消費者は次のとおりです。種類、権利、義務、性格、例
流通プロセスでは、消費者は流通プロセスの終わりであり、消費者は製品のユーザーまたはエンドユーザーです。 この機会に、消費者の理解、消費者の権利、消費者の義務について十分に検討します。 したがって、以下のレビューを見てみましょう。
消費者の定義
消費者という言葉は、消費者（英語-アメリカ人）または消費者/消費者（オランダ語）という言葉から来ています。 消費者という言葉の文字通りの意味は、（生産者ではなく）商品を使用するすべての人です。 一般に、消費者は、起業家によって提供される製品の最終ユーザーです。 つまり、商品を使用し、取引または取引しないようにするすべての人 再び。 消費者保護法第1条第2項に基づく消費者、すなわち利用可能な商品および/またはサービスを使用するすべての人 社会では、自分自身、自分の家族、他の人、そして他の生き物の利益のためであり、 取引されました。
専門家によると消費者を理解する
以下は、次のように、専門家による消費者の理解です。
1. 女神によると
Dewi（2013：1）の情報に基づくと、消費者の定義は、販売されている製品（商品やサービス）を使用する人です。
2. スリハンダヤニによると
Sri Handayani（2012：2）からの情報に基づくと、消費者の定義は、他の当事者から多くの商品またはサービスを購入または使用する個人/組織です。
3. AzizNasutionによると
Aziz Nasutionからの情報に基づくと、消費者の意味は、特定の目的地で使用される商品やサービスを見つけるすべての人です。
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4. フィリップコトラーによると
フィリップ・コトラー（2000）の著書「マーケティングの原則」の情報に基づくと、消費者の定義はすべてです。 個人消費のために商品やサービスを購入または取得する個人および家庭の場所 個人的。
消費者の種類
以下は、次のような消費者のタイプです。
1. 個人消費者（個人消費者）
個人消費者（個人消費者）とは、自分のニーズに合わせて商品（商品・サービス）を購入・利用する消費者のことです。
個人消費者はしばしばエンドユーザーと呼ばれます。 エンドユーザーの例; 個人、家族。
2. 組織の消費者
組織の消費者（組織の消費者）は、組織の運用上のニーズに合わせて製品（商品/サービス）を購入/使用する消費者です。
消費者の権利
消費者保護法の第4条は、消費者の権利を規制しています。 消費者の権利は次のとおりです。
- 商品および/またはサービスを消費する際の快適さ、セキュリティ、および安全性に対する権利。
- 商品および/またはサービスを選択し、為替レートおよび約束された条件と保証に従ってそのような商品および/またはサービスを取得する権利。
- 商品および/またはサービスの状態および保証に関する情報を訂正し、明確かつ正直にする権利。
- 使用された商品および/またはサービスについて意見や苦情を聞く権利。
- 適切な擁護、保護、および消費者保護紛争を解決するための努力を得る権利。
- 消費者の指導と教育を受ける権利。
- 正しくかつ正直に、差別的ではなく、扱われる、または提供される権利。
- 受け取った商品および/またはサービスが一致しない場合、補償、補償および/または交換を受け取る権利
- 合意によるかどうか。
- 他の法律および規制の規定で規制されている権利。
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消費者の義務
消費者の義務は、消費者保護法の第7条でも規制されています。 消費者の義務は、とりわけ、次のとおりです。
- 商品および/またはサービスの購入のための取引を行うことに誠意を持っている;
- 合意された為替レートに従って支払います。
- 消費者保護紛争を適切に解決するための法的努力に従ってください。
善意のある消費者の義務に関しては、彼らは商品やサービスを購入する取引にのみ焦点を合わせています。 もちろん、これは消費者にとって、生産者との取引時に生産者に危害を加える可能性が始まるためです。 ビジネスアクターとは対照的に、消費者の損失の可能性は、商品が生産者（ビジネスアクター）によって設計/生産されたときに始まります。
さらに説明が必要なもう1つの義務は、消費者保護紛争を適切に解決するための法的努力を遵守する消費者の義務です。 消費者保護法が制定される前は、ほとんど義務が感じられなかったため、この義務は新しいものと見なされています。 特に民事事件ではこのように、刑事事件では容疑者/被告は警察および/または 弁護士。
消費者の性格
消費者の特徴は次のとおりです。
1. 潜在的な消費者
このタイプの潜在的な顧客は、ターゲット市場の優先事項である必要があります。 技術的には、潜在的な顧客はまだあなたの顧客ではありませんが、ほとんどは消費者になる可能性があります。
このタイプの潜在的な顧客に包括的で最高のサービスと情報を提供するようにしてください。
このタイプは、お問い合わせフォームに記入することにより、当社が販売する製品またはサービスに関心を示していることがよくあります。 私たちが持っている、または少なくとも私たちのウェブサイトにアクセスしてそれに取り組んだマーケティングチャネルに尋ねられる質問 申し込む。
この潜在的な顧客のために、私たちは彼にできるだけ早く購入する決定をさせるために少し挑発することができます。
1つの方法は、割引を提供することです。 もちろん、潜在的な顧客に割引を与えることが最も効果的な方法です。
ただし、割引を引き渡す前に、潜在的な顧客に販売する製品またはサービスの価値を明確に示していることを確認してください。
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2. 新規消費者
今回は、商品を購入したばかりの方とお付き合いさせていただきます。
新規のお客様は、最初の購入を試みるときに適応フェーズを経ることが多いため、この適応フェーズがスムーズに進むようにする必要があります。
私たちは彼らにあなたの製品を買わせることに成功しましたが、あなたは彼らを放っておくことはできません。
あなたは、私たちが販売する製品やサービスを使用する際に、新しい顧客が快適で満足していることを確認する必要があります。
新規のお客様に快適で幸せな気持ちをお届けするためには、これらの新規のお客様に方向性を示す必要があります。
通常、指示を与えるプロセスは、製品とその使用技術または作業システムの完全な説明を提出することによって実行されます。
3. 衝動的な消費者
このタイプの消費者は、最も適切な条件に応じて、迅速に決定を下すことができるタイプの消費者です。
衝動的な性質を持つタイプの消費者を説得するのに過度に説得する必要はありません。 衝動的な消費者が必要としているのは、それが提供する利便性です。
あなたの製品やサービスを購入できるようにするために与えられたステップが簡単であるほど、衝動的な消費者が購入を結論付ける可能性が高くなります。
例：貨物輸送サービスを提供する場合、商品を追跡するための施設など、提供する施設 配達された、または商品のピックアップの施設は、衝動的な消費者が結論を下すのを奨励する重要なものの1つになります 購入。
4. 割引消費者
このタイプの消費者は、私たちが製品またはサービスから提供する価値を見たが、それでも既存の価格でそれを購入したくない消費者です。
このタイプの消費者に対処するために、彼らの説得力のある努力は無駄かもしれません。 あなたができることは彼らに多くの割引やオファーを与えることです。
ただし、当社が提供する割引がなくなると、お客様の維持に問題が生じる可能性があります。
このタイプの消費者は、与えられた割引の期限が切れて有効でなくなると、しばしば去ります。 したがって、このタイプの消費者を顧客としてエスコートする可能性を高めるには、彼に指示する必要があります 彼は割引価格で製品を手に入れるだけでなく、 購入。
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5. 忠実な消費者
あなたは確かにあなたのすべての顧客があなたの製品やサービスに忠実であることを望んでいます。
忠実な顧客はあなたと一緒にいることが多く、口コミマーケティングを行うことであなたのブランドアンバサダーになることさえできます。
忠実な顧客はあなたの製品やサービスを彼らの友人や家族に勧めます。 したがって、このタイプの消費者はあなたのビジネスに多大な影響を及ぼします。
製品とアフターサービスの面で常に彼らのために最善を尽くし、与えられる結果を見てください。
消費者の例
以下は、次のような消費者の例です。
- ウェダニ村の住民は制服を買うので、彼は衣料品の消費者です。
- Sabar氏が電子製品を購入し、次にSabar氏が消費者として購入します。
- ルラさんはセメントと砂を買うので、ルラさんは消費者です
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