Beseda ust je
Trženje lahko štejemo za gospodarsko dejavnost, ki pomaga ustvarjati ekonomsko vrednost. Pomembni dejavniki pri ustvarjanju te vrednosti so dejavnosti proizvodnje, trženja in potrošnje, tako da trženje postane vez med proizvodnjo in potrošnjo. Trženje je človekova dejavnost, ki ustreza njegovim življenjskim potrebam.
Trženje je ključni dejavnik poslovnega uspeha, ne le kako ustvariti prodajo (prodaja) ampak kako zadovoljiti potrebe strank (trženje). V tej dobi globalizacije se je tržna paradigma spremenila, od tradicionalnega, usmerjenega k izdelkom, trženja usmerjeno v stranke kjer poslovneži posvečajo več pozornosti željam in potrebam potrošnikov. Zato je treba tržne dejavnosti načrtovati vnaprej v skladu z željami, potrebami in pričakovanji potrošnikov. Tržniki morajo analizirati vedenje potrošnikov pri nakupu, saj odziv kupca na tržno strategijo podjetja močno vpliva na uspeh samega podjetja.
Današnji gospodarski razvoj spodbuja konkurenco med podjetji, ki se ukvarjajo z istim področjem, na primer trgovina na drobno. Maloprodajo lahko razumemo kot vse dejavnosti, povezane s prodajo blaga ali storitev storitve neposredno za končne potrošnike za osebno in neposlovno uporabo (Utami, 2010). Glede na razumevanje pomena maloprodaje so maloprodajne ali maloprodajne trgovine usmerjene le v prodajo blaga ali storitev, ne pa v proizvodnjo, temveč v neposredno porabo.
Zaradi te dokaj ostre konkurence v maloprodajnem poslovnem sektorju tržniki tekmujejo pri trženju svojih izdelkov dajanje oglasov v tiskane medije, elektronske medije, radio, televizijo, kjer je potreben proračun previsok. Vendar je tradicionalna metoda trženja promocija ustno izročilo (WOM) je v Indoneziji še vedno učinkovita vrsta tržne dejavnosti. Beseda usta (WOM) se zgodi, ko se stranka z drugo osebo pogovori o svojem mnenju o določeni blagovni znamki, izdelku, storitvi ali podjetju z drugo osebo. Ko pričakujemo, da je tisto, kar potrošniki pričakujejo, v skladu s tem, kar zagotavlja podjetje samo, naj bi povzročilo ustno izročilo (WOM) pozitivno v družbi. Iz pozitivne WOM lahko podjetju pomaga pri dvigu imidža in širi trženje.
Skupaj s časom ljudje pri zadovoljevanju svojih potreb niso pozorni le na svoje potrebe samo primarne potrebe, kot so hrana, oblačila in zavetje, ampak bodite pozorni tudi na sekundarne in terciarno. Moda na primer ne samo o oblačilih, ampak vključuje tudi pasove, čevlje, torbe, kape, rute zlasti za muslimanke, spodnje perilo, nogavice, ure in mobilne telefone. Potrebe po oblačilih in moda trenutno raste, tako da zahteva, da poslovni akterji še naprej sledijo trend ki je v porastu.
Iz zgornjega ozadja poskušam narediti analizo, ki je osredotočena na ustno izročilo (WOM) proti trgovini Arsya Burikan Kudus.
Opredelitev besede ust
Beseda usta je komunikacijski postopek v obliki dajanja priporočil tako individualno kot v skupinah k izdelku ali storitvi, katere namen je posredovanje osebnih podatkov „Kotler in Keller, 2012”.
Beseda "WOM" je lahko v obliki komentarjev ali priporočil, ki jih stranke delijo na podlagi izkušenj močan vpliv na odločitve drugih strank.
Ena od oblik promocije v trženju je od ust do ust. Word of Mouth postane referenca, ki oblikuje pričakovanja kupcev. Kot del mešanice tržnega komuniciranja je komunikacija od ust do ust ena najvplivnejših strategij pri odločanju potrošnikov o uporabi izdelkov ali storitev.
Prednosti ustne besede "WOM"
Iskanje informacij poteka z namenom pridobiti kakovostne izdelke, ki ustrezajo njihovim potrebam in željam. Potrošniki bodo informacije iskali pri virih, ki lahko zagotovijo potrebne informacije. Priporočila drugih ljudi so zelo vplivna, še posebej, če priporočila prihajajo od ljudi, ki jih poznate.
Sledijo prednosti ustne besede kot močnega vira informacij pri vplivanju na nakupne odločitve "Hasan, 2010":
- Od ust do ust je neodvisen in iskren vir informacij, "če informacije prihajajo od prijateljev, je to bolj verodostojno, ker ni povezave ljudi s podjetjem ali izdelkom.
- Od ust do ust je zelo močan, ker prinaša koristi tistim, ki z neposrednimi izkušnjami sprašujejo o izdelku prek izkušenj prijateljev in sorodnikov.
- Beseda je prilagojena najboljšim ljudem v njej, nekdo se ne bo pridružil pogovoru, razen če ga tema razprave zanima.
- Od ust do ust ustvarjajo neformalne oglaševalske medije.
- Od ust do ust se lahko začne pri enem viru, odvisno od tega, kako se moč vplivnežev in družbenih omrežij hitro in široko širi na druge.
- Od ust do ust niso omejene s prostorom ali drugimi omejitvami, kot so družbene vezi, čas, družina ali druge fizične ovire.
Razsežnosti ustne besede
Po Sernovitzu "2009: 31" obstaja pet dimenzij ali osnovnih elementov ustne ustnice, znanih kot 5T, in sicer: Govorci "govorci", Teme "teme", Orodja "orodja", govorni del "sodelovanje" in sledenje "nadzor". Razlaga petih elementov je naslednja:
- Govorci "Govorci", to je ciljna skupina, kjer tiste, ki bodo govorili o znamki, imenujemo tudi vplivneži. Ti govorci so lahko vsi od prijateljev, sosedov, družine itd. Vedno se najde kdo, ki se želi pogovarjati. Oni so tisti, ki so najbolj navdušeni, da delijo svoje izkušnje.
- Teme "tema", to je povezano s tem, o čem govori govorec. Ta tema se nanaša na to, kaj blagovna znamka ponuja. Kot so posebne ponudbe, popusti, novi izdelki ali zadovoljiva storitev. Dobra tema je tista, ki je preprosta, enostavna za nošenje in naravna. Vsa ustna usta se začnejo z vznemirljivo temo za pogovor.
- Ta "orodja" so orodja za širjenje tem in govorcev. Obstoječe teme potrebujejo tudi koristno orodje, da bo tema ali sporočilo delovalo. S tem orodjem lahko ljudje preprosto govorijo o izdelkih ali storitvah podjetja in jih posredujejo drugim.
- Pogovorni del "udeležba" bo pogovor izgubljen, če o izdelku govori samo ena oseba. Zato je treba imeti druge ljudi, ki sodelujejo v pogovoru, da lahko nadaljujejo od ust do ust.
- Sledenje "nadzoru" je ukrep podjetja za spremljanje in spremljanje odziva potrošnikov. To se naredi tako, da se lahko podjetje nauči pozitivnih ali negativnih povratnih informacij potrošnikov, tako da se lahko iz tega prispevka uči za boljši napredek.
Vrste Ustno izročilo
Po besedah Sernovitza (2006: 6) je beseda usta sestavljena iz dveh vrst, in sicer:
- Organska beseda iz ust je govor, ki naravno izvira iz pozitivnih lastnosti vašega podjetja.
- Ojačana beseda je pogovor, ki ga je začela namerna kampanja, da bi ljudje začeli govoriti.
stopnje Ustno izročilo
Po mnenju Dikdika Harjadija (2008) so z vidika strategije in funkcije tržnega komuniciranja ustna ust sestavljena iz treh ravni, in sicer:
- govori, Na tej ravni potrošniki govorijo o izdelku / blagovni znamki podjetja. Ta prva raven je najosnovnejša ustna ust, ki se pogosto pojavlja in se izvaja. Beseda usta na tej ravni ni neposredno povezana s prodajo.
- promocija, Na tej ravni potrošniki začnejo promovirati izdelke podjetja drugim (od ust do ust, da vaše stranke promovirajo).
- prodaja, Na tej ravni potrošniki prodajajo izdelke podjetja (od ust do ust, da vaša stranka proda). To je za podjetje najpomembnejša od ust do ust. Na tej ravni potrošnik tržno komunicira, da pomaga prodati izdelek.
Motivacija za početje Ustno izročilo
Po mnenju Sernovitza (2006: 13) obstajajo tri osnovne motivacije, ki spodbujajo pozitivno ustno besedo. Motivacije so:
- Potrošniki imajo radi izdelke, ki jih uživajo. Ljudje govorijo o izdelku, ker jim je všeč izdelek, ki ga zaužijejo. Tako glede glavnih izdelkov, ki jih porabijo, kot tudi storitev, ki jih prejemajo.
- Ob pogovoru se počutijo dobro. Večina potrošnikov ustno izročilo zaradi čustvenih motivov ali občutkov do izdelkov, ki jih uporabljajo. Ljudje bi morali kot družbena bitja komunicirati in izmenjevati informacije med posamezniki.
- Počutijo se povezane s skupino. Želja biti del skupine je najmočnejši človeški občutek. Vsak posameznik se želi počutiti povezan z drugimi posamezniki in vključen v družbeno okolje. Pogovor o izdelku je eden od načinov za vzpostavitev te povezave. Čustveno smo srečni, ko delimo informacije ali zadovoljstvo s skupino ljudi, ki delijo isto strast.
Ustvari Ustno izročilo
Po mnenju Dikdika Harjadija (2008) obstaja več načinov ustvarjanja Komunikacija od ust do ust, med drugim so:
- Sledenje pogovorom, in sicer spremljanje pogovorov, povezanih z blagovno znamko, tako pogovorov zunaj spleta kot spletnih pogovorov.
- Ustvarjanje skupnosti z enakimi interesi / področji.
- Program zagovornik blagovne znamke, in sicer izbira zvestih strank, ki bodo delovale v imenu znamke.
- Zagotovite vrhunsko storitev in s tem ustvarite zadovoljstvo strank
- blog trženje, in sicer vodenje spletnih dnevnikov podjetij ali povezanih izdelkov in povezovanje z drugimi prek spletnih dnevnikov.
- trženje vplivnežev, in sicer ugotavljanje, kdo ima največji vpliv v socialni mreži, in sodelovanje z njimi.
O tem je razprava Beseda usta je - prednosti, dimenzije, vrste, ravni, motivacija in ustvarjanje Upam, da lahko ta pregled vsem vam doda vpogled in znanje, najlepša hvala za obisk. 🙂 🙂 🙂
Preberite tudi:
- Šola je
- Opredelitev levkocitov
- Kostno tkivo
- Definicija "nalepke" & (funkcija - prednost - oblika - vrsta uporabljenega materiala)
- Opredelitev onesnaževanja okolja
- Pozdravne besede