SMS-маркетинг: определение, примеры и лучшие практики, 2023 г.

вокругзнание.co.id – Как владелец бизнеса, вы когда-нибудь думали о том, что SMS-маркетинг может привлечь вашу аудиторию? В противном случае вы упустите сильный и процветающий канал связи.

В прошлом году 55% ​​компаний отправляли клиентам текстовые сообщения и имели высокие показатели открытия и кликабельности. С телефоном почти в каждом кармане и на каждом столе неудивительно, что все больше и больше компаний используют этот мощный канал связи.

Несмотря на преимущества, некоторые предприятия все еще не решаются внедрять стратегию SMS-маркетинга. Недоразумения, такие как устаревшие SMS или раздражающие клиенты, мешают им принять меры.

Сегодня мы развенчаем эти мифы и объясним, как SMS-маркетинг может стать ценным инструментом для вашего роста.

Что такое смс-маркетинг?

SMS-маркетинг, также известный как маркетинг текстовых сообщений, представляет собой отправку транзакционных или рекламных сообщений с помощью текста. Маркетологи могут использовать его для отправки скидок, персонализированных рекламных акций и опросов людям, чьи компании выбрали получение текстовых сообщений.

Как работает SMS-маркетинг

Маркетинг по электронной почте и SMS имеют схожие стратегические цели, такие как обучение клиентов, продажи или формирование лояльности. SMS-маркетинг — это «собственный» маркетинговый канал, который позволяет предприятиям управлять своим списком рассылки номеров, отправляя сообщения «один-к-одному» или «один-ко-многим».

Как и в случае с маркетингом по электронной почте, важно получить одобрение клиента перед отправкой маркетинговых сообщений с помощью SMS. Shopify упрощает процесс получения SMS-подтверждения для владельцев магазинов. Вы можете включить эту функцию, следуя нашим пошаговым инструкциям.

Если вы согласны, вы можете протестировать различные типы SMS-рассылок, например, специальные предложения для клиентов, программы лояльности или объявления о новых продуктах. SMS-маркетинг требует короткого кода, который представляет собой SMS-сообщение, совпадающее с вашим корпоративным адресом электронной почты.

Короткий код представляет собой короткий номер телефона из 5 или 6 цифр, который легко запомнить участвующим абонентам. Перед запуском SMS-кампании важно составить список телефонных номеров, для которых разрешена подписка.

Кампании SMS-маркетинга эффективны в пик сезона покупок, когда спама в электронной почте много, а платная реклама стоит дорого. Это также отличное дополнение к кампаниям по автоматизации многоканального маркетинга, когда автоматические подписи могут запускаться определенными действиями.

Преимущества смс-маркетинга

SMS-маркетинг имеет много преимуществ:

Увеличение вовлеченности

По имеющимся данным, около 96% маркетологов, использующих SMS-маркетинг, получают больший доход. В среднем маркетологи электронной коммерции зарабатывают около рупий. 1 миллион за каждую рупию. 15 тысяч потрачено на SMS-маркетинг.

Кроме того, поскольку подписчики должны подписаться на получение текстовых сообщений, вам необходимо убедиться, что список Вы состоите только из клиентов, которые заинтересованы в вашем бизнесе, поэтому проблем с доставкой практически нет. Есть.

Предпочтительный клиент

SMS-маркетинг привлекает крупный и малый бизнес, а также клиентов. На самом деле, около 58% потребителей предпочитают получать информацию с помощью текста и склонны открывать и нажимать текст чаще, чем другие маркетинговые каналы.

Легкость написания

В отличие от массовых рассылок, которые требуют значительных усилий для создания привлекательной темы и текста, для SMS-сообщений требуется всего несколько строк текста. А поскольку окно текстовых сообщений на мобильных устройствах маленькое, вы можете добавить визуального интереса к своим сообщениям с помощью простых смайликов или GIF.

Развитие полноценных отношений

SMS-сообщения способствуют личным и полноценным отношениям с клиентами. Люди ищут тексты, на которые легко ответить и которые поощряют настоящие частные разговоры. Неудивительно, что средняя скорость ответа на SMS намного выше, чем на электронную почту. 45% получателей текстовых сообщений отвечают, по сравнению с 6% получателей электронной почты.

8 типов SMS-рассылок

Теперь, когда вы понимаете основы, вот несколько примеров маркетинговых SMS-кампаний, которые могут вас вдохновить (фото любезно предоставлено Fantastic Texts).

1. Приветственное сообщение

Рассмотрите возможность отправки серии приветственных сообщений всякий раз, когда клиент подписывается на ваше объявление, предлагает скидку или приглашает его на конкурс.

2. Заказать флэш-продажи

Всем очень нравится! Используйте SMS, чтобы продвигать крупную акцию или разовую распродажу, которая проходит в вашем магазине.

3. Заказ обратно в наличии

Сообщите клиентам, когда товары, которых нет в наличии, снова появятся в наличии. Это простой, но эффективный способ повторно привлечь старых посетителей и увеличить среднюю стоимость заказа.

4. Рекламные сообщения

Отправьте нам сообщение за несколько дней, чтобы вызвать волнение и предвкушение новой линейки продуктов. Это освобождает время клиента для планирования покупок и обеспечения успешного запуска продукта.

5. Сообщение обратной связи

Начните общение 1:1 со своими клиентами с помощью SMS. Например, вы можете отправить SMS с просьбой оставить отзыв об идее нового продукта. Вовлечение клиентов в процесс повышает их интерес к вашему бренду и повышает вероятность того, что они купят ваш продукт после его запуска.

6. Заказать подарок

Привлекайте потенциальных клиентов и расширяйте свою клиентскую базу с помощью раздач или конкурсов текстовых сообщений. Исследования показывают, что 46% людей делятся конкурсами без дополнительных стимулов.

Это означает, что вы можете получить больше лидов, не увеличивая маркетинговый бюджет. Рекламируйте свою раздачу по всем маркетинговым каналам, чтобы максимизировать вовлеченность.

7. Заказать BFCM

Поощряйте потребителей действовать быстро, автоматизируя SMS-сообщения для срочных кампаний во время Черной пятницы и Киберпонедельника.

8. Сообщения о перекрестных/дополнительных продажах

Рекомендуйте продукты клиентам на основе прошлых покупок, чтобы увеличить среднюю стоимость заказа и пожизненную ценность клиента. Это распространенная стратегия в маркетинге по электронной почте, которую можно легко воспроизвести с помощью SMS.

Программное обеспечение для SMS-маркетинга

Если вы владелец магазина Shopify, запустить маркетинговую кампанию по SMS очень просто. Просто загрузите приложение из магазина приложений Shopify, которое имеет встроенные функции соответствия. Вот несколько платформ SMS-маркетинга для начинающих.

• Внимание: Эта SMS-платформа идеально подходит для крупных брендов с сотнями тысяч подписчиков. Среди его известных клиентов — Coach и Williams-Sonoma.
• Постскриптум: это программное обеспечение простое в использовании и легко интегрируется. После установки вы можете быстро создавать автоматизированные рабочие процессы для персонализированных коммуникаций или массовых кампаний. Цена зависит от использования.
• SMSBump: еще одна фантастическая платформа для SMS-маркетинга, широко используемая клиентами Shopify и Shopify Plus.

5 лучших практик SMS-маркетинга

Зная значение смс-маркетинга и приведенные выше маркетинговые примеры, пришло время попрактиковаться в том, как сделать правильный смс-маркетинг.

1. Разрешения являются ключевыми

Чтобы SMS-сообщения оставались ценным маркетинговым инструментом, важно получить разрешение перед отправкой сообщений. Отправка сообщений без одобрения может вызвать проблемы с законом и представить вашу компанию как спам.

Пожалуйста, не загружайте номера телефонов или контактную информацию и не отправляйте сообщения без предварительного разрешения. Пожалуйста, обратите внимание на соглашение об отказе, чтобы избежать недоразумений.

2. Оставайтесь контекстуальными

Не отправляйте случайные сообщения своим клиентам. Контекстно-релевантный текст имеет более высокий рейтинг кликов и коэффициент конверсии. Отправляйте своевременные сообщения, например тексты о рекламных мероприятиях в пятницу после обеда или специальные предложения бара во второй половине дня в будние дни.

Если вы сделаете это простым и уместным, вы не будете помечены как спам и получите лучшие результаты.

3. Упростите отказ

SMS-маркетинг в значительной степени зависит от доверия покупателей, поэтому отказаться от подписки должно быть легко. Сделайте так, чтобы вашим клиентам было легко присоединяться к вашему списку SMS и выходить из него.

Лучше потерять несколько подписчиков, чем иметь в своем списке незаинтересованных подписчиков. Вы можете контролировать своих подписчиков, сначала отправив текстовое сообщение своей компании, чтобы зарегистрироваться.

4. Не пиарить, информировать

От рекламных SMS-сообщений легко отказаться, поэтому важно учитывать предпочтения вашего покупателя. Убедитесь, что большая часть вашего текста носит образовательный характер и представляет ценность для получателя. Рекламные сообщения должны быть ограничены одним разом в неделю.

5. Сделайте это интерактивным

SMS интерактивны, поэтому ваши маркетинговые сообщения должны это отражать. Это отличный способ получать отзывы и отзывы от ваших клиентов. Например, выяснение мнений о будущих линейках продуктов может вызвать вовлечение и воодушевление.