コミュニティ管理: 2023 年の成功のための基本

August 31, 2023
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aroundknowledge.co.id – コミュニティ管理 – 今日の賑やかなデジタル世界では、ブランドを成長させ、ブランドロイヤルティを高めたい場合、関係の構築と維持は交渉の余地がありません。コミュニティ管理はこれを達成するための重要なツールです。

優れたコミュニティ管理とは、信頼性と実績のある方法だけでなく、革新的かつ創造的な方法でフォロワーや顧客と関わることです。ゲームの名前は、あなたの行動や発言に聴衆の興味を引き続けることです。

コミュニティ管理戦略を策定する唯一の正しい方法はありませんが、留意すべき重要なガイドラインがいくつかあります。これらのガイドラインとは何なのか、そして今すぐコミュニティへの参加を始める方法を見てみましょう。

コミュニティマネジメントとは何ですか?

コミュニティ管理は、ビジネスのスポンサーやブランド支持者を集めて管理するプロセスです。これには、Web サイトやソーシャルアプリを使用して、人々がつながり、交流し、共有できるネットワークを作成することが含まれます。

オンラインコミュニティ管理の基礎

コミュニティ管理計画は、監視、関与、調整、測定の 4 つの部分に要約できます。

モニター

「ソーシャルリスニング」とも呼ばれ、オンラインで人々があなたについて話していることを利用します。最も簡単な方法は、Mention や Sprout Social などの有料ツール、または Google Alerts などの無料ツールを使用することです。

これらのツールを使用すると、ブランド名 (名前のスペルミスを含む) とそのブランドが提供する製品やサービスでブランドを検索できます。

関係を持つこと

これがアクティブな部分です。他の人が残したコメントに返信して、自分だけの会話を始めましょう。少なくとも、苦情には常に対応し、解決に協力する必要があります。

この機会を利用して、幸せな顧客に感謝し、潜在的なフォロワーに連絡することもできます。創造力を発揮し、自分の個性を表現することを恐れないでください。

適度

このセクションは「レピュテーション管理」とも呼ばれます。オンラインコミュニティ内のすべての問題を追跡するには、多大な労力がかかります。問題の解決に役立つだけでなく、プロフィールにスパムが含まれていないことを確認してください。全体的にポジティブで自然で魅力的な環境を作りたいと考えています。

instagram viewer

サイズ

最も人気のあるソーシャルメディアチャネルとプラットフォームを詳しく見てみましょう。人々はあなたのブランドについてどう感じていますか? 彼らはあなたとどのように関わっているのでしょうか？会話を保護したり、何らかの方向にそらしたりする必要がありますか? 質問、アンケート、投票、ダイレクトメッセージの形式でフィードバックを入手します。

コミュニティ管理戦略を作成する方法

優れたコミュニティマネージャーになるための基本的なステップをいくつか見てみましょう。

1. 目標の設定

コミュニティ管理計画は、具体的で実行可能な目標に基づいている必要があります。これにより、必要な結果を「バックエンジニアリング」することができます。ここでは、設定すべき目標についてのアイデアをいくつか紹介します。

売上やサブスクリプションを増やす
顧客維持率の向上
顧客をブランドアンバサダーに変える
口コミマーケティングの成長
ブランド認知度の向上
実用的なフィードバックを生成する
評判と意識の向上
ブランド、製品、業界などについて学びましょう。

理想的には、「今後 3 か月で売上を 10% 増加する」など、具体的な数字を目標に付けることができます。

2. 聴衆を知る

コミュニティのメンバーに対して適切な言葉を話さないことは、虚空に向かって叫ぶようなものになる可能性があります。世界最高のコミュニティ管理の専門家は、視聴者のニーズや要望、人口統計の詳細、個人の信念や倫理を内外から理解しています。

顧客が誰であるかは、顧客とどのようにつながっているかを示す良い指標になります。たとえば、Facebook グループは中年の顧客にリーチするのに最適な方法です。

Web サイト訪問者に関する Google Analytics データは、基本的な人口統計調査を開始するのに役立ちます。ソーシャルメディアプラットフォームに組み込まれた分析を利用することもできます。

3. 素晴らしいコンテンツを作成する

コミュニティ管理の取り組みを始めると、ソーシャルメディアアカウントなどの公開ページ上の投稿やその他のコンテンツが優れたコンテンツになります。ただし、ブランドの成長に応じてコンテンツが変更される場合があります。

これは、視聴者があなたと直接コミュニケーションしたり、視聴者同士で直接コミュニケーションしたりできる別のグループまたはフォーラムにすることができます。それは、あなたが完全に所有する専用スペースでこの種のつながりを促進する会員の Web サイトである可能性があります。

たとえば、デジタル遊牧民のコミュニティである Nomad List は、メンバーとブランド自体の間の幅広い会話とつながりを促進するために、無料のワークスペースを設立しました。

4. 優れたツールに投資する

ご想像のとおり、オンラインコミュニティが大規模になればなるほど、それを効果的に管理するために必要な時間とリソースが増えます。これは、特にすべてを手動で実行しようとしている場合、非常に疲れる可能性があります。

幸いなことに、人々の話を聞くのに役立つソーシャルリスニングツールがたくさんあります。いくつかのツールを使用すると、プラットフォーム内で会話を直接管理できるため、複数のチャネル間を切り替える必要がなくなります。

HootSuite は、成長中のブランドが会話を促進するために使用する人気のソーシャルメディア管理ツールです。さらに詳細なツールもあります。たとえば、Grytics を使用すると、すべてのチャネルを一度に管理するのではなく、Facebook グループを管理できます。

5. 測定、分析、最適化

ステップ 1 で設定した目標を再考し、現在のコミュニティ管理戦略でそれらの目標がどの程度達成できているかを確認します。設定した期間中の目標に最も関連する指標を表示します。

たとえば、ブランドの認知度を高めたい場合は、Web サイトの訪問者数、上昇率などの指標を確認します。ソーシャルメディアのフォロワー、および複数のメディアプラットフォームにわたる「いいね！」、コメント、メンションなどのエンゲージメントの向上社交。 .

的中したら素晴らしいです! そうでない場合は、正しい方向を示すためにデータを収集し、自分に有利になるように戦略を調整します。技術を習得するまでこのサイクルを繰り返します。

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