顧客は：専門家による理解、特徴

顧客は次のとおりです。専門家、特性、およびタイプによる定義– もちろん、私たちは顧客が何を意味するのかを知っていますが、それをもっと深く知らないかもしれません。顧客はどういう意味ですか？ この議論では、よりよく理解できるように議論します。 以下のレビュー全文をご覧ください。

顧客は次のとおりです。専門家、特性、およびタイプによる理解

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顧客またはサブスクリプションは、個人または世帯、商品やサービスを購入する企業です。 経済で生成された、または顧客は店で商品を購入することに慣れている人です 確かに。 顧客は、業界や文化の性質に応じて、クライアント、顧客、または患者と呼ばれることもあります。

言い換えれば、顧客は他の人々、特にビジネス分野の生産者との良好な関係を育む人です。 顧客を特定しやすくするために、顧客を無傷の個人、組織、または代理店として分類すると、基本的にすべての顧客にニーズがあります。

以下は、専門家による顧客の定義であり、以下から構成されます。

Maine et al（Nasution、2004：101）によると

顧客のいくつかの定義を提供します。

• お客様は私たちに依存しない人ですが、私たちは彼らに依存しています
• 顧客は私たちを彼らが望むものに連れて行く人々です
• 誰も顧客との議論に勝ったことはありません
• 顧客は排除されなければならない非常に重要な人物です

Tjiptono and Diana（2003：100-101）によると

顧客を、製品を購入して使用する人々として定義します。

Dharmmesta and Handoko（1997：12）によると

顧客とは、個人のニーズや家庭の消費に合わせて購入する個人のことです。

パミトラによると（2001：11）

顧客とは、誰かが製品の購入に関与するかどうかを決定する個人です。

Supranto（2001：21）によると

顧客とは、他の人または人々のグループからある種の商品またはサービスを受け取る個人のことです。

Lupiyoadi（2001：134）によると

顧客とは、同じ場所に継続的かつ繰り返し来る個人のことです。 製品を持っているか、サービスを受けて、製品またはサービスを満足させることによって、彼の欲求を満たします それ。

Gasperzによると（Nasution、2004：101）

顧客とは、会社の業績や経営に影響を与える一定の品質基準を満たすことを会社に要求するすべての人々です。

お客様の特徴

以下は、以下から構成される顧客の特徴の一部です。

• 初心者のお客様、初心者または初心者のお客様は、多くの質問が特徴です。 そして、新規参入者は将来の潜在的な顧客です。
• 不審な顧客、あなたが暗い商品を暗い価格で販売し、あなたの利益が2倍になるという疑いを持って到着する顧客がいます。 それで彼はリーズナブルな価格以下で入札したかったのです。
• 頑固で傲慢な顧客。 このタイプの人は他の人のコメントを受け入れるのが非常に難しく、自分自身を誇りに思っています。 この人は時々あなたの言葉に反論するのが好きで、彼らが持っているものを誇示して喜んでいます。
• 惨めな顧客。 このタイプは、彼らが持っている長所と短所について考えます。 彼らの計算は非常に詳細です。
• 静かな顧客。 彼らは話すのに経済的です。 彼らは時々重要なことについて話すだけですが、彼らは多くの行動をするタイプなので頼ることができます。
• 比較顧客。 彼らはあなたが提供する製品/サービスを本当に理解しているタイプなので、あなたはそれらを征服するのに苦労することがあります。
• お互いに戦っているお客様には、お互いに対戦するのが好きな別のタイプのお客様がいます。 それはあなたがあなたが対抗するに値する羊だと思っているからかもしれません。 このタイプの顧客は、他の場所の価格はあなたが提供するものよりも安いと言うのが好きです。
• 怒っている顧客。 解決策は、彼らが怒っているときに耳を傾け、自分を擁護しているように見える議論を共有しようとせず、耳を傾けることです。 まず第一に、すべての苦情は彼らが治まった後は良いです、そしてあなたは問題を説明し、そして解決策を探します。
• せっかちな顧客。 たとえば、ベッドリネンを購入する場合、急いでいるだけなので、解決策は、作成にかかった時間と 説明に焦っている人のために、配達は、かどうかを決定することができます ベッドリネンを購入します。 彼らがそれを買うならば、彼らが辛抱強く待つように、幼い頃から知ることは非常に重要です。
• 親切なお客様。 親切なお客様と記載されていても、過小評価しているわけではありません。親切なお客様がいらっしゃるので、商売は簡単です。 彼らがしばしば失望した場合、私たちは閉じないので、彼らが逃げる可能性があるので、彼らを失望させないように注意してください。
• おしゃべりなお客様。 うるさい顧客を体験するには、彼らは通常誇張される可能性のある小さな問題であるため、私たちが販売するものについての正確なデータを持っている必要があります。 落ち着いた性格で向き合ってみましょう。ナグでも経験しても問題は終わらないからです。 おしゃべりな人のほとんどは口の中にいるだけですが、私たちが彼らの心を勝ち取ることができる限り、一般的に彼らの心は良いです。 この種のうるさい顧客は、私たちがそれに対処する方法を知っていれば、私たちが彼らの苦情を処理できるので、彼らは私たちの忠実な顧客になります。
• 顧客をだます。 この種の不正な顧客がいる場合、すべての記録がどのように要求されるかに特に注意する必要があります それらが詐欺である場合、それらは行われたすべての記録と取引から追跡することができるので、完全できれいです 存在します。 顧客をだますことは一般的に嘘をつくことと関係があります、彼らの心の中で彼らが即座の利点を見つけるように私たちをだます方法です。 たとえば、送信されたアイテムは不足していると言われますが、実際には、アイテムは再び不足を送信することを意図して完成しています。 このようなことは不正行為と呼ばれます。
• 苦い顧客。 失礼な顧客を経験することは、雰囲気が溶けるように友好的な性格でそれに対処する以外に効果的な解決策はありません。 苦い顧客は当然失礼ですが、基本的に彼らは親切です。 私たちの心の中でこれを受け入れなくても、可能な限り友好的に答えることができる限り、忠実な顧客になることができます。
• なじみのない顧客。 重要なのは、私たちは辛抱強くなければならず、この顧客の行動にあまり感情的にならないようにすることです。 辛抱強くなるだけでなく、基本的に他人のことを気にしないので、自分のことを知らないお客様にも常に気を配る必要があります。 たとえば、夜は寝て、物を買うために電話する時間です。
• 怠惰な顧客。 遅いお客様に、詳しく説明されていないことに悩まされることもありますが、どうしたらいいのかわからないことがわかります。 遅い顧客を計算するとき、一般的に間違っているのが好きです。 私たちはこの問題について理解する性格と教育精神を持っている必要があります。そうすれば、彼らが遅い場合、私たちは彼らをゆっくりと導き、最終的に誰が私たちの忠実な顧客になるかを理解する必要があります。
• フレンドリーなお客様。 フレンドリーな顧客はサービスを提供するのがとても快適で、経験したすべての問題は一般的に良い方法で見つけることができます。 逆のことが起こらないようにしてください。顧客はすでに友好的です。私たちが愚痴をこぼしているのですが、これが起こった場合、これらの顧客は逃げ出します。 ジュードでフレンドリーな私たちは、SMSまたはBBMを介して、接触中に単語がどのように書かれているかを観察することもできます。
• 詳細な顧客。 これらの顧客は通常、すべてを詳細に尋ねたいと思っており、彼らの計算は非常に徹底的であるため、私たちはできる必要があります 私たちが販売しているものは可能な限り詳細に管理されていることを彼に納得させて、彼らが説明を求めた場合に私たちが明確に説明できるようにします。 良い。 このタイプの詳細な顧客は、ある製品を別の製品と比較することを好むタイプの顧客です。
• 万引きの顧客。 万引きが好きな別のタイプの顧客がいます。 彼はよく何かを尋ねますが、それは基本的にあなたを混乱させてぼんやりさせることを目的としています、そして結局、顧客が去った後、あなたは何かが足りないことに気づきます。
• 価格に忠実なお客様、これは一般的な典型的なお客様です。 彼の忠誠心は価格だけであり、あなたではありません。 あなたの競争相手の価格がより安いならば、彼はそれに走ります。
• たくさんのお金を顧客に、これが私たちが探しているものです。 たくさんのお金、うるさくなく、もっと従順です。 ただし、注意してください。 彼らにとって、一般的に品質は一番です。 あなたは最高のものだけを提供しなければなりません。 がっかりすると、彼らは競合他社に移ります。
• スラムの顧客、実際にはスラムやエレガントな外観は何にも影響しません。 多くの大物、退職者、または大ボスは、Tシャツとショートパンツを着て計画された店に出入りします。 もちろん、私たちをだましてはいけないので、安く売っていますが、それが彼らの本当の性格だからです。 ことわざがあります：表紙から本を判断しないでください。 見た目で人を判断しないでください。
• 一方、最後のタイプの顧客（価値を求める人）は、独自の考慮事項と信念を持っている顧客です。 このグループは最初のグループよりも数が多いため、特に注意が必要です。 または顧客が「バリューシーカー」と言うこと。 このタイプの顧客は、合理的な理由に基づいてニーズを決定するため、影響を与えるのは比較的困難です。

顧客の種類

以下は、以下で構成されるいくつかのタイプの顧客です。

男性のお客様

• 目的のオブジェクトを見つけるのに時間がかかりません
• 目的のオブジェクトを選択する際の忍耐力の欠如
• ウェイターの説得に影響されやすい
• 客観的な説明や議論に夢中になるのは簡単です

女性客

• 物事の並べ替えが非常に冗長
• サービスオフィサーの説明/説得に夢中になるのは簡単ではありません
• オブジェクトの並べ替えでは、女性は感情を使用する傾向があるため、オブジェクトのプロパティではなく、一般的にモチーフ、形状、またはパターンに関心があります。
• 特に洋服、鞄、靴、
• 他の人の考えやコメントを求めるのは簡単です
• 本質的に技術的なものが好き
• 技術的でないものはあまり好きではありません

十代の顧客

• 警官の説得に夢中になるのは簡単です
• 面白い広告放送に夢中になるのは簡単です
• 彼の好みは物事を分類するのにとてもファッショナブルです
• ショッピングで少し無駄

高齢者のお客様

• 警官の説得に流されるのは非常に難しい
• 目的のオブジェクトの並べ替えに着実に取り組んでいます
• 取り残されたものをよく尋ねる
• 一般的に、彼らは友好的に行動し、若い将校と話します
• 最初に役員と長居してチャットしたい傾向があります

子供のお客様

• 通常はまだ遊んでみたい
• 彼の欲望は時々気まぐれです（変更したい）
• じっとしている時間はなく、常にあちこちに移動します
• 説得の影響を受けやすい

カップルのお客様

• 心の雰囲気は幸せに満ちています
• 均一で、しばしば論争しない

サイレントカスタマー

• 彼らは恥ずかしいので、彼らのニーズをあえて報告しない
• オブジェクトの品質や価格を考えているので、話すのは気が進まない
• ニーズがわからないため、サービスを提供するのは簡単ではありません
• 緊張したり混乱したりするので、何かに集中しないでください
• 有機的または精神的な崩壊が原因である可能性があるスピーキングスキルの欠如

話す顧客

• 一般的に、これらの顧客は会話のトピックに焦点を合わせるのが得意です。 また、購入の必要性についても触れずに、さまざまなことについて話し合うことがよくあります。
• このタイプの顧客を経験する際には、忍耐強く賢明に行動する必要があります。 顧客が引き続き対話を行う場合、会話は必要なオブジェクトにすぐに転送されます。

神経質なお客様

神経質なお客様に対応する際には、次の点に注意する必要があります。

• 混乱しないように、遅すぎるオブジェクトを提供しないでください
• 必要ないくつかの項目に焦点を当てる
• 顧客を軽視しているように見える行動に近づかない
• 患者に行動し、簡単に動揺しないでください

優柔不断な顧客

疑わしい顧客に対処する際には、次の点に注意する必要があります。

• 必要なアイテムを顧客に納得させようとします
• 彼が必要とするかもしれないいくつかのアイテムを提供する試み
• 興味を持ってもらうために、すべての種類のオブジェクトを詳細に説明します
• 最初のオプションが魅力的でない場合は、代替オプションとして他のオプションを提供します
• お客様の嗜好をしっかりと探求し、意見を強要しないことで
• 顧客に保証を提供します。

異議を唱える顧客

通常は反抗的なタイプの人は、自分が非常に賢い、または非常によく知られていると思うので、他の人のコメントや提案に注意を払いたくないでしょう。 この種の顧客は、コーチマンと議論するのが好きなので、騒いだり、心を刺激したりします。 この場合、問題が引きずられることがないように保護する必要があります。

意識のあるお客様

意識のある顧客は、購入したいものすべてを知って設計しているため、一般的にかなりの自信を持っています。 取引を意識しているお客様は、ニーズを簡潔かつ明確に言うだけなので、購入したい商品を決めるのに時間を無駄にすることはありません。

不審なお客様

不審な顧客は買い物をするときは常に警戒しています。 彼は売り手から簡単に影響を受けません。 このタイプの顧客は通常、不安を感じ、だまされていることに常に疑念を抱いています。 彼が間違った購入に直面したか、だまされたかもしれないので、疑惑は起こりました。

傲慢な顧客

傲慢な顧客とは、常に権力を握り、注目を集めたい顧客です。 この顧客は、彼が行うすべてが法外で傲慢であり、標準価格を下回るものに入札しているため、簡単に見つけることができます。

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