患者の満足度、利点、測定方法および要因を理解する

患者の満足度、利点、測定方法および要因を理解する –このディスカッションでは、患者の満足度について説明します。 完全で理解しやすい議論で、理解、利点、測定方法、および患者の満足度に影響を与える要因が含まれています。

患者の満足度、利点、測定方法および要因を理解する

詳細については、以下のレビューを注意深くお読みください。

患者の満足度を理解する

Pohan（2013）によると、満足度は医療サービスの成果または結果です。 このように、患者の満足度は、医療サービスの質を向上させるという目標として解釈できます。 患者の満足度は、次の結果として生じる患者の気持ちのレベルとしても定義されます。 患者が受けた医療サービスのパフォーマンスを彼が受けたものと比較する 彼の希望。

患者の満足度を測定することの利点

Soeparmanto and Astuti（2006）に従って患者の満足度を測定することの利点は、次のとおりです。

• サービス提供の弱点の各レベルの欠点に注意してください。
• サービスユニットによって実行されたサービス提供のパフォーマンスに注意してください。
• 取らなければならない方針や取るべき努力を決定するための資料として使用することができます。
• 中央および地方政府環境への公共サービスの観点から、コミュニティ満足度指数を認識します。
• サービスのパフォーマンスを向上させるために、サービス提供ユニット間の積極的な競争の推進力になります。
• コミュニティの場合、関連するユニットのサービスパフォーマンスの概要を知ることができます。

患者の満足度を測定する方法

による ムニンジャヤ（2013）ヘルスケア製品またはサービスを購入または使用する人は、顧客または顧客と呼ばれます。 次に、Nursalam（2011）のKotlerによると、顧客または患者の満足度を測定する方法はいくつかあります。

• 苦情および提案システム
  たとえば、戦略的な場所にある提案ボックス、切手が入ったはがき、フリーダイヤルの電話回線、Webサイト、電子メールなどです。
• 顧客満足度調査
  郵便、電話、電子メール、または対面のいずれかで
• ゴーストショッピング
  顧客または競合他社を装った人々のサービスを使用して、サービスおよび製品の品質の側面を観察する観察の1つの形式。
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• 失われた顧客分析
  サービス改善を実施することにより、原因を理解するために切り替えたお客様に連絡またはインタビューすることです。

患者の満足度に影響を与える要因

サンガジ そして ソフィア （2013）患者の満足度に影響を与えるいくつかの要因があると述べました：

• 患者の特徴
  患者自身の特性によって患者または顧客のレベルを決定する要因。 人の特徴または人を区別する人の特性です その他。 特徴は、名前、年齢、性別、学歴、民族、宗教、職業などの形です。
• 物理的施設
  建物、設備、従業員のユニフォーム、通信設備などの物理的な形で
• 保証
  看護師に存在する知識、能力、礼儀と信頼性
• 懸念
  従業員とクライアントの間の良好なコミュニケーション、個人的な注意、および顧客のニーズを理解することができることは簡単に構築できます。
• 信頼性
  約束されたサービスを迅速、正確、正確に提供し、満足を提供する能力。

一方、によると ブディアストゥティ（2002） 受けたサービスの教皇の評価を提供する際の患者には、いくつかの要因があると述べています。

• 製品またはサービスの品質
  評価の結果、使用した製品やサービスが高品質であることが示された場合、患者は満足を感じるでしょう。 製品やサービスに対する消費者の認識は、2つの要素、つまり製品品質の現実に影響されます。 または実際のサービスと企業コミュニケーションは主に住宅の宣伝に広告を出します 痛み。
• サービスの質
  サービス産業における非常に重要な戦争。 この場合の消費者は、彼らが良いサービスを受けた場合、または彼らが望むものに従って満足したと感じる患者です。
• 感情的な要因
  この場合、患者が選択した場合、他の人々が消費者に驚かされることを誇りに思い、自信を持っている患者 すでに「高価な病院」の見方をしている病院は、満足度が高い傾向にあります 高い
• 価格
  価格は重要な側面ですが、患者の満足を達成するための品質を決定する上で最も重要です。 ただし、この要素は、発行価格の観点から患者の影響になります。
• 費用
  製品やサービスを入手することで、追加のお金を使わない、またはサービスを受けるために時間を無駄にする必要がない患者は、これらのサービスに満足する傾向があります。

したがって、それはについて説明されています 患者の満足度、利点、測定方法および要因を理解する. うまくいけば、それはあなたの洞察と知識に追加することができます。 ご覧いただきありがとうございます。他の記事もお読みください。