11 専門家によるサービスの定義
11 専門家によるサービスの定義 – 今回はミニストリーについて説明します。 私たちがよく知っているのは、商品やサービスを購入するとき、当然ながら満足のいくウェイターが欲しいということです。
このため、サービス自体の本当の意味を知るために、この記事で説明します。 そして、この記事が情報を提供したり洞察を加えたりして、働く人たちがサービスの受け手自身に良いサービスを提供できるようになれば幸いです。 そのために、以下で議論を続けましょう。
11 専門家によるサービスの定義
まずはサービスの意味をじっくり考えてみましょう。
サービスの定義
サービスは、購入者を含む他の人々が必要とするすべてのものを提供するのに役立ちます。 サービスは、他の人自身が必要とする援助として他の人に提供することができます。 この助けがあれば、他の人が問題を克服できるようになります。
専門家によるサービスの定義
専門家によるサービスの定義は以下の通りです。
1. スーパーラン (2000:35)
奉仕とは、人が自分で問題を解決できるように、物質的または非物質的な形で他の人に支援や援助を提供する取り組みです。
2. モニール (2005:47)
彼は、奉仕とは、他の人々の活動を通じて直接ニーズを満たすプロセスであると説明しました。
3. コトラー (2003:464)
彼は、奉仕とは他の人々に与えることができる行為またはパフォーマンスであると述べました。 サービス、またはサービスとしてもよく知られているサービスは、次の 2 つに分類できます。
- ハイコンタクトサービス 消費者とプロバイダーの間の連絡が必要なサービスの分類です。 サービスが非常に高度であるため、消費者は常にこれらのサービスのプロセスに関与しています。
- ローコンタクトサービス 消費者とサービスプロバイダーの間の接触がそれほど高くないサービスの分類です。 消費者との物理的な接触は、低接触サービス分類に含まれるフロントデスクでのみ発生します。 たとえば、金融機関。
4. ロイナ
彼の著書では、「大衆と良好な関係を築くための広報活動」と題されています（2001: 138）。 サービスとは、ニュースメディアを通じて企業のイメージを形成する全体的なプロセスであると考える人々は、文化を形成します。 社内で企業の意見を伝えたり、政府指導者やその他の関心のある一般の人々に企業の見解を伝えたりすることができます。
5. モエニール
彼の著書『インドネシアの公共サービス管理』では、サービスとは、他の人々の活動を通じて直接ニーズを満たすプロセスであると述べています。 (Moenir、1992: 16)。
上記のサービスの定義で強調されているのは、提供されるサービスにはあらゆる努力が含まれるためです。 充実感という点で満足を得ることができるように、目標を達成するために誰かによって実行される 必要。
6. ブラタ
彼は、優れたサービスの基本と題した自身の仕事において、同じでも異なるでもない定義を発表し、次のように述べた。 サービスは、サービスプロバイダーからそのサービスを提供する当事者に特定のサービスを提供するプロセスによって形成されます。」 (Brata、2003: 9).
それに加えて、ブラタ氏は、サービスは誰かと他の人の間で発生する可能性があるとも付け加えました。 一人の人とグループ、または誰かとのグループとそのグループにいる人々 組織。 これは、組織自体に関する情報を必要とする周囲の人々にもサービスを提供します。
7. ハディプラナタ
ハディプラナタ氏は、奉仕は主要な任務（職務内容）の外にある追加的な活動であると主張する。 顧客、顧客などの消費者に与えられるものであり、賞との両方として感じられます。 尊敬。
8. 解放されたルーサンズ (1995:46)
フリード・ルーサンズは、奉仕とは、他の人々が問題解決を目指すすべての問題に関して、他の人々の活動を通じてニーズを満たすプロセスであると述べました。
9. グルーンロス
Ratminto and Atik (2005:2) の Groonros (1990:27) によれば、サービスとは、目に見えない (触れることができない) アクティビティまたは一連のアクティビティであり、 消費者と従業員の間のやり取り、または消費者の問題を解決することを目的としてサービスプロバイダーが提供するその他のものの結果として お客様。
10. サンパラ
Sampara in Sinambela (2011: 5) によれば、サービスとは、内部で発生する活動または一連の活動のことです。 人間と他の人間または機械との間の物理的な直接的な相互作用により、顧客満足度が得られます。
11. インドネシア語大辞典 (KBBI)
KBBI によると、サービスは他の人々が必要とするものの準備や管理を支援する試みです。
この記事で説明できることはたくさんあります。 11 専門家によるサービスの定義, サービスは、買い手が商品やサービスを購入するときに、サービスを受けなければならない人、または良いサービスを受けなければならない買い手に提供されなければなりません。 役に立てば幸いです 🙂
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