忠誠心、特徴、形成および要因の定義

忠誠心、特徴、形成および要因の定義 –このディスカッションでは、忠誠心について説明します。 これには、完全で理解しやすい議論で、忠誠心に影響を与える理解、特徴、形成、および要因が含まれます。

忠誠心、特徴、形成および要因の定義

詳細については、以下のレビューを注意深くお読みください。

忠誠の定義

Kartajaya（2007：126）による忠誠心は、人間の基本的な必要性の表れです。 持って、サポートして、安心感を得て、愛着を築き、感情を生み出す 添付ファイル。

忠誠心の特徴

Griffin（2005）によると、顧客の忠誠心は、売り上げの伸びと一貫した購買行動の信頼できる予測因子として使用できる指標です。 次に、忠誠心の特徴、すなわち：

• 定期購入または繰り返し購入. 製品またはサービスを2回以上購入したお客様。
• 製品またはサービスライン外での購入（製品ライン間購入）. 提示され、必要なすべての商品またはサービスを購入しています。定期的に購入しています。 このタイプの顧客の場合、それは強力で長続きし、製品の影響を受けません。 競合他社選手。
• 他の人への製品やサービスの推奨
  提供されている商品やサービスを購入していて、定期的に購入する必要があります。 さらに、彼らは他の人に会社の商品やサービスを購入するように勧めています。 間接的に彼らは会社のマーケティングを行い、消費者を会社に連れてきました。
• 同様の製品またはサービスの魅力からの免除を示します
  または他の言語では、競合他社の製品の魅力に簡単に影響されません。

忠誠の確立

製品を購入するたびに、消費者は購入サイクルを経て、そのサイクルで顧客の忠誠心を形成することができます。 以下は、顧客の忠誠心を形成する購入サイクルの段階です（Griffin、2005）

製品対応
広告などのプロモーションを通じて、潜在顧客の目線で製品の優位性を位置づけるという心の共有を形成することで、将来の顧客に製品の存在を認識させます。

早期購入
最初の購入から製品にプラスまたはマイナスの印象が生じ、顧客を増やす機会があるため、顧客の忠誠心を維持する上で重要です。

購入後の評価
別の製品への切り替えを検討する根拠となる満足または不満があり、再購入の決定は忠誠心にとって非常に重要な態度です。

忠誠心に影響を与える要因

Vanessa Gaffar（2007）によると、顧客の忠誠心はいくつかの要因に強く影響されます。5つの要因があります。

満足度（満足度）

顧客満足度は、顧客の期待と、顧客が受けたり感じたりする実際の状況との間のギャップの尺度です。

感情的な絆

消費者は独自の魅力を持つブランドの影響を受けることができるので、消費者は ブランドは消費者の特徴を説明できるため、ブランドで特定する それ。 ブランドによって生み出される絆は、消費者が同じ製品やサービスを使用する他の消費者との強い絆を感じるときです。

信頼

会社またはブランドに機能の実行または実行を委託する人の意欲。

利便性（選択肢の削減と習慣）

消費者は、彼らの状況が取引を容易にするとき、高品質の製品とブランドに快適に感じるでしょう。 定期的な製品購入などの消費者の忠誠心の一部は、時間の経過とともに蓄積された経験に基づくことができます。

会社での経験（会社での歴史）

会社での経験は行動を形作ることができます、彼が会社から良いサービスを受けるとき、彼は会社で行動を繰り返すでしょう。

したがって、それはについて説明されています 忠誠心、特徴、形成および要因の定義、うまくいけば、あなたの洞察と知識に追加することができます。 ご覧いただきありがとうございます。他の記事もお読みください。