Zarządzanie społecznością: podstawy sukcesu 2023
Aroundknowledge.co.id – Zarządzanie społecznością – W dzisiejszym tętniącym życiem cyfrowym świecie budowanie i utrzymywanie relacji nie podlega negocjacjom, jeśli chcesz rozwijać swoją markę i zwiększać lojalność wobec niej. Zarządzanie wspólnotowe jest ważnym narzędziem do osiągnięcia tego celu.
Dobre zarządzanie społecznością polega na angażowaniu obserwujących i klientów w innowacyjny i kreatywny sposób, a także w sposób godny zaufania i sprawdzony. Celem gry jest zainteresowanie odbiorców tym, co robisz i co masz do powiedzenia.
Chociaż nie ma jednego właściwego sposobu sformułowania strategii zarządzania społecznością, istnieje kilka kluczowych wskazówek, o których należy pamiętać. Przyjrzyjmy się, jakie są te wytyczne i jak zacząć angażować społeczność już dziś.
Co to jest zarządzanie społecznością?
Zarządzanie społecznością to proces gromadzenia i zarządzania sponsorami oraz zwolennikami marki dla Twojej firmy. Obejmuje to korzystanie ze stron internetowych lub aplikacji społecznościowych w celu tworzenia sieci, w których ludzie mogą się łączyć, angażować i udostępniać.
Podstawy zarządzania społecznością online
Plan zarządzania społecznością można podsumować w czterech częściach: monitorowanie, zaangażowanie, koordynacja i pomiar.
Monitory
Znany również jako „słuchanie społecznościowe”, wykorzystuje to, co ludzie mówią o tobie w Internecie. Najprostszym sposobem jest skorzystanie z płatnego narzędzia, takiego jak Mention lub Sprout Social, lub bezpłatnego narzędzia, takiego jak Google Alerts.
Narzędzia te umożliwiają wyszukiwanie marek według ich nazwy (w tym nazw błędnie zapisanych) oraz oferowanych przez nie produktów lub usług.
Mieć związek
To jest część aktywna. Odpowiadaj na komentarze zostawiane przez innych i rozpoczynaj własne konwersacje. Jako minimum należy zawsze odpowiadać na skargi i pomagać w ich rozwiązywaniu.
Możesz również skorzystać z okazji, aby podziękować swoim zadowolonym klientom i dotrzeć do potencjalnych obserwujących. Bądź kreatywny i nie bój się pokazać swojej osobowości.
Umiarkowany
Ta sekcja jest również nazywana „zarządzaniem reputacją”. Śledzenie wszystkich problemów w społeczności internetowej wymaga dużo pracy. Oprócz pomocy w rozwiązaniu problemu upewnij się, że Twój profil jest wolny od spamu. Chcesz stworzyć ogólnie pozytywne, naturalne i zachęcające środowisko.
Rozmiar
Przyjrzyj się bliżej naszym najpopularniejszym kanałom i platformom społecznościowym. Co ludzie myślą o Twojej marce? W jaki sposób wchodzą w interakcję z tobą? Chcesz chronić lub skierować rozmowę w dowolnym kierunku? Uzyskaj informacje zwrotne w formie pytań, ankiet, ankiet i bezpośrednich wiadomości.
Jak stworzyć strategię zarządzania społecznością
Przyjrzyjmy się kilku podstawowym krokom, które należy wykonać, aby zostać dobrym menedżerem społeczności.
1. Ustalanie celów
Plany zarządzania społecznością muszą opierać się na konkretnych, wykonalnych celach. Pozwala to na „reżyserię wsteczną” wyników, które chcesz zobaczyć. Oto kilka pomysłów na cele, które powinieneś wyznaczyć.
- Zwiększ sprzedaż i/lub subskrypcje
- Zwiększ retencję klientów
- Zmień klientów w ambasadorów marki
- wzrost marketingu szeptanego
- Zwiększ świadomość marki
- Generuj przydatne informacje zwrotne
- Poprawa reputacji i świadomości
- Zdobądź wiedzę na temat marek, produktów, branż i nie tylko.
Najlepiej byłoby dołączyć do celu określoną liczbę, na przykład „Zwiększ sprzedaż o 10% w ciągu najbliższych 3 miesięcy”.
2. Poznaj swoją publiczność
Brak mówienia we właściwym języku do członków społeczności może być jak krzyczenie w próżnię. Najlepsi na świecie eksperci od zarządzania społecznościami znają potrzeby i pragnienia swoich odbiorców, dane demograficzne, osobiste przekonania i etykę, na wylot.
Kim są Twoi klienci, będzie dobrym wskaźnikiem tego, jak się z nimi łączysz. Na przykład grupy na Facebooku mogą być świetnym sposobem na dotarcie do klientów w średnim wieku.
Dane Google Analytics dotyczące osób odwiedzających witrynę mogą pomóc w rozpoczęciu podstawowych badań demograficznych. Możesz także skorzystać z wbudowanych analiz na swoich platformach społecznościowych.
3. Twórz świetne treści
Gdy rozpoczynasz swoją przygodę z zarządzaniem społecznością, świetne treści wyglądają jak posty i inne treści na stronach publicznych, takich jak Twoje konta w mediach społecznościowych. Jednak zawartość może się zmieniać wraz z rozwojem Twojej marki.
Może to być oddzielna grupa lub forum, na którym Twoi odbiorcy mogą komunikować się bezpośrednio z Tobą i między sobą. Może to być strona internetowa członka promująca ten rodzaj połączenia w wydzielonej przestrzeni, która jest w całości Twoją własnością.
Na przykład Nomad List, społeczność cyfrowych nomadów, utworzyła bezpłatne przestrzenie robocze, aby ułatwić szerszą rozmowę i kontakt między członkami a samymi markami.
4. Zainwestuj w dobre narzędzia
Jak możesz się domyślić, im większa społeczność internetowa, tym więcej czasu i zasobów będziesz potrzebować, aby skutecznie nią zarządzać. Może to być bardzo męczące, zwłaszcza gdy próbujesz zrobić wszystko ręcznie.
Na szczęście istnieje wiele narzędzi do słuchania społecznościowego, które mogą pomóc w słuchaniu ludzi. Kilka narzędzi pozwala zarządzać rozmowami bezpośrednio na platformie, eliminując konieczność przełączania się między wieloma kanałami.
HootSuite to popularne narzędzie do zarządzania mediami społecznościowymi, używane przez rozwijające się marki do prowadzenia konwersacji. Istnieją również bardziej szczegółowe narzędzia. Na przykład Grytics może pomóc Ci zarządzać grupami na Facebooku zamiast wszystkimi kanałami jednocześnie.
5. Mierz, analizuj i optymalizuj
Kiedy ponownie przemyślisz cele, które wyznaczyłeś w kroku pierwszym, nadszedł czas, aby zobaczyć, jak dobrze je osiągasz dzięki obecnej strategii zarządzania społecznością. Zobacz dane, które są najbardziej odpowiednie dla Twoich celów w ustawionym przedziale czasowym.
Na przykład, jeśli chcesz zwiększyć świadomość marki, spójrz na takie wskaźniki, jak liczba odwiedzających witrynę, wzrost obserwujących w mediach społecznościowych i zwiększenie zaangażowania, takie jak polubienia, komentarze i wzmianki na wielu platformach medialnych społeczny. .
Jeśli trafiłeś w dziesiątkę, świetnie! Jeśli nie, zbierz dane, które pomogą ci wskazać właściwy kierunek i dostosuj swoją strategię na swoją korzyść. Powtarzaj ten cykl, aż opanujesz sztukę.
Spis treści
Rekomendacje:
- Gospodarka kreatywna: definicja, charakterystyka, rodzaje i sektory Gospodarka kreatywna: definicja, charakterystyka, rodzaje i sektory — W tej dyskusji wyjaśnimy, czym jest gospodarka kreatywna. Który zawiera definicję, charakterystykę, typy i sektory gospodarki kreatywnej wraz z pełnym omówieniem...
- Historia Organizacji Narodów Zjednoczonych (ONZ), zasady i… Historia Organizacji Narodów Zjednoczonych (ONZ), zasady i cel – Na tym spotkaniu będziemy omówić artykuły dotyczące historii Organizacji Narodów Zjednoczonych (ONZ), a także zasady, a także cel. Oczywiście często słyszymy...
- 35 Definicja przedsiębiorczości według ekspertów 35 Definicja przedsiębiorczości według ekspertów, charakterystyka, cel i teoria - Tym razem porozmawiamy o tym, czym jest przedsiębiorczość, wielu z nas często słyszy to słowo. Tak,…
- Skok wzwyż: definicja, historia, styl, technika, zasady… Skok wzwyż: definicja, historia, styl, technika, zasady, etapy i formy toru - czy to sport Skok wzwyż Z tej okazji Seputarknowledge.co.id omówi skok wzwyż i inne rzeczy Który…
- Modlitwa i Dhikr po modlitwie Modlitwa i Dhikr po modlitwie - Jak czyta się Modlitwę i Dhikr po modlitwie? Przyjrzyjmy się wspólnie dyskusji...
- Artykuły: definicja, charakterystyka, funkcje, typy, struktury, metody… Artykuły: definicja, charakterystyka, funkcje, typy, struktura, sposób wykonania i przykłady - co to znaczy Papiery i jak je pisać poprawnie i poprawnie? Z tej okazji Seputarknowledge.co.id będzie…
- Warunki geograficzne Indonezji: położenie, stan terenu, system… Warunki geograficzne Indonezji: położenie, warunki gruntowe, systemy odwadniające, pogoda, warunki zaludnienia i rozmieszczenie flory Fauna - Jaki jest stan geograficzny w Indonezji? Stan: schorzenie…
- Instrumenty optyczne: definicja, funkcje, typy i części Przyrządy optyczne: definicja, funkcje, typy i części — czym są przyrządy optyczne i jakie są ich rodzaje? Z tej okazji Seputarknowledge.co.id omówi to i oczywiście inne rzeczy, które...
- 4 definicje strategii marketingowej według ekspertów… 4 Definicja strategii marketingowej według ekspertów (pełna) - Marketing jest bardzo ważny dla firmy, dlaczego? Firmy zwykle mają do zaoferowania produkt lub coś, co ma wartość sprzedaży…
- Definicja metod uczenia się: charakterystyka, cel, rodzaje i… Definicja metod uczenia się: charakterystyka, cel, typy i dyskusja - Co oznacza metoda Nauka? Z tej okazji Seputarknowledge.co.id omówi to i oczywiście o innych rzeczach Również…
- Co to jest projektowanie marki i jak to się robi? Aroundknowledge.co.id - Marka to coś więcej niż tylko logo. Dzisiejsze projektowanie brandingu polega na stworzeniu osobowości, głosu i postaci, które pokażą odbiorcom, czego mogą się spodziewać. Identyfikacja wizualna Twojej marki powinna…
- 7 darmowych generatorów nazw firm dla nazw marek Aroundknowledge.co.id - Generator nazw firm - Rozpoczęcie działalności może być trudne. Wymyśl markę, która będzie rezonować z odbiorcami i ma świetne doświadczenie oraz domenę .com, która może…
- Definicja przedsiębiorczości, cechy, cel, cechy i… Zrozumienie przedsiębiorczości, cech charakterystycznych, celu, cech charakterystycznych, etapów i korzyści — czym jest zrozumienie Przedsiębiorczość?, Z tej okazji Seputarknowledge.co.id omówi to i oczywiście inne rzeczy zakrył to. Zobaczmy…
- Lasy namorzynowe to: cechy charakterystyczne, korzyści, przyczyny szkód i… Lasy namorzynowe to: cechy charakterystyczne, korzyści, przyczyny szkód i środki zaradcze - co oznacza las lasy namorzynowe i ich funkcje? Z tej okazji Se w sprawie Knowledge.co.id omówi to i oczywiście o tym Inny…
- Wiara w Qada i Qadar: zrozumienie, dowód, mądrość i… Wiara w Qada i Qadar: definicja, propozycja, mądrość i ich funkcje - Co oznacza wiara w Qada i Qadar?
- Jak rozpocząć odnoszący sukcesy internetowy biznes z koszulkami Aroundknowledge.co.id - Online T-Shirt Business - T-shirty są ważną częścią garderoby na całym świecie. Ponadto oczekuje się, że światowy rynek niestandardowego druku na koszulkach przekroczy 10 miliardów dolarów…
- Mowa środowiskowa: definicja, cel, charakterystyka i… Mowa środowiskowa: definicja, cel, charakterystyka i przykłady - Jak zbudowany jest tekst mowy środowiskowej? co jest dobre i słuszne?, Z tej okazji Seputarknowledge.co.id omówi to i oczywiście rzeczy Który…
- Administracja edukacyjna: definicja, cel, funkcje,… Administracja oświatowa: definicja, cel, funkcje, zasady, obowiązki i zakres - jaka jest administracja Czym jest edukacja? Z tej okazji Se w odniesieniu do Knowledge.co.id omówi, czym jest administracja edukacją i jakie są jej elementy inne elementy...
- 74 Definicja edukacji według ekspertów 74 Definicja edukacji według ekspertów – Człowiek jest wykształcony od urodzenia do momentu pójścia do szkoły. Słowo edukacja nie jest już obce naszym uszom, ponieważ wszystkie...
- Zarządzanie edukacją: zrozumienie według ekspertów, cele,… Zarządzanie oświatą: rozumienie według ekspertów, cel, funkcje i zakres - Czym jest zarządzanie oświatą? Z tej okazji SeputihKnowledge.co.id omówi znaczenie zarządzania edukacją i inne elementy zakrył to. Pozwalać…
- √ 25 Zrozumienie zarządzania zasobami ludzkimi według… 25 Definicja zarządzania zasobami ludzkimi według ekspertów - W tej dyskusji wyjaśnimy czym jest zarządzanie zasobami ludzkimi (ZZL). Ta dyskusja jest definicją opartą na ekspertach, którzy…
- Tenis stołowy: definicja, historia, techniki, sprzęt,… Tenis stołowy: definicja, historia, techniki, sprzęt, zasady, rodzaje uderzeń i systemy punktacji — co wiesz o tenisie stołowym? Z tej okazji Seputarknowledge.co.id omówi, czy...
- Upadek królestwa Kediri: historia i dziedzictwo Upadek królestwa Kediri: historia i dziedzictwo - Królestwo Kediri lub Królestwo Kadiri lub Królestwo Panjalu było królestwem, które istniało we wschodniej Jawie w latach 1042-1222. Królestwo jest w mieście…
- 8 prostych kroków, jak sprzedawać dzieła sztuki online Aroundknowledge.co.id — Chcesz dowiedzieć się, jak sprzedawać dzieła sztuki online? Świetny pomysł! Sprzedaż dzieł sztuki to świetny sposób na zarabianie pieniędzy na robieniu tego, co kochasz. Ludzie na całym…
- 6 kroków, jak rozpocząć biznes dropshippingowy 2023 Aroundknowledge.co.id - Jak rozpocząć działalność w ramach dropshippingu - Rozpoczęcie działalności w ramach dropshippingu to świetny pierwszy krok w kierunku przedsiębiorczości. Możesz sprzedawać produkty klientom, ustalać ceny własnych produktów i sprzedawać…
- Opowiadania motywacyjne: definicja, wskazówki dotyczące pisania i przykłady Opowiadania motywacyjne: definicja, wskazówki dotyczące pisania i przykłady - Co to jest opowiadanie motywacyjne?, On Z tej okazji Seputarknowledge.co.id omówi, czy jest to Krótka historia przyjaźni i inne rzeczy o tym. Zobaczmy…
- Klienci są: Zrozumieni według ekspertów,… Klienci są: Zrozumieni według ekspertów, cech i typów — Oczywiście wiemy, co klient ma na myśli, ale może nie wiemy głębiej, co klient ma na myśli? Do dyskusji…
- Pomysły i sposoby na rozpoczęcie biznesu zoologicznego 2023 Aroundknowledge.co.id — jeśli kiedykolwiek miałeś do czynienia z firmą zajmującą się zwierzętami domowymi, wiesz, że jest to kwitnące miejsce do robienia interesów. Wielu właścicieli zwierząt domowych ma obsesję na punkcie dziecięcego futerka, a sklepy…
- Przykłady prac naukowych: funkcje i zasady języka Przykłady prac naukowych: funkcje i zasady języka - Jakie są przykłady dobrych i poprawnych form pisania prac naukowych? Wcześniej Seputar the Knowledge.co.id omawiał pracę naukową: definicję, charakterystykę, korzyści,…
- Dwuwymiarowe dzieła sztuki: definicja, techniki, elementy, media… 2-wymiarowe dzieła sztuki: definicja, techniki, elementy, media i przykłady - Co należy rozumieć przez 2-wymiarowe dzieła sztuki?