SMS 마케팅: 2023년 정의, 예시 및 모범 사례

aroundknowledge.co.id – 사업주로서 청중에게 다가가기 위해 SMS 마케팅을 고려한 적이 있습니까? 그렇지 않으면 강력하고 번창하는 커뮤니케이션 채널을 놓치고 있는 것입니다.

작년에 기업의 55%가 고객에게 문자 메시지를 보냈고 오픈율과 클릭율이 높았습니다. 거의 모든 주머니와 모든 책상에 전화기가 있기 때문에 점점 더 많은 회사에서 이 강력한 통신 채널을 사용하고 있다는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

이점에도 불구하고 일부 기업은 여전히 ​​SMS 마케팅 전략을 구현하는 것을 주저하고 있습니다. 오래된 SMS 또는 성가신 고객과 같은 오해로 인해 조치를 취하지 못합니다.

오늘 우리는 이러한 통념을 폭로하고 SMS 마케팅이 귀하의 성장을 위한 귀중한 도구가 될 수 있는 방법을 설명할 것입니다.

SMS 마케팅이란?

문자 메시지 마케팅이라고도 하는 SMS 마케팅은 문자를 통해 거래 또는 판촉 메시지를 보내는 행위입니다. 마케팅 담당자는 이를 사용하여 비즈니스에서 문자 메시지 수신을 선택한 사람들에게 할인, 개인화된 프로모션 및 설문 조사를 보낼 수 있습니다.

SMS 마케팅 작동 방식

이메일 마케팅과 SMS는 고객 교육, 판매 또는 충성도 구축과 같은 유사한 전략적 목표를 공유합니다. SMS 마케팅은 기업이 일대일 또는 일대다 메시지를 전송하여 번호 배포 목록을 제어할 수 있는 "자체" 마케팅 채널입니다.

이메일 마케팅과 마찬가지로 SMS를 통해 마케팅 메시지를 보내기 전에 고객 승인을 받는 것이 중요합니다. Shopify는 스토어 소유자를 위한 SMS 승인 프로세스를 간소화합니다. 단계별 지침에 따라 이 기능을 활성화할 수 있습니다.

동의하는 경우 특별 고객 제안, 충성도 프로그램 또는 신제품 발표와 같이 테스트할 수 있는 다양한 유형의 SMS 캠페인이 있습니다. SMS 마케팅에는 비즈니스 이메일 주소와 일치하는 SMS인 짧은 코드가 필요합니다.

단축 코드는 참여 가입자가 기억하기 쉬운 5자리 또는 6자리의 짧은 전화 번호입니다. SMS 캠페인을 시작하기 전에 옵트인 승인이 있는 전화번호를 나열하는 것이 중요합니다.

SMS 마케팅 캠페인은 이메일 스팸이 많고 유료 광고 비용이 많이 드는 쇼핑 성수기에 효과적입니다. 또한 특정 작업에 의해 자동화된 캡션이 트리거될 수 있는 옴니채널 마케팅 자동화 캠페인에 훌륭한 추가 기능입니다.

SMS 마케팅의 장점

SMS 마케팅에는 다음과 같은 많은 이점이 있습니다.

참여도 증가

보도에 따르면 SMS 마케팅 경험을 사용하는 마케터의 약 96%가 수익이 증가했습니다. 평균적으로 전자 상거래 마케터는 Rp. 1루피당 100만원 SMS 마케팅에 15,000 지출.

또한 가입자는 문자 메시지 수신에 동의해야 하므로 목록이 귀사의 비즈니스에 관심이 있는 고객으로만 구성되어 있어 배송 문제가 거의 없습니다. 있습니다.

고객 선호

SMS 마케팅은 대기업과 중소기업뿐만 아니라 고객에게도 어필합니다. 실제로 약 58%의 소비자가 텍스트를 통한 정보 수신을 선호하고 다른 마케팅 채널보다 더 자주 텍스트를 통해 열고 클릭하는 경향이 있습니다.

쓰기의 용이성

매력적인 제목과 문구를 만드는 데 상당한 노력이 필요한 대량 전자 메일과 달리 SMS 메시지에는 몇 줄의 텍스트만 필요합니다. 그리고 모바일 장치에서는 문자 메시지 창이 작기 때문에 간단한 이모티콘이나 GIF로 메시지에 시각적인 재미를 더할 수 있습니다.

만족스러운 관계 조성

SMS 메시지는 고객과의 개인적이고 만족스러운 관계를 촉진합니다. 사람들은 회신하기 쉽고 실제적이고 사적인 대화를 장려하는 텍스트를 찾고 있습니다. SMS의 평균 응답률이 이메일보다 훨씬 높다는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 이메일 수신자의 6%에 비해 텍스트 수신자의 45%가 회신합니다.

SMS 마케팅 메시지의 8가지 유형

이제 기본 사항을 이해했으므로 영감을 줄 몇 가지 샘플 SMS 마케팅 캠페인이 있습니다(Fantastic Texts의 사진 제공).

1. 환영 메시지

고객이 목록을 구독하거나 할인을 제공하거나 경쟁에 초대할 때마다 일련의 환영 메시지를 보내는 것을 고려하십시오.

2. 반짝 세일 주문

모두가 많이 좋아합니다! SMS를 사용하여 매장에서 진행 중인 대규모 판촉 또는 일회성 플래시 세일을 홍보하십시오.

3. 재입고 주문

재고가 없는 품목이 다시 입고되면 고객에게 알립니다. 이전 방문자를 다시 참여시키고 평균 주문 가치를 높이는 간단하지만 효과적인 방법입니다.

4. 하이프업 메시지

며칠 전에 미리 문자를 보내 귀사의 신제품 라인에 대한 기대감과 기대를 불러일으키십시오. 이를 통해 고객은 구매를 계획하고 성공적인 제품 출시를 보장할 시간을 확보할 수 있습니다.

5. 피드백 메시지

SMS를 사용하여 고객과 1:1 대화를 시작하세요. 예를 들어 신제품 아이디어에 대한 피드백을 요청하는 SMS를 보낼 수 있습니다. 프로세스에 고객을 참여시키면 브랜드에 대한 관심이 높아지고 제품이 출시될 때 구매할 가능성이 높아집니다.

6. 선물 주문

경품 또는 텍스트 투 윈(text-to-win) 콘테스트를 통해 리드를 생성하고 고객 기반을 성장시키십시오. 연구에 따르면 46%의 사람들이 추가 인센티브 없이 콘테스트를 공유합니다.

즉, 마케팅 예산을 늘리지 않고도 더 많은 리드를 얻을 수 있습니다. 참여를 극대화하기 위해 모든 마케팅 채널에서 경품을 홍보하십시오.

7. BFCM 주문

Black Friday와 Cyber ​​Monday 동안 시간에 민감한 캠페인을 위해 SMS 메시지를 자동화하여 소비자가 신속하게 행동하도록 장려하십시오.

8. 교차 판매/상향 판매 메시지

평균 주문 가치와 고객 평생 가치를 높이기 위해 과거 구매를 기반으로 고객에게 제품을 추천합니다. 이것은 SMS를 통해 쉽게 복제할 수 있는 이메일 마케팅의 일반적인 전략입니다.

SMS 마케팅 소프트웨어

Shopify 스토어 소유자라면 SMS 마케팅 캠페인을 쉽게 시작할 수 있습니다. 규정 준수 기능이 내장된 Shopify 앱 스토어에서 앱을 다운로드하기만 하면 됩니다. 다음은 초보자를 위한 SMS 마케팅 플랫폼입니다.

• 세심한: 이 SMS 플랫폼은 수십만 명의 가입자를 보유한 대형 브랜드에 이상적입니다. 그의 주목할만한 고객 중에는 Coach와 Williams-Sonoma가 있습니다.
• Postscript: 이 소프트웨어는 사용하기 쉽고 통합하기 쉽습니다. 일단 설치하면 개인화된 커뮤니케이션 또는 대량 캠페인을 위한 자동화된 워크플로우를 빠르게 생성할 수 있습니다. 가격은 사용량에 따라 다릅니다.
• SMSBump: Shopify 및 Shopify Plus 고객이 널리 사용하는 또 다른 환상적인 SMS 마케팅 플랫폼입니다.

5가지 SMS 마케팅 모범 사례

SMS 마케팅의 의미와 위의 마케팅 사례를 알았으니 이제는 올바른 SMS 마케팅을 만드는 방법을 연습해야 할 때입니다.

1. 권한이 핵심입니다

SMS 메시지가 귀중한 마케팅 도구로 남도록 하려면 메시지를 보내기 전에 허가를 받는 것이 중요합니다. 승인 없이 메시지를 보내는 것은 법적인 문제를 일으킬 수 있으며 회사를 스팸처럼 보이게 할 수 있습니다.

전화번호나 연락처 정보를 업로드하거나 사전 승인 없이 메시지를 보내지 마십시오. 오해가 생기지 않도록 옵트인 동의서에 주의를 기울이시기 바랍니다.

2. 상황에 맞게

고객에게 임의의 메시지를 보내지 마십시오. 문맥적으로 관련된 텍스트는 클릭률과 전환율이 더 높습니다. 금요일 오후 프로모션 이벤트에 대한 문자나 주중 오후 바 스페셜과 같은 시기적절한 메시지를 보내십시오.

간단하고 적절하게 유지하면 스팸으로 표시되는 것을 방지하고 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다.

3. 쉽게 옵트아웃

SMS 마케팅은 구매자 신뢰에 크게 의존하므로 구독 취소가 쉬워야 합니다. 고객이 SMS 목록에 쉽게 가입하고 탈퇴할 수 있도록 하십시오.

구독자 몇 명을 잃는 것이 목록에 관심 없는 구독자를 두는 것보다 낫습니다. 등록을 위해 먼저 비즈니스에 문자를 보내 구독자를 제어할 수 있습니다.

4. 홍보하지 말고 알리십시오

프로모션 SMS 메시지는 수신 거부가 쉽기 때문에 구매자의 선호도를 고려하는 것이 중요합니다. 대부분의 텍스트가 교육적이며 수신자에게 가치를 제공하는지 확인하십시오. 프로모션 메시지는 일주일에 한 번으로 제한되어야 합니다.

5. 인터랙티브하게 만들기

SMS는 양방향이므로 마케팅 메시지에 이를 반영해야 합니다. 이것은 고객으로부터 리뷰와 피드백을 생성할 수 있는 좋은 방법입니다. 예를 들어 미래 제품 라인에 대한 의견을 묻는 것은 참여와 흥분을 유발할 수 있습니다.