Определение лояльности, характеристик, формирования, факторов

Образование. Co. Я БЫ - На этот раз мы обсудим ЛОЯЛЬНОСТЬ, объяснение ЛОЯЛЬНОСТИ, включая следующее:

Определение лояльности

Лояльность согласно Картаджайе (2007: 126). Верность - это проявление фундаментальной потребности человека в возможности иметь, поддерживать, обрести чувство безопасности, а также укрепить привязанность, а также создать эмоциональную вложения.

Характеристики лояльности

Согласно Гриффину (2005), лояльность клиентов - это показатель, который можно использовать в качестве надежного показателя при прогнозировании роста продаж, а также последовательного покупательского поведения. Затем характеристики лояльности, в том числе:

• Совершайте регулярные покупки или повторяйте покупки. Клиенты, купившие продукт или услугу дважды и более.
• Покупка вне продукта или линии обслуживания (покупка между линиями продукта). Это покупка всех товаров или услуг, которые им нужны, и они покупают регулярно, связанные с ними. с этим типом клиентов он был сильным, а также продолжительным, а также делал их незатронутыми продуктом конкурент.
• Рекомендовать товары или услуги другим
  Покупает товары или услуги, которые им нужны, а также совершает покупки на регулярной основе. Кроме того, они побуждают других покупать товары или услуги компании. Косвенно они занимались маркетингом для компании, а также привлекали в компанию потребителей.
• Продемонстрировать иммунитет от апелляции аналогичных товаров или услуг jasa
  Другими словами, на него нелегко повлиять на привлекательность продуктов конкурентов.

Установление лояльности

С каждой покупкой продукта потребители проходят цикл покупки, который в этом цикле может / может сформировать лояльность клиентов. Что касается этого этапа цикла покупки, который формирует лояльность клиентов согласно (Griffin, 2005).

Информация о продукте

Формирование доли сознания, позволяющей позиционировать превосходство продукта в глазах потенциальных клиентов. посредством рекламы и других рекламных акций, информирующих потенциальных клиентов о существовании продукта.

Ранняя покупка

Это важно для поддержания лояльности клиентов, потому что с момента первоначальной покупки это создает положительное или отрицательное впечатление о продукте, так что есть возможность привлечь клиентов.

Оценка после покупки

Удовлетворение или неудовлетворенность является основанием для принятия решения о том, переходить на другой продукт или нет, решение о покупке снова является очень важным отношением к лояльности.

Факторы, влияющие на лояльность

Эта лояльность клиентов сильно зависит от нескольких факторов, согласно Ванессе Гаффар (2007), есть пять факторов, включая следующие:

Удовлетворение (удовлетворение)

Удовлетворенность клиентов является мерой разрыва между ожиданиями клиентов и реальной ситуацией, которую они получают или также ощущают.

Эмоциональная связь

На потребителей может влиять бренд, обладающий собственным шармом, чтобы потребители могли идентифицировать в бренде, потому что бренд может / может описывать потребительские характеристики что. Связь, создаваемая брендом, возникает, когда эти потребители чувствуют сильную связь с другими потребителями, которые используют или используют тот же продукт или услугу.

Доверять

Готовность человека доверить компании или бренду выполнение или выполнение функции.

Удобство (сокращение выбора и привычка)

Эти потребители будут чувствовать себя комфортно с качественным продуктом и брендом, когда их положение при совершении транзакций обеспечивает удобство. Часть этой лояльности потребителей, например регулярные покупки продуктов, может быть основана на накопленном с течением времени опыте.

Опыт работы с компанией (История с компанией)

Опыт работы человека в компании может формировать поведение, при получении хороших услуг от компании он будет повторять поведение в компании.

Таким образом, объяснение определения лояльности, характеристик, формирования, факторов, надеюсь, то, что описано, может быть для вас полезным. Спасибо