顧客獲得: 定義、公式、戦略

aroundknowledge.co.id – 顧客の獲得 – 業界、専門分野、職業に関係なく、顧客にお金を払うことはあらゆるビジネスの生命線です。 すべての経営者や経営者は顧客のことを気にかけていますが、誰もが確実な顧客獲得戦略というレンズを通して顧客を見ているわけではありません。

顧客獲得プロセスを実装すると、収益をランダムに発生させるのではなく、より予測可能で再現可能なプロセスに変えることができます。

また、あらゆることが自分の財務にどのように関係しているかについてもより深く理解できるようになります。 各顧客が生み出す平均収益と、それを獲得してロイヤルティを獲得するためにかかる費用。

顧客獲得計画を構築したい場合は、ここが最適な場所です。 この記事では、それが何であるか、計算方法、そして今日から顧客獲得戦略を始める方法について説明します。

顧客獲得とは何ですか?

文字通り、顧客獲得とは、見込み客をお金を払ってくれる顧客に変えるプロセスです。 しかし実際には、顧客獲得戦略にはそれだけではありません。

これは、潜在的な顧客の注目を集め、測定可能な反復的なマーケティング プロセスです。 彼らを購入サイクルに移行させ、長期料金を支払う顧客に変える 長さ。

顧客獲得プロセスは、多くの場合 3 つのフェーズに分かれています。

1. 意識。 見込み客はあなたのブランドを見つけて興味を示します。
2. 考慮。 見込み顧客は、調査を開始して購入を検討する時点で見込み客になります。
3. 変換。 見込み客は支払いを行う顧客に変換されます。 今後、ブランドは長期的な顧客維持やロイヤリティを重視したマーケティング活動に移行できるようになります。

顧客獲得戦略を成功させるには、これらすべてのステップが考慮され、カスタマイズされたマーケティング手法が採用され、あらゆる段階でユーザー エクスペリエンスが調整されます。

顧客獲得コストの計算

すべての企業は、顧客獲得コスト (CAC) の計算方法を理解する必要があります。 これは、あなたのマーケティングアプローチが利益をもたらすかどうかを知る方法です。 CAC を決定するには、総マーケティングコストを獲得した新規顧客の数で割ります。

顧客獲得コストの計算式: 総マーケティングコスト / 新規顧客の総数

LinkedIn ページに毎月 15 人の購読者が集まり、100 ドルを費やしたとします。 コンテンツ開発に300万。 あなたのCACはRp. 300万 / 15 = Rp. 顧客あたり21万。 CAC を計算したら、それを使用して各注文の利益を計算できます。

たとえば、顧客が平均 Rp. を費やしたとします。 彼らがあなたのビジネスから 100 万ドルを購入し、各注文で 50% のマージンを維持すると、利益は次のようになります。

Rp. 100万 (平均注文金額) x 50% (粗利) – Rp. 210,000 (CAC) = Rp. 30万（利益）

Shopify Reports などの追跡/レポート ツールを使用して、さまざまなマーケティング戦略の顧客獲得コストを調べることができます。

必ず試すべき 6 つの顧客獲得戦略

顧客獲得の取り組みを始める準備はできていますか? 世界中のブランドが使用している、最も優れたテスト済みテクノロジーのいくつかを見てみましょう。

1. Eメール

電子メール マーケティングは、最も収益性の高いマーケティング形式の 1 つです。 Statista データによると、小売、電子商取引、消費財業界のブランドが最高の利益を生み出しています 投資額 (ROI) Rp. Rpごとに675,000 マーケティングに15,000ドルを費やした Eメール。

まず、メールリストを作成する必要があります。 当社は、当社の Web サイト上のポップアップやニュースレターの登録フォーム、ならびに当社の Web サイトやソーシャル メディアを通じたコンテストや懸賞などのイベントを通じてこれを行う場合があります。

リストを作成したら、電子メールを使用して見込み客との関係を構築する方法は数多くあります。次のような方法があります。

• 速報。 ビジネスで何が起こっているかを顧客に常に知らせましょう。 ニュースや新製品の発売について話し合ったり、製品の製造方法やチームのメンバーなどの「舞台裏」のコンテンツで創造力を発揮したりできます。
• プロモーション。 今後のセールやイベントはありますか？ 電子メールで関心を集めます。
• 取引。 登録と購入の確認を、より多くの製品を販売、販売、販売する機会として使用します。

2. コンテンツマーケティング

おそらく「コンテンツは王様」という格言をご存知でしょう。 特に今日の世界では、ユーザーは Web サイト、ソーシャル メディア、ストリーミング サービスのコンテンツを利用することに 1 日に何時間も費やしています。

人々の注意を引き、関心を引き、飛びついて購入するよう説得するには、しっかりとしたコンテンツ マーケティング プランが必要です。 コンテンツ マーケティング プランには次のものが含まれます。

• ブログ。 あなたの業界、製品、および製品に関連するトピックについて、有益で興味深い記事を作成します。 たとえば、美容ブランドはスキンケアのヒントについてブログを書いたり、メイクアップのチュートリアルを提供したりするかもしれません。
• ソーシャルメディア。 ブランドに関連した投稿、ビデオ、インタラクティブなコンテンツを作成します。 たとえば、すべてのコメントに返信したり、他の投稿にコメントして目立つようにしたりします。
• ポッドキャスト、印刷出版物、アプリケーション、プレスリリースなどのその他の形式

美容ブランドの Beauty Pie は、顧客のハイライトからスキンケア、美容業界の誤解を打ち破る研究まで、あらゆることをブログに掲載しています。

3. インフルエンサースポンサー

インフルエンサー マーケティングは、特に Instagram、Facebook、TikTok などのソーシャル メディア アプリにおいて、巨大な産業です。 この顧客獲得チャネルを通じて、ブランドはインフルエンサーと協力して自社の製品やサービスを宣伝します。

定義上、インフルエンサーとは、忠実で献身的なフォロワーを持つオンラインの人物または団体です。 あなたの分野に属し、あなたのブランドに関連するインフルエンサーと提携する適切な人材を見つければ、数百、さらには数千の潜在的な顧客を構築することができます。

有料または無料のアイテムと引き換えに、インフルエンサーにブランドや製品に関するコンテンツを作成してもらうことができます。 インフルエンサーは、売上を減らすためにアフィリエイト マーケティングを試みることもできます。 罠に注意してください。 ROI を追跡するのは難しい場合があり、先行投資が必要です。

4. 従来の広告

広告は死んでいません。 印刷広告、テレビ広告、看板、ダイレクト メールなどの顧客獲得チャネルを引き続き活用できます。 もちろん、これはビジネスの種類と、拡張性が低く地域をターゲットにしたテクノロジーを使用した場合の潜在的な ROI によって異なります。

たとえば、デジタル マーケティング テクノロジーのように、実際の広告のインプレッション、ビュー、エンゲージメントを追跡することはできません。

ただし、オムニチャネル マーケティングを使用してすべてを統合することはできます。 たとえば、顧客を Web サイト、アプリ、デジタル ファネルに誘導する印刷広告です。

5. 聴衆を構築する

YouTube、Instagram、Twitch などのソーシャル メディア プラットフォームにより、e コマース ブランドは潜在的な顧客の大規模なオンライン フォロワーを構築することが可能になりました。 実際の例は Gymshark です。

Gymshark は Instagram で 600 万人を超えるフォロワーを抱え、あらゆる場所でブランドをサポートするブランド アンバサダーのコミュニティを育成してきました。

これにより、ブランドに権威が与えられるだけでなく、Gymshark が売上を増やしたり、新商品を宣伝したりしたいときにいつでもリーチできる顧客ベースが生まれます。

ほとんどのリード構築戦略には時間、労力、一貫性がかかりますが、多くの場合、 無料でリーチできる顧客グループを作成できるので便利だと感じました いつでも。

6. 有料広告

有料広告は、e コマース ブランドが新規顧客を引き付ける一般的な方法として浮上しています。

このタイプの広告には、ビジネスの急速な成長に役立ついくつかの利点があります。 ブランドの露出を高め、興味や行動に基づいて製品をカスタマイズできるターゲティング機能を提供します 人。

したがって、多くの電子商取引企業が顧客獲得の一環としてこれを使用しているのも不思議ではありません。 たとえば、メイクアップ ブランドの Glossier は、オンラインで新規顧客を見つけるために Facebook 広告を使用しています。

Facebook と Google は最も著名な有料広告プラットフォームとして君臨していますが、検討すべき選択肢は他にもあります。 どのサイトを使用するかは、潜在的な顧客と、彼らがオンラインでどこで時間を費やすかを理解するかどうかにかかっています。