√ Compreender a gestão da qualidade, abordagens e critérios
Compreendendo a gestão, abordagens e critérios da qualidade – Nesta discussão explicaremos a Gestão da Qualidade. Que inclui o significado de gestão da qualidade, abordagens de gestão da qualidade e critérios de gestão da qualidade com discussões completas e fáceis de entender.
Compreendendo a gestão, abordagens e critérios da qualidade
Para entender melhor, leia a análise abaixo com atenção.
Compreendendo a gestão da qualidade
A ISO, que é um organismo de normalização internacional, estabelece a definição de qualidade, nomeadamente a capacidade dos bens ou serviços em proporcionar satisfação aos clientes (consumidores).
Gestão da Qualidade é o ato de supervisionar todas as atividades e tarefas necessárias para manter o nível de excelência desejado. Isso inclui estabelecer uma política de qualidade, criar e planejar a qualidade e a garantia e o controle da qualidade e a melhoria da qualidade.
A qualidade monitorada não se limita apenas à qualidade do produto, mas também à qualidade da empresa como um todo. A começar pela qualidade dos colaboradores que trabalham, até à qualidade da empresa aos olhos dos consumidores.
Qualidade aqui é uma avaliação da qualidade produzida, quer ela atenda aos padrões da empresa ou ainda esteja abaixo. Então precisa ter uma gestão que cuide dessa parte. Além disso, há também qualidade no ser humano, nos processos e também na qualidade ambiental.
A gestão da qualidade é usada para incutir a consciência da qualidade em todos os processos dentro de uma organização. Que é realizado com uma abordagem de gestão para uma organização focada na qualidade, com a participação de todos os seus membros alcançar o sucesso a longo prazo, observando a satisfação do cliente e também proporcionando benefícios para todos os membros organização.
Abordagem de Gestão da Qualidade
Existem várias abordagens que podem ser adotadas antes de implementar esta gestão da qualidade. Segundo Davis, a qualidade não é apenas uma ênfase nos aspectos finais, nomeadamente produtos e serviços, mas também está relacionada com a qualidade humana, a qualidade do processo e a qualidade ambiental.
Abordagem Transcendental
Esta abordagem de qualidade é algo que pode ser sentido, mas é difícil de interpretar, operacionalizar ou medir.
Abordagem baseada em produto
A qualidade desta abordagem é uma característica ou atributo que pode ser medida. As diferenças na qualidade indicam diferenças objetivas nos atributos do produto, mas esta abordagem não pode explicar as diferenças nos gostos e preferências individuais.
Abordagem Baseada no Usuário
Esta abordagem de qualidade baseia-se na ideia de que a qualidade depende de quem a vê e do produto realmente satisfaz as preferências de uma pessoa ou se adapta ao gosto da aptidão para uso é um produto de alta qualidade.
Abordagem Baseada na Fabricação
A qualidade desta abordagem é que ela é baseada na oferta ou vem da perspectiva do produtor define qualidade como algo que está de acordo com os requisitos de “qualidade de conformidade” e procedimento.
Esta abordagem centra-se na conformidade com as especificações determinadas internamente pela empresa. Portanto, o que determina a qualidade são os padrões determinados pela empresa e não pelos consumidores que a utilizam.
Abordagem Baseada em Valor
A qualidade desta abordagem é olhar para a qualidade em termos de valor e preço; qualidade é definida como preço acessível. Portanto, a qualidade nesta visão é relativa, de modo que um produto que possui a mais alta qualidade não significa necessariamente um produto muito valioso. O produto mais valioso é o produto mais adequado para comprar.
Critérios de Gestão da Qualidade
Diz-se que a gestão da qualidade é bem-sucedida se alguém que a administra atende a vários critérios. Esta opinião foi expressa por Garvin. Os critérios de acordo com Garvin são os seguintes:
- Desempenho (desempenho) é a principal característica deste produto
- Recursos são características complementares ou adicionais
- Confiabilidade é a probabilidade de falha no uso
- Conformidade é a medida em que as características de projeto e operação de um produto atendem a padrões predeterminados.
- Durabilidade é medir quanto tempo dura a vida técnica ou econômica de um produto
- A capacidade de servir (serviço) é fácil de melhorar, o que inclui rapidez, competência, conforto, instalações, manutenção e tratamento satisfatório de reclamações.
- A estética (estética) está relacionada ao padrão, toque e atratividade do produto
- A Qualidade Percebida está relacionada à imagem ou reputação do produto e também à responsabilidade da empresa pelo produto.
Assim foi explicado sobre Compreendendo a gestão, abordagens e critérios da qualidade, espero que possa aumentar sua visão e conhecimento. Obrigado pela visita e não se esqueça de ler outros artigos.
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