7パラによる画像の定義
画像の定義
画像は組織または企業の主な目標です。この場合、画像自体の概念は抽象的なものです。 または無形ですが、その形は評価から感じることができます、一種の尊敬のしるしとからの尊敬の両方 公衆。
組織または会社に対する周囲またはより広いコミュニティは、次のように見なされます。 サービスの確立における信頼できる、専門的で信頼できる事業体 良い。 PR自体の仕事は、それが不利な問題を引き起こさないように、それが表す組織のイメージを作成することです。 だから、ここに専門家による画像のいくつかの定義があります、詳細については、以下のレビューを参照してください。
専門家によると画像（画像）を理解する
以下を含む専門家による画像（画像）の定義：
- Linggarによると、「理論と広報の専門職とその応用、2000：69」
理想的な広報イメージは正しい印象であり、それは完全に現実の経験、知識、理解に基づいています。
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- Gによると。 Sach「InSoemiratAnd Elvinaro Ardianto、2007：171」
画像は、私たちに関する知識と、さまざまなグループに属する私たちに対する態度です。
- エフェンディによると「SoemiratとElvinaroArdianto、2007：171」
それから彼は、そのイメージは私たちを見ている私たちの周りの世界であると引用しています。
- KBBI「1990：667」によると
イメージとは、現実を理解することによって生じる印象を理解することです。
- フランク・ジェフキンスによると、「ソエミラットとエルビナロ・アルディアント、2007：114」
画像は、彼の知識と経験の結果として現れる何かについての人または個人の印象として定義されます。
- JalaludinRakhmadによると「SoemiratとElvinaroArdianto、2007：114」
画像を現実の絵として定義し、必ずしも現実と一致しているとは限らないので、画像は知覚による世界です。
- Ruslanによると、「彼の著書 『広報管理とコミュニケーション管理とアプリケーション』、1998：63」
イメージの基盤は次のように述べられています：「信念の具体的な価値観は個別に与えられ、見解または説得です。
これらの個人の蓄積プロセスの発生と同様に、速いプロセスを経験するか、 しばしばイメージまたはイメージと呼ばれる、より広く抽象的な世論を形成するのが遅い 画像」。
画像の種類
ジェフキンスによると、画像にはいくつかの種類があります。
- 影像/鏡像
組織内の内部関係者や人々に添付された画像です。 通常、判断されるのは、彼が率いる人に対する部外者の意見に関するリーダーです。 言い換えれば、影のイメージは、組織に対するアウトサイダーの見方に関してインサイダーが保持しているイメージです。
- 現在の画像
組織について部外者に付けられた見解です。 支配的なイメージは永遠ではなく、現実と一致することはめったにありません。なぜなら、それは通常不十分な関係する部外者の経験または知識からのみ形成されているからです。 このイメージは、支持者または信じる人々が所有する情報の量によって完全に決定されます。
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- 期待される画像/願いの画像
経営陣が望むイメージです。 この予想される画像は、実際の画像と同じではありません。 通常、期待される画像は多かれ少なかれ快適ですが、特定の条件下では、画像が良すぎると面倒な場合があります。 一般に、期待されるイメージと呼ばれるものには、常に良い意味合いがあります。 期待されるイメージは、通常、比較的新しいものを歓迎するために策定され、戦われます。つまり、聴衆がまだ既存の情報を持っていない場合です。
- 企業イメージ
組織全体のイメージです。 したがって、製品やサービスのイメージではありません。 この会社のイメージはいくつかの要素によって形成されています。 イメージを向上させることができる前向きなことには、会社の評判（良い名前）が含まれます、 会社を引き受ける意欲、経営行動活動を通じた大きな責任、 等
- 複数の画像
すべての企業や組織には多くのユニットと従業員が必要であるため、さまざまなイメージが生まれます。 ユニットや個人にはそれぞれ独自の行動があるため、意識的であろうとなかろうと、必ずしも同じではないイメージを提示する必要があります。 組織や会社全体のイメージからすると、会社が所有するイメージの数は、従業員の数と同じであると言えます。 所有。
会社イメージとブランドイメージの関係
消費者は、会社に関するさまざまな情報や会社の製品に関連する経験を会社のイメージに整理します。 一部の企業は、いくつかの理由で、一般の人々の目に会社のイメージを開発するために多額の費用を費やしています。
- ポジティブな企業イメージは、会社の製品に対するポジティブな認識を促進します。 会社のイメージと商品のイメージ（ブランドイメージ）には密接な関係があります。 製品ブランドは、多くの場合、製品を製造する会社に関連付けられています。
- 同社は、消費者に直接影響を与える可能性のあるさまざまな一般的な問題の既存のイメージを維持しようとしています。
ポジティブなイメージを作成する利点
企業が消費者の心にポジティブなイメージを形成することに成功した場合、次のようなメリットが得られます。
1. 製品自体の寿命を延ばします。 満たす必要のあるいくつかの条件があります。
- 会社の長期的な目標についての会社のマネージャーの間の認識。
- 会社とそのリーダーの目標をより明確に確立します。
- 競合他社の立場と直面している市場の状況に関する洞察と知識を増やします。
- 内部および外部のコミュニケーションを改善します。
- 会社、その目標、従業員、サプライヤー、経営陣、メディアの詳細をご覧ください。
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2. ポジティブなイメージは、消費者の忠誠心/忠誠心、製品への信頼、そして消費者が必要に応じて製品/サービスを探す意欲を生み出すという利点をもたらします。
3. 新しい消費者を得ることができます、これは消費者が会社の製品/サービスに満足しているためです 他の人がそのような製品/サービスを購入できるように、他の人に自分の経験を伝えます 同じ。
画像に対するサービス品質の影響
組織（企業とローカルの両方）の優れたイメージは資産です。なぜなら、イメージは さまざまな組織のコミュニケーションと運用に対する消費者の認識に影響を与える もの。 Sutisna（2001：332）で引用されたGronroos（1990）は、組織のイメージの4つの役割を特定しました。
- 画像は、広告、個人販売、口コミなどの外部マーケティングキャンペーンとともに、希望を物語っています。 ポジティブなイメージは、組織が効果的にコミュニケーションを取りやすくし、人々が口コミで理解しやすくします。
- 画像は、会社の活動の認識に影響を与えるフィルターです。 このフィルターを通して、技術的品質、特に機能的品質が見られます。 画像が良ければ、画像はプロテクターになります。
- 画像は、経験と消費者の期待の関数です。 消費者が期待を構築し、技術的および機能的なサービス品質の形で現実を体験するとき、 知覚されたサービス品質はイメージの変化をもたらし、イメージは強化され、さらには 増加しました。
- 画像は管理に重要な影響を及ぼします。 言い換えれば、画像は内部に影響を与えます。 あまり現実的で明確でないイメージは、従業員を雇用している組織に対する従業員の態度に影響を与える可能性があります。
会社のイメージを開発する必要があり、経営陣から特別な注意を払う必要がある理由は2つあります。
- 会社の環境の変化は非常に速いため、現在のイメージはもはや適切ではありません。 これは、より高い製品やサービスを求める消費者がいる、企業が多様化、再編成、または企業が1つの理由で悪いことを経験しているために発生します。
- イメージは他の企業と差別化できるアイデンティティであり、特にサービス企業にとって効果的な競争力のあるツールとしても使用されます。 これは、企業間の競争状況が激化したためです。
それでもSutisna（2001：334）によると、イメージがネガティブである場合、それらの1つは悪い消費者体験が原因である可能性があります。 このような場合、技術的または機能的な品質に関して問題があります。 このような状況で、経営陣が広告代理店を使用して広告キャンペーンを計画し、会社のようにメッセージを配信する場合 サービス指向、消費者意識、現代、またはそれが何であれ、それは災害につながるだけです 組織。
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Sutisna（2001：334）で引用されたGronroos（1990）のBernstein（1985）が述べているように、イメージは現実です。 したがって、市場コミュニケーションが現実と一致しない場合、通常は現実が優先されます。 画像の問題が実際の問題である場合は、実際のアクションのみが役立ちます。 組織のパフォーマンスに関連する実際の問題は、実際に画像の問題を引き起こす技術的または機能的な品質です。
悪いイメージを修正する場合は、組織のパフォーマンスを向上させる内部アクションが必要です。 ブチャリ・アルマ（2000：316）でさえ、次のように述べています。 このイメージは、会社がサービスの面で主要な基盤を持っている事業活動をどのように実行するかから形成されます。 したがって、生産できるように 消費者の目にポジティブなイメージ/印象がある場合、改善しなければならないのは、組織またはサービスによって提供されるサービスの品質の観点からです。 会社。
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