Из уст в уста
Маркетинг можно рассматривать как экономическую деятельность, которая помогает создавать экономическую ценность. Важными факторами в создании этой стоимости являются производство, маркетинг и потребление, поэтому маркетинг становится связующим звеном между производством и потреблением. Маркетинг - это деятельность человека, направленная на удовлетворение потребностей его жизни.
Маркетинг - ключевой фактор успеха в бизнесе, а не только способ увеличения продаж. (продажа) но как удовлетворить потребности клиентов (маркетинг). В эту эпоху глобализации маркетинговая парадигма изменилась с традиционного маркетинга, ориентированного на продукт, на ориентированной на клиента где деловые люди уделяют больше внимания желаниям и потребностям потребителей. Таким образом, маркетинговые мероприятия необходимо планировать заранее в соответствии с пожеланиями, потребностями и ожиданиями потребителей. Маркетологи должны анализировать покупательское поведение потребителей, потому что реакция покупателя на маркетинговую стратегию компании сильно влияет на успех самой компании.
Сегодняшние экономические события стимулируют конкуренцию между компаниями, работающими в одной и той же сфере, например, в розничной торговле. Под розничным бизнесом можно понимать все виды деятельности, связанные с продажей товаров или услуг. услуги напрямую конечным потребителям для личного и некоммерческого использования (Utami, 2010). Исходя из этого понимания значения розничной торговли, розничные магазины ориентированы только на продажу товаров или услуг, не для производства, а для непосредственного потребления.
Эта довольно острая конкуренция в секторе розничного бизнеса заставляет маркетологов конкурировать на рынке сбыта своей продукции с размещение рекламы в печатных СМИ, электронных СМИ, на радио, телевидении, где требуемый бюджет слишком высок. Однако традиционный метод маркетинга - продвижение молва (WOM) по-прежнему является эффективным видом маркетинговой деятельности в Индонезии. Сарафанное радио (WOM) происходит, когда покупатель разговаривает с другим лицом о своем мнении о конкретном бренде, продукте, услуге или компании другому человеку. Когда ожидания потребителей соответствуют тому, что предоставляет сама компания, ожидается, что это вызовет молва (WOM) позитив в обществе. Со стороны положительного WOM это может помочь компании в повышении ее имиджа и может расширить маркетинг.
Наряду со временем, удовлетворяя свои потребности, люди не только обращают внимание на их потребности. только основные потребности, такие как еда, одежда и жилье, но также обращайте внимание на второстепенные и высшее. Мода например, не только об одежде, но также включает ремни, обувь, сумки, головные уборы, головные уборы для мусульманских женщин, в частности нижнее белье, носки, часы и мобильные телефоны. Потребности в одежде и мода в настоящее время растет, поэтому бизнес-субъекты должны продолжать следовать тенденция который находится на подъеме.
Исходя из вышеизложенного, я пытаюсь провести анализ, сосредоточенный на молва (WOM) против магазина Arsya Burikan Kudus.
Определение слова из уст в уста
Сарафанное радио - это коммуникационный процесс в форме предоставления рекомендаций как индивидуально, так и в группах. в отношении продукта или услуги, целью которой является предоставление личной информации «Котлер и Келлер, 2012”.
Молва «ЖЕНЩИНА» может быть в форме комментариев или рекомендаций, которыми клиенты делятся на основе своего опыта. полученный, оказывает сильное влияние на решения, принимаемые другими сторонами.
Одна из форм продвижения в маркетинге - молва. Молва становится ориентиром, который формирует ожидания клиентов. Как часть комплекса маркетинговых коммуникаций, сарафанное радио является одной из самых влиятельных стратегий при принятии потребителями решений об использовании продуктов или услуг.
Преимущества молвы «WOM»
Информационные поиски проводятся для получения качественных продуктов, которые могут удовлетворить их потребности и желания. Потребители будут искать информацию в источниках, которые могут предоставить необходимую информацию. Рекомендации других людей очень важны, особенно если они исходят от ваших знакомых.
Ниже перечислены преимущества "Сарафанного радио" как мощного источника информации, влияющего на принятие решений о покупке "Хасан, 2010":
- Молва - независимый и честный источник информации, «когда информация исходит от друга, она более достоверна, потому что люди не связаны с компанией или продуктом.
- Из уст в уста очень сильны, потому что они приносят пользу тем, кто спрашивает, имея непосредственный опыт о продукте из опыта друзей и родственников.
- Сарафанное радио рассчитано на лучших в нем людей, кто-то не будет присоединяться к разговору, если его не интересует тема обсуждения.
- Сарафанное радио производит неформальные рекламные носители.
- Молва может начаться из одного источника, в зависимости от того, насколько быстро и широко распространяется влияние влиятельных лиц и социальных сетей на других.
- Молва не ограничивается пространством или другими ограничениями, такими как социальные связи, время, семья или другие физические препятствия.
Размеры молвы
Согласно Серновицу «2009: 31», существует пять измерений или основных элементов сарафанного радио, известных как 5T, а именно: говорящие «спикеры», темы «темы», инструменты «инструменты», говорящая часть «участие» и отслеживание. «надзор». Объяснение пяти элементов следующее:
- Говорящие «Спикеры» - это целевая группа, в которой тех, кто будет говорить о бренде, также называют влиятельными лицами. Эти болтуны могут быть кем угодно из друзей, соседей, родственников и т. Д. Всегда есть с кем поговорить. Именно они больше всего рады поделиться своим опытом.
- Темы «тема», это относится к тому, о чем говорит говорящий. Эта тема связана с тем, что может предложить бренд. Такие как специальные предложения, скидки, новые продукты или удовлетворительное обслуживание. Хорошая тема - простая, понятная и естественная. Молва начинается с интересной темы для разговора.
- Эти «инструменты» - инструменты для распространения тем и говорящих. Существующим темам также нужен полезный инструмент, чтобы тема или сообщение работали. Этот инструмент позволяет людям легко рассказывать о продуктах или услугах компании другим или передавать их другим.
- Говоря часть «участие», разговор будет потерян, если есть только один человек, который говорит о продукте. Поэтому необходимо, чтобы в разговоре участвовали другие люди, чтобы молва могла продолжаться.
- Отслеживание «надзора» - это действие компании по отслеживанию и отслеживанию реакции потребителей. Это делается для того, чтобы компания могла узнать положительные или отрицательные отзывы потребителей, чтобы компания могла извлечь уроки из этого ввода для лучшего прогресса.
Типы Из уст в уста
Согласно Серновицу (2006: 6), молва состоит из двух типов, а именно:
- Органическое сарафанное радио это разговоры, которые естественным образом проистекают из положительных качеств вашей компании.
- Расширенный молва это разговор, начатый преднамеренной кампанией, чтобы заставить людей говорить.
ярусы Из уст в уста
Согласно Дикдик Харджади (2008), с точки зрения стратегии и функции маркетинговых коммуникаций, сарафанное радио состоит из трех уровней, а именно:
- говорить На этом уровне потребители говорят о продукте / бренде компании. Этот первый уровень - самая простая молва, которая часто встречается и передается. Молва на этом уровне не имеет прямого отношения к продажам.
- продвижение, На этом уровне потребители начинают продвигать продукцию компании другим (молва, чтобы ваши клиенты продвигались).
- продажа, На этом уровне потребители продают продукцию компании (из уст в уста, чтобы заставить вашего клиента продавать) .Это самый важный этап сарафанного радио для компании. На этом уровне потребитель проводит маркетинговую коммуникацию, которая помогает продать продукт.
Мотивация делать Из уст в уста
Согласно Серновиц (2006: 13), есть три основных мотивации, которые способствуют положительной сарафанному радио. Мотивы:
- Потребителям нравятся продукты, которые они потребляют. Люди говорят о продукте, потому что им нравится продукт, который они потребляют. Как с точки зрения основных продуктов, которые они потребляют, так и с точки зрения получаемых услуг.
- Разговор заставляет их чувствовать себя хорошо. Большинство потребителей делают молва из-за эмоциональных мотивов или чувств по отношению к продуктам, которые они используют. Как социальные существа, люди должны общаться и делиться информацией от одного человека к другому.
- Они чувствуют себя связанными с группой. Желание быть частью группы - самое сильное человеческое чувство. Каждый человек хочет чувствовать себя связанным с другими людьми и вовлеченным в социальную среду. Разговор о продукте - один из способов установить эту связь. Мы чувствуем себя эмоционально счастливыми, когда делимся информацией или удовольствием с группой людей, разделяющих ту же страсть.
Создавать Из уст в уста
Согласно Дикдик Харджади (2008), есть несколько способов, которые можно сделать, чтобы создать Сарафанное радио, среди прочего:
- Отслеживание разговоров, а именно мониторинг разговоров, связанных с брендом, как офлайн, так и онлайн.
- Создание сообщества с одинаковыми интересами / сферами.
- Программа защитник бренда, а именно выбор постоянных клиентов, которые будут действовать от имени бренда.
- Предоставлять превосходный сервис, тем самым удовлетворяя потребности клиентов
- блог-маркетинг, а именно ведение блогов компании или связанных с продуктами и связь с другими людьми через блоги.
- маркетинг влияния, а именно определение того, кто имеет наибольшее влияние в социальной сети, и работа с ними.
Это обсуждение о Молва - это преимущества, размеры, типы, уровни, мотивация и творчество. Я надеюсь, что этот обзор может добавить понимание и знания всем вам, большое спасибо за посещение. 🙂 🙂 🙂
Читайте также:
- Школа
- Определение лейкоцитов
- Костная ткань
- «Наклейка» Определение и (Функция - Преимущество - Форма - Тип используемого материала)
- Определение загрязнения окружающей среды
- Приветственные слова