Klientų pritraukimas: apibrėžimas, formulė ir strategija

aroundknowledge.co.id – Klientų įsigijimas – Mokantys klientai yra bet kurio verslo pagrindas, nepriklausomai nuo jūsų pramonės šakos, nišos ar profesijos. Kiekvienas įmonės savininkas ir vadovas rūpinasi savo klientais, tačiau ne visi juos mato per tvirtą klientų pritraukimo strategiją.

Įgyvendinus klientų įsigijimo procesą, pajamos gali tapti labiau nuspėjamu ir pakartojamu procesu, o ne atsitiktiniu įvykiu.

Taip pat geriau suprasite, kaip viskas susiję su jūsų finansais, įskaitant vidutines kiekvieno kliento gaunamas pajamas ir kiek kainuoja jas uždirbti bei įgyti lojalumą.

Jei norite sukurti klientų pritraukimo planą, atėjote ten, kur reikia. Šiame straipsnyje apžvelgsime, kas tai yra, kaip jį apskaičiuoti ir kaip šiandien galite pradėti taikyti klientų pritraukimo strategiją.

Kas yra klientų pritraukimas?

Žodžiu, klientų įgijimas yra procesas, kai potencialūs klientai paverčiami mokančiais klientais. Tačiau iš tikrųjų jūsų klientų pritraukimo strategija yra daug daugiau.

Tai išmatuojamas ir pasikartojantis rinkodaros procesas, patraukiantis potencialių klientų dėmesį ir perkelkite juos į pirkimo ciklą, paversdami juos ilgalaikiais mokančiais klientais ilgai.

Klientų įsigijimo procesas dažnai skirstomas į tris etapus.

1. Suvokimas. Galimi klientai suras jūsų prekės ženklą ir parodys susidomėjimą.
2. Svarstymas. Perspektyvos tampa perspektyvomis, kai jie pradeda tyrimą ir svarsto galimybę pirkti.
3. Konversija. Potencialūs klientai paverčiami mokančiais klientais. Nuo šiol prekės ženklai gali nukreipti savo rinkodaros pastangas į ilgalaikį klientų išlaikymą arba lojalumą.

Sėkmingoje klientų pritraukimo strategijoje atsižvelgiama į visus šiuos veiksmus, taikoma pritaikyta rinkodaros praktika ir kiekviename žingsnyje organizuojama vartotojo patirtis.

Kliento įsigijimo išlaidų apskaičiavimas

Kiekviena įmonė turi suprasti, kaip apskaičiuoti klientų pritraukimo išlaidas (CAC). Taip sužinosite, ar jūsų rinkodaros metodas yra pelningas, ar ne. Norėdami nustatyti savo CAC, padalykite visas rinkodaros išlaidas iš naujų klientų, kuriuos įsigijote, skaičiaus.

Klientų įsigijimo išlaidų formulė: bendri rinkodaros kaštai / iš viso naujų klientų

Tarkime, kad jūsų LinkedIn puslapis pritraukia 15 prenumeratorių per mėnesį ir išleidžia 100 USD. Turinio kūrimui skirta 3 mln. Jūsų CAC yra Rp. 3 mln. / 15 = Rp. Vienam klientui po 210 tūkst. Apskaičiavę CAC, galite pagal jį apskaičiuoti kiekvieno užsakymo pelną.

Pavyzdžiui, jei jūsų klientai vidutiniškai išleidžia Rp. 1 mln., kai jie perka iš jūsų verslo, o jūs išlaikysite 50% maržą kiekvienam užsakymui, jūsų pelnas bus:

Rp. 1 mln. (vidutinė užsakymo suma) x 50 % (bendroji marža) – Rp. 210 tūkst. (ŠMC) = Rp. 300 tūkst (pelnas)

Galite naudoti stebėjimo / ataskaitų teikimo įrankį, pvz., „Shopify Reports“, kad sužinotumėte savo klientų įsigijimo išlaidas, susijusias su įvairiomis rinkodaros iniciatyvomis.

6 klientų pritraukimo strategijos, kurias būtina išbandyti

Ar esate pasirengęs pradėti savo klientų pritraukimo pastangas? Pažvelkime į kai kurias geriausiai išbandytas technologijas, kurias naudoja prekės ženklai visame pasaulyje.

1. paštas

El. pašto rinkodara yra viena iš pelningiausių rinkodaros formų. Statistos duomenimis, mažmeninės prekybos, elektroninės prekybos ir plataus vartojimo prekių prekių ženklai generuoja didžiausią grąžą investicija (IG) Rp. Už kiekvieną Rp 675 tūkst. Rinkodarai išleista 15 tūkst paštu.

Pirmiausia turite sudaryti el. pašto sąrašą. Tai galime padaryti naudodami iššokančiuosius langus ir naujienlaiškių registracijos formas mūsų svetainėje, taip pat renginius, tokius kaip konkursai ir loterijos mūsų svetainėje ir socialinėje žiniasklaidoje.

Sukūrę sąrašą, yra daug būdų, kaip naudoti el. paštą ryšiui su potencialiais klientais sukurti, įskaitant:

• Biuletenis. Informuokite savo klientus apie tai, kas vyksta jūsų versle. Aptarkite naujienas, naujų produktų pristatymus ir kūrybiškai dirbkite su „užkulisių“ turiniu, pvz., kaip gaminamas produktas ir kas yra komanda.
• Skatinimas. Ar bus kokių nors išpardavimų ar renginių? Sukelkite susidomėjimą el.
• Sandoris. Naudokite registracijos ir pirkimo patvirtinimus kaip galimybę parduoti, parduoti ir parduoti daugiau produktų.

2. Turinio rinkodara

Tikriausiai žinote posakį „turinys yra karalius“. Ypač šiuolaikiniame pasaulyje, kuriame vartotojai praleidžia valandas per dieną vartodami turinį iš svetainių, socialinės žiniasklaidos ir srautinio perdavimo paslaugų.

Jums reikia tvirto turinio rinkodaros plano, kad patrauktumėte žmonių dėmesį, įtrauktumėte juos ir įtikintumėte juos įsitraukti ir pirkti. Turinio rinkodaros planas gali apimti:

• Dienoraščiai. Rašykite naudingus ir įdomius straipsnius apie savo pramonės šaką, produktus ir temas, susijusias su jūsų produktais. Pavyzdžiui, grožio prekės ženklas gali rašyti tinklaraštį apie odos priežiūros patarimus ir pateikti makiažo pamokas.
• Socialinė žiniasklaida. Kurkite įrašus, vaizdo įrašus ir interaktyvų turinį, susijusį su jūsų prekės ženklu. Pavyzdžiui, atsakyti į visus komentarus ir komentuoti kitus įrašus, kad jie išsiskirtų.
• Kiti formatai, pvz., podcast'ai, spausdinti leidiniai, programos, pranešimai spaudai ir kt.

Grožio prekės ženklas „Beauty Pie“ rašo tinklaraščius apie viską – nuo ​​klientų akcentų iki odos priežiūros iki mitus griaunančių grožio pasaulio tyrimų.

3. Įtakos rėmėjai

Influencer rinkodara yra didžiulė pramonė, ypač tokiose socialinės žiniasklaidos programose kaip Instagram, Facebook ir TikTok. Per šį klientų pritraukimo kanalą prekės ženklai bendradarbiauja su influenceriais reklamuodami savo produktus ar paslaugas.

Pagal apibrėžimą influenceris yra internetinė asmenybė ar subjektas, turintis lojalių ir atsidavusių sekėjų. Jei surasite tinkamus žmones bendradarbiauti su influenceriais, kurie yra jūsų nišoje ir yra svarbūs jūsų prekės ženklui, galite pritraukti šimtus ar net tūkstančius potencialių klientų.

Galite priversti influencerius kurti turinį apie jūsų prekės ženklą ar produktą mainais į mokamus ar nemokamus daiktus. Influencers taip pat gali išbandyti filialų rinkodarą, kad sumažintų pardavimus. Saugokitės spąstų. Gali būti sunku stebėti IG, todėl reikia išankstinių investicijų.

4. Tradicinė reklama

Reklama nėra mirusi. Galite ir toliau naudoti klientų pritraukimo kanalus, tokius kaip spausdinti skelbimai, TV skelbimai, skelbimų lentos ir tiesioginis paštas. Žinoma, tai priklauso nuo jūsų verslo tipo ir galimos IG naudojant mažiau keičiamo dydžio, labiau geografines technologijas.

Pavyzdžiui, jūs negalite stebėti parodymų, peržiūrų ir įsitraukimo naudodami tikrus skelbimus taip, kaip tai darote naudodami skaitmeninės rinkodaros technologijas.

Tačiau galite naudoti daugiakanalio rinkodarą, kad visa tai sujungtumėte. Pavyzdžiui, spausdinkite skelbimus, nukreipiančius klientus į jūsų svetainę, programą ar skaitmeninį kanalą.

5. Sukurkite auditoriją

Socialinės žiniasklaidos platformos, tokios kaip „YouTube“, „Instagram“ ir „Twitch“, leido elektroninės prekybos prekių ženklams susiburti daug potencialių klientų internete. Tikras pasaulio pavyzdys yra „Gymshark“.

„Gymshark“ turi daugiau nei 6 milijonus sekėjų „Instagram“ tinkle ir išugdė prekės ženklo ambasadorių bendruomenę, kuri visur palaiko prekės ženklą.

Tai ne tik suteikia prekės ženklo autoritetą, bet ir sukuria klientų bazę, kurią „Gymshark“ gali pasiekti, kai tik nori padidinti pardavimus ar reklamuoti naują prekę.

Daugumai švino formavimo strategijų reikia laiko, pastangų ir nuoseklumo, tačiau dažnai tai ir daroma pasirodė naudinga, nes gali padėti sukurti klientų grupę, kurią galite pasiekti nemokamai bet kada.

6. Mokami skelbimai

Mokama reklama tapo populiariu el. prekybos prekių ženklų būdu pritraukti naujų klientų.

Šio tipo reklama turi keletą privalumų, kurie gali padėti jūsų verslui greitai augti, įskaitant pastūmėjimą prekės ženklo parodymą ir suteikti taikymo galimybes, leidžiančias pritaikyti produktus pagal pomėgius ir elgesį asmuo.

Todėl nenuostabu, kad daugelis elektroninės prekybos įmonių tai naudoja kaip dalį savo klientų pritraukimo pastangų. Pavyzdžiui, makiažo prekės ženklas „Glossier“ naudoja „Facebook“ skelbimus, kad surastų naujų klientų internete.

„Facebook“ ir „Google“ karaliauja kaip ryškiausios mokamos reklamos platformos, tačiau yra ir kitų galimybių. Pasirinkimas, kurią svetainę naudoti, priklauso nuo jūsų potencialių klientų supratimo ir nuo to, kur jie leidžia laiką internete.