ่อนในการให้บริการแต่ละระดับ
- ทำความรู้จักกับประสิทธิภาพการให้บริการที่ดำเนินการโดยหน่วยบริการ
- สามารถใช้เป็นวัตถุดิบในการกำหนดนโยบายที่ต้องดำเนินการและความพยายามที่ต้องทำ
- ตระหนักถึงดัชนีความพึงพอใจของประชาชนต่อการบริการสาธารณะเกี่ยวกับสภาพแวดล้อมของรัฐบาลกลางและระดับภูมิภาค
- เป็นตัวขับเคลื่อนการแข่งขันเชิงบวกระหว่างหน่วยส่งมอบบริการเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการบริการ
- ประชาชนสามารถดูภาพรวมผลการดำเนินงานของหน่วยงานที่เกี่ยวข้องได้
วิธีวัดความพึงพอใจของผู้ป่วย
ตาม มุนินจายา (2013)ผู้ที่ซื้อหรือใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการดูแลสุขภาพเรียกว่าลูกค้า จากนั้น ตามข้อมูลของ Kotler ใน Nursalam (2011) มีหลายวิธีในการวัดความพึงพอใจของลูกค้าหรือผู้ป่วย ได้แก่:
-
ระบบร้องเรียนและเสนอแนะ
ตัวอย่างเช่น กล่องรับข้อเสนอแนะตามจุดยุทธศาสตร์ บัตรไปรษณียากรพร้อมแสตมป์ โทรศัพท์โทรฟรี เว็บไซต์ อีเมล และอื่นๆ -
แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า
ไม่ว่าจะทางไปรษณีย์ โทรศัพท์ อีเมล หรือต่อหน้า -
ช้อปปิ้งผี
การสังเกตรูปแบบหนึ่งที่ใช้บริการของผู้ที่แสดงตนเป็นลูกค้าหรือคู่แข่งเพื่อสังเกตแง่มุมของการบริการและคุณภาพของผลิตภัณฑ์ -
การวิเคราะห์ลูกค้าที่สูญหาย
คือการติดต่อหรือสัมภาษณ์ลูกค้าที่เปลี่ยนเครื่องเพื่อทำความเข้าใจสาเหตุโดยดำเนินการปรับปรุงการบริการ
ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้ป่วย
สังกัดจี และ โซเปียห์ (2013) ระบุว่ามีปัจจัยหลายประการที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้ป่วย ได้แก่:
-
ลักษณะผู้ป่วย
ปัจจัยที่กำหนดระดับของผู้ป่วยหรือลูกค้าจะขึ้นอยู่กับลักษณะของตัวผู้ป่วยเองนั่นคือ คือลักษณะของบุคคลหรือเอกลักษณ์ของบุคคลที่ทำให้บุคคลหนึ่งแตกต่างจากอีกคนหนึ่ง อื่น. ลักษณะเหล่านี้ได้แก่ ชื่อ อายุ เพศ ประวัติการศึกษา ชาติพันธุ์ ศาสนา อาชีพ และอื่นๆ -
สิ่งอำนวยความสะดวกทางกายภาพ
ในรูปแบบทางกายภาพที่สามารถมองเห็นได้ เช่น อาคาร อุปกรณ์ ชุดพนักงาน และสิ่งอำนวยความสะดวกด้านการสื่อสาร -
รับประกัน
ความรู้ ความสามารถ ความสุภาพ และความน่าเชื่อถือของพยาบาล -
กังวล
ง่ายต่อการสร้างการสื่อสารที่ดีระหว่างพนักงานและลูกค้า ความเอาใจใส่ส่วนบุคคล และสามารถเข้าใจความต้องการของลูกค้า -
ความน่าเชื่อถือ
ความสามารถในการให้บริการตามสัญญาได้อย่างรวดเร็ว แม่นยำ แม่นยำ และให้ความพึงพอใจ
ขณะเดียวกันตาม บูดิอัสตูติ (2002) ระบุว่าในการประเมินสมเด็จพระสันตะปาปาเกี่ยวกับบริการที่ได้รับนั้น มีหลายปัจจัยในผู้ป่วย ได้แก่
-
คุณภาพสินค้าหรือบริการ
ผู้ป่วยจะรู้สึกพึงพอใจหากผลการประเมินแสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ใช้มีคุณภาพสูง การรับรู้ของผู้บริโภคต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการได้รับอิทธิพลจากสองสิ่ง ได้แก่ ความเป็นจริงของคุณภาพผลิตภัณฑ์ หรือบริการจริงและการสื่อสารองค์กรโดยการโฆษณาเพื่อโปรโมตบ้านเป็นหลัก ความเจ็บปวด. -
คุณภาพการบริการ
การต่อสู้ที่สำคัญมากในอุตสาหกรรมการบริการ ผู้บริโภคในกรณีนี้คือผู้ป่วยจะรู้สึกพึงพอใจหากได้รับการบริการที่ดีหรือสิ่งที่พวกเขาต้องการ -
ปัจจัยทางอารมณ์
คนไข้ที่รู้สึกภูมิใจและมั่นใจว่าคนอื่นจะชื่นชมผู้บริโภคถ้าในกรณีนี้คนไข้เลือก โรงพยาบาลที่มีมุมมอง "โรงพยาบาลราคาแพง" มักจะมีความพึงพอใจในระดับที่สูงกว่า สูง -
ราคา
ราคาเป็นสิ่งสำคัญ แต่สำคัญที่สุดในการกำหนดคุณภาพเพื่อให้บรรลุความพึงพอใจของผู้ป่วย อย่างไรก็ตามองค์ประกอบนี้มีอิทธิพลต่อผู้ป่วยในแง่ของราคาที่จ่าย -
ค่าใช้จ่าย
การได้รับสินค้าหรือบริการผู้ป่วยที่ไม่ต้องเสียเงินเพิ่มหรือไม่ต้องเสียเวลาไปรับบริการมักจะพอใจกับบริการ
จึงได้มีการอธิบายเกี่ยวกับ ทำความเข้าใจความพึงพอใจของผู้ป่วย ประโยชน์ วิธีวัดผล และปัจจัยต่างๆ. หวังว่ามันจะช่วยเพิ่มความเข้าใจและความรู้ของคุณได้ ขอบคุณที่เข้ามาเยี่ยมชมและอย่าลืมอ่านบทความอื่นๆ
รายการเนื้อหา
คำแนะนำ:
- การจัดการศึกษา: ความเข้าใจตามผู้เชี่ยวชาญ วัตถุประสงค์... การจัดการศึกษา: ความเข้าใจตามผู้เชี่ยวชาญ วัตถุประสงค์ หน้าที่ และขอบเขต -การจัดการการศึกษาคืออะไร? ในโอกาสนี้ SeputihKnowledge.co.id จะหารือเกี่ยวกับความหมายของการจัดการการศึกษาและองค์ประกอบอื่นๆ ครอบคลุมมัน อนุญาต…
- ฮาร์ดแวร์คอมพิวเตอร์: วิธีการทำงาน ประเภท ตัวอย่าง และ... ฮาร์ดแวร์คอมพิวเตอร์: วิธีการทำงาน ประเภท ตัวอย่าง และฟังก์ชัน - ในยุคคอมพิวเตอร์ปัจจุบัน เราคุ้นเคยกับคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์อย่างแน่นอน แต่บางคนอาจจะยังไม่รู้...
- วัตถุประสงค์ของนิทรรศการ: คำจำกัดความ ฟังก์ชั่น ประโยชน์ ประเภท องค์ประกอบ... วัตถุประสงค์ของนิทรรศการ: ความหมาย ฟังก์ชั่น ประโยชน์ ประเภท องค์ประกอบ และหลักการของนิทรรศการ - นิทรรศการหรือนิทรรศการหมายถึงอะไร ในโอกาสนี้ Seputarknowledge.co.id จะมาร่วมเสวนาว่านิทรรศการคืออะไรและอะไร...
- ปันจักสีลัต: ความหมาย ประวัติ ลักษณะ วัตถุประสงค์ เทคนิค... ปันจักสีลัต: คำจำกัดความ ประวัติ ลักษณะ วัตถุประสงค์ เทคนิค และระดับ - ใครรู้บ้างว่ามันคืออะไร ปันจักสีลัต ในโอกาสนี้ Seputarknowledge.co.id จะหารือเกี่ยวกับปันจักสีลัตและสิ่งอื่น ๆ อื่นๆ…
- ปัจจัยที่ขัดขวางการเคลื่อนไหวทางสังคม: คำจำกัดความ ปัจจัย... ปัจจัยยับยั้งการเคลื่อนไหวทางสังคม: คำจำกัดความ ปัจจัยขับเคลื่อน และคำอธิบาย - ความหมายของการเคลื่อนไหวทางสังคมและอะไร ปัจจัยยับยั้งมีอะไรบ้าง ในโอกาสนี้ ความรู้ของ Knowledge.co.id จะนำมาพูดคุยกัน รวมถึงเนื้อหาทางโภชนาการและ โดยธรรมชาติ…
- √ คำจำกัดความของวัฒนธรรม รูปแบบ ปัจจัย ผลกระทบ และตัวอย่าง... คำจำกัดความของวัฒนธรรม รูปแบบ ปัจจัย ผลกระทบ และตัวอย่าง (สมบูรณ์) - ในการสนทนานี้ เราจะอธิบายเกี่ยวกับการวัฒนธรรม ซึ่งรวมถึงความหมาย รูปแบบ ปัจจัยที่มีอิทธิพล ผลกระทบ และตัวอย่างการนำมาผสมผสานกับการอภิปราย...
- √ ทำความเข้าใจรูบริก วัตถุประสงค์ ประโยชน์ ประเภท ข้อกำหนด และตัวอย่าง ทำความเข้าใจรูบริก วัตถุประสงค์ ประโยชน์ ประเภท ข้อกำหนด และตัวอย่าง - ในการสนทนานี้ เราจะอธิบายเกี่ยวกับรูบริก ซึ่งรวมไปถึงความหมายของรูบริก วัตถุประสงค์ ประโยชน์ ประเภท เงื่อนไข และตัวอย่างที่จะกล่าวถึง...
- √ คำจำกัดความของนโยบายการเงิน วัตถุประสงค์ ประเภท ตัวชี้วัด และ... คำจำกัดความของนโยบายการเงิน วัตถุประสงค์ ประเภท ตัวชี้วัด และเครื่องมือ - ในการสนทนานี้เราจะอธิบายนโยบายการเงิน ซึ่งได้แก่ คำจำกัดความ วัตถุประสงค์ ประเภท ตัวชี้วัด และเครื่องมือของนโยบายการเงิน โดยมีการอภิปราย...
- Flowchart: ทำความเข้าใจตามผู้เชี่ยวชาญ วัตถุประสงค์ หน้าที่... ผังงาน: ทำความเข้าใจตามผู้เชี่ยวชาญ วัตถุประสงค์ ฟังก์ชัน ประเภท และสัญลักษณ์ - ความหมายคืออะไร Flowchart?, ในโอกาสนี้ Seputarknowledge.co.id จะมาพูดคุยเรื่องนี้และแน่นอนว่าเรื่องอื่นๆ ด้วยเช่นกัน ครอบคลุมมัน อนุญาต…
- เวชระเบียน: ความเข้าใจจากผู้เชี่ยวชาญ วัตถุประสงค์ ประเภท... เวชระเบียน: ความเข้าใจจากผู้เชี่ยวชาญ วัตถุประสงค์ ประเภท หน้าที่ และคุณประโยชน์ - เวชระเบียนคืออะไร เป็นคำที่ใช้แน่นอนในโลกแห่งการแพทย์ เพื่อให้เข้าใจได้ดีขึ้นว่าเวชระเบียนหมายถึงอะไร...
- 44 ความเข้าใจในการสื่อสารตามผู้เชี่ยวชาญ (อภิปรายเต็ม) 44 คำจำกัดความของการสื่อสารตามผู้เชี่ยวชาญ (การสนทนาแบบเต็ม) - คำจำกัดความของการสื่อสารดึงมาจากภาษาละติน คือ "การสื่อสาร" ซึ่งมีคำว่า "คอมมิวนิส" ซึ่งหมายถึงการสร้างความสามัคคีระหว่างคนสองคนหรือ มากกว่า.…
- บทความ: คำจำกัดความ ลักษณะ ฟังก์ชัน ประเภท โครงสร้าง วิธีการ... เอกสาร: คำจำกัดความ ลักษณะ ฟังก์ชัน ประเภท โครงสร้าง วิธีสร้าง และตัวอย่าง - ความหมายคืออะไร บทความและวิธีการเขียนอย่างถูกต้องและถูกต้อง ในโอกาสนี้ Seputarknowledge.co.id จะ…
- √ คำจำกัดความของการบริหารงานบุคคล หน้าที่ วัตถุประสงค์ กิจกรรม... คำจำกัดความของการบริหารงานบุคคล หน้าที่ วัตถุประสงค์ กิจกรรม และหน้าที่ - ในการสนทนานี้เราจะอธิบายเกี่ยวกับการบริหารงานบุคคล โดยเสวนารวมถึงแนวคิดการบริหารงานบุคคล หน้าที่ของการบริหารงานบุคคล เป้าหมายและหน้าที่ของ...
- การยศาสตร์คือ: วัตถุประสงค์ ประโยชน์ หลักการ และพื้นที่... การยศาสตร์คือ: วัตถุประสงค์ ประโยชน์ หลักการ และขอบเขต - ในการสนทนานี้ เราจะอธิบายเกี่ยวกับการยศาสตร์ ซึ่งรวมไปถึงความเข้าใจหลักยศาสตร์ วัตถุประสงค์ คุณประโยชน์ หลักการ และขอบเขตที่...
- √ คำจำกัดความของโรคอ้วน สาเหตุ ประเภท ปัจจัย ความเสี่ยงและ... ทำความเข้าใจกับโรคอ้วน สาเหตุ ประเภท ปัจจัย ความเสี่ยง และยารักษาโรค - ในการสนทนานี้ เราจะอธิบายเรื่องโรคอ้วน ซึ่งรวมไปถึงคำจำกัดความของโรคอ้วน สาเหตุของโรคอ้วน ชนิดของโรคอ้วน ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อโรคอ้วน ความเสี่ยง...
- √ 10 คำจำกัดความของประสิทธิภาพทางการเงิน วัตถุประสงค์ การวัดผล และ... 10 คำจำกัดความของผลการดำเนินงานทางการเงิน วัตถุประสงค์ การวัดผล การประเมิน และการวิเคราะห์ - ในการสนทนานี้ เราจะอธิบายผลการดำเนินงานทางการเงิน คำอธิบายที่เป็นปัญหาคือคำจำกัดความของประสิทธิภาพทางการเงินตามที่ผู้เชี่ยวชาญ...
- √ ทำความเข้าใจทฤษฎีข้อจำกัด ปัจจัย ประเภท และ... การทำความเข้าใจทฤษฎีข้อจำกัด ปัจจัย ประเภท และวัตถุประสงค์ - ในโอกาสนี้ เกี่ยวกับความรู้ จะหารือเกี่ยวกับทฤษฎีข้อจำกัด ซึ่งในการสนทนานี้จะอธิบายความหมายของทฤษฎี...
- 43 ความเข้าใจในการเป็นผู้นำตามผู้เชี่ยวชาญ (อภิปรายการเต็ม) 43 คำจำกัดความของภาวะผู้นำตามคำกล่าวของผู้เชี่ยวชาญ (อภิปรายให้ครบถ้วน) - เราต้องคุ้นเคยกับคำนี้ ความเป็นผู้นำ ในชีวิตประจำวันของเรา บางครั้งเราไม่ตระหนักว่าทุกสิ่งมีอยู่จริง ความสัมพันธ์...
- ISO: คำจำกัดความ วัตถุประสงค์ ประโยชน์ และประเภท ISO: คำจำกัดความ วัตถุประสงค์ ประโยชน์ และประเภท - ในโอกาสนี้ รอบความรู้ จะหารือเกี่ยวกับ ISO ซึ่งในการสนทนานี้จะอธิบายความหมายของ ISO วัตถุประสงค์ คุณประโยชน์ และประเภทของ ISO...
- ข้อความคำพูดอำลารุ่นที่ 6: เนื้อหาหลัก ลักษณะ ... ข้อความอำลาสำหรับชั้น 6: เนื้อหาหลัก ลักษณะ วัตถุประสงค์ และตัวอย่างสุนทรพจน์ - องค์ประกอบของข้อความอำลาชั้น 6 ที่ดีและเป็นจริงและซาบซึ้งคืออะไร?
- √ คำจำกัดความของการประเมินผลงาน วัตถุประสงค์ ผลประโยชน์ & กระบวนการ... การทำความเข้าใจการประเมินงาน วัตถุประสงค์ ประโยชน์ และกระบวนการ (สมบูรณ์) - ในการสนทนาเกี่ยวกับความรู้นี้ บริษัท Id จะทบทวนการประเมินงาน ซึ่งเกี่ยวข้องกับกิจกรรมการทำงานในบริษัทหรือองค์กรธุรกิจ องค์กร และอื่นๆ...
- √ คำจำกัดความของการยอมรับตนเอง องค์ประกอบ ลักษณะ ขั้นตอน... คำจำกัดความของการยอมรับตนเอง องค์ประกอบ ลักษณะ ขั้นตอน และปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการยอมรับตนเอง ในการสนทนานี้ เราจะอธิบายการยอมรับตนเอง ซึ่งรวมถึงแนวคิดเรื่องการยอมรับตนเอง องค์ประกอบของการยอมรับตนเอง ลักษณะการยอมรับตนเอง...
- 29 คำจำกัดความของกลยุทธ์ตามความเห็นของผู้เชี่ยวชาญ (การสนทนา... 29 คำจำกัดความของกลยุทธ์ตามที่ผู้เชี่ยวชาญ (การสนทนาแบบเต็ม) - คุณต้องคุ้นเคยกับคำว่ากลยุทธ์หรือไม่? โดยปกติแล้วเราจะได้ยินคำนี้เมื่อเราต้องการจัดทำแผน วางกลยุทธ์...
- คำนำ: ความหมาย โครงสร้าง และตัวอย่าง คำนำ: คำจำกัดความ โครงสร้าง และตัวอย่าง - วิธีเขียนคำนำที่ดี ?ในโอกาสนี้ รอบ Knowledge.co.id จะหารือเกี่ยวกับคำนำคืออะไรและสิ่งอื่น ๆ เกี่ยวกับมัน. มาดูกัน…
- ข้อความเรื่องสั้น: ความหมาย ลักษณะ โครงสร้าง องค์ประกอบ และตัวอย่าง ข้อความเรื่องสั้น: คำจำกัดความ ลักษณะ โครงสร้าง องค์ประกอบ และตัวอย่าง - ข้อความเรื่องสั้นคืออะไร? ขอให้เรา…
- √ คำจำกัดความของบริการสุขภาพ วัตถุประสงค์ และประเภท... คำจำกัดความของบริการสุขภาพ วัตถุประสงค์ และประเภท (สมบูรณ์) - ในการสนทนานี้ รอบความรู้ จะทบทวนบริการด้านสุขภาพ บริการด้านสุขภาพเกี่ยวข้องกับสิ่งอำนวยความสะดวกที่จัดให้มีในการให้บริการด้านสุขภาพแก่ชุมชน
- เรื่องสั้นสร้างแรงบันดาลใจ: คำจำกัดความ เคล็ดลับการเขียน และตัวอย่าง เรื่องสั้นสร้างแรงบันดาลใจ: คำจำกัดความ เคล็ดลับการเขียน และตัวอย่าง - เรื่องสั้นสร้างแรงบันดาลใจคืออะไร, เปิด ในโอกาสนี้ Seputarknowledge.co.id จะหารือเกี่ยวกับเรื่องสั้นแห่งมิตรภาพหรือไม่ และเรื่องอื่นๆ เกี่ยวกับมัน. มาดูกัน…
- ความสนใจคือ: ความเข้าใจตามผู้เชี่ยวชาญ ปัจจัย &... ความสนใจคือ: คำจำกัดความตามผู้เชี่ยวชาญ ปัจจัยและตัวอย่าง - ในโอกาสนี้ เกี่ยวกับความรู้จะหารือเกี่ยวกับความสนใจ ซึ่งในการสนทนานี้จะอธิบายความหมายของความสนใจ ลักษณะ และ...
- √ 17 คำจำกัดความของความพึงพอใจในงานตามผู้เชี่ยวชาญ ทฤษฎี... 17 คำจำกัดความของความพึงพอใจในงานตามผู้เชี่ยวชาญ ทฤษฎี ลักษณะและปัจจัย - ในการสนทนานี้ เราจะอธิบายความหมายของความพึงพอใจในงาน ซึ่งรวมถึงแนวคิดเรื่องความพึงพอใจในงานตามที่ผู้เชี่ยวชาญบางท่านกล่าวไว้...
- เรื่องสั้นมิตรภาพ: คำจำกัดความ เคล็ดลับการเขียน และตัวอย่าง เรื่องสั้นมิตรภาพ: คำจำกัดความ เคล็ดลับการเขียน และตัวอย่าง - เรื่องสั้นมิตรภาพเป็นอย่างไร ในโอกาสนี้ Seputarknowledge.co.id จะหารือเกี่ยวกับเรื่องสั้นของมิตรภาพหรือไม่ และอื่นๆ เกี่ยวกับเรื่องนี้ มาดูกัน…