ลูกค้า: เข้าใจตามผู้เชี่ยวชาญ ลักษณะ และประเภท

ลูกค้าคือ: ความเข้าใจตามผู้เชี่ยวชาญ ลักษณะ และประเภท – แน่นอนว่าเรารู้ว่าลูกค้าหมายถึงอะไร แต่บางทีเราอาจไม่ทราบอย่างลึกซึ้งกว่านี้ว่าลูกค้าหมายถึงอะไร สำหรับการสนทนาครั้งนี้เราจะมาพูดคุยกันเพื่อให้เข้าใจและเข้าใจมากขึ้น ตรวจสอบความเห็นฉบับเต็มด้านล่าง

ลูกค้า: เข้าใจตามผู้เชี่ยวชาญ ลักษณะ และประเภท

---

ลูกค้าหรือลูกค้าคือบุคคลหรือครัวเรือน บริษัทที่ซื้อสินค้าและบริการ ที่เกิดขึ้นในระบบเศรษฐกิจหรือลูกค้าคือผู้ที่เคยซื้อสินค้าในร้านค้า แน่ใจ. ลูกค้ามักถูกเรียกว่า ลูกค้า ลูกค้า หรือผู้ป่วย ขึ้นอยู่กับลักษณะของอุตสาหกรรมหรือวัฒนธรรม

กล่าวอีกนัยหนึ่ง ลูกค้าคือบุคคลที่สร้างความสัมพันธ์อันดีกับบุคคลอื่น โดยเฉพาะผู้ผลิตในภาคธุรกิจ เพื่ออำนวยความสะดวกในการระบุตัวตนของลูกค้า จะเป็นการดีกว่าสำหรับเราที่จะจัดประเภทลูกค้าเป็นบุคคล องค์กร หรือหน่วยงานโดยรวม และโดยพื้นฐานแล้วลูกค้าทั้งหมดมีความต้องการ

ต่อไปนี้เป็นคำจำกัดความของลูกค้าตามผู้เชี่ยวชาญซึ่งประกอบด้วย:

ตามข้อมูลของ Maine และคณะ (Nasution, 2004:101)

ให้คำจำกัดความของลูกค้าหลายประการ ได้แก่ :

• ลูกค้าคือคนที่ไม่ได้พึ่งพาเรา แต่เราพึ่งพาพวกเขา
• ลูกค้าคือคนที่นำสิ่งที่พวกเขาต้องการมาให้เรา
• ไม่มีใครชนะการโต้เถียงกับลูกค้าได้
• ลูกค้าคือบุคคลสำคัญที่ต้องกำจัด

อ้างอิงจาก Tjiptono และ Diana (2003:100-101)

การกำหนดลูกค้าเป็นผู้ที่ซื้อและใช้ผลิตภัณฑ์

อ้างอิงจากธรรมเมสตาและฮันโดโกะ (1997:12)

ลูกค้าคือบุคคลที่ซื้อสินค้าเพื่อตอบสนองความต้องการส่วนตัวหรือการบริโภคในครัวเรือน

ตามคำกล่าวของปามิตา (2544:11)

ลูกค้าคือบุคคลที่ทำการตัดสินใจที่ทำให้บุคคลมีส่วนเกี่ยวข้องหรือไม่ซื้อผลิตภัณฑ์

ตามข้อมูลของ Supranto (2001:21)

ลูกค้าคือบุคคลใดๆ ที่ได้รับสินค้าหรือบริการประเภทหนึ่งจากบุคคลหรือกลุ่มบุคคลอื่นๆ หลายๆ คน

อ้างอิงจาก Lupiyoadi (2001:134)

ลูกค้าคือบุคคลที่มาสถานที่เดิมอย่างต่อเนื่องและซ้ำแล้วซ้ำอีก สนองความปรารถนาของตนด้วยการมีสินค้าหรือรับบริการ และสนองสินค้าหรือบริการ ที่.

อ้างอิงจาก Gasperz ใน (Nasution, 2004:101)

ลูกค้าคือทุกคนที่ต้องการให้บริษัทปฏิบัติตามมาตรฐานคุณภาพบางประการซึ่งจะส่งผลต่อผลการดำเนินงานของบริษัทและการบริหารจัดการของบริษัท

ลักษณะลูกค้า

ต่อไปนี้คือคุณลักษณะบางประการของลูกค้าซึ่งประกอบด้วย:

• ลูกค้ามือใหม่ ลูกค้าใหม่ หรือลูกค้ามือใหม่ มีลักษณะพิเศษด้วยการถามคำถามมากมาย และผู้มาใหม่คือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในอนาคต
• ลูกค้าน่าสงสัย มีลูกค้ามาด้วยความสงสัยว่าคุณขายสินค้าสีเข้มในราคาดำและผลกำไรของคุณก็ทวีคูณ เขาจึงต้องการเสนอราคาต่ำกว่าราคาที่เหมาะสม
• ลูกค้าที่ดื้อรั้นและหยิ่งผยอง คนประเภทนี้รับความคิดเห็นของคนอื่นได้ยากและภูมิใจในตัวเองมาก คนนี้บางครั้งชอบโต้เถียงด้วยคำพูดของคุณและมีความสุขที่จะอวดสิ่งที่พวกเขามี
• ลูกค้าที่น่าสงสาร. คนประเภทนี้จะนึกถึงข้อดีข้อเสียที่มี การคำนวณของพวกเขามีรายละเอียดมาก
• ลูกค้าเงียบ.. พวกเขาประหยัดในการพูดคุย บางครั้งพวกเขาพูดถึงสิ่งที่มีความหมาย แต่ก็สามารถพึ่งพาได้เพราะเป็นประเภทที่ลงมือทำมาก
• ลูกค้าเปรียบเทียบ. พวกเขาเป็นคนที่เข้าใจผลิตภัณฑ์/บริการที่คุณนำเสนออย่างแท้จริง ดังนั้นบางครั้งคุณอาจมีปัญหาในการเอาชนะพวกเขา
• ลูกค้าที่บ่นก็มีลูกค้าอีกประเภทหนึ่งคือคนที่ชอบเอาเปรียบกัน อาจเป็นเพราะคุณคิดว่าคุณเป็นลูกแกะที่คู่ควรต่อการถูกต่อต้าน ลูกค้าประเภทนี้ชอบบอกว่าราคาที่อื่นถูกกว่าที่คุณเสนอ
• ลูกค้าโกรธ. วิธีแก้ไขคือฟังเมื่อพวกเขาโกรธ และอย่าพยายามโต้แย้งที่ดูเหมือนคุณกำลังปกป้องตัวเอง แต่จงฟัง อันดับแรก ข้อร้องเรียนทั้งหมดจะดีหลังจากที่มันบรรเทาลง จากนั้นคุณอธิบายปัญหา จากนั้นจึงมองหาวิธีแก้ไข
• ลูกค้าใจร้อน. เช่น หากคุณต้องการซื้อผ้าปูเตียงแบบเร่งด่วน วิธีแก้ไขคือให้คำอธิบายว่าตัดเย็บนานแค่ไหน การจัดส่งสำหรับคนที่ใจร้อนกับคำอธิบายสามารถตัดสินใจได้ว่าจะเป็นอย่างไร ซื้อผ้าปูที่นอน ถ้าจะซื้อจริงๆ ก็ต้องรู้ตั้งแต่ต้น จะได้อดทนรอ
• ลูกค้าใจดี. แม้ว่าลูกค้าจะถูกระบุว่ามีจิตใจดี แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าเราจะดูถูกพวกเขา ดูแคลนลูกค้าที่มีจิตใจดีเหล่านี้ เรื่องทางธุรกิจกลายเป็นเรื่องง่าย ระวังอย่าทำให้พวกเขาผิดหวัง เพราะหากพวกเขาผิดหวังบ่อยครั้ง เราจะไม่ปฏิเสธว่าพวกเขาอาจจะหนีไปได้
• ลูกค้าช่างคุย. หากต้องการสัมผัสประสบการณ์ลูกค้าจุกจิก จำเป็นต้องมีข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับสิ่งที่เราขาย เนื่องจากมักเป็นปัญหาเล็กๆ น้อยๆ ที่สามารถเกินจริงได้ ลองเผชิญหน้ากับมันด้วยนิสัยสงบ เพราะถ้าเราเจอมันแบบจุกจิก ปัญหาต่างๆ ก็ไม่จบสิ้น คนช่างพูดส่วนใหญ่จะพูดแต่ปากแต่โดยทั่วไปแล้วจะมีจิตใจที่ดีตราบเท่าที่เราสามารถเอาหัวใจของพวกเขาไปได้ ลูกค้าจุกจิกประเภทนี้ถ้าเรารู้วิธีจัดการกับมันอยู่แล้ว พวกเขาจะกลายเป็นลูกค้าประจำของเราเพราะเราสามารถจัดการกับข้อร้องเรียนของพวกเขาได้
• โกงลูกค้า. สำหรับลูกค้าที่ฉ้อโกงประเภทนี้ เราจะต้องระมัดระวังเป็นพิเศษในการกำหนดให้บันทึกข้อมูลทั้งหมดของเรา ครบถ้วนและเรียบร้อย เพราะหากพวกเขาโกง บันทึกและธุรกรรมทั้งหมดจะสามารถตรวจสอบย้อนกลับได้ นั่นก็คือ ลูกค้าที่ฉ้อโกงโดยทั่วไปมีส่วนเกี่ยวข้องกับการโกหก ในใจของพวกเขาคือจะโกงเราอย่างไรเพื่อให้พวกเขาได้รับผลกำไรโดยตรง ตัวอย่างเช่น สิ่งของที่ถูกส่งไปแล้วบอกว่ามีของขาด ในขณะที่ของจริงนั้นเสร็จสมบูรณ์โดยมีเป้าหมายที่จะส่งของที่ขาดอีกครั้ง สิ่งนี้เรียกว่าการโกง
• ลูกค้าตัวแสบ. การจัดการกับลูกค้าเจ้าเล่ห์ไม่มีวิธีแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพ ยกเว้นการจัดการกับลูกค้าด้วยอุปนิสัยที่เป็นมิตรเพื่อให้บรรยากาศละลายไป ลูกค้าตัวร้ายย่อมเป็นคนตัวเลวโดยธรรมชาติ แต่โดยพื้นฐานแล้วพวกเขาก็ใจดี เราสามารถเป็นลูกค้าประจำได้ตราบใดที่เราสามารถตอบพวกเขาอย่างกรุณาที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ แม้ว่าในใจเราจะไม่ยอมรับสิ่งนี้ก็ตาม
• ลูกค้าไร้จรรยาบรรณ. สิ่งสำคัญคือเราต้องอดทน ไม่อารมณ์เสียกับพฤติกรรมของลูกค้าแบบนี้ นอกจากการอดทนแล้ว เรายังต้องระวังลูกค้าที่ไม่รู้จักตัวเองด้วยเสมอ เพราะโดยพื้นฐานแล้วพวกเขาไม่สนใจคนอื่น เช่นตอนกลางคืนเป็นเวลานอนโทรมาซื้อของ
• ลูกค้าขี้เกียจ. บางทีเราก็หงุดหงิดลูกค้าที่ช้าจนอธิบายไม่ถูกจนกลายเป็นไม่เข้าใจว่าจะพูดซ้ำอะไร ถ้าคิดเลขช้าลูกค้าทั่วไปชอบคิดผิด เราต้องมีนิสัยที่เข้าอกเข้าใจและมีจิตวิญญาณในการให้ความรู้ในเรื่องนี้ เพื่อที่ว่าหากพวกเขาช้า เราจะต้องแนะนำพวกเขาอย่างช้าๆ เพื่อที่พวกเขาจะได้เข้าใจว่าใครจะกลายเป็นลูกค้าประจำของเราในที่สุด
• ลูกค้าที่เป็นมิตร ลูกค้าที่เป็นมิตรยินดีให้บริการเป็นอย่างยิ่ง และโดยทั่วไปแล้วปัญหาทั้งหมดที่พบจะสามารถแก้ไขได้อย่างเหมาะสม อย่าปล่อยให้มันเกิดขึ้นอีกทางหนึ่ง ลูกค้าเป็นมิตรอยู่แล้ว แต่พวกเราที่ให้บริการกลับทำตัวเลวทราม และหากสิ่งนี้เกิดขึ้น ลูกค้าจะหนีไป หยาบคายและเป็นมิตร เราสามารถสังเกตผ่าน SMS หรือ BBM ว่าคำเหล่านี้เขียนอย่างไรระหว่างมีเพศสัมพันธ์
• ลูกค้ารายละเอียด. ลูกค้าเหล่านี้มักจะต้องการถามทุกอย่างจนถึงรายละเอียดสุดท้าย และการคำนวณของพวกเขามีความรอบคอบมาก ดังนั้นเราจึงต้องสามารถทำได้ โน้มน้าวเขาว่าสิ่งที่เราขายนั้นขึ้นอยู่กับรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ เพื่อว่าหากพวกเขาขอคำอธิบาย เราก็จะอธิบายได้ชัดเจน ดี. ลูกค้าที่มีรายละเอียดประเภทนี้เป็นลูกค้าประเภทหนึ่งที่ชอบเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์หนึ่งกับอีกผลิตภัณฑ์หนึ่ง
• ลูกค้าชอปลิฟเตอร์. มีลูกค้าอีกประเภทหนึ่งที่ชอบขโมยของในร้าน เขามักจะถามอะไรก็ได้ ซึ่งโดยพื้นฐานแล้วมีจุดมุ่งหมายที่จะทำให้คุณสับสน และในที่สุดหลังจากที่ลูกค้าออกไป คุณจะพบว่ามีบางอย่างขาดหายไป
• ลูกค้าที่มีความภักดีต่อราคา ซึ่งเป็นลูกค้าทั่วไปโดยทั่วไป ความภักดีของเขามีต่อราคาเท่านั้น ไม่ใช่ต่อคุณ หากราคาของคู่แข่งของคุณถูกกว่าเขาจะวิ่งไปที่นั่น
• ลูกค้ารายใหญ่ นี่คือสิ่งที่เรากำลังมองหา เขามีเงินมากมาย ไม่จุกจิก เชื่อฟังมากขึ้น แต่ควรจัดการอย่างระมัดระวัง สำหรับพวกเขาโดยทั่วไปแล้วคุณภาพคืออันดับหนึ่ง คุณต้องจัดหาสิ่งที่ดีที่สุดเท่านั้น เมื่อผิดหวังก็ย้ายไปหาคู่แข่ง
• ลูกค้าสลัม จริงๆ แล้วหน้าตาโทรมหรือหรูหราไม่ได้ส่งผลอะไร กลุ่มบริษัท ผู้เกษียณอายุ หรือเจ้านายใหญ่จำนวนมากเดินเข้าและออกจากร้านค้าที่วางแผนไว้โดยสวมเสื้อยืดและกางเกงขาสั้น แน่นอนว่าอย่าหลอกลวงเราเพื่อขายถูก แต่เพราะนั่นคือลักษณะที่แท้จริงของพวกเขา: เรียบง่ายตามที่เป็นอยู่ มีสุภาษิตว่า อย่าตัดสินหนังสือจากปก อย่าตัดสินคนจากรูปลักษณ์ภายนอก
• ในทางกลับกัน ลูกค้าประเภทสุดท้าย (ผู้แสวงหาคุณค่า) คือผู้ที่มีข้อพิจารณาและความเชื่อมั่นเป็นของตนเอง กลุ่มนี้มีจำนวนมากกว่ากลุ่มแรกเริ่ม ดังนั้นจึงสมควรได้รับความสนใจเป็นพิเศษเช่นกัน หรือสิ่งที่ลูกค้าเรียกว่า “ผู้แสวงหาคุณค่า” ลูกค้าประเภทนี้ค่อนข้างยากที่จะโน้มน้าว เพราะพวกเขายึดความต้องการของพวกเขาด้วยเหตุผลที่สมเหตุสมผล

ประเภทของลูกค้า

ลูกค้าบางประเภทประกอบด้วย:

ลูกค้าชาย

• อย่าตีพุ่มไม้เพื่อค้นหาวัตถุที่ต้องการ
• ใจร้อนในการแยกแยะวัตถุที่ต้องการ
• เป็นเรื่องง่ายที่จะถูกชักจูงจากพนักงานเสิร์ฟ
• เป็นเรื่องง่ายที่จะถูกดำเนินไปโดยคำอธิบายและการโต้แย้งที่เป็นกลาง

ลูกค้าผู้หญิง

• มีไหวพริบในการคัดแยกสินค้ามาก
• ไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะดำเนินการกับคำอธิบาย/การโน้มน้าวใจของเจ้าหน้าที่บริการ
• ในการเลือกวัตถุมักจะสนใจลวดลาย รูปทรง หรือลวดลายมากกว่า ไม่ใช่คุณสมบัติของวัตถุเหล่านี้ เพราะผู้หญิงมักจะใช้ความรู้สึก
• มีลักษณะเป็นแฟชั่นมากขึ้น โดยเฉพาะการคัดแยกเสื้อผ้า กระเป๋า รองเท้า
• เป็นเรื่องง่ายที่จะขอความคิดและความคิดเห็นของผู้อื่น
• สนุกกับเรื่องทางเทคนิค
• ไม่ค่อยชอบสิ่งที่ไม่ใช่ด้านเทคนิค

ลูกค้าวัยรุ่น

• เป็นเรื่องง่ายที่จะถูกโน้มน้าวใจจากเจ้าหน้าที่
• เป็นเรื่องง่ายที่จะเพลิดเพลินไปกับการออกอากาศโฆษณาที่น่าสนใจ
• รสนิยมที่ทันสมัยมากในการคัดแยกสินค้า
• เปลืองเวลาซื้อของนิดหน่อย

ลูกค้าอาวุโส

• เป็นเรื่องยากมากที่จะโน้มน้าวใจเจ้าหน้าที่ได้
• มีความมั่นคงในการคัดแยกวัตถุที่ต้องการ
• มักจะถามถึงสิ่งของบางอย่างที่ถูกทิ้งไว้ตามกาลเวลา
• โดยทั่วไปจะทำตัวเป็นมิตรและกอดกับเจ้าหน้าที่หนุ่ม
• มักจะอ้อยอิ่งและพูดคุยกับเจ้าหน้าที่ก่อน

ลูกค้าเด็ก

• ปกติก็ยังชอบเล่นอยู่
• ความปรารถนาของเขาบางครั้งก็ชอบเปลี่ยน (ชอบเปลี่ยน)
• อย่าอยู่นิ่งๆ เคลื่อนไปโน่นนี่อยู่เสมอ
• ถูกชักจูงได้ง่าย

ลูกค้าคู่สมรส

• บรรยากาศก็เต็มไปด้วยความสุขอีกครั้ง
• เห็นด้วยและไม่ค่อยโต้แย้ง

ลูกค้าเงียบ.

• ขาดความกล้าที่จะรายงานความต้องการของตนเนื่องจากความลำบากใจ
• ไม่กล้าคุยเพราะยังคิดเรื่องคุณภาพสิ่งของหรือราคาอยู่
• ไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะให้บริการเพราะไม่ทราบความต้องการ
• ไม่มีสมาธิกับสิ่งใดสิ่งหนึ่ง เพราะเขารู้สึกกังวลหรือสับสน
• ทักษะการพูดของเขายังขาดอยู่ ซึ่งอาจเกิดจากความเสียหายทางธรรมชาติหรือทางจิต

ลูกค้าช่างพูด

• โดยทั่วไปแล้วลูกค้าเหล่านี้จะเน้นไปที่หัวข้อการสนทนาได้ดี นอกจากนี้พวกเขามักจะพูดคุยเรื่องต่างๆ โดยไม่เอ่ยถึงความจำเป็นในการซื้อ
• ในการรับมือกับลูกค้าประเภทนี้เราควรอดทนและมีไหวพริบ หากลูกค้ายังคงพูดต่อไป เขาจะโอนการสนทนาไปยังสิ่งที่เขาต้องการอย่างรวดเร็ว

ลูกค้าประสาท

เมื่อต้องรับมือกับลูกค้าที่วิตกกังวล เป็นความคิดที่ดีที่จะคำนึงถึงสิ่งต่อไปนี้:

• อย่าเสนอสิ่งของมากเกินไปเพื่อไม่ให้เกิดความสับสน
• มุ่งความสนใจไปที่บางรายการที่จำเป็น
• อยู่ห่างจากพฤติกรรมที่ดูถูกลูกค้า
• อดทนและอย่าหงุดหงิดง่าย

ลูกค้าที่น่าสงสัย

ในการจัดการกับลูกค้าที่น่าสงสัย เราควรใส่ใจกับสิ่งต่อไปนี้อย่างใกล้ชิด:

• พยายามโน้มน้าวลูกค้าเกี่ยวกับสินค้าที่ต้องการ
• พยายามเสนอสิ่งของบางอย่างที่อาจจำเป็น
• อธิบายวัตถุทุกชนิดที่มีอยู่อย่างละเอียดเพื่อให้เกิดความสนใจ
• หากตัวเลือกแรกเริ่มไม่น่าสนใจ ให้เสนอตัวเลือกอื่นเป็นทางเลือกอื่น
• สำรวจรสนิยมของลูกค้าอย่างแน่วแน่และไม่ยัดเยียดความคิดเห็น
• สร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า

การโต้แย้งลูกค้า

คนประเภทโต้วาทีมักจะคิดว่าตนฉลาดมากหรือรู้มากจึงไม่อยากไปสนใจความคิดเห็นหรือข้อเสนอแนะของผู้อื่น ลูกค้าประเภทนี้ชอบทะเลาะกับโค้ชจนส่งเสียงดังรบกวนหัวใจและอื่นๆ ในกรณีนี้เราควรปกป้องไม่ให้เรื่องยืดเยื้อ

ลูกค้าที่มีสติ

โดยทั่วไปแล้ว ลูกค้าที่มีสติจะมีความมั่นใจในตนเองอย่างมาก เพราะพวกเขารู้และออกแบบทุกสิ่งที่พวกเขาต้องการซื้ออยู่แล้ว ลูกค้าที่ตระหนักในการทำธุรกรรมเพียงระบุความต้องการของตนโดยย่อและชัดเจนเพื่อไม่ให้เสียเวลามากในการตัดสินใจว่าต้องการซื้ออะไร

ลูกค้าที่น่าสงสัย

ลูกค้าที่น่าสงสัยมักมองหาการช็อปปิ้งอยู่เสมอ เขาไม่ได้รับอิทธิพลจากผู้ขายง่ายๆ ลูกค้าประเภทนี้มักจะรู้สึกไม่สบายใจและมักรู้สึกสงสัยว่าถูกหลอกลวง ความสงสัยนี้เกิดขึ้นเพราะเขาอาจเคยซื้อผิดหรือถูกหลอก

ลูกค้าหยิ่ง

ลูกค้าที่หยิ่งผยองคือลูกค้าที่ต้องการมีอำนาจและเป็นศูนย์กลางของความสนใจอยู่เสมอ ลูกค้ารายนี้สังเกตได้ง่าย เพราะทุกสิ่งที่เขาทำนั้นอุกอาจ หยิ่ง เสนอราคาต่ำกว่าราคามาตรฐาน

ดังนั้นการรีวิวจาก เกี่ยวกับความรู้.co.id เกี่ยวกับ ลูกค้า ,หวังว่ามันจะมีประโยชน์