갈등 관리의 정의: 목표, 전략, 유형

갈등 관리의 정의: 목표, 전략, 유형 및 이점 – 그것이 갈등 관리의 의미입니까?, 이 기회에 Knowledge.co.id 정보 물론 그것을 둘러싼 다른 것들에 대해서도 논의 할 것입니다. 더 잘 이해하기 위해 아래 기사의 토론을 살펴 보겠습니다.

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갈등 관리의 정의: 목표, 전략, 유형 및 이점

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갈등 관리는 갈등 행위자와 제 3자가 취하는 행동과 반응의 과정입니다. 여러 당사자간에 발생하는 분쟁의 조건과 상황을 통제하는 맥락에서 합리적이고 균형 잡힌 방식으로 파티.

갈등 관리는 의사 소통의 형태로 지시적인 프로세스를 지향하는 접근 방식입니다. 갈등 행위자와 제 3 자의 이해 및 이해 관계에 영향을 미칠 수있는 방법 해석.

전문가에 따른 갈등 관리의 정의는 다음과 같습니다.

• 광물

갈등 관리는 반복적 인 합리적 프로세스입니다. 지속적으로 발생하며 대표 모델이 될 때까지 개선 이상.

• 하워드 로스

갈등 관리는 특정 가능한 결과로 분쟁을 유도하기 위해 행위자와 제 3자가 취하는 조치입니다. 또는 갈등 해결의 형태로 끝나지 않을 수 있으며 차분하고 긍정적이며 창의적이며 합의 또는 적극적인.

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갈등 관리 목표

갈등 관리의 목적은 다음과 같습니다.

• 조직 구성원에게 방해 발생을 방지하여 조직의 비전과 사명에 집중할 수 있습니다.
• 발생하는 갈등을 활용하여 조직 구성원의 창의력을 높입니다.
• 조직의 동료 구성원간에 상호 존중을 구축하고 다양성을 존중합니다.

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갈등 관리 전략

Stevenin에 따르면 갈등 관리를 이해하는 데는 다음과 같은 5 가지 기본 단계가 있습니다.

• 소개

즉, 발생하는 문제, 갈등에 관련된 사람, 갈등이 발생했을 때의 상황을 인식하는 것입니다.

• 진단

갈등의 원인을 찾아 내거나 수행하기위한 분석입니다. 따라서이를 위해서는 정확하고 테스트를 거쳐 발생한 충돌의 주요 문제에 초점을 맞춘 방법이 필요합니다.

• 솔루션에 동의

즉, 갈등을 해결하기위한 가장 적절한 해결책을 결정하고 찾는 것입니다. 그런 다음 분쟁 당사자들과 함께 해결책을 논의하고 중간 당사자에게 도움을 요청합니다. 그런 다음 모든 당사자가 계약 이행을 수행합니다.

• 이행

만들어진 합의를 이행하는 과정입니다. 충돌에 관련된 모든 당사자는 가능한 한 계약을 수락하고 이행 할 수 있어야합니다.

• 평가

계약의 이행이 잘 진행되고 있는지 평가하는 것이 중요합니다. 이 평가를 통해 조직은 발생할 수있는 다른 갈등에 대한 대안적인 접근 방식을 취할 수 있습니다.

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갈등 관리 유형

Dawn M에 따른 갈등 관리 유형. Baskerville은 다음을 포함한 6 가지 유형으로 구성됩니다.

• 회피

일반적으로 갈등을 피하는 경향이있는 개인 또는 조직입니다. 이것은 민감하고 갈등을 일으킬 가능성이있는 것들과 관련된 모든 것을 피하는 것을 의미합니다.

• 적응

수용은 갈등에 관련된 다양한 당사자로부터 다양한 의견을 수집하는 활동입니다. 따라서 의견을 수집함으로써 조직은 충돌하는 당사자 중 하나를 우선시하면서 탈출구를 찾거나 찾을 수 있습니다. 그러나이 방법은 여전히 ​​새로운 충돌로 이어질 수 있으며 주기적으로 평가해야합니다.

• 타협

그것은 모든 당사자의 의견과 이익에주의를 기울이는 방식입니다. 타협은 분쟁 당사자들과 협상하고 공동선을위한 탈출구 또는 중간 방법을 모색하여 수행되는 갈등을 해결하는 방법입니다.

이 타협은 새로운 충돌이나 문제를 일으키지 않고 문제를 해결하는 한 가지 방법입니다.

• 경쟁

경쟁은 충돌하는 당사자가 서로 경쟁하고 각자의 이익을 얻도록 지시하여 충돌을 해결하는 한 가지 방법입니다.

경쟁은 결국 더 강하고 한 파티를 패배시키는 한 파티가 있기 때문에 덜 효과적인 백업 전략 중 하나입니다.

• 협업

공동 작업은 동일한 결과를 얻기 위해 함께 작업하여 수행되는 충돌을 해결하는 방법입니다. 모든 당사자의 이익에 계속주의를 기울이면서 문제 해결에 모든 당사자가 시너지 효과를 발휘하므로 만족 스러움 파티. 이는 충돌 당사자의 이익이 달성되고 윈-윈 솔루션을 생성한다는 것을 의미합니다.

• 대기업 (혼합형)

Conglomeration은 위에서 언급 한 5 가지 갈등 관리 유형을 결합하여 갈등을 해결하는 것입니다. 그러나 이러한 유형의 갈등 관리에는 갈등 해결 프로세스에 상당한 시간과 에너지가 필요합니다.

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갈등 관리의 이점

충돌 관리의 몇 가지 이점은 다음과 같습니다.

• 시스템 평가

조직은 충돌이있는 경우 시스템의 효율성을 평가할 수 없습니다. 갈등이 존재하면 조직은 구현 된 시스템이 잘 실행되고 있는지 또는 개선이 필요한지 식별 할 수 있습니다.

• 역량 개발

특히 비 기술적 역량 측면에서 조직의 역량을 개선하고 개발할 수 있도록 적절한 갈등 관리 처리의 존재. 그러면 갈등 관리 전략이 조직을 개선하여 내부 갈등을 처리 할 수 ​​있습니다.

그게 리뷰입니다 Knowledge.co.id 정보 약 갈등 관리의 정의, 바라건대 그것은 당신의 통찰력과 지식을 추가 할 수 있습니다. 방문 해주셔서 감사 드리며 다른 기사도 꼭 읽어 주시기 바랍니다.