Marketing SMS: definicja, przykłady i najlepsze praktyki 2023

Aroundknowledge.co.id – Jako właściciel firmy, czy kiedykolwiek rozważałeś marketing SMS-owy, aby dotrzeć do swoich odbiorców? W przeciwnym razie tracisz silny i dobrze prosperujący kanał komunikacji.

W zeszłym roku 55% firm wysyłało SMS-y do klientów i miało wysoki współczynnik otwarć i kliknięć. Mając telefon w niemal każdej kieszeni i na każdym biurku, nie dziwi fakt, że coraz więcej firm korzysta z tego potężnego kanału komunikacji.

Pomimo korzyści, niektóre firmy wciąż wahają się przed wdrożeniem strategii marketingowej SMS. Nieporozumienia, takie jak nieaktualne SMS-y lub irytujący klienci, powstrzymują ich przed podjęciem działań.

Dzisiaj obalimy te mity i wyjaśnimy, w jaki sposób SMS Marketing może być cennym narzędziem dla Twojego rozwoju.

Czym jest marketing SMS?

Marketing SMS, znany również jako marketing wiadomości tekstowych, to czynność polegająca na wysyłaniu wiadomości transakcyjnych lub promocyjnych za pośrednictwem wiadomości tekstowych. Marketerzy mogą go używać do wysyłania rabatów, spersonalizowanych promocji i ankiet do osób, których firmy wyraziły zgodę na otrzymywanie wiadomości tekstowych.

Jak działa marketing SMS

E-mail marketing i SMS mają podobne cele strategiczne, takie jak edukacja klientów, sprzedaż czy budowanie lojalności. Marketing SMS to „własny” kanał marketingowy, który pozwala firmom kontrolować swoją listę dystrybucyjną numerów poprzez wysyłanie wiadomości jeden do jednego lub jeden do wielu.

Podobnie jak w przypadku marketingu e-mailowego, ważne jest uzyskanie zgody klienta przed wysłaniem wiadomości marketingowych za pośrednictwem wiadomości SMS. Shopify upraszcza proces uzyskiwania zatwierdzenia SMS-em dla właścicieli sklepów. Możesz włączyć tę funkcję, postępując zgodnie z naszymi instrukcjami krok po kroku.

Jeśli się zgodzisz, możesz przetestować różne rodzaje kampanii SMS, takie jak specjalne oferty dla klientów, programy lojalnościowe lub ogłoszenia o nowych produktach. Marketing SMS wymaga krótkiego kodu, który jest SMS-em pasującym do Twojego służbowego adresu e-mail.

Krótki kod to 5 lub 6-cyfrowy krótki numer telefonu, który jest łatwy do zapamiętania dla uczestniczących abonentów. Przed uruchomieniem kampanii SMS ważne jest, aby podać numery telefonów z zatwierdzeniami.

Kampanie marketingowe SMS-owe są skuteczne w szczytowych sezonach zakupowych, kiedy spam e-mailowy jest wysoki, a płatne reklamy są drogie. To także świetny dodatek do wielokanałowych kampanii automatyzacji marketingu, w których automatyczne napisy mogą być wyzwalane przez określone działania.

Zalety marketingu SMS

Marketing SMS ma wiele zalet:

Zwiększ zaangażowanie

Podobno około 96% marketerów korzystających z marketingu SMS-owego doświadczyło wzrostu przychodów. Marketerzy e-commerce zarabiają średnio około Rp. 1 milion za każdą Rp. 15 tysięcy wydanych na SMS Marketing.

Ponadto, ponieważ subskrybenci muszą wyrazić zgodę na otrzymywanie wiadomości tekstowych, musisz upewnić się, że lista Składasz się tylko z klientów, którzy są zainteresowani Twoją firmą, więc nie ma prawie żadnych problemów z dostarczalnością Jest.

Preferowany przez klienta

Marketing SMS przemawia zarówno do dużych i małych firm, jak i do klientów. W rzeczywistości około 58% konsumentów woli otrzymywać informacje za pośrednictwem wiadomości tekstowych i ma tendencję do otwierania i klikania wiadomości tekstowych częściej niż w przypadku innych kanałów marketingowych.

Łatwość pisania

W przeciwieństwie do masowych wiadomości e-mail, które wymagają znacznego wysiłku, aby stworzyć atrakcyjny temat i tekst, wiadomości SMS wymagają tylko kilku wierszy tekstu. A ponieważ okno wysyłania SMS-ów jest małe na urządzeniach mobilnych, możesz dodać atrakcyjność wizualną do swoich wiadomości za pomocą prostego emotikonu lub GIF-a.

Budowanie satysfakcjonujących relacji

Wiadomości SMS promują osobiste i satysfakcjonujące relacje z klientami. Ludzie szukają tekstów, na które łatwo odpowiedzieć i które zachęcają do prawdziwych, prywatnych rozmów. Nic dziwnego, że średni wskaźnik odpowiedzi na SMS jest znacznie wyższy niż na e-mail. 45% odbiorców SMS-ów odpowiada, w porównaniu do 6% odbiorców e-maili.

8 rodzajów wiadomości marketingowych SMS

Teraz, gdy rozumiesz podstawy, oto kilka przykładowych kampanii marketingowych SMS, które Cię zainspirują (zdjęcie dzięki uprzejmości Fantastic Texts).

1. Wiadomość powitalna

Rozważ wysłanie serii wiadomości powitalnych za każdym razem, gdy klient zasubskrybuje Twoją ofertę, zaoferuje zniżkę lub zaprosi go do konkursu.

2. Zamów sprzedaż błyskawiczną

Wszystkim się bardzo podoba! Korzystaj z SMS-ów, aby promować dużą promocję lub jednorazową wyprzedaż błyskawiczną, która odbywa się w Twoim sklepie.

3. Zamów z powrotem w magazynie

Powiadamiaj klientów, gdy niedostępne produkty są ponownie dostępne. To prosty, ale skuteczny sposób na ponowne zaangażowanie starych użytkowników i zwiększenie średniej wartości zamówienia.

4. Wiadomości Hype-Up

Wyślij nam wiadomość z kilkudniowym wyprzedzeniem, aby wzbudzić podekscytowanie i oczekiwanie na nową linię produktów. Dzięki temu klient ma więcej czasu na planowanie zakupów i zapewnia pomyślne wprowadzenie produktu na rynek.

5. Wiadomość zwrotna

Rozpocznij rozmowy 1:1 ze swoimi klientami za pomocą SMS-ów. Możesz na przykład wysłać SMS-a z prośbą o opinię na temat nowego pomysłu na produkt. Zaangażowanie klientów w ten proces sprawia, że ​​są bardziej zainteresowani Twoją marką i bardziej skłonni do zakupu Twojego produktu, gdy zostanie wprowadzony na rynek.

6. Zamów prezent

Generuj potencjalnych klientów i powiększaj bazę klientów dzięki upominkom lub konkursom, w których można wygrać SMS-a. Badania pokazują, że 46% osób udostępnia konkursy bez dodatkowych zachęt.

Oznacza to, że możesz zdobyć więcej potencjalnych klientów bez zwiększania budżetu marketingowego. Promuj swoje prezenty we wszystkich kanałach marketingowych, aby zmaksymalizować zaangażowanie.

7. Zamów BFCM

Zachęcaj konsumentów do szybkiego działania, automatyzując wiadomości SMS w kampaniach, w których liczy się czas podczas Czarnego Piątku i Cyberponiedziałku.

8. Wiadomości cross-sell/up-sell

Polecaj klientom produkty na podstawie wcześniejszych zakupów, aby zwiększyć średnią wartość zamówienia i wartość życia klienta. Jest to powszechna strategia w marketingu e-mailowym, którą można łatwo powielić za pomocą wiadomości SMS.

Oprogramowanie marketingowe SMS

Jeśli jesteś właścicielem sklepu Shopify, rozpoczęcie kampanii marketingowej SMS jest łatwe. Wystarczy pobrać aplikację ze sklepu Shopify App Store, który ma wbudowane funkcje zgodności. Oto kilka platform marketingu SMS-owego dla początkujących.

• Uwaga: ta platforma SMS jest idealna dla dużych marek z setkami tysięcy subskrybentów. Wśród jego znanych klientów są Coach i Williams-Sonoma.
• Postscript: To oprogramowanie jest łatwe w użyciu i łatwe do zintegrowania. Po zainstalowaniu możesz szybko tworzyć zautomatyzowane przepływy pracy dla spersonalizowanej komunikacji lub kampanii masowych. Cena zależna od zużycia.
• SMSBump: Kolejna fantastyczna platforma marketingowa SMS szeroko stosowana przez klientów Shopify i Shopify Plus.

5 najlepszych praktyk marketingu SMS-owego

Po zapoznaniu się ze znaczeniem marketingu sms i powyższymi przykładami marketingowymi, nadszedł czas, abyśmy poćwiczyli, jak zrobić właściwy marketing sms.

1. Uprawnienia są kluczowe

Aby mieć pewność, że wiadomości SMS pozostaną cennym narzędziem marketingowym, ważne jest uzyskanie pozwolenia przed wysłaniem wiadomości. Wysyłanie wiadomości bez zatwierdzenia może powodować problemy prawne i sprawić, że Twoja firma będzie wyglądać jak spam.

Nie przesyłaj numerów telefonów ani informacji kontaktowych ani nie wysyłaj wiadomości bez uprzedniej zgody. Proszę zwrócić uwagę na umowę opt-in, aby uniknąć nieporozumień.

2. Pozostań kontekstowy

Nie wysyłaj przypadkowych wiadomości do swoich klientów. Tekst trafny kontekstowo ma wyższy współczynnik klikalności i współczynnik konwersji. Wysyłaj aktualne wiadomości, takie jak SMS-y o wydarzeniach promocyjnych w piątkowe popołudnia lub o specjalnych ofertach barowych po południu w dni powszednie.

Zachowanie prostoty i odpowiedniego charakteru zapobiegnie oznaczeniu Cię jako spam i zapewni lepsze wyniki.

3. Ułatw rezygnację

Marketing SMS-owy w dużej mierze opiera się na zaufaniu kupujących, więc rezygnacja z subskrypcji powinna być łatwa. Ułatw swoim klientom dołączanie i opuszczanie Twojej listy SMS.

Utrata kilku subskrybentów jest lepsza niż posiadanie niezainteresowanych subskrybentów na liście. Możesz kontrolować swoich subskrybentów, wysyłając najpierw SMS-a do swojej firmy, aby się zarejestrować.

4. Nie promuj, informuj

Promocyjne wiadomości SMS można łatwo anulować, dlatego ważne jest, aby wziąć pod uwagę preferencje kupującego. Upewnij się, że większość tekstu ma charakter edukacyjny i ma wartość dla odbiorcy. Wiadomości promocyjne muszą być ograniczone do jednej w tygodniu.

5. Uczyń to interaktywnym

SMS jest interaktywny, więc Twoje komunikaty marketingowe powinny to odzwierciedlać. To świetny sposób na generowanie recenzji i informacji zwrotnych od klientów. Na przykład pytanie o opinie na temat przyszłych linii produktów może wywołać zaangażowanie i podekscytowanie.