Gerenciamento de comunidade: fundamentos para o sucesso 2023
aroundknowledge.co.id – Gestão da comunidade – No movimentado mundo digital de hoje, construir e manter relacionamentos não é negociável se você deseja aumentar sua marca e aumentar a fidelidade à marca. A gestão comunitária é uma ferramenta importante para conseguir isso.
Um bom gerenciamento de comunidade envolve o envolvimento com seus seguidores e clientes de maneiras inovadoras e criativas, bem como de maneiras confiáveis e comprovadas. O nome do jogo é manter seu público interessado no que você faz e no que tem a dizer.
Embora não haja uma maneira certa de formular uma estratégia de gerenciamento de comunidade, há algumas diretrizes importantes a serem lembradas. Vamos dar uma olhada em quais são essas diretrizes e como começar a envolver a comunidade hoje.
O que é Gestão Comunitária?
Gerenciamento de comunidade é o processo de reunir e gerenciar patrocinadores e fiéis à marca para sua empresa. Isso inclui o uso de sites ou aplicativos sociais para criar redes onde as pessoas possam se conectar, interagir e compartilhar.
Fundamentos de gerenciamento de comunidades on-line
O plano de gestão da comunidade pode ser resumido em quatro partes: monitoramento, engajamento, coordenação e medição.
Monitores
Também conhecido como "escuta social", ele usa o que as pessoas estão dizendo sobre você online. A maneira mais fácil é usar uma ferramenta paga como Mention ou Sprout Social, ou uma ferramenta gratuita como o Google Alerts.
Essas ferramentas permitem que você pesquise marcas pelo nome (incluindo nomes com erros ortográficos) e pelos produtos ou serviços que oferecem.
Ter um relacionamento
Esta é a parte ativa. Responda aos comentários que as pessoas deixam e inicie suas próprias conversas. No mínimo, você deve sempre responder às reclamações e ajudar a resolvê-las.
Você também pode aproveitar esta oportunidade para agradecer a seus clientes satisfeitos e alcançar seguidores em potencial. Seja criativo e não tenha medo de mostrar sua personalidade.
Moderado
Esta seção também é chamada de “gerenciamento de reputação”. É preciso muito trabalho para acompanhar todos os problemas na comunidade online. Além de ajudar a resolver o problema, certifique-se de que seu perfil esteja livre de spam. Você deseja criar um ambiente geral positivo, natural e convidativo.
Tamanho
Dê uma olhada em nossos canais e plataformas de mídia social mais populares. Como as pessoas se sentem em relação à sua marca? Como eles interagem com você? Precisa proteger ou desviar a conversa em qualquer direção? Receba feedback na forma de perguntas, enquetes, enquetes e mensagens diretas.
Como criar uma estratégia de gerenciamento de comunidade
Vejamos algumas das etapas básicas para se tornar um bom gerente de comunidade.
1. Definição de metas
Os planos de gerenciamento da comunidade devem ser baseados em metas específicas e acionáveis. Isso permite que você faça “retro-engenharia” dos resultados que deseja ver. Aqui estão algumas ideias de metas que você deve definir.
- Aumentar vendas e/ou assinaturas
- Aumentar a retenção de clientes
- Transforme os clientes em embaixadores da marca
- crescimento do marketing boca a boca
- Aumentar o conhecimento da marca
- Gere feedback acionável
- Reputação e Melhoria da Conscientização
- Eduque-se sobre marcas, produtos, indústrias e muito mais.
Idealmente, você poderia anexar um número específico à sua meta, como "Aumentar as vendas em 10% nos próximos 3 meses".
2. Conheça seu público
Não falar o idioma certo para os membros da comunidade pode ser como gritar no vazio. Os melhores especialistas em gerenciamento de comunidade do mundo conhecem as necessidades e desejos de seu público, detalhes demográficos, crenças pessoais e ética, por dentro e por fora.
Quem são seus clientes será um bom indicador de como você se conecta com eles. Por exemplo, os grupos do Facebook podem ser uma ótima maneira de alcançar clientes de meia-idade.
Os dados do Google Analytics sobre os visitantes do site podem ajudar você a começar a fazer pesquisas demográficas básicas. Você também pode aproveitar as vantagens da análise integrada em suas plataformas de mídia social.
3. Crie um ótimo conteúdo
À medida que você embarca em sua jornada de gerenciamento de comunidade, um ótimo conteúdo se parece com postagens e outros conteúdos em páginas públicas, como suas contas de mídia social. No entanto, o conteúdo pode mudar à medida que sua marca cresce.
Pode ser um grupo ou fórum separado onde seu público pode se comunicar diretamente com você e entre si. Pode ser o site de um membro promovendo esse tipo de conexão em um espaço dedicado que é totalmente de sua propriedade.
Por exemplo, a Nomad List, uma comunidade de nômades digitais, estabeleceu espaços de trabalho gratuitos para facilitar conversas e conexões mais amplas entre os membros e as próprias marcas.
4. Invista em boas ferramentas
Como você pode imaginar, quanto maior for sua comunidade online, mais tempo e recursos serão necessários para gerenciá-la com eficiência. Isso pode ser muito cansativo, especialmente quando você está tentando fazer tudo manualmente.
Felizmente, existem muitas ferramentas de escuta social que podem ajudá-lo a ouvir as pessoas. Várias ferramentas permitem gerenciar conversas diretamente na plataforma, eliminando a necessidade de alternar entre vários canais.
O HootSuite é uma ferramenta popular de gerenciamento de mídia social usada por marcas em crescimento para gerar conversas. Existem também ferramentas mais detalhadas. Por exemplo, o Grytics pode ajudá-lo a gerenciar grupos do Facebook em vez de todos os canais de uma só vez.
5. Medir, analisar e otimizar
Ao repensar as metas definidas na primeira etapa, é hora de ver como você as está alcançando com sua estratégia atual de gerenciamento de comunidade. Visualize as métricas mais relevantes para suas metas durante o período definido.
Por exemplo, se você deseja aumentar o conhecimento da marca, observe métricas como número de visitantes do site, aumento seguidores de mídia social e aumentos de engajamento, como curtidas, comentários e menções em várias plataformas de mídia social. .
Se você acertar a marca, ótimo! Caso contrário, colete alguns dados para ajudar a apontar na direção certa e adapte sua estratégia a seu favor. Continue repetindo este ciclo até dominar a arte.
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