การขายส่วนตัวคือ: ความหมาย วัตถุประสงค์ ลักษณะ ประเภท และขั้นตอน

การขายส่วนบุคคลคือ: ความหมาย วัตถุประสงค์ ลักษณะ ประเภท และขั้นตอน – การขายส่วนตัวเกิดขึ้นเมื่อบริษัทส่งพนักงานขายไปขายหรือเสนอผลิตภัณฑ์และบริการแบบเห็นหน้ากัน ณ ขณะนี้ เกี่ยวกับ ความรู้.co.id จะหารือเกี่ยวกับการขายส่วนบุคคล ลองดูการอภิปรายร่วมกันในบทความด้านล่างเพื่อทำความเข้าใจให้ดียิ่งขึ้น

การขายส่วนตัวคือ: ความหมาย วัตถุประสงค์ ลักษณะ ประเภท และขั้นตอน

---

คำจำกัดความของการขายส่วนบุคคลหรือในการขายส่วนบุคคลของอินโดนีเซียคือการสื่อสารโดยตรง (ตัวต่อตัว) ระหว่างผู้ขายและผู้สมัคร ลูกค้าเพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์ต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและสร้างความเข้าใจลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เพื่อที่พวกเขาจะได้ลองใช้ ซื้อมัน.

การขายส่วนบุคคลเน้นการสื่อสารโน้มน้าวใจให้สามารถกระตุ้นความเป็นไปได้ของผู้บริโภคให้ซื้อสินค้าในการขายส่วนบุคคล พนักงานขายเหล่านี้จะโปรโมตผลิตภัณฑ์โดยมีจุดประสงค์เพื่อแจ้งข้อมูลและสนับสนุนให้ลูกค้าซื้อหรืออย่างน้อยก็ลองผลิตภัณฑ์ของตน เดอะ.

ความหมายของการขายส่วนบุคคลตามผู้เชี่ยวชาญ

ส่วนตัวมีความหมายว่าเป็นส่วนบุคคลหรือส่วนบุคคลในขณะที่การขายมีความหมายของการขายหรือเช่นกัน ถือได้ว่าเป็นกิจกรรมการขายโดยใช้เทคนิคทางการตลาดโดยตรงกับ ผู้บริโภค.

เพื่อให้เข้าใจได้ดีขึ้น ต่อไปนี้เป็นคำจำกัดความของการขายส่วนบุคคลตามผู้เชี่ยวชาญ

• เฮนรี สิมาโมรา
  จากคำกล่าวของ Henry Simamora การขายส่วนบุคคลคือการนำเสนอด้วยปากเปล่าหรือการนำเสนอในการสนทนากับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตั้งแต่หนึ่งรายขึ้นไปโดยมีจุดประสงค์เพื่อให้ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อ
• ความภาคภูมิใจและ Ferrell (2010:518)
  จากข้อมูลของ Pride and Ferrell (2010: 518) การขายส่วนบุคคลเป็นการสื่อสารส่วนบุคคลที่พยายาม เพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบและชักชวนให้ซื้อสินค้าภายใต้สถานการณ์ แลกเปลี่ยน.
• เอริค เอ็น. Berkowitz ในรังกูติ (2553:181)
  ตามที่ Eric N. Berkowitz in Rangkuti (2010: 181), การขายส่วนบุคคลเป็นการสื่อสารสองทางระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายที่มีเป้าหมายเพื่อมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของบุคคลหรือกลุ่มบุคคล
• อับดุรเราะห์มาน
  จากข้อมูลของ Abdurrahman การขายส่วนบุคคลคือการนำเสนอส่วนบุคคลโดยพนักงานขายจากบริษัทที่มีจุดมุ่งหมายในการขายและสร้างความสัมพันธ์กับผู้บริโภค
• Basu Private DH และ Irawan
  จากข้อมูลของ Basu Swasta DH และ Irawan การขายส่วนบุคคลเป็นความพยายามในการนำเสนอด้วยปากเปล่าในการสนทนากับผู้ซื้อที่คาดหวังตั้งแต่หนึ่งรายขึ้นไปที่มีเป้าหมายเพื่อสร้างยอดขาย
• วิลเลียม จี. นิกเกิล
  ตามที่วิลเลียมจี. นิกเกิลในหนังสือ Swastha (1999:260) เรื่อง Personal Selling คือปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคล ต่อหน้าต่อตา มีวัตถุประสงค์เพื่อสร้าง ปรับปรุง ควบคุม และรักษาความสัมพันธ์แลกเปลี่ยนที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน
• แมคแดเนียล
  ตามข้อมูลของ Mc Daniel การขายส่วนบุคคลคือการสื่อสารโดยตรงระหว่างตัวแทนขายและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตั้งแต่หนึ่งรายขึ้นไปเพื่อโน้มน้าวซึ่งกันและกันในเงื่อนไขการซื้อ
• จิปโตโน่
  Tjiptono ให้ความเห็น การขายส่วนตัวคือการสื่อสารโดยตรง (ตัวต่อตัว) ระหว่างผู้ขายกับผู้สมัคร ผู้บริโภคเพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์และสร้างความเข้าใจของผู้บริโภคเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ดังนั้นพวกเขาจะพยายาม ซื้อมัน.

เป้าหมายการขายส่วนบุคคล

จากข้อมูลของ ShimP จุดประสงค์ของการขายส่วนบุคคลคือการให้ความรู้แก่ลูกค้า จัดหาผลิตภัณฑ์ที่มีประโยชน์ ช่วยเหลือด้านการตลาด และให้บริการหลังการขายและการสนับสนุนแก่ผู้ซื้อ

ในขณะเดียวกัน ตามที่ Boyd Walker กล่าวไว้ จุดประสงค์ของการขายส่วนตัวคือ

• เพิ่มการยอมรับผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ ของผู้บริโภค
• หาลูกค้าใหม่จากผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอ
• รักษาความภักดีของลูกค้าด้วยการให้บริการที่ดีที่สุด
• ปรับปรุงสิ่งอำนวยความสะดวกการขายในอนาคตโดยให้บริการด้านเทคนิคแก่ลูกค้าที่คาดหวัง
• รับข้อมูลการตลาด

ฟังก์ชั่นการขายส่วนบุคคล

ตาม Ronald B Marks ใน Rangkuti (2010: 181) หน้าที่ของการขายส่วนบุคคลคือ:

• ให้ความเข้าใจและความรู้แก่ผู้บริโภคพนักงานขายต้องสามารถให้ความเข้าใจและความรู้เพื่อช่วยให้ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อได้
• เป็นแหล่งข้อมูลพนักงานขายต้องเป็นแหล่งข้อมูลสำหรับบริษัทเกี่ยวกับการคาดการณ์ยอดขาย กิจกรรมของคู่แข่ง และอื่นๆ
• บริการ,พนักงานขายไม่เพียงแต่รับประกันว่าผู้บริโภคจะได้รับประโยชน์จากผลิตภัณฑ์ที่พวกเขานำเสนอเท่านั้น แต่ยังต้องให้บริการที่ดีอีกด้วย
• ขาย,ในหน้าที่ของการขายส่วนบุคคล พนักงานขายจะต้องสามารถเพิ่มยอดขายสินค้าโดยการโน้มน้าวใจผู้บริโภคให้ซื้อสินค้า
• ประสานงานฝ่ายขาย,พนักงานขายควรใช้เวลาในการประเมินผลการปฏิบัติงานในการประชุมเพื่อให้สามารถปรับปรุงประสิทธิภาพได้

---

ลักษณะและลักษณะของการขายส่วนบุคคล

---

ตามความเห็นของ Philip Kotler มี 3 (สาม) ลักษณะหรือลักษณะของการขายส่วนบุคคล ได้แก่

การเผชิญหน้าส่วนบุคคล 

การขายส่วนบุคคลมีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับความสัมพันธ์เชิงโต้ตอบโดยตรงระหว่างคนสองคนหรือมากกว่า
แต่ละฝ่ายสามารถเห็นความต้องการและคุณลักษณะของอีกฝ่ายหนึ่งได้อย่างใกล้ชิดยิ่งขึ้น และหาแนวทางหรือปรับตัวได้

การพัฒนา (การเพาะปลูก)

การขายส่วนบุคคลเป็นไปได้มากสำหรับความสัมพันธ์ประเภทต่างๆ ที่จะเกิดขึ้น เริ่มจากความสัมพันธ์การขายไปจนถึงมิตรภาพ

การตอบสนอง

การขายส่วนบุคคลทำให้ผู้ซื้อในอนาคตมีภาระหน้าที่ในการรับฟัง ให้ความสนใจ และตอบสนองต่อพนักงานขาย

ข้อดีและข้อเสียของการขายส่วนบุคคล

การขายส่วนบุคคลมีลักษณะที่แตกต่างจากเครื่องมือส่งเสริมการขายอื่น ๆ เพื่อให้การส่งเสริมการขายนี้มีข้อดีและข้อเสียเมื่อเทียบกับเครื่องมือส่งเสริมการขายอื่น ๆ

ข้อดีของการขายส่วนตัว

สุธินากล่าวว่าข้อดีของการส่งเสริมการขายส่วนตัว ได้แก่ :

• การขายแบบเห็นหน้ากันนั้นมีความยืดหยุ่นและง่ายต่อการปรับเปลี่ยนตามความต้องการและปฏิกิริยาของผู้บริโภคต่อผลิตภัณฑ์ที่โปรโมต
• การขายส่วนบุคคลมีความแตกต่างจากเครื่องมือส่งเสริมการขายอื่นๆ ตรงที่ในการดำเนินกระบวนการขาย การขายส่วนบุคคลจะพบกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโดยตรง
• พนักงานขายสามารถแสดงให้เห็นถึงประโยชน์ของผลิตภัณฑ์โดยตรงต่อผู้ซื้อที่คาดหวังในขณะเดียวกันก็แสดงให้เห็นถึงข้อดีของผลิตภัณฑ์
• สามารถให้คำตอบโดยตรงสำหรับคำถามของผู้ซื้อที่คาดหวังและยังให้คำอธิบายผลิตภัณฑ์โดยละเอียดเพื่อให้พวกเขาสนใจซื้อ
• ด้วยการขายส่วนตัว พนักงานขายสามารถเข้าพบลูกค้าเป็นประจำเพื่อดูแลลูกค้า
• สามารถให้คำแนะนำแก่ผู้บริโภคเกี่ยวกับสินค้าที่จะซื้อ

ข้อเสียของการขายส่วนบุคคล

จุดอ่อนของการขายส่วนตัวมีดังนี้

• ค่าใช้จ่ายในการดำเนินการส่วนบุคคลนั้นสูงมาก เนื่องจากไม่สามารถส่งข้อความจำนวนมากได้เนื่องจากเป็นข้อความส่วนตัวที่อิงจากการประชุมแบบเห็นหน้ากับผู้ซื้อที่คาดหวัง
• เป็นเรื่องยากมากที่จะหาพนักงานขายที่มีประสบการณ์และเชี่ยวชาญในสายงานของตน
• กิจกรรมการขายส่วนบุคคลต้องใช้เวลาค่อนข้างนานโดยเริ่มจากการแนะนำสู่ธุรกรรมการซื้อ
• ข้อจำกัดในการเข้าถึงและพบกับผู้ซื้อที่มีศักยภาพ

ประเภทของการขายส่วนบุคคล

จากข้อมูลของ Private (2002:11) มี 5 (ห้า) ประเภทการขายส่วนตัว ได้แก่ :

• การค้าการขายกล่าวคือ ยอดขายเหล่านี้อาจเกิดขึ้นได้หากผู้ผลิตและผู้ค้าส่งอนุญาตให้ผู้ค้าปลีกพยายามปรับปรุงการจัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์ของตน
• ขายมิชชันนารีกล่าวคือ พยายามเพิ่มยอดขายโดยกระตุ้นให้ผู้ซื้อซื้อสินค้าจากตัวแทนจำหน่ายของบริษัท
• การขายทางเทคนิคคือการเพิ่มยอดขายด้วยการให้คำปรึกษาแนะนำแก่ผู้ให้คำแนะนำและคำปรึกษาแก่ผู้ซื้อสินค้าและบริการขั้นสุดท้าย
• ธุรกิจใหม่การขายกล่าวคือพยายามเปิดธุรกรรมใหม่โดยเปลี่ยนผู้ซื้อที่มีศักยภาพให้เป็นผู้ซื้อ การขายประเภทนี้มักใช้โดยบริษัทประกันภัย
• การขายที่ตอบสนองนั่นคือ การขายคาดว่าจะตอบสนองคำขอของผู้ซื้อ การขายสองประเภทที่นี่คือการขับรถตามเส้นทางและการขายปลีก

รูปแบบการขายส่วนบุคคล

ตามที่ Djasmin Saladin และ Yevis Merti Oesman การขายส่วนบุคคลมี 3 (สาม) รูปแบบ ได้แก่ :

• การขายปลีก: พนักงานขายที่ทำการขายโดยให้บริการผู้บริโภคที่มาที่ร้านหรือบริษัท
• ขายภาคสนาม: พนักงานขายที่ทำการขายนอกร้านหรือบริษัท ได้แก่ การไปพบลูกค้าตามสถานที่ต่างๆ เช่น บ้าน สำนักงาน เป็นต้น
• การขายผู้บริหาร: ผู้นำบริษัทที่ทำหน้าที่เป็นพนักงานขายและทำยอดขาย
  ในบริษัท การขายส่วนบุคคลสามรูปแบบบางครั้งใช้ร่วมกัน และบางครั้งบริษัทก็ใช้รูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง

การประยุกต์ใช้รูปแบบการขายส่วนบุคคลนี้มักจะปรับให้เข้ากับผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอ สภาวะตลาด และความสามารถของบริษัท

ขั้นตอนของการขายส่วนบุคคล

อ้างอิงจาก Kotler และ Armstrong (2001:225)มี 6 (หก) ขั้นตอนหรือขั้นตอนของการขายส่วนบุคคล ได้แก่ :

• กำลังมองหาลูกค้าที่คาดหวัง
  ในขั้นตอนนี้ นักการตลาดจำเป็นต้องค้นหาลูกค้าที่เป็นส่วนงานของบริษัท
• วิธีการล่วงหน้า
  เมื่อคุณพบผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแล้ว นักการตลาดต้องสร้างความสัมพันธ์เพื่อสร้างความไว้วางใจ
• การนำเสนอและการสาธิต
  ในขั้นตอนนี้ นักการตลาดต้องสามารถแสดงให้เห็นว่าสินค้าที่ขายเป็นที่ต้องการของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอย่างไร
• การเอาชนะข้อโต้แย้ง
  โดยปกติแล้ว ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะคัดค้านการซื้อสินค้า เช่น คัดค้านเรื่องราคาที่สูงเกินไป ในกรณีนี้ นักการตลาดจะต้องสามารถเอาชนะได้โดยการให้ส่วนลดหรือด้วยวิธีอื่นๆ
• ติดตามและบำรุงรักษา
  นั่นคือนักการตลาดต้องสามารถรักษาลูกค้าให้ภักดีต่อสินค้าได้ เช่น โทรหาลูกค้าเกี่ยวกับสินค้าที่ซื้อไปแล้ว
• กำลังปิด
  ในขั้นตอนนี้ นักการตลาดจะต้องสามารถระบุได้ว่าลูกค้าต้องการซื้อสินค้าหรือไม่ ช่วงเวลานี้ต้องทำอย่างระมัดระวัง เพราะจะมีอิทธิพลอย่างมากต่อการตัดสินใจซื้อ

ดังนั้นการทบทวนจาก เกี่ยวกับ ความรู้.co.id เกี่ยวกับ ขายส่วนตัว, หวังว่าจะสามารถเพิ่มความเข้าใจและความรู้ของคุณ ขอบคุณที่เข้ามาเยี่ยมชมและอย่าลืมอ่านบทความอื่นๆ