口コミは
マーケティングは、経済的価値の創造に役立つ経済活動と見なすことができます。 この価値を生み出す重要な要素は、生産、マーケティング、消費活動であり、マーケティングは生産と消費の間のリンクになります。 マーケティングは彼の人生のニーズを満たすための人間の活動です。
マーケティングは、売上を生み出す方法だけでなく、ビジネスの成功の重要な要素です。 （販売） しかし、顧客のニーズを満たす方法（マーケティング）。 グローバリゼーションの現在の時代において、マーケティングのパラダイムは、従来の製品指向のマーケティングから お客様志向 ビジネスマンが消費者の欲求やニーズにもっと注意を払う場所。 したがって、マーケティング活動は、消費者の希望、ニーズ、期待に応じて事前に計画する必要があります。 会社のマーケティング戦略に対する購入者の反応は会社自体の成功に大きな影響を与えるため、マーケターは消費者の購入行動を分析する必要があります。
今日の経済発展は、小売業などの同じ分野に従事する企業間の競争を助長しています。 小売業自体は、商品やサービスの販売に関連するすべての活動として理解することができます 個人および非営利目的でエンドユーザーに直接サービスを提供する（宇多美、 2010). 小売の意味の理解から、小売店または小売店は、商品またはサービスの販売のみを目的としており、生産ではなく直接消費することを目的としています。
小売業部門におけるこのかなり激しい競争により、マーケターは製品を販売するために競争します。 必要な予算が高すぎる印刷媒体、電子媒体、ラジオ、テレビに広告を掲載する。 しかし、伝統的なマーケティング方法はプロモーションです 口コミ （WOM）は、依然としてインドネシアで効果的なタイプのマーケティング活動です。 Word of Mouth（WOM） 顧客が特定のブランド、製品、サービス、または会社についての自分の意見について他の人に話しかけるときに発生します。 消費者が期待することは、会社自体が提供するものと一致している場合、 口コミ （WOM）社会でポジティブ。 ポジティブなWOMから、それは会社がそのイメージを高めるのを助け、マーケティングを拡大することができます。
時代とともに、人間は自分たちのニーズを満たす上で、自分たちのニーズに注意を払うだけではありません。 食料、衣類、避難所などの主要なニーズだけでなく、二次的なニーズにも注意を払います 三次。
ファッション たとえば、衣類だけでなく、ベルト、靴、バッグ、帽子、特にイスラム教徒の女性のためのスカーフ、下着、靴下、時計、携帯電話も含まれます。 衣類の必要性と ファッション 現在成長しているため、ビジネスアクターは引き続きフォローする必要があります 傾向 増加しています。上記の背景から、私はに焦点を当てた分析をしようとしています 口コミ （WOM）Arsya BurikanKudusストアに対して。
口コミの定義
口コミは、個人およびグループの両方で推奨事項を提供するという形でのコミュニケーションプロセスです。 個人情報の提供を目的とした商品やサービスに向けて「コトラーとケラー、 2012”.
Word of Mouth「WOM」は、顧客が経験に基づいて共有するコメントまたは推奨事項の形式にすることができます 受け取った、他の当事者による決定に強い影響を及ぼします。
マーケティングにおけるプロモーションの1つの形式は、口コミです。 口コミは、顧客の期待を形作るリファレンスになります。 マーケティングコミュニケーションミックスの一部として、口コミコミュニケーションは、製品またはサービスを使用する消費者の決定において最も影響力のある戦略の1つです。
Word ofMouth「WOM」のメリット
情報検索は、彼らのニーズと欲求を満たすことができる高品質の製品を取得するために実行されます。 消費者は、必要な情報を提供できる情報源への情報を探します。 他の人からの推薦は、特にあなたが知っている人からの推薦である場合、非常に影響力があります。
以下は、購入決定に影響を与える強力な情報源としての口コミの利点です。「Hasan、2010」：
- 口コミは独立した正直な情報源です。「情報が友人からのものである場合、会社や製品との関係がないため、より信頼性が高くなります。
- 口コミは、友人や親戚の経験を通じて製品について直接の経験を持って尋ねる人々に利益をもたらすため、非常に強力です。
- 口コミはその中の最高の人々に合わせて調整されており、議論のトピックに興味がない限り、誰かが会話に参加することはありません。
- 口コミは非公式の広告メディアを生み出します。
- 口コミは、インフルエンサーやソーシャルネットワークの力が他の人にすばやく広く広がる方法に応じて、1つのソースから開始できます。
- 口コミは、スペースや、社会的つながり、時間、家族、その他の物理的障壁などの他の制約によって制限されません。
口コミの寸法
Sernovitz "2009：31"によると、5Tとして知られる口コミの5つの次元または基本的な要素があります。 すなわち：トーカー「スピーカー」、トピック「トピック」、ツール「ツール」、トーキングパート「参加」および追跡 "監督"。 5つの要素の説明は次のとおりです。
- トーカー「スピーカー」、これはブランドについて話す人がインフルエンサーとも呼ばれるターゲットグループです。 これらの話者は、友人、隣人、家族などの誰でもかまいません。 話したい人はいつもいます。 彼らは彼らの経験を共有することに最も興奮している人たちです。
- トピック「トピック」、これは話者が話していることに関連しています。 このトピックは、ブランドが提供するものに関連しています。 特別オファー、割引、新製品、満足のいくサービスなど。 良いトピックは、シンプルで持ち運びが簡単で自然なトピックです。 すべての口コミは、話題になるエキサイティングなトピックから始まります。
- これらの「ツール」は、トピックや話者を広めるためのツールです。 既存のトピックには、トピックまたはメッセージを機能させるための便利なツールも必要です。 このツールを使用すると、会社の製品やサービスについて話したり、他の人に伝えたりするのが簡単になります。
- 話の部分「参加」では、商品の話をする人が一人だけだと会話が途絶えてしまいます。 そのため、口コミを継続できるように、他の人に会話に参加してもらう必要があります。
- 「監督」の追跡は、消費者の反応を監視および監視するための企業行動です。 これは、企業が肯定的または否定的な消費者のフィードバックを学習できるようにするために行われ、企業はこの入力から学習してより良い進歩を遂げることができます。
タイプ 口コミ
Sernovitz（2006：6）によると、口コミは2つのタイプで構成されています。
- 有機的な口コミ あなたの会社の前向きな資質から自然に湧き出る話です。
- 増幅された口コミ 人々に話をさせるための意図的なキャンペーンによって開始された話です。
ティア 口コミ
Dikdik Harjadi（2008）によると、マーケティングコミュニケーションの戦略と機能の観点から、口コミは次の3つのレベルで構成されています。
- 話している、 このレベルでは、消費者は会社の製品/ブランドについて話します。 この最初のレベルは、頻繁に発生して実行される最も基本的な口コミです。 このレベルの口コミは、売上に直接関係していません。
- プロモーション、 このレベルで、消費者は会社の製品を他の人に宣伝し始めます（あなたの顧客に宣伝をさせるための口コミ）。
- 販売、 このレベルでは、消費者は会社の製品を販売します（顧客に販売を行わせるための口コミ）。これは、会社にとって最も重要な口コミの段階です。 このレベルでは、消費者は製品の販売に役立つマーケティングコミュニケーションを行います。
やる気 口コミ
Sernovitz（2006：13）によると、前向きな口コミを促進する3つの基本的な動機があります。 動機は次のとおりです。
- 消費者は彼らが消費する製品が好きです。 彼らは彼らが消費する製品が好きなので、人々は製品について話します。 彼らが消費する主な製品と彼らが受けるサービスの両方の観点から。
- 話すことで気分が良くなります。 ほとんどの消費者はそうします 口コミ 彼らが使用する製品に対する感情的な動機や感情のために。 社会的存在として、人間はある個人から別の個人に情報を伝達し、共有する必要があります。
- 彼らはグループとのつながりを感じます。 グループの一員になりたいという願望は、最も強力な人間の感情です。 すべての個人は、他の個人とのつながりを感じ、社会環境に関与していると感じたいと思っています。 製品について話すことは、そのつながりを得るための1つの方法です。 同じ情熱を共有する人々のグループと情報や喜びを共有するとき、私たちは感情的に幸せを感じます。
作成する 口コミ
Dikdik Harjadi（2008）によると、作成するために実行できるいくつかの方法があります 口コミコミュニケーション、とりわけ：
- 会話追跡つまり、オフラインとオンラインの両方の会話で、ブランドに関連する会話を監視します。
- 同じ興味/分野を持つコミュニティを作成します。
- プログラム ブランド支持者つまり、ブランドを代表して行動する忠実な顧客を選択します。
- 優れたサービスを提供し、顧客満足を実現します
- ブログマーケティングつまり、会社のブログや製品に関連するものを管理し、ブログを通じて他の人とつながることです。
- インフルエンサーマーケティング、 つまり、ソーシャルネットワークで誰が最大の影響力を持っているかを特定し、それらと協力します。
それはについての議論です 口コミは–メリット、次元、タイプ、レベル、動機付け、作成 このレビューが皆さんに洞察と知識を追加することを願っています。訪問していただきありがとうございます。 🙂 🙂 🙂
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