SMS マーケティング: 定義、例、ベスト プラクティス 2023

aroundknowledge.co.id – ビジネス オーナーとして、対象者にリーチするために SMS マーケティングを検討したことがありますか? そうしないと、強力で活発なコミュニケーション チャネルを逃すことになります。

昨年、企業の 55% が顧客にテキスト メッセージを送信し、高い開封率とクリックスルー率を達成しました。 ほとんどすべてのポケットとすべての机の上に電話があるため、ますます多くの企業がこの強力な通信チャネルを使用していることは驚くことではありません。

メリットがあるにもかかわらず、SMS マーケティング戦略の導入をためらう企業もあります。 時代遅れの SMS や迷惑な顧客などの誤解により、彼らは行動を起こすことができません。

今日は、これらの神話を暴き、SMS マーケティングが成長のための貴重なツールになる方法を説明します。

SMSマーケティングとは？

テキスト メッセージ マーケティングとも呼ばれる SMS マーケティングは、トランザクションまたはプロモーション メッセージをテキストで送信する行為です。 マーケターはこれを使用して、割引、パーソナライズされたプロモーション、および調査を、ビジネスがテキスト メッセージの受信をオプトインしている人々に送信できます。

SMS マーケティングのしくみ

メール マーケティングと SMS は、顧客への教育、販売、ロイヤルティの構築など、同様の戦略的目標を共有しています。 SMS マーケティングは、企業が 1 対 1 または 1 対多のメッセージを送信して番号配布リストを制御できるようにする「独自の」マーケティング チャネルです。

電子メール マーケティングと同様に、SMS 経由でマーケティング メッセージを送信する前に、顧客の承認を得ることが重要です。 Shopify は、ストア オーナーの SMS 承認を取得するプロセスを簡素化します。 この機能を有効にするには、ステップ バイ ステップの手順に従ってください。

同意する場合は、特別な顧客向けオファー、ロイヤルティ プログラム、新製品の発表など、さまざまな種類の SMS キャンペーンをテストできます。 SMS マーケティングには、会社の電子メール アドレスと一致する SMS であるショート コードが必要です。

ショート コードは、加入者が覚えやすい 5 桁または 6 桁の短い電話番号です。 SMS キャンペーンを開始する前に、オプトインの承認を得て電話番号をリストすることが重要です。

SMS マーケティング キャンペーンは、電子メール スパムが多く、有料広告が高価なショッピング シーズンのピーク時に効果的です。 また、特定のアクションによって自動キャプションをトリガーできるオムニチャネル マーケティング オートメーション キャンペーンへの追加としても最適です。

SMSマーケティングの利点

SMS マーケティングには多くの利点があります。

エンゲージメントを高める

伝えられるところによると、SMS マーケティングの経験を使用するマーケターの約 96% が収益を増加させました。 平均して、e コマース マーケターは約 Rp を稼いでいます。 Rpごとに100万 15,000 ドルが SMS マーケティングに費やされました。

また、購読者はテキスト メッセージの受信をオプトインする必要があるため、リストが あなたのビジネスに関心のある顧客のみで構成されているため、到達率の問題はほとんどありません がある。

顧客優先

SMS マーケティングは、大小の企業だけでなく顧客にもアピールします。 実際、消費者の約 58% はテキスト経由で情報を受け取ることを好み、他のマーケティング チャネルよりも頻繁にテキスト経由で開いてクリックする傾向があります。

書きやすさ

説得力のある件名とコピーを作成するために多大な労力を必要とする大量の電子メールとは異なり、SMS メッセージには数行のテキストしか必要ありません。 また、モバイル デバイスではテキスト ウィンドウが小さいため、シンプルな絵文字や GIF を使用してメッセージに視覚的な興味を持たせることができます。

充実した人間関係を育む

SMS メッセージは、顧客との個人的で充実した関係を促進します。 人々は、返信が簡単で、実際のプライベートな会話を促すテキストを探しています。 SMS の平均応答率が電子メールの平均応答率よりもはるかに高いのは当然のことです。 メール受信者の 6% と比較して、テキスト受信者の 45% が返信します。

8 種類の SMS マーケティング メッセージ

基本が理解できたので、次は SMS マーケティング キャンペーンの例をいくつか紹介します (写真提供: Fantastic Texts)。

1. ウェルカム メッセージ

顧客がリスティングを購読したり、割引を提供したり、コンテストに招待したりするたびに、一連のウェルカム メッセージを送信することを検討してください。

2. 注文フラッシュセール

みんな大好き！ SMS を使用して、店舗で実施中の大規模なプロモーションや 1 回限りのフラッシュ セールを宣伝します。

3. 再入荷注文

在庫切れの商品が再入荷したときに顧客に通知します。 これは、昔からの訪問者に再び働きかけ、平均注文額を増やすためのシンプルですが効果的な方法です。

4. ハイプアップメッセージ

数日前にテキストを送信して、新しい製品ラインに対する興奮と期待を高めてください。 これにより、顧客は購入を計画し、製品の発売を成功させるための時間を確保できます。

5. フィードバック メッセージ

SMS を使用して顧客と 1 対 1 の会話を開始します。 たとえば、SMS を送信して、新製品のアイデアに関するフィードバックを求めることができます。 プロセスに顧客を関与させることで、ブランドへの関心が高まり、発売時に製品を購入する可能性が高くなります。

6. オーダーギフト

景品や当選テキスト コンテストで見込み客を獲得し、顧客ベースを拡大します。 調査によると、46% の人が追加のインセンティブなしでコンテストを共有しています。

これは、マーケティング予算を増やすことなく、より多くのリードを獲得できることを意味します。 エンゲージメントを最大化するために、すべてのマーケティング チャネルで景品を宣伝します。

7. 注文BFCM

ブラック フライデーとサイバー マンデーの間に、時間に敏感なキャンペーンの SMS メッセージを自動化することで、消費者が迅速に行動するよう促します。

8. クロスセル/アップセル メッセージ

過去の購入に基づいて顧客に製品を推奨し、平均注文額と顧客生涯価値を高めます。 これは、SMS を介して簡単に複製できるメール マーケティングの一般的な戦略です。

SMS マーケティング ソフトウェア

Shopify ストアのオーナーであれば、SMS マーケティング キャンペーンを簡単に開始できます。 コンプライアンス機能が組み込まれている Shopify アプリストアからアプリをダウンロードするだけです。 初心者向けの SMS マーケティング プラットフォームをいくつか紹介します。

• 注意: この SMS プラットフォームは、数十万人の加入者を持つ大手ブランドに最適です。 彼の著名なクライアントには、Coach と Williams-Sonoma があります。
• 追記: このソフトウェアは使いやすく、統合も簡単です。 インストールが完了すると、パーソナライズされたコミュニケーションや一括キャンペーン用の自動化されたワークフローをすばやく作成できます。 価格は用途によって異なります。
• SMSBump: Shopify および Shopify Plus のお客様に広く使用されている、もう 1 つの優れた SMS マーケティング プラットフォームです。

5 SMS マーケティングのベスト プラクティス

SMS マーケティングの意味と上記のマーケティングの例を理解したら、今度は適切な SMS マーケティングの作成方法を練習します。

1. パーミッションが鍵

SMS メッセージが価値のあるマーケティング ツールであり続けるためには、メッセージを送信する前に許可を得ることが重要です。 承認なしにメッセージを送信すると、法的な問題が発生したり、会社がスパムのように見えたりする可能性があります。

電話番号や連絡先情報をアップロードしたり、事前の承認なしにメッセージを送信したりしないでください。 誤解を避けるために、オプトイン契約に注意してください。

2. コンテキストを維持する

ランダムなメッセージを顧客に送信しないでください。 コンテキストに関連するテキストは、クリック率とコンバージョン率が高くなります。 金曜日の午後のプロモーション イベントに関するテキストや平日の午後のバー スペシャルなど、タイムリーなメッセージを送信します。

シンプルかつ適切に保つことで、スパムとしてマークされるのを防ぎ、より良い結果を得ることができます.

3. オプトアウトを簡単にする

SMS マーケティングは購入者の信頼に大きく依存しているため、購読解除は簡単なはずです。 顧客が SMS リストに簡単に参加したり、離れたりできるようにします。

関心のない購読者をリストに載せるよりも、購読者を何人か失うほうがましです。 最初にビジネスにテキストメッセージを送信して登録することで、加入者を制御できます。

4. 宣伝しないで、知らせる

プロモーション SMS メッセージは簡単に登録解除できるため、購入者の好みを考慮することが重要です。 テキストの大部分が教育的であり、受信者に価値を提供するものであることを確認してください。 プロモーション メッセージは、週に 1 回に制限する必要があります。

5. インタラクティブにする

SMS はインタラクティブであるため、マーケティング メッセージにはそれが反映されている必要があります。 これは、顧客からのレビューやフィードバックを生成する優れた方法です。 たとえば、将来の製品ラインについて意見を求めることで、エンゲージメントと興奮を生み出すことができます。