コミュニティ管理: 成功のための基本 2023

April 16, 2023
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aroundknowledge.co.id – コミュニティ管理 – 今日のにぎやかなデジタル世界では、ブランドを成長させ、ブランドのロイヤリティを高めたい場合、関係を構築して維持することは交渉の余地がありません。これを実現するための重要なツールがコミュニティマネジメントです。

優れたコミュニティ管理とは、革新的で創造的な方法だけでなく、信頼できる実証済みの方法で、フォロワーや顧客と関わることです。ゲームの名前は、聴衆があなたのしていることや言わなければならないことに興味を持ってもらうことです.

コミュニティ管理戦略を策定する唯一の正しい方法はありませんが、留意すべき重要なガイドラインがいくつかあります。これらのガイドラインとは何か、そして今すぐコミュニティとの関わりを始める方法を見てみましょう。

コミュニティ管理とは

コミュニティ管理とは、ビジネスのスポンサーとブランド支持者を集めて管理するプロセスです。これには、ウェブサイトやソーシャルアプリを使用して、人々がつながり、関与し、共有できるネットワークを作成することが含まれます。

オンラインコミュニティ管理の基礎

コミュニティ管理計画は、監視、関与、調整、測定の 4 つの部分に要約できます。

モニター

「ソーシャルリスニング」とも呼ばれ、オンラインで人々があなたについて言っていることを使用します。最も簡単な方法は、Mention や Sprout Social などの有料ツール、または Google アラートなどの無料ツールを使用することです。

これらのツールを使用すると、ブランド名 (スペルミスを含む) とその製品またはサービスでブランドを検索できます。

関係を持つ

これがアクティブな部分です。人々が残したコメントに返信して、自分の会話を始めましょう。少なくとも、常に苦情に対応し、解決を支援する必要があります。

この機会を利用して、幸せな顧客に感謝し、潜在的なフォロワーに手を差し伸べることもできます. 創造性を発揮し、自分の個性を示すことを恐れないでください。

適度

このセクションは「評判管理」とも呼ばれます。オンラインコミュニティのすべての問題を追跡するには、多くの作業が必要です。問題の解決に役立つだけでなく、プロフィールにスパムがないことを確認してください。全体的にポジティブで自然で魅力的な環境を作りたいと考えています。

instagram viewer

サイズ

最も人気のあるソーシャルメディアチャネルとプラットフォームを詳しく見てみましょう。人々はあなたのブランドについてどのように感じていますか? 彼らはあなたとどのようにやり取りしますか？会話を保護したり、方向を変えたりする必要がありますか? 質問、投票、投票、およびダイレクトメッセージの形でフィードバックを取得します。

コミュニティ管理戦略の作成方法

優れたコミュニティマネージャーになるための基本的な手順をいくつか見てみましょう。

1. 目標の設定

コミュニティ管理計画は、具体的で実行可能な目標に基づいている必要があります。これにより、見たい結果を「バックエンジニアリング」することができます。設定すべき目標のアイデアをいくつか紹介します。

売り上げやサブスクリプションを増やす
顧客維持率の向上
顧客をブランド大使に変える
口コミマーケティングの成長
ブランド認知度を高める
実用的なフィードバックを生成する
評判と認知度の向上
ブランド、製品、業界などについて学びましょう。

理想的には、「今後 3 か月で売上を 10% 増やす」など、具体的な数値を目標に付けることができます。

2. 聴衆を知る

コミュニティのメンバーに適切な言葉を話さないことは、虚空に向かって叫ぶようなものです。世界最高のコミュニティ管理の専門家は、視聴者のニーズと欲求、人口統計の詳細、個人の信念と倫理を内外で知っています。

顧客が誰であるかは、顧客とどのようにつながっているかを示す良い指標になります。たとえば、Facebook グループは、中年の顧客にリーチするための優れた方法です。

ウェブサイトの訪問者に関する Google アナリティクスのデータは、基本的な人口統計調査を開始するのに役立ちます。ソーシャルメディアプラットフォームで組み込みの分析を利用することもできます。

3. 優れたコンテンツを作成する

コミュニティ管理の旅に乗り出すと、優れたコンテンツは、ソーシャルメディアアカウントなどの公開ページ上の投稿やその他のコンテンツのように見えます。ただし、ブランドの成長に伴い、内容が変わる場合があります。

これは、聴衆があなたや他の聴衆と直接通信できる別のグループまたはフォーラムにすることができます。それは、あなたが完全に所有する専用スペースでこの種の接続を促進するメンバーの Web サイトである可能性があります。

たとえば、デジタルノマドのコミュニティである Nomad List は、無料のワークスペースを確立して、メンバーとブランドの間の幅広い会話とつながりを促進しています。

4. 優れたツールに投資する

ご想像のとおり、オンラインコミュニティが大きくなればなるほど、それを効果的に管理するためにより多くの時間とリソースが必要になります。これは、すべてを手動で実行しようとしている場合は特に、非常に面倒です。

幸いなことに、人々の話を聞くのに役立つソーシャルリスニングツールはたくさんあります。いくつかのツールを使用すると、プラットフォーム内で会話を直接管理できるため、複数のチャネルを切り替える必要がなくなります。

HootSuite は、成長中のブランドが会話を促進するために使用する人気のソーシャルメディア管理ツールです。より詳細なツールもあります。たとえば、Grytics を使用すると、すべてのチャネルを一度に管理するのではなく、Facebook グループを管理できます。

5. 測定、分析、最適化

ステップ 1 で設定した目標を再考するときは、現在のコミュニティ管理戦略で目標をどれだけ達成しているかを確認するときです。設定した期間中に目標に最も関連する指標を表示します。

たとえば、ブランドの認知度を高めたい場合は、ウェブサイトの訪問者数、リフトなどの指標を見てください。ソーシャルメディアのフォロワー、複数のメディアプラットフォームでのいいね、コメント、メンションなどのエンゲージメントの向上社交。 .

的中したら、すごい！そうでない場合は、データを収集して正しい方向に導き、戦略を有利に調整してください。アートをマスターするまで、このサイクルを繰り返します。

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