√ 忠誠心、特徴、形成および要素の定義

忠誠心の定義、特徴、形成および要因 – このディスカッションでは忠誠心について説明します。意味、特徴、形成、忠誠心に影響を与える要因について、わかりやすく完全に解説しています。

忠誠心の定義、特徴、形成および要因

詳細については、以下のレビューを注意深く参照してください。

Kartajaya (2007:126) によれば、忠誠心は人間の基本的な欲求の現れです。所有し、サポートし、安心感を得て愛着を築き、感情を生み出します付属品。

Griffin (2005) によると、顧客ロイヤルティは、売上の伸びと一貫した購買行動を予測する際の信頼性として使用できる尺度です。次に、忠誠心の特徴は次のとおりです。

定期購入またはリピート購入する. 商品・サービスを2回以上ご購入いただいたお客様。
製品またはサービスライン以外の購入（製品ライン間の購入）. 提示され必要な商品やサービスをすべて購入すること、定期的に購入すること、関連する商品やサービスを購入することこのタイプの顧客にとって、それは強力で永続的であり、また製品の影響を受けずに済みます。競合他社選手。
他人に製品やサービスを勧める
提供されている商品やサービス、必要なものを購入し、定期的に購入することです。さらに、他の人にその会社の商品やサービスを購入するよう勧めます。間接的に彼らは会社のためにマーケティングを行い、消費者を会社に連れてきました。
類似の製品やサービスの魅力から逃れることを実証する
または他の言語では、競合他社の製品の魅力に影響されにくいです。

製品を購入するたびに、消費者は購入サイクルを経て、そのサイクルによって顧客ロイヤルティが形成されます。以下は、顧客ロイヤルティを形成する購入サイクルの段階です (Griffin、2005)

製品実現
広告やその他のプロモーションを通じて、潜在顧客に製品の利点を位置づける意識の形成を行い、潜在顧客に製品の存在を認識させます。

初回購入をする
これは顧客ロイヤルティを維持する上で重要です。なぜなら、最初の購入から製品に対して肯定的または否定的な印象が生じ、顧客を成長させる機会があるからです。

購入後の評価
満足または不満は、別の製品に移行するかどうかを検討するための基準であり、再度購入するという決定はロイヤルティにとって非常に重要な態度です。

Vanessa Gaffar (2007) によると、顧客ロイヤルティはいくつかの要因に強く影響されます。次の 5 つの要因があります。

顧客満足度は、顧客の期待と、顧客が受け取ったり感じたりする実際の状況との間のギャップの尺度です。

消費者は、独自の魅力を持つブランドから影響を受けることができ、ブランドは消費者の特徴を説明できるため、ブランドにおけるアイデンティティの。ブランドから生まれる絆とは、消費者が同じ製品やサービスを使用する他の消費者との間に強い絆を感じることです。

誰かが会社やブランドに業務の実行や実行を委託する意欲。

消費者は、取引が便利になるような状況であれば、製品やブランドの品質に満足するでしょう。製品の定期購入などの消費者ロイヤルティの一部は、時間の経過とともに蓄積された経験に基づく場合があります。

会社での経験が行動を形作る可能性があり、会社から良いサービスを受けると、その会社でも同じ行動を繰り返すようになります。

以上、について説明してきましたが、 忠誠心の定義、特徴、形成および要因、うまくいけば、あなたの洞察力と知識を増やすことができます。訪問していただきありがとうございます。他の記事もぜひお読みください。

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