顧客は次のとおりです: 専門家、特性、タイプに応じた理解

顧客は: 専門家、特性、タイプに応じて理解する – もちろん、私たちは顧客が何を意味するのかを知っていますが、おそらく顧客が何を意味するのかはもっと深くは理解していないのではないでしょうか? 今回の議論は、よりわかりやすく、わかりやすいように議論していきます。 以下の完全なレビューをチェックしてください。

顧客は次のとおりです: 専門家、特性、タイプに応じた理解

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顧客または顧客は、商品やサービスを購入する個人、世帯、企業です。 経済で生成されたもの、または顧客は店舗で商品を購入することに慣れている人です ある。 顧客は、業界や文化の性質に応じて、クライアント、顧客、または患者と呼ばれることもあります。

つまり、顧客とは、他の人々、特にビジネス部門の生産者と良好な関係を築く人です。 顧客の特​​定を容易にするために、顧客を個人、組織、または代理店全体として分類することが適切であり、基本的にすべての顧客にニーズがあります。

専門家による顧客の定義は次のとおりです。

Maine らによると (Nasution、2004:101)

顧客のいくつかの定義を提供します。すなわち、次のとおりです。

• 顧客は私たちに依存していない人々ですが、私たちは顧客に依存しています
• 顧客は自分が欲しいものを私たちにもたらしてくれる人たちです
• 顧客との口論で勝った人はいない
• お客様は排除すべき大切な人です

Tjiptono と Diana によると (2003:100-101)

顧客を製品を購入して使用する人々として定義します。

ダルメスタとハンドコによると (1997:12)

顧客は、個人のニーズや家庭の消費を満たすために購入する個人です。

パミータによると (2001:11)

顧客とは、製品の購入に誰かが関与するかどうかを決定する個人です。

スプラントによると (2001:21)

顧客とは、他の数人またはグループからある種の商品またはサービスを受ける個人を指します。

ルピヨアディ氏によると (2001:134)

顧客とは、同じ場所に継続的に繰り返し来店する個人のことです。 製品を持ったりサービスを受けたりすることで自分の欲望を満たし、その製品やサービスを満足させること の。

Gasperz 氏によると (Nasution、2004:101)

顧客とは、企業の業績や経営に影響を与える特定の品質基準を満たすことを企業に要求するすべての人々です。

顧客の特​​徴

顧客の特​​徴としては次のようなものがあります。

• 初心者の顧客、つまり新人や初心者の顧客タイプは、質問が多いのが特徴です。 そして新規参入者は将来の潜在的な顧客です。
• 顧客は不審に思っており、闇商品を闇価格で販売して利益が倍増しているのではないかと疑ってやってくる顧客もいます。 したがって、彼は適切な価格よりも低い価格で入札したいと考えています。
• 頑固で傲慢な客。 このタイプの人は、他人の意見を受け入れることが非常に難しく、自分自身に誇りを持っています。 この人は、あなたの言葉に反論することを好み、自分の持っているものを喜んで誇示します。
• 可哀そうなお客さん。 このタイプは、自分の長所と短所を考えます。 彼らの計算は非常に詳細です。
• 沈黙の客。 彼らは話すのが経済的です。 意味深なことを話すこともありますが、行動力のあるタイプなので頼りになります。
• 比較対象のお客様。 彼らはあなたが提供する製品やサービスを本当に理解しているタイプなので、それを征服するのに苦労することがあります。
• 苦情を言う顧客とは別のタイプの顧客、つまり、一方と他方を対立させることを好む顧客がいます。 自身に尽くしてもらえる存在だと自分を過信しているのかもしれません。 このタイプの顧客は、他の場所の価格があなたが提供する価格よりも安いと言うのを好みます。
• 怒っている顧客。 解決策は、相手が怒っているときに耳を傾け、自分を擁護しているような議論をしようとせず、耳を傾けることです。 まず、すべての苦情が治まれば問題は解決します。それから問題を説明し、解決策を探します。
• せっかちなお客様。 たとえば、ベッドリネンを急いで購入したい場合、解決策は、それがどれくらいの期間で作られたかを説明することです。 説明を見てせっかちな人は、配送するかどうかを決定できます。 ベッドシーツを買う。 彼らが購入する場合は、辛抱強く待つために最初からそれを知っておく必要があります。
• 親切なお客様。 心優しい顧客と記載されているからといって、私たちが彼らを過小評価しているわけではありません。このような心優しい顧客がいれば、ビジネスは楽になります。 彼らを失望させないように注意してください。彼らが頻繁に失望する場合、彼らが逃げる可能性を排除することはできません。
• おしゃべりなお客様。 うるさい顧客に対応するには、販売しているものについての正確なデータが必要です。通常、それらは誇張される可能性のある小さな問題であるためです。 私たちも騒ぎ立てて経験してしまうと問題が解決しないので、冷静に対処しましょう。 おしゃべりな人の多くは口先だけですが、私たちが彼らの心をつかむことができる限り、概して良い心を持っています。 このタイプのうるさい顧客は、私たちが対応方法をすでに知っていれば、私たちが彼らの苦情に対処できるので、彼らは私たちの忠実な顧客になるでしょう。
• 浮気客。 この種の詐欺的な顧客の場合、すべての記録を要求する方法に特に注意する必要があります 不正行為を行った場合、すべての記録と取引が追跡可能になるため、完全できちんとしたものになります。 がある。 詐欺的な顧客は通常、何らかの嘘をつき、私たちを騙して直接利益を得る方法を頭の中に考えています。 たとえば、送信されたオブジェクトには不足があると表示されますが、実際には不足分を再度送信する目的でアイテムは完成しています。 このようなことを不正行為といいます。
• 意地悪な客。 意地悪な顧客に対処するには、雰囲気を溶かすためにフレンドリーな性格で対処する以外に効果的な解決策はありません。 ビッチなお客さんは当然ビッチな人ですが、基本的には優しいです。 たとえ心の中ではそれを受け入れられなかったとしても、できるだけ親切に答えることができれば、私たちは忠実な顧客になることができます。
• 不謹慎な客です。 重要なのは、この顧客の行動に対して感情的にならず、忍耐強くなければならないということです。 忍耐強いだけでなく、基本的に他人のことを気にしないので、自分のことを知らない顧客に対しては常に警戒しなければなりません。 たとえば、夜は寝る時間になり、商品を購入するために電話をかけます。
• 怠け者のお客様。 時々、遅い顧客にイライラしたり、詳細に説明されなかったり、何を繰り返せばよいのか理解していないことが判明したりすることがあります。 計算が遅い場合、顧客は一般に間違いを好みます。 私たちはこの問題について理解のある性格と教育的精神を持たなければなりません。そうすることで、彼らが遅ければ、最終的には誰が当社の忠実な顧客になるのかを彼らが理解できるように、ゆっくりと指導しなければなりません。
• フレンドリーな顧客。 フレンドリーな顧客はとても気持ち良く対応し、経験したすべての問題は通常適切に解決されます。 逆のことを起こさないでください。顧客はすでにフレンドリーですが、その代わりにサービスを提供する私たちは意地悪であり、これが起こったら顧客は逃げてしまいます。 意地悪でフレンドリーな性格で、性交中に言葉がどのように書かれるかを SMS または BBM 経由で観察することもできます。
• 詳しいお客様。 これらの顧客は通常、最後の詳細に至るまですべてを質問したがり、彼らの計算は非常に成熟しているため、私たちは次のことを行うことができなければなりません。 私たちが販売しているものは細部にまでこだわっていることを彼に納得させ、彼らが説明を求めた場合には明確に説明できるようにする 良い。 このタイプの詳細な顧客は、ある製品を別の製品と比較することを好むタイプの顧客です。
• 万引きの客。 万引きを好む別のタイプの顧客もいます。 彼はよく何でも質問しますが、それは基本的にあなたを混乱させ混乱させることを目的としており、最終的に顧客が去った後、あなたは何かが欠けていることに気づきます。
• 価格に忠実な顧客、これは一般に典型的な顧客です。 彼の忠誠心は価格に対してのみであり、あなたに対してではありません。 競合他社の価格が安ければ、競合他社はそこに走ります。
• 大金の顧客、これが私たちが探しているものです。 彼はお金がたくさんあり、うるさくなく、もっと従順です。 ただし、慎重に扱ってください。 彼らにとっては一般的に品質が第一です。 最高のものだけを提供する必要があります。 一度失望すると、彼らは競争相手に移ります。
• スラム街の客、実はみすぼらしい見た目も上品な見た目も何も影響しない。 多くの財閥、退職者、または偉い人たちは、Tシャツと短パンを着て計画された店舗に出入りしています。 もちろん、私たちを騙して安く売るためではなく、それが彼らの本当の性格、つまりシンプルであるためです。 「本を表紙で判断してはいけない」という格言があります。 人を見た目で判断しないでください。
• 逆に、最後のタイプの顧客 (価値探求者) は、独自の考慮事項と信念を持っている顧客です。 このグループは最初のグループよりも数が多いため、特に注意する必要があります。 またはお客様が「価値探求者」と呼ぶもの。 このタイプの顧客は、合理的な理由に基づいてニーズに基づいているため、影響を与えるのが比較的困難です。

顧客の種類

以下に、顧客のいくつかのタイプを示します。

男性のお客様

• 目的の物体を探すために藪をうろうろしないでください
• 目的のオブジェクトを選別するのにせっかち
• ウェイターの説得に影響されやすい
• 客観的な説明や議論に夢中になりやすい

女性のお客様

• 商品の仕分けが非常に衒学的である
• サービスマンの説明・説得に夢中になりにくい
• 女性は感情を利用する傾向があるため、オブジェクトを選択する際、通常、オブジェクトの特性ではなく、モチーフ、形、パターンに興味を持ちます。
• 特に衣類、バッグ、靴、
• 他の人の考えやコメントを求めるのは簡単です
• 技術的なことを楽しむ
• 非技術的なものはあまり好きではない

10代の顧客

• 警察官の説得に流されやすい
• 興味深い広告放送に夢中になりやすい
• とてもおしゃれなセンスで品物を仕分けています
• 買い物ではちょっともったいない

シニアのお客様

• 警察官の説得に乗るのは非常に難しい
• 目的のオブジェクトを着実に選別している
• 時代に取り残された品々を求められることが多い
• 基本的には友好的に振る舞い、若い将校に寄り添う
• まずは長居して役員と雑談する傾向がある

お子様のお客様

• 普段はまだ遊びたがる
• 彼の欲望は時々変化することを好む（変化することを好む）
• 決して立ち止まらず、常にあちこちを動き回ります
• 説得に影響されやすい

配偶者のお客様

• 雰囲気がまた幸せで満たされます
• 合意があり、議論が起こることはほとんどない

サイレントカスタマー

• 恥ずかしさのため、ニーズを報告する勇気が欠けている
• 品質や価格のことをまだ考えているため、話したくない
• ニーズが分からないため、サービスを提供するのは簡単ではありません
• 緊張したり混乱したりして、何かに心を集中させない
• 彼のスピーキングスキルは欠けており、器質的または精神的な損傷が原因である可能性があります

おしゃべりなお客様

• 一般に、こうした顧客は会話の話題に集中するのが得意です。 さらに、購入の必要性については触れずに、さまざまな事柄について対話することもよくあります。
• このタイプの顧客に対処する場合、私たちは忍耐強く、機転を利かせなければなりません。 顧客が話し続けると、すぐに自分が必要としている事柄に会話をそらします。

緊張しているお客様

神経質な顧客に対応するときは、次のことに留意することをお勧めします。

• 混乱を避けるために、過度に物を提供しないでください
• 必要ないくつかの項目に注意を集中する
• 顧客を軽視するような行為は避けてください
• 辛抱強く、簡単にイライラしないでください

疑わしい顧客

疑わしい顧客への対応では、次のことに細心の注意を払う必要があります。

• 顧客が必要とする商品について説得しようとする
• 必要と思われるいくつかのアイテムを提供しようとしています
• 存在するあらゆる種類のオブジェクトについて詳しく説明し、興味を持ってもらう
• 最初のオプションが魅力的でない場合は、代替オプションとして別のオプションを提案します
• 意見の押し付けではなく、お客様の好みをしっかりと探求する
• 顧客に保証を提供します。

係争中の顧客

議論するタイプの人は通常、自分は非常に頭が良い、または多くのことを知っていると考えているため、他の人のコメントや提案に注意を払いたくないのです。 この種の客は御者と口論するのが好きで、騒音を立てたり、心を乱したりする。 この場合、問題が長引かないように保護する必要があります。

意識の高い顧客

意識の高い顧客は、購入したいものをすべてすでに知っており、デザインしているため、一般的にかなりの自信を持っています。 取引を行うことに慣れている顧客は、自分のニーズを簡潔かつ明確に述べるだけなので、購入したい商品を決定するのに多くの時間を無駄にしません。

不審な顧客

不審な顧客は常に買い物に目を光らせています。 彼は売り手の影響を受けにくい。 このタイプの顧客は通常、不安な態度をとり、詐欺に遭っているのではないかと常に疑っています。 この疑惑は、彼が間違って購入したり、騙されたりした可能性があるために生じました。

傲慢な顧客

傲慢な顧客とは、常に権力を握って注目の的でありたいと考える顧客のことです。 この顧客は、やることなすことすべてが法外で傲慢で、入札価格が標準価格を下回っているため、簡単に見分けられます。

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