Клиенты: понимание в соответствии с экспертами, характеристиками и типами

Клиенты: Понимание в соответствии с экспертами, характеристиками и типами – Конечно, мы знаем, что означают клиенты, но, может быть, мы не знаем более глубоко, что означают клиенты? Для обсуждения на этот раз мы обсудим это, чтобы было более понятно и понятно. Полный обзор смотрите ниже.

Клиенты: понимание в соответствии с экспертами, характеристиками и типами

---

Клиенты или заказчики — это отдельные лица или семьи, компании, которые покупают товары и услуги. генерируется в экономике, или покупатель – это тот, кто привык покупать товары в магазине определенный. Клиентов также часто называют клиентами, клиентами или пациентами в зависимости от характера отрасли или культуры.

Другими словами, клиент – это тот, кто строит хорошие отношения с другими людьми, особенно с производителями в деловом секторе. Чтобы облегчить идентификацию клиентов, нам лучше классифицировать клиентов как человека, организацию или агентство в целом, и в основном у всех из них есть потребности.

Ниже приведены некоторые определения клиентов по мнению экспертов, состоящие из:

По данным Мэна и др. (Насутион, 2004:101)

Дайте несколько определений потребителя, а именно:

• Клиенты – это люди, которые не зависят от нас, а мы зависим от них.
• Клиенты — это люди, которые приносят нам то, что хотят.
• Никто никогда не выигрывал спор с клиентом
• Клиент — очень важный человек, которого необходимо устранить.

По словам Тджиптоно и Дианы (2003: 100-101)

Определение клиентов как людей, которые покупают и используют продукт.

Согласно Дхармместе и Хандоко (1997:12)

Потребители – это физические лица, которые совершают покупки для удовлетворения своих личных потребностей или потребления домохозяйства.

По словам Памиты (2001:11)

Клиенты — это люди, которые принимают решения, в результате которых кто-то участвует или не участвует в покупке продукта.

По словам Супранто (2001:21)

Покупатель – это любой человек, который получает определенный товар или услугу от нескольких других людей или групп людей.

По словам Лупийоади (2001:134)

Покупатель – это человек, который постоянно и неоднократно приходит в одно и то же место за удовлетворение своих желаний путем приобретения продукта или получения услуги и удовлетворения продукта или услуги .

По словам Гасперца в (Насутион, 2004:101)

Клиенты — это все люди, которые требуют от компании соблюдения определенных стандартов качества, которые окажут влияние на производительность компании и управление ею.

Характеристики клиента

Ниже приведены некоторые характеристики клиентов, в том числе:

• Начинающие клиенты, новички или начинающие клиенты обычно задают много вопросов. А новички – это потенциальные клиенты в будущем.
• Клиенты подозрительны, есть клиенты, которые приходят с подозрением, что вы продаете темные товары по черным ценам и ваша прибыль умножается. Поэтому он хочет сделать ставку ниже соответствующей цены.
• Упрямые и высокомерные клиенты. Такому типу людей очень сложно принимать чужие замечания и гордиться собой. Этот человек иногда любит поспорить с вашими словами и с удовольствием хвастается тем, что у него есть.
• Несчастный клиент. Этот тип думает о своих преимуществах и недостатках. Их расчеты очень детальны.
• Тихий клиент. Они экономны в разговоре. Иногда они говорят о значимых вещах, но на них можно положиться, потому что они из тех, кто требует много действий.
• Сравнение клиентов. Они из тех, кто действительно разбирается в продуктах/услугах, которые вы предлагаете, поэтому иногда у вас возникают проблемы с их освоением.
• Клиенты, которые жалуются, — это другой тип клиентов, а именно те, кто любит натравливать одного на другого. Это может быть потому, что вы думаете, что вы ягненок, достойный того, чтобы с ним сразились. Этот тип клиентов любит говорить, что цены в других местах ниже, чем те, что вы предлагаете.
• Злой клиент. Решение состоит в том, чтобы слушать, когда они злятся, и не пытаться приводить аргументы, которые кажутся вам защищающимися, но слушайте. Просто сначала все жалобы хороши, после того как утихнут, потом объясняешь проблему, потом ищешь решение.
• Нетерпеливый клиент. Например, если вы хотите срочно купить постельное белье, решение состоит в том, чтобы дать описание того, как долго оно было изготовлено. доставка, для людей, которым не терпится описание, может принять решение, быть или нет купить простыни. Если они все-таки купят, об этом нужно знать с самого начала, чтобы они терпеливо ждали.
• Добрый клиент. Даже если клиент указан как добросердечный, это не значит, что мы его недооцениваем: с такими добросердечными клиентами деловые вопросы становятся проще. Позаботьтесь о том, чтобы не подвести их, потому что, если их часто подводят, мы не исключаем, что они могут сбежать.
• Болтливый клиент. Чтобы испытать суетливых клиентов, необходимо иметь точные данные о том, что мы продаем, потому что это, как правило, небольшие проблемы, которые можно преувеличить. Давайте попробуем отнестись к этому со спокойным характером, потому что, если мы также переживем это суетливо, тогда проблемы не закончатся. Большинство разговорчивых людей только на словах, но обычно у них доброе сердце, пока мы можем завладеть их сердцами. Этот тип привередливых клиентов, если мы знаем, как с ними справиться, они станут нашими постоянными клиентами, потому что мы можем рассматривать их жалобы.
• Обман клиента. С этим типом мошеннических клиентов мы должны быть особенно осторожны с тем, как требуются все наши записи. полные и аккуратные, потому что если они обманывают, то все записи и транзакции можно будет отследить. есть. Мошеннические клиенты вообще имеют какое-то отношение к лжи, у них в голове, как нас обмануть, чтобы получить прямую прибыль. Например, считается, что отправленный товар имеет недостатки, тогда как на самом деле товар укомплектован с целью повторной отправки дефектов. Подобные вещи называются обманом.
• Злой клиент. Работа со раздражительным клиентом не имеет эффективного решения, кроме как вести себя с ним дружелюбно, чтобы атмосфера растаяла. Злобные клиенты по природе своей стервозные люди, но в основном они добрые. Мы можем стать постоянными клиентами до тех пор, пока сможем ответить им как можно любезнее, хотя в глубине души мы этого не принимаем.
• Недобросовестный клиент. Ключевым моментом является то, что мы должны быть терпеливыми и не проявлять эмоций из-за такого поведения клиентов. Помимо терпения, мы также должны всегда опасаться клиентов, которые не знают себя, потому что, по сути, они не заботятся о других людях. Например, ночью пора спать звоню, чтобы купить товар.
• Ленивый клиент. Иногда нас раздражают клиенты, которые медлительны, сколько им подробно не объяснили, оказывается, они не понимают, что повторять. Если при расчете медленные клиенты обычно любят ошибаться. Мы должны иметь понимающий характер и воспитательный дух в этом вопросе, чтобы, если они медлительны, мы должны медленно направлять их, чтобы они поняли, кто в конечном итоге станет нашими постоянными клиентами.
• Дружелюбный клиент. Дружелюбных клиентов очень приятно обслуживать, и все возникающие проблемы, как правило, могут быть решены должным образом. Не позволяйте этому случиться наоборот, клиент уже дружелюбен, вместо этого мы, обслуживающие, стервозны, и если это произойдет, клиент убежит. Стервозные и дружелюбные, мы также можем наблюдать через СМС или ББМ, как пишутся слова во время полового акта.
• Подробный клиент. Эти клиенты обычно хотят задать все до мельчайших деталей, и их расчеты очень зрелы, поэтому мы должны быть в состоянии убедить его, что то, что мы продаем, продумано до мельчайших деталей, чтобы, если они попросят объяснений, мы могли объяснить это ясно. Хороший. Этот тип подробного клиента — это тип клиента, который любит сравнивать один продукт с другим.
• Клиенты-воры. есть еще один тип клиентов, которым нравится воровать в магазинах. Он часто что-то спрашивает, что в основном направлено на то, чтобы вас запутать и запутать, и в итоге после ухода Заказчика вы обнаруживаете, что чего-то не хватает.
• Покупатели, лояльные к цене, это в целом типичный покупатель. Его лояльность связана только с ценой, а не с вами. Если у вашего конкурента цена дешевле, он побежит туда.
• Клиент с большими деньгами. Это то, что мы ищем. У него много денег, он не суетливый, более послушный. Но обращайтесь с этим осторожно. Для них вообще качество стоит на первом месте. Вы должны предоставлять только лучшее. Разочаровавшись, они переходят к конкуренту.
• Клиенты из трущоб, на самом деле потертый или элегантный внешний вид ни на что не влияет. Многие представители корпораций, пенсионеры или крупные боссы заходят в запланированные магазины и выходят из них в футболках и шортах. Конечно, не для того, чтобы обмануть нас, чтобы мы продавали дешево, а потому, что таков их истинный характер: просто, как есть. Есть поговорка: не судите о книге по обложке. Не судите людей по их внешности.
• И наоборот, последний тип клиентов (ищущие ценности) — это те, у кого есть свои собственные соображения и убеждения. Эта группа более многочисленна, чем исходная, поэтому она также заслуживает особого внимания. или то, что Клиенты называют «Искателем ценностей». На этот тип клиентов относительно сложно повлиять, поскольку они основывают свои потребности на рациональных причинах.

Типы клиентов

Ниже приведены некоторые типы клиентов, в том числе:

Клиент-мужчина

• Не ходите вокруг да около в поисках нужного объекта
• Нетерпелив в переборе нужного объекта
• Легко поддаться уговорам официанта.
• Легко увлечься объективными объяснениями и аргументами.

Женщина-клиент

• Очень педантичный в сортировке товаров
• Увлечься объяснениями/уговорами обслуживающего персонала непросто.
• При выборе предметов их обычно больше интересуют мотивы, формы или узоры, а не свойства этих предметов, поскольку женщины склонны использовать чувства.
• Больше имеют модный характер, особенно при сортировке одежды, сумок, обуви,
• Легко узнать мысли и комментарии других
• Увлекается техническими вещами
• Меньше люблю вещи, которые не являются техническими.

Клиенты-подростки

• Офицерскими уговорами легко увлечься
• Интересными рекламными трансляциями легко увлечься.
• Очень модный вкус в сортировке товаров
• Немного расточительно в покупках

Старшие клиенты

• Увлечься уговорами офицеров очень сложно
• Устойчиво сортировал желаемый объект
• Часто просят какие-то вещи, которые остались позади со временем.
• В целом ведет себя дружелюбно и обнимается с молодыми офицерами.
• Старайтесь сначала задерживаться и беседовать с офицерами.

Детские клиенты

• Обычно все еще люблю поиграть
• Его желание иногда любит меняться (любит меняться).
• Никогда не оставайся на месте, всегда двигаясь туда и сюда.
• Легко поддается убеждению

Супруга клиента

• Атмосфера снова наполнилась счастьем
• Согласен и редко спорит

Тихий клиент

• Недостаток смелости сообщить о своих нуждах из-за смущения.
• Неохота говорить, так как все еще думаю о качестве вещи или цене
• Обслуживаться нелегко, потому что нужды не известны.
• Не концентрирует свои мысли на чем-то, потому что чувствует нервозность или растерянность.
• Его разговорные навыки отсутствуют, что может быть вызвано органическими или психическими повреждениями.

Разговорчивый клиент

• Как правило, эти клиенты хорошо умеют концентрироваться на теме разговора. Более того, они часто ведут диалог по разным вопросам, не упоминая о необходимости покупки.
• В общении с таким типом клиентов следует быть терпеливыми и тактичными. Если клиент продолжает говорить, он быстро переключает разговор на то, что ему нужно.

Нервный клиент

Имея дело с нервными клиентами, рекомендуется помнить следующее:

• Не предлагайте предметы чрезмерно, чтобы не запутать
• Сосредоточьте внимание на нескольких необходимых предметах.
• Держитесь подальше от поведения, которое унижает клиентов.
• Будьте терпеливы и не раздражайтесь так легко

Сомнительные клиенты

При работе с сомнительными клиентами следует обратить пристальное внимание на следующее:

• Попытка убедить клиентов в том, какие товары им нужны.
• Попытка предложить несколько предметов, которые могут понадобиться.
• Подробно объясните все типы существующих объектов, чтобы им было интересно.
• Если первоначальный вариант не привлекателен, предложите другой в качестве альтернативы.
• Постоянное изучение вкусов клиентов, а не навязывание мнений.
• Предоставляйте гарантии клиентам.

Спорный клиент

Люди дискуссионного типа обычно думают, что они очень умны или много знают, поэтому не хотят обращать внимание на комментарии или предложения других людей. Такой клиент любит поспорить с кучером, так, что это шумит, тревожит сердце и так далее. В этом случае надо защититься, чтобы дело не затянулось.

Сознательные клиенты

Сознательные покупатели обычно обладают значительной уверенностью в себе, поскольку они уже знают и проектируют все, что хотят купить. Клиенты, которые осведомлены о проведении транзакций, лишь кратко и ясно формулируют свои потребности, поэтому они не тратят много времени на определение того, какие товары они хотят купить.

Подозрительный клиент

Подозрительные клиенты всегда ищут покупки. На него нелегко повлиять продавцу. Клиенты этого типа обычно ведут себя неловко и всегда чувствуют подозрения, что их обманывают. Это подозрение возникло потому, что он мог совершить неправильную покупку или быть обманутым.

Надменный клиент

Высокомерный клиент – это клиент, который всегда хочет быть у власти и быть в центре внимания. Этого покупателя легко узнать, потому что все, что он делает, возмутительно, высокомерно, предлагает цены ниже стандартных.

Таким образом, обзор от О знании.co.id О Клиент ,Надеюсь, это полезно.