Привлачење купаца: дефиниција, формула и стратегија

ароундкновледге.цо.ид – Придобијање купаца – Плаћање купаца је жила куцавица сваког пословања, без обзира на вашу индустрију, нишу или занимање. Сваки власник и менаџер предузећа брине о својим клијентима, али их не виде сви кроз сочиво чврсте стратегије стицања купаца.

Имплементација процеса аквизиције купаца може претворити приход у предвидљивији и поновљивији процес, а не у случајну појаву.

Такође ћете боље разумети како се све односи на ваше финансије, укљ просечан приход који сваки купац генерише и колико кошта да га заради и заради њихову лојалност.

Ако желите да направите план за привлачење купаца, дошли сте на право место. У овом чланку ћемо погледати шта је то, како то израчунати и како данас можете започети са својом стратегијом аквизиције купаца.

Шта је привлачење купаца?

Буквално, стицање купаца је процес претварања потенцијалних клијената у купце који плаћају. Али у стварности, ваша стратегија аквизиције купаца је много више.

То је мерљив и понављајући маркетиншки процес који привлачи пажњу потенцијалних купаца и померите их кроз циклус куповине, претварајући их у дугорочне купце дуго.

Процес аквизиције купаца се често дели у три фазе.

1. Свесност. Проспекти проналазе ваш бренд и показују интересовање.
2. Разматрање. Проспекти постају изгледи када започну своје истраживање и размисле о куповини.
3. Конверзија. Потенцијални клијенти се претварају у купце који плаћају. Од сада, брендови могу да преусмере своје маркетиншке напоре ка дугорочном задржавању купаца или лојалности.

Успешна стратегија аквизиције купаца узима у обзир све ове кораке, користи прилагођене маркетиншке праксе и оркестрира корисничко искуство на сваком кораку.

Обрачун трошкова аквизиције купаца

Свако предузеће мора да разуме како да израчуна трошкове аквизиције купаца (ЦАЦ). Тако ћете знати да ли је ваш маркетиншки приступ профитабилан или не. Да бисте одредили свој ЦАЦ, поделите своје укупне маркетиншке трошкове са бројем нових купаца које стекнете.

Формула трошкова аквизиције купаца: укупни трошкови маркетинга/укупни нови купци

Рецимо да ваша ЛинкедИн страница привлачи 15 претплатника месечно и троши 100 УСД. 3 милиона за развој садржаја. Ваш ЦАЦ је Рп. 3 милиона / 15 = Рп. 210 хиљада по купцу. Након што израчунате ЦАЦ, можете га користити за израчунавање профита за сваку наруџбу.

На пример, ако ваши клијенти троше у просеку Рп. 1 милион када купе од вашег предузећа, а ви одржавате маржу од 50% за сваку поруџбину, ваш профит ће бити:

Рп. 1 милион (просечан износ поруџбине) к 50% (бруто маржа) – Рп. 210 хиљада (ЦАЦ) = Рп. 300 хиљада (профит)

Можете да користите алатку за праћење/извештавање као што је Схопифи Репортс да бисте сазнали трошкове аквизиције клијената за различите маркетиншке иницијативе.

6 стратегија за привлачење купаца које морате испробати

Да ли сте спремни да започнете своје напоре за привлачење купаца? Хајде да погледамо неке од најбоље тестираних технологија које користе брендови широм света.

1. Е-маил

Е-маил маркетинг је један од најпрофитабилнијих облика маркетинга. Према подацима Статиста, брендови у малопродаји, е-трговини и индустрији робе широке потрошње остварују највише приносе инвестиција (РОИ) од Рп. 675 хиљада за сваки Рп. 15 хиљада потрошено на маркетинг е-маил.

Прво морате да направите листу е-поште. То можемо учинити путем искачућих прозора и образаца за пријаву на билтен на нашој веб страници, као и путем догађаја као што су такмичења и наградне игре преко наше веб странице и друштвених медија.

Када направите своју листу, постоји много начина да користите е-пошту за изградњу односа са потенцијалним клијентима, укључујући:

• Билтен. Држите своје клијенте у току о томе шта се дешава у вашем послу. Дискутујте о новостима, лансирању нових производа и будите креативни са садржајем „иза кулиса“, као што је начин на који је производ направљен и ко је тим.
• Промоција. Предстоје ли распродаје или догађаји? Створите интересовање путем е-поште.
• Трансакција. Користите потврде регистрације и куповине као прилику за продају, продају и продају више производа.

2. Садржај маркетинга

Вероватно знате изреку „садржај је краљ“. Нарочито у данашњем свету где корисници проводе сате дневно конзумирајући садржај са веб локација, друштвених медија и сервиса за стримовање.

Потребан вам је солидан план маркетинга садржаја да бисте привукли пажњу људи, ангажовали их и убедили да ускоче и купе. План маркетинг садржаја може укључивати:

• Блогови. Пишите корисне и занимљиве чланке о вашој индустрији, производима и темама у вези са вашим производима. На пример, бренд лепоте би могао блоговати о саветима за негу коже и давати упутства за шминкање.
• Друштвени медији. Креирајте постове, видео записе и интерактивни садржај у вези са вашим брендом. На пример, одговарање на све коментаре и коментарисање других постова како би се истакли.
• Други формати као што су подкасти, штампане публикације, апликације, саопштења за штампу итд.

Козметички бренд Беаути Пие објављује блогове о свему, од нагласака купаца преко неге коже до истраживања разбијања митова у свету лепоте.

3. Инфлуенцер спонзори

Инфлуенцер маркетинг је огромна индустрија, посебно на апликацијама друштвених медија као што су Инстаграм, Фацебоок и ТикТок. Преко овог канала за привлачење купаца, брендови сарађују са утицајним људима како би промовисали своје производе или услуге.

По дефиницији, инфлуенсер је онлајн личност или ентитет са лојалним и посвећеним следбеницима. Ако пронађете праве људе за партнерство са утицајним људима који су у вашој ниши и релевантни за ваш бренд, можете изградити стотине или чак хиљаде потенцијалних купаца.

Можете да натерате инфлуенсере да креирају садржај о вашем бренду или производу у замену за плаћене или бесплатне артикле. Инфлуенцери такође могу покушати са партнерским маркетингом да смање продају. Чувајте се замки. Повраћај улагања може бити тешко пратити и захтева улагање унапред.

4. Традиционално оглашавање

Оглашавање није мртво. Можете наставити да користите канале за привлачење купаца као што су штампани огласи, ТВ огласи, билборди и директна пошта. Наравно, ово зависи од врсте посла који имате и потенцијалног повраћаја улагања од коришћења мање скалабилних, више гео-циљаних технологија.

На пример, не можете да пратите приказе, прегледе и ангажовање са стварним огласима на начин на који то можете са дигиталним маркетиншким технологијама.

Међутим, можете користити омницханнел маркетинг да све то спојите. На пример, штампајте огласе који усмеравају клијенте на ваш веб-сајт, апликацију или дигитални ток.

5. Изградите публику

Платформе друштвених медија као што су ИоуТубе, Инстаграм и Твитцх омогућиле су брендовима за е-трговину да изграде велики број потенцијалних купаца на мрежи. Пример из стварног света је Гимсхарк.

Гимсхарк има преко 6 милиона пратилаца на Инстаграму и неговао је заједницу амбасадора бренда који подржавају бренд свуда.

Ово не само да даје ауторитет бренду, већ ствара базу купаца до које Гимсхарк може доћи кад год жели да повећа продају или промовише нову ставку.

Већина стратегија за стварање потенцијала захтева време, труд и доследност, али често то чине сматрао је корисним јер вам може помоћи да креирате групу клијената до које можете доћи бесплатно било када.

6. Плаћени огласи

Плаћено оглашавање се појавило као популаран начин да брендови е-трговине привуку нове купце.

Ова врста оглашавања нуди неколико предности које могу помоћи вашем пословању да брзо расте, укључујући гурање изложеност бренда и пружају могућности циљања које вам омогућавају да прилагодите своје производе на основу интересовања и понашања особа.

Стога не чуди што га многе компаније за е-трговину користе као део својих напора за привлачење купаца. На пример, бренд шминке Глоссиер користи Фацебоок огласе да пронађе нове купце на мрежи.

Фацебоок и Гоогле владају као најистакнутије плаћене платформе за оглашавање, али постоје и друге опције које треба размотрити. Одабир сајта за коришћење зависи од разумевања ваших потенцијалних купаца и од тога где проводе своје време на мрежи.