Klientu piesaiste: definīcija, formula un stratēģija

aroundknowledge.co.id – Klientu piesaiste – Maksājoši klienti ir jebkura uzņēmuma dzīvības spēks neatkarīgi no jūsu nozares, nišas vai nodarbošanās. Katrs uzņēmuma īpašnieks un vadītājs rūpējas par saviem klientiem, taču ne visi redz tos caur stabilu klientu iegūšanas stratēģiju.

Klientu iegūšanas procesa īstenošana var pārvērst ieņēmumus par prognozējamāku un atkārtojamāku procesu, nevis nejaušu notikumu.

Iegūsi arī labāku izpratni par to, kā viss ir saistīts ar tavām finansēm, t.sk vidējos ieņēmumus, ko gūst katrs klients, un cik maksā to nopelnīšana un lojalitātes iegūšana.

Ja vēlaties izveidot klientu piesaistes plānu, esat nonācis īstajā vietā. Šajā rakstā mēs apskatīsim, kas tas ir, kā to aprēķināt un kā jūs varat sākt ar savu klientu piesaistīšanas stratēģiju jau šodien.

Kas ir klientu piesaiste?

Burtiski, klientu iegūšana ir process, kurā potenciālie klienti tiek pārvērsti par maksājošiem klientiem. Bet patiesībā jūsu klientu iegūšanas stratēģija ir daudz vairāk.

Tas ir izmērāms un iteratīvs mārketinga process, kas piesaista potenciālo klientu uzmanību un pārvietot tos caur pirkšanas ciklu, pārvēršot tos par ilgtermiņa maksājošiem klientiem garš.

Klientu piesaistes process bieži tiek sadalīts trīs posmos.

1. Apzināšanās. Potenciālie klienti atrod jūsu zīmolu un izrāda interesi.
2. Apsvēršana. Izredzes kļūst par perspektīvām, kad viņi sāk izpēti un apsver iespēju iegādāties.
3. Pārvēršana. Potenciālie pirkumi tiek pārvērsti par maksājošiem klientiem. No šī brīža zīmoli var novirzīt savus mārketinga pasākumus uz ilgtermiņa klientu noturēšanu vai lojalitāti.

Veiksmīgā klientu iegūšanas stratēģijā tiek ņemtas vērā visas šīs darbības, tiek izmantota pielāgota mārketinga prakse un katrā solī tiek organizēta lietotāja pieredze.

Klientu iegādes izmaksu aprēķins

Katram uzņēmumam ir jāsaprot, kā aprēķināt klientu piesaistīšanas izmaksas (CAC). Tādā veidā jūs uzzināsit, vai jūsu mārketinga pieeja ir rentabla vai nē. Lai noteiktu savu CAC, sadaliet kopējās mārketinga izmaksas ar iegūto jauno klientu skaitu.

Klientu iegūšanas izmaksu formula: kopējās mārketinga izmaksas / jauno klientu kopskaits

Pieņemsim, ka jūsu LinkedIn lapa piesaista 15 abonentus mēnesī un iztērē 100 ASV dolārus. 3 miljoni satura izstrādei. Jūsu CAC ir Rp. 3 miljoni / 15 = Rp. 210 tūkstoši uz vienu klientu. Pēc CAC aprēķināšanas varat to izmantot, lai aprēķinātu peļņu katram pasūtījumam.

Piemēram, ja jūsu klienti tērē vidēji Rp. 1 miljons, kad viņi pērk no jūsu uzņēmuma, un jūs saglabājat 50% rezervi katram pasūtījumam, jūsu peļņa būs:

Rp. 1 miljons (vidējā pasūtījuma summa) x 50% (bruto peļņa) – Rp. 210 tūkstoši (CAC) = Rp. 300 tūkstoši (peļņa)

Varat izmantot izsekošanas/ziņošanas rīku, piemēram, Shopify Reports, lai uzzinātu klientu piesaistīšanas izmaksas dažādām mārketinga iniciatīvām.

6 obligāti jāizmēģina klientu piesaistes stratēģijas

Vai esat gatavs sākt savus klientu piesaistīšanas pasākumus? Apskatīsim dažas no vislabāk pārbaudītajām tehnoloģijām, ko izmanto zīmoli visā pasaulē.

1. E-pasts

E-pasta mārketings ir viens no ienesīgākajiem mārketinga veidiem. Saskaņā ar Statista datiem mazumtirdzniecības, e-komercijas un patēriņa preču zīmoli nodrošina vislabāko atdevi ieguldījums (IA) Rp. 675 tūkst. par katru Rp. Mārketingam iztērēti 15 tūkstoši e-pasts.

Vispirms jums ir jāizveido e-pasta saraksts. Mēs to varam darīt, izmantojot uznirstošos logus un biļetenu reģistrācijas veidlapas mūsu vietnē, kā arī pasākumus, piemēram, konkursus un totalizatorus, izmantojot mūsu tīmekļa vietni un sociālos medijus.

Kad esat izveidojis sarakstu, ir daudz veidu, kā izmantot e-pastu, lai izveidotu attiecības ar potenciālajiem klientiem, tostarp:

• Biļetens. Informējiet savus klientus par to, kas notiek jūsu uzņēmumā. Apspriediet jaunumus, jaunu produktu laišanu klajā un radoši strādājiet ar “aizkulises” saturu, piemēram, kā produkts tiek ražots un kas ir komanda.
• Veicināšana. Vai ir gaidāmi izpārdošanas vai pasākumi? Radiet interesi pa e-pastu.
• Darījums. Izmantojiet reģistrācijas un pirkuma apstiprinājumus kā iespēju pārdot, pārdot un pārdot vairāk produktu.

2. Satura mārketings

Jūs droši vien zināt teicienu “saturs ir karalis”. Īpaši mūsdienu pasaulē, kur lietotāji pavada stundas dienā, patērējot saturu no vietnēm, sociālajiem medijiem un straumēšanas pakalpojumiem.

Jums ir nepieciešams stabils satura mārketinga plāns, lai piesaistītu cilvēku uzmanību, piesaistītu viņus un pārliecinātu viņus iesaistīties un pirkt. Satura mārketinga plāns var ietvert:

• Blogi. Rakstiet noderīgus un interesantus rakstus par savu nozari, produktiem un tēmām, kas saistītas ar jūsu produktiem. Piemēram, skaistumkopšanas zīmols var rakstīt emuārā par ādas kopšanas padomiem un sniegt aplauzuma pamācības.
• Sociālie mēdiji. Izveidojiet ziņas, videoklipus un interaktīvu saturu saistībā ar jūsu zīmolu. Piemēram, atbildot uz visiem komentāriem un komentējot citas ziņas, lai tās izceltos.
• Citi formāti, piemēram, aplādes, drukātas publikācijas, lietojumprogrammas, preses relīzes utt.

Skaistumkopšanas zīmols Beauty Pie raksta emuārus par visu, sākot no klientu aktualitātēm līdz ādas kopšanai un beidzot ar mītu graujošiem pētījumiem skaistumkopšanas pasaulē.

3. Ietekmes sponsori

Ietekmētāju mārketings ir milzīga nozare, īpaši sociālo mediju lietotnēs, piemēram, Instagram, Facebook un TikTok. Izmantojot šo klientu iegūšanas kanālu, zīmoli sadarbojas ar ietekmētājiem, lai reklamētu savus produktus vai pakalpojumus.

Pēc definīcijas ietekmētājs ir tiešsaistes personība vai vienība ar lojālu un uzticīgu sekotāju. Ja atrodat īstos cilvēkus, lai sadarbotos ar ietekmētājiem, kuri ir jūsu nišā un atbilst jūsu zīmolam, varat piesaistīt simtiem vai pat tūkstošiem potenciālo klientu.

Varat panākt, lai ietekmētāji izveidotu saturu par jūsu zīmolu vai produktu apmaiņā pret maksas vai bezmaksas precēm. Ietekmētāji var arī izmēģināt saistīto mārketingu, lai samazinātu pārdošanas apjomu. Uzmanieties no slazdiem. IA var būt grūti izsekot, un tas prasa iepriekšējus ieguldījumus.

4. Tradicionālā reklāma

Reklāma nav mirusi. Varat turpināt izmantot klientu piesaistes kanālus, piemēram, drukātās reklāmas, TV reklāmas, stendus un tiešo pastu. Protams, tas ir atkarīgs no jūsu uzņēmējdarbības veida un potenciālās IA, izmantojot mazāk mērogojamus, vairāk ģeogrāfiski mērķētas tehnoloģijas.

Piemēram, jūs nevarat izsekot seansiem, skatījumiem un iesaistei ar reālām reklāmām tā, kā to varat izdarīt ar digitālā mārketinga tehnoloģijām.

Tomēr varat izmantot daudzkanālu mārketingu, lai to visu apvienotu. Piemēram, izdrukājiet reklāmas, kas novirza klientus uz jūsu vietni, lietotni vai digitālo piltuvi.

5. Izveidojiet auditoriju

Sociālo mediju platformas, piemēram, YouTube, Instagram un Twitch, ir ļāvušas e-komercijas zīmoliem izveidot lielu potenciālo klientu tiešsaistes sekotāju skaitu. Reāls pasaules piemērs ir Gymshark.

Gymshark Instagram ir vairāk nekā 6 miljoni sekotāju, un tā ir izveidojusi zīmola vēstnieku kopienu, kas atbalsta zīmolu visur.

Tas ne tikai piešķir zīmola autoritāti, bet arī izveido klientu bāzi, kuru Gymshark var sasniegt ikreiz, kad vēlas palielināt pārdošanas apjomu vai reklamēt jaunu preci.

Lielākajai daļai vadošo uzņēmumu veidošanas stratēģiju ir vajadzīgs laiks, pūles un konsekvence, taču tās bieži vien to dara uzskatīja to par noderīgu, jo tas var palīdzēt izveidot klientu grupu, kuru varat sasniegt bez maksas jebkurā laikā.

6. Apmaksātas reklāmas

Apmaksāta reklāma ir kļuvusi par populāru veidu, kā e-komercijas zīmoli piesaistīt jaunus klientus.

Šāda veida reklāma piedāvā vairākas priekšrocības, kas var palīdzēt jūsu uzņēmumam ātri attīstīties, tostarp spiežot zīmola ekspozīciju un nodrošināt mērķauditorijas atlases iespējas, kas ļauj pielāgot savus produktus, pamatojoties uz interesēm un uzvedību persona.

Tāpēc nav pārsteigums, ka daudzi e-komercijas uzņēmumi to izmanto kā daļu no saviem klientu piesaistes centieniem. Piemēram, kosmētikas zīmols Glossier izmanto Facebook reklāmas, lai tiešsaistē atrastu jaunus klientus.

Facebook un Google valda kā visievērojamākās maksas reklāmas platformas, taču ir arī citas iespējas, kas jāapsver. Izmantotās vietnes izvēle ir atkarīga no jūsu potenciālo klientu izpratnes un tā, kur viņi pavada laiku tiešsaistē.