მომხმარებლის შეძენა: განმარტება, ფორმულა და სტრატეგია

aroundknowledge.co.id – მომხმარებელთა შეძენა – კლიენტების გადახდა არის ნებისმიერი ბიზნესის სიცოცხლისუნარიანობა, მიუხედავად თქვენი ინდუსტრიისა, ნიშისა თუ პროფესიისა. ყველა ბიზნესის მფლობელი და მენეჯერი ზრუნავს თავის მომხმარებლებზე, მაგრამ ყველა არ ხედავს მათ კლიენტების შეძენის მყარი სტრატეგიის თვალით.

მომხმარებელთა შეძენის პროცესის განხორციელებამ შეიძლება შემოსავალი გადააქციოს უფრო პროგნოზირებად და განმეორებად პროცესად, ვიდრე შემთხვევით მოვლენად.

თქვენ ასევე უკეთ გაიგებთ, თუ როგორ უკავშირდება ყველაფერი თქვენს ფინანსებს, მათ შორის საშუალო შემოსავალი, რომელსაც თითოეული მომხმარებელი გამოიმუშავებს და რა ღირს მისი მოპოვება და მათი ლოიალობის დამსახურება.

თუ გსურთ შექმნათ მომხმარებლის შეძენის გეგმა, თქვენ სწორ ადგილას მოხვედით. ამ სტატიაში ჩვენ განვიხილავთ რა არის ეს, როგორ გამოვთვალოთ და როგორ შეგიძლიათ დაიწყოთ თქვენი კლიენტების შეძენის სტრატეგია დღეს.

რა არის კლიენტების შეძენა?

ფაქტიურად, მომხმარებელთა შეძენა არის პერსპექტივების გადამხდელ მომხმარებლებად გადაქცევის პროცესი. მაგრამ სინამდვილეში, ბევრად მეტია თქვენი მომხმარებლის შეძენის სტრატეგია.

ეს არის გაზომვადი და განმეორებადი მარკეტინგული პროცესი, რომელიც იპყრობს პოტენციური მომხმარებლების ყურადღებას და გადაიტანეთ ისინი ყიდვის ციკლში, გადააქცევთ მათ გრძელვადიან გადამხდელ მომხმარებლებად გრძელი.

მომხმარებელთა შეძენის პროცესი ხშირად იყოფა სამ ეტაპად.

1. ცნობიერება. პერსპექტივები პოულობენ თქვენს ბრენდს და აჩვენებენ ინტერესს.
2. გათვალისწინება. პერსპექტივები ხდება პერსპექტივები, როდესაც ისინი იწყებენ კვლევას და განიხილავენ ყიდვას.
3. კონვერტაცია. ლიდერები გარდაიქმნება გადამხდელ მომხმარებლებში. ამიერიდან, ბრენდებს შეუძლიათ გადაიტანონ თავიანთი მარკეტინგული ძალისხმევა მომხმარებელთა გრძელვადიანი შენარჩუნებისა და ლოიალობისკენ.

წარმატებული კლიენტების შეძენის სტრატეგია ითვალისწინებს ყველა ამ ნაბიჯს, იყენებს მორგებულ მარკეტინგულ პრაქტიკას და აწესრიგებს მომხმარებლის გამოცდილებას ყოველ ნაბიჯზე.

მომხმარებლის შეძენის ღირებულების გაანგარიშება

ყველა ბიზნესს უნდა ესმოდეს, თუ როგორ გამოთვალოს კლიენტების შეძენის ხარჯები (CAC). ასე გაიგებთ მომგებიანია თუ არა თქვენი მარკეტინგული მიდგომა. თქვენი CAC-ის დასადგენად, გაყავით თქვენი მთლიანი მარკეტინგული ხარჯები თქვენს მიერ შეძენილი ახალი მომხმარებლების რაოდენობაზე.

მომხმარებელთა შეძენის ღირებულების ფორმულა: მარკეტინგის მთლიანი ღირებულება / სულ ახალი მომხმარებლები

ვთქვათ, თქვენი LinkedIn-ის გვერდი იზიდავს 15 გამომწერს თვეში და ხარჯავს $100. 3 მილიონი კონტენტის განვითარებისთვის. თქვენი CAC არის Rp. 3 მილიონი / 15 = Rp. ერთ მომხმარებელს 210 ათასი. CAC-ის გაანგარიშების შემდეგ, შეგიძლიათ გამოიყენოთ იგი თითოეული შეკვეთისთვის მოგების გამოსათვლელად.

მაგალითად, თუ თქვენი მომხმარებლები ხარჯავენ საშუალოდ Rp. 1 მილიონი, როდესაც ისინი ყიდულობენ თქვენი ბიზნესიდან და თქვენ ინარჩუნებთ 50% ზღვარს თითოეულ შეკვეთაზე, თქვენი მოგება იქნება:

Rp. 1 მილიონი (საშუალო შეკვეთის თანხა) x 50% (მთლიანი მარჟა) – რ. 210 ათასი (CAC) = Rp. 300 ათასი (მოგება)

თქვენ შეგიძლიათ გამოიყენოთ თვალთვალის/ანგარიშგების ინსტრუმენტი, როგორიცაა Shopify Reports, რათა გაარკვიოთ თქვენი მომხმარებლის შეძენის ხარჯები სხვადასხვა მარკეტინგული ინიციატივებისთვის.

6 მომხმარებელთა შეძენის სტრატეგია, რომელიც აუცილებლად უნდა სცადოთ

მზად ხართ დაიწყოთ თქვენი მომხმარებლების შეძენის მცდელობები? მოდით გადავხედოთ რამდენიმე საუკეთესო აპრობირებული ტექნოლოგიას, რომელსაც იყენებენ ბრენდები მთელს მსოფლიოში.

1. ელ.ფოსტა

ელექტრონული ფოსტის მარკეტინგი მარკეტინგის ერთ-ერთი ყველაზე მომგებიანი ფორმაა. Statista-ს მონაცემებით, ბრენდები საცალო ვაჭრობის, ელექტრონული კომერციისა და სამომხმარებლო საქონლის ინდუსტრიაში გამოიმუშავებენ ყველაზე მაღალ შემოსავალს. ინვესტიცია (ROI) Rp. 675 ათასი ყოველ Rp. მარკეტინგში 15 ათასი დაიხარჯა ელ.ფოსტა.

პირველ რიგში, თქვენ უნდა შექმნათ ელ.ფოსტის სია. ჩვენ შეგვიძლია ამის გაკეთება ჩვენს ვებსაიტზე არსებული ამომხტარი ფანჯრებისა და საინფორმაციო ბიულეტენების რეგისტრაციის ფორმების მეშვეობით, ასევე ისეთი ღონისძიებების საშუალებით, როგორიცაა კონკურსები და გათამაშებები ჩვენი ვებსაიტის და სოციალური მედიის მეშვეობით.

მას შემდეგ რაც შექმნით თქვენს სიას, არსებობს ელ.ფოსტის გამოყენების მრავალი გზა თქვენს პერსპექტიულებთან ურთიერთობის დასამყარებლად, მათ შორის:

• ბიულეტენი. შეინახეთ თქვენი მომხმარებლების ინფორმაცია იმის შესახებ, თუ რა ხდება თქვენს ბიზნესში. იმსჯელეთ სიახლეებზე, ახალი პროდუქტების გამოშვებაზე და შექმენით შემოქმედებითი შინაარსი „კულისებში“, მაგალითად, როგორ მზადდება პროდუქტი და ვინ არის გუნდი.
• დაწინაურება. იგეგმება რაიმე გაყიდვები ან ღონისძიებები? დაინტერესების გენერირება ელექტრონული ფოსტით.
• გარიგება. გამოიყენეთ რეგისტრაციისა და შესყიდვის დადასტურებები, როგორც მეტი პროდუქტის გაყიდვის, გაყიდვის და გაყიდვის შესაძლებლობა.

2. კონტენტ მარკეტინგი

თქვენ ალბათ იცით გამონათქვამი "შინაარსი მეფეა". განსაკუთრებით დღევანდელ სამყაროში, სადაც მომხმარებლები დღეში საათობით ატარებენ ვებსაიტების, სოციალური მედიისა და სტრიმინგის სერვისების კონტენტს.

თქვენ გჭირდებათ მყარი კონტენტის მარკეტინგის გეგმა, რომ მიიპყროთ ხალხის ყურადღება, ჩართოთ ისინი და დაარწმუნოთ ისინი, რომ შევიდნენ და იყიდონ. შინაარსის მარკეტინგის გეგმა შეიძლება შეიცავდეს:

• ბლოგები. დაწერეთ სასარგებლო და საინტერესო სტატიები თქვენი ინდუსტრიის, პროდუქტებისა და თქვენს პროდუქტებთან დაკავშირებული თემების შესახებ. მაგალითად, სილამაზის ბრენდს შეუძლია ბლოგის ბლოგი კანის მოვლის რჩევების შესახებ და მისცეს მაკიაჟის გაკვეთილები.
• Სოციალური მედია. შექმენით პოსტები, ვიდეოები და თქვენს ბრენდთან დაკავშირებული ინტერაქტიული კონტენტი. მაგალითად, ყველა კომენტარზე პასუხის გაცემა და სხვა პოსტების კომენტირების გაკეთება, რათა გამორჩეული იყოს.
• სხვა ფორმატები, როგორიცაა პოდკასტი, ბეჭდური პუბლიკაციები, აპლიკაციები, პრესრელიზები და ა.შ.

სილამაზის ბრენდი Beauty Pie ბლოგს აქვეყნებს ყველაფრის შესახებ, მომხმარებელთა ხაზგასმებიდან კანის მოვლამდე და დამთავრებული მითების დამსხვრეული კვლევებით სილამაზის სამყაროში.

3. ინფლუენსერ სპონსორები

ინფლუენსერ მარკეტინგი უზარმაზარი ინდუსტრიაა, განსაკუთრებით სოციალური მედიის აპებში, როგორიცაა Instagram, Facebook და TikTok. მომხმარებელთა შეძენის ამ არხის მეშვეობით, ბრენდები მუშაობენ გავლენის შემსრულებლებთან, თავიანთი პროდუქტების ან სერვისების პოპულარიზაციისთვის.

განმარტებით, გავლენიანი არის ონლაინ პიროვნება ან სუბიექტი, რომელსაც აქვს ერთგული და ერთგული მიმდევრები. თუ იპოვით სწორ ადამიანებს, რათა პარტნიორობა გაუწიოთ თქვენს ნიშას და თქვენი ბრენდის შესაბამისი ინფლუენსერებს, შეგიძლიათ შექმნათ ასობით ან თუნდაც ათასობით პოტენციური მომხმარებელი.

შეგიძლიათ მიიღოთ ინფლუენსერები, რომ შექმნან კონტენტი თქვენი ბრენდის ან პროდუქტის შესახებ ფასიანი ან უფასო ნივთების სანაცვლოდ. ინფლუენსერებს ასევე შეუძლიათ სცადონ შვილობილი მარკეტინგი გაყიდვების შესამცირებლად. უფრთხილდით ხაფანგებს. ROI შეიძლება რთული იყოს თვალყურის დევნება და მოითხოვს წინასწარ ინვესტიციას.

4. ტრადიციული რეკლამა

რეკლამა არ მკვდარია. თქვენ შეგიძლიათ გააგრძელოთ მომხმარებელთა შეძენის არხების გამოყენება, როგორიცაა ბეჭდური რეკლამები, სატელევიზიო რეკლამები, ბილბორდები და პირდაპირი ფოსტა. რა თქმა უნდა, ეს დამოკიდებულია თქვენი ბიზნესის ტიპზე და პოტენციურ ROI-ზე ნაკლებად მასშტაბური, უფრო გეო-მიზანმიმართული ტექნოლოგიების გამოყენებისგან.

მაგალითად, თქვენ არ შეგიძლიათ თვალყური ადევნოთ შთაბეჭდილებებს, ნახვებს და ჩართულობას რეალური რეკლამებით ისე, როგორც ციფრული მარკეტინგის ტექნოლოგიებით შეგიძლიათ.

თუმცა, თქვენ შეგიძლიათ გამოიყენოთ omnichannel მარკეტინგი, რომ ეს ყველაფერი ერთად გაერთიანდეს. მაგალითად, ბეჭდური რეკლამა, რომელიც მიმართავს მომხმარებელს თქვენს ვებსაიტზე, აპლიკაციაში ან ციფრულ ძაბრზე.

5. შექმენით აუდიტორია

სოციალური მედიის პლატფორმებმა, როგორიცაა YouTube, Instagram და Twitch, შესაძლებელი გახადა ელექტრონული კომერციის ბრენდებს პოტენციური მომხმარებლების დიდი ონლაინ მიმდევრების შექმნა. რეალური სამყაროს მაგალითია Gymshark.

Gymshark-ს ჰყავს 6 მილიონზე მეტი გამომწერი Instagram-ზე და ჩამოაყალიბა ბრენდის ელჩების საზოგადოება, რომლებიც მხარს უჭერენ ბრენდს ყველგან.

ეს არა მხოლოდ ანიჭებს ბრენდის ავტორიტეტს, არამედ ქმნის მომხმარებელთა ბაზას, რომელსაც Gymshark შეუძლია მიაღწიოს ნებისმიერ დროს, როდესაც მას სურს გაყიდვების გაზრდა ან ახალი პროდუქტის პოპულარიზაცია.

ტყვიის შექმნის სტრატეგიების უმეტესობას დრო, ძალისხმევა და თანმიმდევრულობა სჭირდება, მაგრამ ისინი ხშირად ამას აკეთებენ აღმოჩნდა, რომ ის სასარგებლო იყო, რადგან ის დაგეხმარებათ შექმნათ მომხმარებელთა ჯგუფი, რომლის მიღწევაც შეგიძლიათ უფასოდ ნებისმიერ დროს.

6. ფასიანი რეკლამები

ფასიანი რეკლამა გაჩნდა, როგორც პოპულარული გზა ელექტრონული კომერციის ბრენდებისთვის ახალი მომხმარებლების მოსაზიდად.

ამ ტიპის რეკლამა გთავაზობთ რამდენიმე უპირატესობას, რაც დაგეხმარებათ თქვენი ბიზნესის სწრაფად განვითარებაში, მათ შორის ბიძგს ბრენდის ექსპოზიცია და უზრუნველყოს მიზნობრივი შესაძლებლობები, რაც საშუალებას მოგცემთ მოარგოთ თქვენი პროდუქტები ინტერესებსა და ქცევაზე დაყრდნობით პირი.

ამიტომ გასაკვირი არ არის, რომ ელექტრონული კომერციის მრავალი კომპანია იყენებს მას, როგორც მომხმარებელთა შეძენის ძალისხმევის ნაწილი. მაგალითად, მაკიაჟის ბრენდი Glossier იყენებს Facebook-ის რეკლამებს ახალი მომხმარებლების ინტერნეტში მოსაძებნად.

Facebook და Google მეფობენ, როგორც ფასიანი სარეკლამო პლატფორმების ყველაზე გამორჩეული, მაგრამ გასათვალისწინებელია სხვა ვარიანტებიც. საიტის არჩევა დამოკიდებულია თქვენი პოტენციური მომხმარებლების გაგებაზე და იმაზე, თუ სად ატარებენ ისინი დროს ონლაინ რეჟიმში.