Привлечение клиентов: определение, формула и стратегия

вокругзнание.co.id – Привлечение клиентов — Платежи за клиентов — это кровь любого бизнеса, независимо от вашей отрасли, ниши или рода деятельности. Каждый владелец бизнеса и менеджер заботится о своих клиентах, но не все видят их через призму надежной стратегии привлечения клиентов.

Внедрение процесса привлечения клиентов может превратить доход в более предсказуемый и повторяемый процесс, а не в случайное явление.

Вы также лучше поймете, как все связано с вашими финансами, в т.ч. средний доход, который генерирует каждый клиент, и сколько стоит его заработать и завоевать их лояльность.

Если вы хотите построить план привлечения клиентов, вы попали в нужное место. В этой статье мы рассмотрим, что это такое, как его рассчитать и как вы можете начать работу над своей стратегией привлечения клиентов уже сегодня.

Что такое привлечение клиентов?

В буквальном смысле привлечение клиентов — это процесс превращения потенциальных клиентов в платящих клиентов. Но на самом деле ваша стратегия привлечения клиентов — это гораздо больше.

Это измеримый и повторяющийся маркетинговый процесс, который привлекает внимание потенциальных клиентов и проведите их через цикл покупки, превратив их в долгосрочных платежеспособных клиентов длинный.

Процесс привлечения клиентов часто делится на три этапа.

1. Осведомленность. Потенциальные клиенты находят ваш бренд и проявляют интерес.
2. Рассмотрение. Потенциальные клиенты становятся перспективными, когда они начинают свое исследование и рассматривают возможность покупки.
3. Преобразование. Лиды конвертируются в платящих клиентов. Отныне бренды могут направить свои маркетинговые усилия на долгосрочное удержание или лояльность клиентов.

Успешная стратегия привлечения клиентов учитывает все эти шаги, использует индивидуальные маркетинговые методы и организует взаимодействие с пользователем на каждом этапе пути.

Расчет стоимости привлечения клиентов

Каждый бизнес должен понимать, как рассчитать затраты на привлечение клиентов (CAC). Так вы узнаете, выгоден ли ваш маркетинговый подход или нет. Чтобы определить CAC, разделите общие расходы на маркетинг на количество новых клиентов, которых вы приобрели.

Формула стоимости привлечения клиентов: общие затраты на маркетинг / общее количество новых клиентов

Допустим, ваша страница LinkedIn привлекает 15 подписчиков в месяц и тратит 100 долларов. 3 миллиона на разработку контента. Ваш CAC составляет рупий. 3 миллиона / 15 = рупий. 210 тысяч за клиента. После расчета CAC вы можете использовать его для расчета прибыли по каждому ордеру.

Например, если ваши клиенты тратят в среднем рупий. 1 миллион, когда они покупают у вашего бизнеса, и вы поддерживаете маржу 50% на каждый заказ, ваша прибыль будет:

руб. 1 миллион (Средняя сумма заказа) x 50% (Валовая маржа) – рупий. 210 тысяч (САС) = рупий. 300 тысяч (Прибыль)

Вы можете использовать инструмент отслеживания/отчетности, такой как Shopify Reports, чтобы узнать затраты на привлечение клиентов для различных маркетинговых инициатив.

6 обязательных стратегий привлечения клиентов

Готовы ли вы начать свои усилия по привлечению клиентов? Давайте взглянем на некоторые из лучших проверенных технологий, используемых брендами по всему миру.

1. Электронная почта

Электронный маркетинг — одна из самых прибыльных форм маркетинга. По данным Statista, бренды в сфере розничной торговли, электронной коммерции и потребительских товаров приносят наибольшую прибыль. инвестиции (ROI) рупий. 675 тысяч за каждый Rp. 15 тысяч потрачено на маркетинг электронная почта.

Сначала вам нужно создать список адресов электронной почты. Мы можем делать это с помощью всплывающих окон и форм подписки на новостную рассылку на нашем веб-сайте, а также через такие мероприятия, как конкурсы и розыгрыши через наш веб-сайт и социальные сети.

После того, как вы составили свой список, существует множество способов использования электронной почты для построения отношений с вашими потенциальными клиентами, в том числе:

• Бюллетень. Держите своих клиентов в курсе того, что происходит в вашем бизнесе. Обсуждайте новости, выпуск новых продуктов и проявляйте творческий подход к «закулисному» контенту, например, о том, как производится продукт и кто входит в команду.
• Повышение. Предстоят распродажи или мероприятия? Вызовите интерес с помощью электронной почты.
• Сделка. Используйте регистрацию и подтверждение покупки как возможность продавать, продавать и продавать больше продуктов.

2. Контент-маркетинг

Вы, наверное, знаете поговорку «Контент — король». Особенно в современном мире, где пользователи часами в день потребляют контент с веб-сайтов, социальных сетей и потоковых сервисов.

Вам нужен надежный план контент-маркетинга, чтобы привлечь внимание людей, привлечь их и убедить их прыгнуть и купить. План контент-маркетинга может включать:

• Блоги. Пишите полезные и интересные статьи о вашей отрасли, продуктах и ​​темах, связанных с вашими продуктами. Например, косметический бренд может вести блог с советами по уходу за кожей и давать уроки макияжа.
• Социальные медиа. Создавайте посты, видео и интерактивный контент, связанный с вашим брендом. Например, отвечая на все комментарии и комментируя другие сообщения, чтобы выделить их.
• Другие форматы, такие как подкасты, печатные публикации, приложения, пресс-релизы и т. д.

Бьюти-бренд Beauty Pie ведет блоги обо всем: от отзывов клиентов до ухода за кожей и исследований в области красоты, разрушающих мифы.

3. Спонсоры влияния

Маркетинг влияния — это огромная индустрия, особенно в приложениях для социальных сетей, таких как Instagram, Facebook и TikTok. Через этот канал привлечения клиентов бренды работают с влиятельными лицами для продвижения своих продуктов или услуг.

По определению, влиятельный человек — это онлайн-личность или организация с лояльными и преданными последователями. Если вы найдете подходящих людей для сотрудничества с влиятельными лицами, которые находятся в вашей нише и имеют отношение к вашему бренду, вы можете привлечь сотни или даже тысячи потенциальных клиентов.

Вы можете заставить влиятельных лиц создавать контент о вашем бренде или продукте в обмен на платные или бесплатные элементы. Инфлюенсеры также могут попробовать партнерский маркетинг, чтобы снизить продажи. Остерегайтесь ловушек. Окупаемость инвестиций трудно отследить, и она требует авансовых инвестиций.

4. Традиционная реклама

Реклама не умерла. Вы можете продолжать использовать каналы привлечения клиентов, такие как печатная реклама, телевизионная реклама, рекламные щиты и прямая почтовая рассылка. Конечно, это зависит от типа вашего бизнеса и потенциальной окупаемости инвестиций от использования менее масштабируемых технологий с большей геотаргетингом.

Например, вы не можете отслеживать показы, просмотры и взаимодействие с реальной рекламой так, как вы можете это делать с помощью технологий цифрового маркетинга.

Тем не менее, вы можете использовать многоканальный маркетинг, чтобы объединить все это. Например, печатные объявления, которые направляют клиентов на ваш веб-сайт, в приложение или цифровую воронку.

5. Создайте аудиторию

Платформы социальных сетей, такие как YouTube, Instagram и Twitch, позволили брендам электронной коммерции создать большое количество потенциальных клиентов в Интернете. Примером из реального мира является Gymshark.

Gymshark имеет более 6 миллионов подписчиков в Instagram и создал сообщество послов бренда, которые повсюду поддерживают бренд.

Это не только повышает авторитет бренда, но и создает клиентскую базу, к которой Gymshark может обратиться, когда захочет увеличить продажи или продвинуть новый товар.

Большинство стратегий лидогенерации требуют времени, усилий и последовательности, но часто они нашел это полезным, потому что это может помочь вам создать группу клиентов, с которой вы можете связаться бесплатно в любой момент.

6. Платная реклама

Платная реклама стала популярным способом для брендов электронной коммерции привлечь новых клиентов.

Этот тип рекламы предлагает несколько преимуществ, которые могут помочь вашему бизнесу быстро расти, включая продвижение представление бренда и предоставление возможностей таргетинга, которые позволяют адаптировать ваши продукты на основе интересов и поведения человек.

Поэтому неудивительно, что многие компании электронной коммерции используют его как часть своих усилий по привлечению клиентов. Например, бренд косметики Glossier использует рекламу в Facebook для поиска новых клиентов в Интернете.

Facebook и Google считаются наиболее известными платными рекламными платформами, но есть и другие варианты, которые стоит рассмотреть. Выбор сайта для использования зависит от понимания ваших потенциальных клиентов и того, где они проводят свое время в Интернете.