SMS Marketing: Definição, Exemplos e Melhores Práticas 2023

aroundknowledge.co.id – Como proprietário de uma empresa, você já considerou o marketing por SMS para atingir seu público? Caso contrário, você está perdendo um canal de comunicação forte e próspero.

No ano passado, 55% das empresas enviaram mensagens de texto aos clientes e tiveram altas taxas de abertura e cliques. Com um telefone em quase todos os bolsos e em todas as mesas, não é surpresa que cada vez mais empresas estejam usando esse poderoso canal de comunicação.

Apesar dos benefícios, algumas empresas ainda hesitam em implementar uma estratégia de marketing por SMS. Mal-entendidos, como SMS desatualizados ou clientes irritantes, os impedem de agir.

Hoje vamos desmascarar esses mitos e explicar como o SMS Marketing pode ser uma ferramenta valiosa para o seu crescimento.

O que é SMS Marketing?

O marketing por SMS, também conhecido como marketing por mensagem de texto, é o ato de enviar mensagens transacionais ou promocionais via texto. Os profissionais de marketing podem usá-lo para enviar descontos, promoções personalizadas e pesquisas para pessoas cujas empresas optaram por receber mensagens de texto.

Como funciona o SMS Marketing

O marketing por e-mail e o SMS compartilham objetivos estratégicos semelhantes, como educar os clientes, vender ou fidelizar. O marketing por SMS é um canal de marketing “próprio” que permite às empresas controlar sua lista de distribuição de números enviando mensagens um-para-um ou um-para-muitos.

Assim como no e-mail marketing, é importante obter a aprovação do cliente antes de enviar mensagens de marketing via SMS. Shopify simplifica o processo de obtenção de aprovação por SMS para lojistas. Você pode ativar esse recurso seguindo nossas instruções passo a passo.

Se concordar, existem diferentes tipos de campanhas SMS que pode testar, como ofertas especiais para clientes, programas de fidelização ou anúncios de novos produtos. O marketing por SMS requer um código curto, que é um SMS que corresponde ao seu endereço de e-mail comercial.

Um código curto é um número de telefone curto de 5 ou 6 dígitos fácil de lembrar pelos assinantes participantes. Antes de lançar uma campanha de SMS, é importante listar os números de telefone com aprovações opt-in.

As campanhas de marketing por SMS são eficazes durante as altas temporadas de compras, quando o spam de e-mail é alto e a publicidade paga é cara. Também é um ótimo complemento para campanhas de automação de marketing omnichannel, nas quais as legendas automatizadas podem ser acionadas por determinadas ações.

Vantagens do SMS Marketing

O SMS Marketing tem muitos benefícios:

Aumentar o engajamento

Alegadamente, cerca de 96% dos profissionais de marketing que usam a experiência de marketing por SMS aumentaram a receita. Em média, os profissionais de marketing de comércio eletrônico ganham cerca de Rp. 1 milhão para cada Rp. 15 mil gastos em SMS Marketing.

Além disso, como os assinantes devem optar por receber mensagens de texto, você precisa se certificar de que a lista Você consiste apenas de clientes interessados ​​em seus negócios, portanto, quase não há problemas de capacidade de entrega Há.

Preferência do cliente

O SMS Marketing atrai grandes e pequenas empresas, bem como clientes. De fato, cerca de 58% dos consumidores preferem receber informações via texto e tendem a abrir e clicar via texto com mais frequência do que outros canais de marketing.

Facilidade de Escrita

Ao contrário do e-mail em massa, que requer um esforço significativo para criar linhas de assunto atraentes e copiar, as mensagens SMS requerem apenas algumas linhas de texto. E como a janela de mensagens de texto é pequena em dispositivos móveis, você pode adicionar interesse visual às suas mensagens com um simples emoji ou GIF.

Promovendo Relacionamentos Satisfatórios

As mensagens SMS promovem relacionamentos pessoais e gratificantes com os clientes. As pessoas procuram textos fáceis de responder e que estimulem conversas reais e privadas. Não é nenhuma surpresa que a taxa média de resposta do SMS seja muito maior do que a do e-mail. 45% dos destinatários de texto respondem, em comparação com 6% dos destinatários de e-mail.

8 tipos de mensagens SMS Marketing

Agora que você entende o básico, aqui estão alguns exemplos de campanhas de SMS marketing para inspirá-lo (foto cedida por Fantastic Texts).

1. Mensagem de boas-vindas

Considere enviar uma série de mensagens de boas-vindas sempre que um cliente se inscrever em sua listagem, oferecer um desconto ou convidá-lo para uma competição.

2. Pedido de Vendas Flash

Todos gostam muito! Use o SMS para promover uma grande promoção ou venda instantânea em andamento em sua loja.

3. Pedido de volta ao estoque

Notifique os clientes quando os itens esgotados estiverem de volta ao estoque. É uma maneira simples, mas eficaz, de reengajar seus visitantes antigos e aumentar o valor médio do pedido.

4. Mensagens sensacionalistas

Envie-nos um texto com alguns dias de antecedência para gerar entusiasmo e expectativa para sua nova linha de produtos. Isso libera o tempo do cliente para planejar as compras e garantir o sucesso do lançamento do produto.

5. Mensagem de feedback

Inicie conversas 1:1 com seus clientes usando SMS. Por exemplo, você pode enviar um SMS solicitando feedback sobre uma nova ideia de produto. Envolver os clientes no processo os torna mais interessados ​​em sua marca e mais propensos a comprar seu produto quando ele for lançado.

6. Pedir presente

Gere leads e aumente sua base de clientes com brindes ou concursos de texto para ganhar. Estudos mostram que 46% das pessoas compartilham concursos sem incentivos adicionais.

Isso significa que você pode obter mais leads sem aumentar seu orçamento de marketing. Promova seu sorteio em todos os canais de marketing para maximizar o engajamento.

7. Ordem BFCM

Incentive os consumidores a agir rapidamente automatizando mensagens SMS para campanhas urgentes durante a Black Friday e a Cyber ​​​​Monday.

8. Mensagens de cross-sell/up-sell

Recomende produtos aos clientes com base em compras anteriores para aumentar o valor médio do pedido e o valor da vida útil do cliente. Essa é uma estratégia comum no e-mail marketing que pode ser facilmente replicada via SMS.

Software de marketing por SMS

Se você é proprietário de uma loja da Shopify, é fácil iniciar uma campanha de marketing por SMS. Basta baixar o aplicativo da Shopify App Store, que possui recursos de conformidade integrados. Aqui estão algumas plataformas de marketing por SMS para iniciantes.

• Attentive: Esta plataforma de SMS é ideal para grandes marcas com centenas de milhares de assinantes. Entre seus clientes notáveis ​​estão Coach e Williams-Sonoma.
• Postscript: Este software é fácil de usar e fácil de integrar. Depois de instalado, você pode criar rapidamente fluxos de trabalho automatizados para comunicações personalizadas ou campanhas em massa. O preço depende do uso.
• SMSBump: Outra fantástica plataforma de marketing por SMS amplamente utilizada pelos clientes Shopify e Shopify Plus.

5 melhores práticas de marketing por SMS

Depois de conhecer o significado de marketing por sms e os exemplos de marketing acima, agora é a hora de praticarmos como fazer o marketing por sms certo.

1. As permissões são fundamentais

Para garantir que as mensagens SMS continuem sendo uma valiosa ferramenta de marketing, é importante obter permissão antes de enviar mensagens. O envio de mensagens sem aprovação pode causar problemas legais e fazer com que sua empresa pareça spam.

Por favor, não faça upload de números de telefone ou informações de contato ou envie mensagens sem aprovação prévia. Por favor, preste atenção ao acordo de opt-in para evitar mal-entendidos.

2. Fique Contextual

Não envie mensagens aleatórias para seus clientes. O texto contextualmente relevante tem uma taxa de cliques e uma taxa de conversão mais altas. Envie mensagens oportunas, como textos sobre eventos promocionais nas tardes de sexta-feira ou especiais de bar à tarde durante a semana.

Mantê-lo simples e apropriado evitará que você seja marcado como spam e obterá melhores resultados.

3. Facilite a desativação

O marketing por SMS depende muito da confiança do comprador, portanto, cancelar a inscrição deve ser fácil. Torne mais fácil para seus clientes entrarem e saírem de sua lista de SMS.

Perder alguns assinantes é melhor do que ter assinantes desinteressados ​​em sua lista. Você pode controlar seus assinantes enviando uma mensagem de texto para sua empresa primeiro para se registrar.

4. Não promova, informe

As mensagens SMS promocionais são fáceis de cancelar, por isso é importante considerar as preferências do comprador. Certifique-se de que a maior parte do seu texto seja educacional e forneça valor ao destinatário. As mensagens promocionais devem ser limitadas a uma vez por semana.

5. Torná-lo interativo

O SMS é interativo, então suas mensagens de marketing devem refletir isso. Esta é uma ótima maneira de gerar comentários e comentários de seus clientes. Pedir opiniões sobre futuras linhas de produtos, por exemplo, pode gerar engajamento e empolgação.