Potrošniki so: vrste, pravice, obveznosti, znaki in primeri
V postopku distribucije so potrošniki konec postopka distribucije, potrošniki so uporabniki ali končni uporabniki izdelka. Ob tej priložnosti bomo v celoti pregledali razumevanje potrošnikov, pravice potrošnikov in njihove potrošniške obveznosti. Zato si oglejmo spodnja mnenja.
Opredelitev potrošnika
Beseda potrošnik izvira iz besede potrošnik (angleško-ameriški) ali potrošni material / potrošnik (nizozemski). Dobesedni pomen besede potrošnik je (v nasprotju s proizvajalcem) vsak, ki uporablja blago. Potrošniki so na splošno končni uporabniki izdelkov, ki jim jih dostavljajo podjetniki, torej vsi, ki dobijo blago za uporabo in ne za trgovanje ali trgovanje ponovno. Potrošniki v skladu s členom 1 številka 2 zakona o varstvu potrošnikov, in sicer vsaka oseba, ki uporablja razpoložljivo blago in / ali storitve v družbi, tako v korist sebi, svoji družini, drugim in drugim živim bitjem in ne za trguje.
Razumevanje potrošnikov po mnenju strokovnjakov
Po mnenju strokovnjakov je razumevanje potrošnikov naslednje:
1. Po Božici
Na podlagi informacij družbe Dewi (2013: 1) je definicija potrošnik nekdo, ki uporablja izdelek (blago in / ali storitev), ki se trži.
2. Po besedah Sri Handayanija
Na podlagi informacij Sri Handayani (2012: 2) je opredelitev potrošnik oseba / organizacija, ki kupuje ali uporablja več blaga ali storitev od drugih strank.
3. Po navedbah Aziza Nasutiona
Na podlagi informacij Aziz Nasution je pomen potrošnika vsak, ki najde blago ali storitve, ki se uporabljajo za določene destinacije.
Preberite tudi: Pojasnilo potrošniških značilnosti v gospodarstvu
4. Po besedah Filipa Kotlerja
Na podlagi informacij Philipa Kotlerja (2000) v knjigi "Načela trženja" je definicija potrošnika osebne in gospodinjske lokacije, ki kupujejo ali pridobivajo blago ali storitve za osebno porabo osebno.
Vrste potrošnikov
Vrste potrošnikov so naslednje:
1. Posamezni potrošniki (osebni potrošniki)
posamezni potrošniki (osebni potrošniki) so potrošniki, ki kupijo / uporabljajo izdelek (blago / storitve) za svoje potrebe.
Osebni potrošniki so pogosto imenovani končni uporabniki. Primeri končnih potrošnikov; posameznik, družina.
2. Organizacijski potrošniki
organizacijski potrošniki (organizacijski potrošniki) so potrošniki, ki kupijo / uporabljajo izdelek (blago / storitve) za operativne potrebe organizacije.
Pravice potrošnikov
Člen 4 zakona o varstvu potrošnikov ureja pravice potrošnikov. Pravice potrošnikov so naslednje:
- pravico do udobja, varnosti in varnosti pri uživanju blaga in / ali storitev;
- pravico do izbire blaga in / ali storitev ter do pridobitve takega blaga in / ali storitev v skladu s tečajem in obljubljenimi pogoji in jamstvi;
- pravico do pravilnih, jasnih in poštenih informacij v zvezi s stanjem in garancijo blaga in / ali storitev;
- pravico do zaslišanja njihovih mnenj in pritožb glede uporabljenega blaga in / ali storitev;
- pravico do ustreznega zagovorništva, zaščite in prizadevanj za reševanje sporov o varstvu potrošnikov;
- pravica do usmerjanja in izobraževanja potrošnikov;
- pravica do pravilnega in poštenega ravnanja ali vročitve in nediskriminatorne obravnave;
- pravico do nadomestila, odškodnine in / ali nadomestitve, če se prejeto blago in / ali storitve ne ujemata
- po dogovoru ali ne tako, kot bi moralo biti;
- pravice, urejene v določbah drugih zakonov in drugih predpisov.
Preberite tudi: Opredelitev vedenja potrošnikov - teorije, modeli, značilnosti, pristopi, strokovnjaki
Obveze potrošnikov
potrošniške obveznosti ureja tudi 7. člen zakona o varstvu potrošnikov. Obveznosti potrošnikov so med drugim naslednje:
- dobronamerno opravljati transakcije za nakup blaga in / ali storitev;
- plačilo po dogovorjenem tečaju;
- slediti pravnim prizadevanjem za pravilno reševanje sporov o varstvu potrošnikov.
Kar zadeva obveznosti potrošnikov z dobrimi nameni, so osredotočeni le na transakcijo za nakup blaga in / ali storitev. To je seveda zato, ker se za potrošnike možnost škodovanja proizvajalcem začne že ob sklenitvi posla s proizvajalcem. V nasprotju s poslovnimi akterji se možnost izgube za potrošnike začne, ko blago načrtuje / proizvaja proizvajalec (poslovni akter).
Druga obveznost, ki jo je treba dodatno obrazložiti, je potrošnikova obveznost, da upošteva pravna prizadevanja za pravilno reševanje sporov o varstvu potrošnikov. Ta obveznost velja za novost, saj pred uveljavitvijo zakona o varstvu potrošnikov ni bilo čutiti skoraj nobene obveznosti posebej v civilnih zadevah, medtem ko je v kazenskih zadevah osumljenca / obdolženca bolj pod nadzorom policije in / ali odvetnik.
Potrošniški značaj
Značilnosti potrošnikov so naslednje:
1. Potencialni potrošniki
Ta vrsta potencialnih strank bi morala biti prednostna naloga vašega ciljnega trga. Tehnično potencialne stranke še niso vaše stranke, vendar ima večina potencial, da postanejo potrošniki.
Zagotovite celovite in najboljše storitve ter informacije za to vrsto potencialnih strank.
Ta vrsta je pogosto pokazala zanimanje za izdelke ali storitve, ki jih prodajamo, bodisi z izpolnjevanjem kontaktnega obrazca, vprašanja, ki se zastavljajo tržnim kanalom, ki jih imamo ali smo vsaj obiskali našo spletno stran in delali na njej naročite se.
Za to potencialno stranko lahko naredimo malo provokacije, da se čim prej odloči za nakup.
Eden od načinov je, da jim daste popust. Seveda bo najučinkovitejše podeljevanje popustov potencialnim strankam.
Preden pa oddate popust, se prepričajte, da ste jasno pokazali vrednost izdelka ali storitve, ki jo prodajamo potencialnim strankam.
Preberite tudi: Ekonomska globalizacija - opredelitev, sistem, značilnosti, pozitivno, negativno, primeri
2. Novi potrošnik
Tokrat boste imeli opravka z ljudmi, ki so pravkar kupili vaš izdelek.
Nove stranke bodo pri prvem nakupu pogosto prešle skozi fazo prilagajanja, zato morate poskrbeti, da bo ta faza prilagajanja potekala brez zapletov.
Čeprav smo bili uspešni pri pridobivanju vašega izdelka, jih ne morete kar tako pustiti pri miru.
Poskrbeti morate, da se bo vsaka nova stranka počutila prijetno in srečno pri uporabi izdelka ali storitve, ki jo prodajamo.
Da bi nove stranke prepričali, da se počutijo prijetno in srečno, moramo tem novim strankam zagotoviti usmeritve.
Običajno postopek dajanja navodil poteka s predložitvijo temeljite razlage izdelka in njegove tehnike uporabe ali delovnega sistema.
3. Impulzivni potrošnik
Ta tip potrošnika je tip potrošnika, ki se lahko hitro odloča, odvisno od najprimernejših pogojev.
Ni vam treba biti preveč prepričljiv, da prepričate tisto vrsto potrošnika, ki ima impulzivno naravo. Impulziven potrošnik potrebuje udobje, ki ga ponuja.
Preprosteje kot so podani koraki za nakup vašega izdelka ali storitve, večja je možnost, da se impulziven potrošnik odloči za nakup.
Primer: Če ponujamo špedicijske storitve, ponudimo prostore, kot so naprave za sledenje blaga dobavljeno ali objekti za prevzem blaga bodo med pomembnimi stvarmi, ki bodo spodbudile impulzivne potrošnike k sklepu nakup.
4. Popust Potrošnik
Ta vrsta potrošnika je potrošnik, ki je videl vrednost, ki jo ponujamo od izdelka ali storitve, vendar je še vedno ne želi kupiti po obstoječi ceni.
Da bi se spopadli s to vrsto potrošnikov, so njihova prepričljiva prizadevanja zaman. Kar lahko storite, je, da jim zagotovite številne popuste ali ponudbe.
Ko pa popust, ki ga zagotavljamo, poteče, boste morda imeli težave, če ga boste kupili.
Ta vrsta potrošnikov pogosto zapusti ko poteče popust in ni veljaven. Zato mu moramo to povedati, če želimo povečati možnosti, da to vrsto potrošnika spremljamo kot kupca da ne dobiva le izdelkov po znižanih cenah, temveč tudi spektakularne storitve za stranke nakup.
Preberite tudi: Mikroekonomija - opredelitev, prednosti, aplikacije, okvare, razlike, obseg, sestavni deli, cilji, primeri
5. Zvesti potrošnik
Vsekakor želite, da so vse vaše stranke zveste vašemu izdelku ali storitvi.
Zveste stranke bodo pogosto ostale z vami in lahko celo postanejo vaš ambasador blagovne znamke, če se od ust do ust pojavljajo.
Zveste stranke bodo vaš izdelek ali storitev priporočile svojim prijateljem in družini. Zato ima ta vrsta potrošnikov izjemen vpliv na vaše podjetje.
Vedno jim dajte vse najboljše v smislu izdelkov in poprodajnih storitev ter si oglejte rezultate, ki jih boste dobili.
Potrošniški primer
Sledijo primeri potrošnikov:
- Prebivalci vasi Wedani kupujejo uniforme, zato je potrošnik oblačil.
- G. Sabar opravi nakup elektronskega blaga, nato gospod Sabar kot potrošnik
- G. Lurah kupuje cement in pesek, zato je gospod Lurah potrošnik
Preberite tudi: Prosti trg - opredelitev, zgodovina, funkcije, značilnosti, prednosti, slabosti, vpliv, cilji, strokovnjaki