Opredelitev zvestobe, značilnosti, oblikovanje, dejavniki

Izobraževanje. Co. ID - Tokrat bomo razpravljali o LOJALNOSTI, razlagi LOJALNOSTI, ki vključuje naslednje:

Opredelitev zvestobe

Zvestoba po Kartajaya (2007: 126) Zvestoba je izraz temeljne človekove potrebe po zmožnosti imeti, podpirati, dobiti občutek varnosti in si tudi ustvariti navezanost ter ustvariti čustva priloge.

Značilnosti zvestobe

Po Griffinu (2005) je zvestoba kupcev merilo, ki ga lahko uporabimo kot zanesljivost pri napovedovanju rasti prodaje kot tudi pri doslednem nakupnem vedenju. Nato značilnosti zvestobe, vključno z:

• Redno kupujte ali ponavljajte. Kupci, ki so izdelek ali storitev kupili dvakrat ali več.
• Nakup zunaj linije izdelkov ali storitev (Nakup med linijami izdelkov). To je nakup vsega blaga ali storitev, ki so na voljo in ki jih potrebujejo, kupujejo redno, povezano pri tej vrsti kupcev je bil močan, pa tudi dolgotrajen in tudi izdelek ne vpliva nanje tekmovalec.
  instagram viewer
• Priporočanje izdelkov ali storitev drugim
  Ali kupuje blago ali storitve, ki jih ponujajo, in jih redno kupujejo in tudi kupujejo. Poleg tega druge spodbujajo k nakupu blaga ali storitev podjetja. Posredno so tržili za podjetje in v podjetje pripeljali tudi potrošnike.
• Izkazati imuniteto pred pritožbami podobnih izdelkov ali storitev jasa
  Z drugimi besedami, privlačnost izdelkov konkurentov ne vpliva zlahka nanjo.

Vzpostavitev zvestobe

Z vsakim nakupom izdelka se potrošniki premikajo skozi nakupni cikel, ki v tem ciklu lahko / lahko oblikuje zvestobo kupcev. Glede na to je faza nakupnega cikla, ki oblikuje zvestobo kupcev v skladu z (Griffin, 2005)

Product Aware

Oblikovanje deleža misli, da bomo lahko pozicionirali prednosti izdelka v očeh potencialnih kupcev z oglaševanjem in drugimi promocijami ozaveščanje potencialnih kupcev o obstoju izdelka.

Predčasni nakup

Pomembno je pri ohranjanju zvestobe kupcev, saj že od prvega nakupa ustvari pozitiven ali negativen vtis na izdelek, tako da obstaja priložnost za rast kupcev.

Vrednotenje po nakupu

Obstaja zadovoljstvo ali nezadovoljstvo, ki je osnova za razmislek, ali naj se premaknemo na drug izdelek ali ne, odločitev za ponovni nakup je zelo pomemben odnos do zvestobe.

Dejavniki, ki vplivajo na zvestobo

Na zvestobo kupcev močno vpliva več dejavnikov, po mnenju Vanesse Gaffar (2007) obstaja pet dejavnikov, vključno z naslednjim:

Zadovoljstvo (Satifaction)

To zadovoljstvo strank je merilo razlike med pričakovanji strank in dejanskim stanjem, ki ga prejmejo ali občutijo.

Čustveno povezovanje

Na potrošnike lahko vpliva blagovna znamka, ki ima svoj čar, da lahko potrošniki prepoznati v blagovni znamki, ker blagovna znamka lahko / lahko opiše značilnosti potrošnikov to. Povezava, ki jo ustvari blagovna znamka, je, ko ti potrošniki čutijo močno vez z drugimi potrošniki, ki uporabljajo ali uporabljajo isti izdelek ali storitev.

Zaupanje

Pripravljenost osebe, da lahko podjetju ali blagovni znamki zaupa opravljanje ali izvajanje funkcije.

Priročnost (zmanjšanje izbire in navade)

Ti potrošniki se bodo počutili prijetno s kakovostnim izdelkom in blagovno znamko, ko jim bo položaj pri opravljanju poslov ugoden. Del te zvestobe potrošnikov, na primer redni nakupi izdelkov, lahko temelji na nabranih izkušnjah skozi čas.

Izkušnje s podjetjem (zgodovina s podjetjem)

Izkušnje človeka v podjetju lahko oblikujejo vedenje, ko bo podjetje dobilo dobre storitve, bo vedenje v podjetju ponovilo.

Tako je razlaga definicije zvestobe, značilnosti, tvorbe, dejavnikov, upam, da je opisano lahko koristno za vas. Hvala vam