Definição de Gestão de Conflitos: Metas, Estratégias, Tipos

Definição de Gestão de Conflitos: Objetivos, Estratégias, Tipos e Benefícios - É isso que se entende por gestão de conflitos?, Nesta ocasião Sobre Knowledge.co.id irá discuti-lo e, claro, sobre outras coisas que também o cercam. Vamos dar uma olhada na discussão no artigo abaixo para entendê-la melhor.

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Definição de Gestão de Conflitos: Objetivos, Estratégias, Tipos e Benefícios

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A gestão de conflitos é um processo de ações e reações tomadas pelos atores do conflito e terceiros de forma racional e equilibrada, no contexto do controle das condições e situações de litígios que ocorrem entre as várias partes Festa.

A gestão de conflitos é uma abordagem orientada para um processo diretivo na forma de comunicação dos atores do conflito e de terceiros e como eles podem influenciar os interesses e interpretação.

A definição de gestão de conflitos de acordo com os especialistas são:

• Minery

A gestão de conflitos é um processo racional iterativo, onde o processo pode ocorre continuamente e sofre refinamento até que um modelo representativo seja alcançado ideal.

• Howard Ross

A gestão de conflitos é uma etapa tomada tanto pelos atores quanto por terceiros, a fim de direcionar a disputa para determinados resultados possíveis ou pode ou não resultar em um fim na forma de resolução de conflito, e pode ou não resultar em calma, positiva, criativa, consenso ou agressivo.

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Metas de gestão de conflitos

Os objetivos da gestão de conflitos são os seguintes:

• Impedir a ocorrência de perturbações aos membros da organização, para que possam focar na visão e missão da organização.
• Aumente a criatividade dos membros da organização tirando proveito dos conflitos que ocorrem.
• Construir o respeito mútuo entre os demais membros da organização e também respeitar a diversidade.

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Estratégia de Gestão de Conflitos

Existem cinco etapas básicas para compreender a gestão de conflitos de acordo com Stevenin, que são as seguintes:

• Introdução

Nomeadamente, reconhecendo os problemas que estão acontecendo, quem está envolvido no conflito, quais eram as circunstâncias quando houve um conflito.

• Diagnóstico

É uma análise para fazer ou descobrir a causa do conflito. Portanto, para fazer isso, é necessário ter um método que seja correto e que tenha sido testado e que se concentre em um dos principais problemas do conflito que ocorre.

• Chegue a um acordo sobre uma solução

A saber, determinar e encontrar a solução mais adequada para resolver o conflito. Em seguida, a solução é discutida em conjunto com as partes em conflito e pede assistência para as partes intermediárias. Em seguida, todas as partes realizam a implementação do acordo.

• Implementação

É um processo de implementação do acordo que foi feito. Todas as partes envolvidas no conflito devem ser capazes de aceitar e também implementar o acordo da melhor maneira possível.

• Avaliação

É uma coisa importante a fazer, nomeadamente avaliar se a implementação do acordo está a correr bem. Com essa avaliação, uma organização pode adotar abordagens alternativas para outros conflitos que possam ocorrer.

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Tipos de gestão de conflitos

Tipos de gestão de conflitos de acordo com Dawn M. Baskerville consiste em seis tipos, incluindo o seguinte:

• Evitando

É um indivíduo ou organização que geralmente tende a evitar conflitos. Isso significa evitar tudo o que está relacionado a coisas que são sensíveis e têm o potencial de causar conflito.

• Alojamento

Acomodar-se é uma atividade que coleta várias opiniões de várias partes envolvidas em um conflito. Para que, ao coletar opiniões, uma organização possa buscar ou encontrar uma saída e ainda priorizar uma das partes em conflito. No entanto, esse método ainda pode levar a novos conflitos e precisa ser avaliado periodicamente.

• Comprometedor

É uma forma que tende a atender às opiniões e interesses de todas as partes. O compromisso é uma forma de resolver um conflito que se realiza através da negociação das partes em conflito e da procura de uma saída ou meio para o bem comum.

Esse compromisso é uma forma de resolver problemas sem criar novos conflitos ou problemas.

• Competindo

Competir é uma forma de resolver um conflito, orientando as partes em conflito a competir entre si e conquistar os interesses de cada uma.

Competir é uma das estratégias de apoio que é menos eficaz porque, no final, haverá uma parte que é mais forte e derrotará outra.

• Colaborando

Colaborar é uma forma de resolver conflitos, trabalhando em conjunto para obter os mesmos resultados satisfatório porque todas as partes sinergizam na resolução de um problema, ainda prestando atenção aos interesses de todas as partes Festa. Isso significa que os interesses das partes em conflito são alcançados e produzem uma solução ganha-ganha.

• Conglomeração (tipo misturado)

Conglomeração é a resolução de conflitos combinando os cinco tipos de gerenciamento de conflitos mencionados acima. No entanto, este tipo de gestão de conflitos requer tempo e energia consideráveis ​​no processo de resolução de conflitos.

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Benefícios da gestão de conflitos

Alguns dos benefícios da gestão de conflitos incluem o seguinte:

• Avaliação do Sistema

Uma organização não pode conduzir uma avaliação da eficácia do sistema se houver um conflito nele. A existência de um conflito faz com que a organização consiga identificar se o sistema implementado está funcionando bem ou se necessita de melhorias.

• Desenvolvendo Competência

A existência de uma boa gestão de conflitos de forma a melhorar e desenvolver a competência de uma organização, especialmente em termos de competência não técnica. Em seguida, a estratégia de gestão de conflitos pode melhorar a organização para lidar com conflitos internos será mais forte.

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