√ 患者の満足度、利点、測定方法および要因の定義
患者満足度、利点、測定方法および要因の定義 – このディスカッションでは、患者満足度について説明します。 理解、利点、測定方法、患者満足度に影響を与える要因について、完全かつわかりやすいディスカッションで説明します。
患者満足度、利点、測定方法および要因の定義
詳細については、以下のレビューを注意深く参照してください。
患者満足度の定義
Pohan (2013) によれば、満足度は医療サービスの成果または結果です。 このように、患者満足度は医療サービスの質を向上させる目標として解釈できます。 患者満足度は、次のような結果として生じる患者の感情のレベルとしても定義されます。 患者が実際に得られた医療サービスの実績と比較した後に得られる医療サービスの実績 彼は願った。
患者の満足度を測定する利点
Soeparmanto と Astuti (2006) によると、患者満足度を測定する利点は次のとおりです。
- サービス提供における各レベルの弱点に注意してください。
- サービスユニットによって実行されたサービス提供のパフォーマンスを認識します。
- とるべき政策や取り組むべき取り組みの判断材料として活用できます。
- 中央政府および地方自治体の環境に対する公共サービスに関するコミュニティ満足度指数を意識する
- サービスパフォーマンスの向上を目指して、サービス提供単位間の積極的な競争のきっかけとなる。
- コミュニティにとっては、関連ユニットのサービスパフォーマンスの概要を知ることができます。
患者の満足度を測定する方法
によると ムニンジャヤ (2013)ヘルスケア製品やサービスを購入または使用する人は、顧客または顧客と呼ばれます。 コトラーによると、Nursalam (2011) では、顧客または患者の満足度を測定する方法がいくつかあります。
-
苦情・提案制度
例えば、要所にある目安箱、切手付きはがき、フリーダイヤル、ウェブサイト、電子メールなど。 -
顧客満足度調査
郵送、電話、電子メール、直接のいずれでも -
ゴーストショッピング
観察の 1 つの形式は、顧客または競合他社を装った人々のサービスを利用して、サービスと製品の品質の側面を観察することです。 -
失われた顧客の分析
乗り換えた顧客とのリレーションやヒアリングを行い、原因を把握しサービス改善を行っています。
患者の満足度に影響を与える要因
サンガジ そして ソピア (2013) は、患者の満足度に影響を与えるいくつかの要因があると述べています。
-
患者の特徴
患者や顧客のレベルを決定する要素は、患者自身の特性によって決まります。 人の特徴、またはある人と他の人を区別する人の独自性です 他の。 これらの特徴は、名前、年齢、性別、学歴、民族、宗教、職業などの形で表されます。 -
物理的施設
建物、設備、従業員の制服、通信設備など目に見える形で -
保証
看護師の知識、能力、礼儀正しさ、信頼性 -
懸念
従業員と顧客の間で良好なコミュニケーションを築き、個人的な配慮を行い、顧客のニーズを理解することが容易です。 -
信頼性
約束したサービスを迅速、正確、正確に提供し、満足を提供する能力。
一方、によると ブディアストゥティ (2002) 患者が受けたサービスについて教皇に評価を与える際には、いくつかの要素があると述べた。
-
製品またはサービスの品質
評価の結果、使用した製品やサービスの品質が高ければ、患者さんは満足するでしょう。 製品やサービスに対する消費者の認識は、製品の品質という 2 つのことに影響されます。 または住宅を宣伝するための主に広告を目的とした実際のサービスや企業コミュニケーション それは痛い。 -
サービスの質
サービス産業における非常に重要な戦争。 この場合の消費者とは、良いサービスや希望通りのサービスを受ければ満足する患者のことです。 -
感情的要因
患者が選択した場合、他の人が消費者に驚いていることに誇りと自信を持っている患者 すでに「高い病院」というイメージを持っている病院は満足度が高い傾向にある 高い -
価格
価格は重要な側面ですが、患者満足度を達成するための品質を決定する上で最も重要です。 それでも、この要素は支払われる代償の観点から患者に影響を与えます。 -
料金
製品やサービスを得る際に、追加のお金を費やしたり、サービスを受けるために時間を無駄にする必要がない患者は、これらのサービスに満足する傾向があります。
以上、について説明してきましたが、 患者満足度、利点、測定方法および要因の定義. うまくいけば、それがあなたの洞察力と知識を増やすことができます。 訪問していただきありがとうございます。他の記事もぜひお読みください。
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