SMS マーケティング: 定義、例、ベスト プラクティス 2023

aroundknowledge.co.id – ビジネスオーナーとして、視聴者にリーチするために SMS マーケティングを検討したことがありますか? そうしないと、強力で活発なコミュニケーション チャネルを逃すことになります。

昨年、企業の 55% が顧客にテキスト メッセージを送信し、開封率とクリックスルー率が高くなりました。 ほぼすべてのポケットやすべての机に電話が入っているため、この強力なコミュニケーション チャネルを使用する企業が増えているのも不思議ではありません。

このような利点があるにもかかわらず、一部の企業は依然として SMS マーケティング戦略の導入を躊躇しています。 SMS が古い、顧客が迷惑しているなどの誤解により、顧客は行動を起こすことができません。

今日はこれらの誤解を暴き、SMS マーケティングがどのように成長のための貴重なツールとなり得るかを説明します。

SMSマーケティングとは何ですか?

SMS マーケティング (テキスト メッセージ マーケティングとも呼ばれます) は、トランザクション メッセージまたはプロモーション メッセージをテキスト経由で送信する行為です。 マーケティング担当者はこれを使用して、テキスト メッセージの受信をオプトインしている企業に割引、パーソナライズされたプロモーション、アンケートを送信できます。

SMS マーケティングの仕組み

電子メール マーケティングと SMS は、顧客の教育、販売、ロイヤルティの構築など、同様の戦略目標を共有しています。 SMS マーケティングは、企業が 1 対 1 または 1 対多のメッセージを送信することで番号配布リストを制御できる「独自の」マーケティング チャネルです。

電子メール マーケティングと同様、SMS 経由でマーケティング メッセージを送信する前に顧客の承認を得ることが重要です。 Shopify は、ストアオーナーが SMS 承認を取得するプロセスを簡素化します。 この機能は、段階的な手順に従って有効にすることができます。

同意する場合は、特別顧客オファー、ロイヤルティ プログラム、新製品の発表など、さまざまな種類の SMS キャンペーンをテストできます。 SMS マーケティングには、ビジネス用電子メール アドレスと一致する SMS のショート コードが必要です。

ショート コードは、参加加入者が覚えやすい 5 桁または 6 桁の短い電話番号です。 SMS キャンペーンを開始する前に、オプトイン承認のある電話番号をリストすることが重要です。

SMS マーケティング キャンペーンは、電子メール スパムが多く、有料広告の費用がかかるショッピングのピーク時に効果的です。 また、特定のアクションによって自動キャプションをトリガーできる、オムニチャネル マーケティング自動化キャンペーンへの優れた追加機能でもあります。

SMSマーケティングのメリット

SMS マーケティングには多くの利点があります。

エンゲージメントを高める

報告によると、SMS マーケティングを使用しているマーケティング担当者の約 96% が収益の増加を経験しています。 平均して、電子商取引マーケティング担当者の収入は約 Rp.500 です。 Rpごとに100万 SMS マーケティングに 15,000 ドルが費やされました。

また、購読者はテキスト メッセージの受信をオプトインする必要があるため、リストに あなたのビジネスに興味のある顧客だけで構成されているため、配信可能性の問題はほとんどありません。 がある。

顧客の好み

SMS マーケティングは、顧客だけでなく大企業や中小企業にもアピールします。 実際、消費者の約 58% はテキスト経由で情報を受け取ることを好み、他のマーケティング チャネルよりもテキストを開いてクリックする可能性が高くなります。

書きやすさ

説得力のある件名やコピーを作成するのに多大な労力を必要とする一括メールとは異なり、SMS メッセージに必要なテキストは数行だけです。 また、モバイル デバイスではテキスト メッセージ ウィンドウが小さいため、単純な絵文字や GIF を使用してメッセージに視覚的な魅力を加えることができます。

充実した人間関係を育む

SMS メッセージは、顧客との個人的で充実した関係を促進します。 人々は、返信しやすく、実際のプライベートな会話を促進するテキストを探しています。 SMS の平均応答率が電子メールよりもはるかに高いのも不思議ではありません。 テキスト受信者の 45% が返信するのに対し、電子メール受信者の 6% が返信します。

8 種類の SMS マーケティング メッセージ

基本は理解できたので、インスピレーションを与える SMS マーケティング キャンペーンのサンプルをいくつか紹介します (写真提供: Fantastic Texts)。

1. ウェルカムメッセージ

顧客があなたのリストを購読したり、割引を提案したり、コンテストに招待したりするたびに、一連のウェルカムメッセージを送信することを検討してください。

2. フラッシュセールの注文

みんな大好きだよ！ SMS を使用して、ストアで実施されている大規模なプロモーションや 1 回限りのフラッシュ セールを宣伝します。

3. 再入荷注文

在庫切れの商品が再入荷したときに顧客に通知します。 これは、以前の訪問者を再エンゲージし、平均注文額を増やすためのシンプルですが効果的な方法です。

4. 宣伝メッセージ

新しい製品ラインに対する興奮と期待を高めるために、数日前にテキストメッセージをお送りください。 これにより、顧客は購入計画を立て、製品の発売を確実に成功させるための時間を確保できます。

5. フィードバックメッセージ

SMS を使用して顧客と 1 対 1 の会話を開始します。 たとえば、新製品のアイデアに関するフィードバックを求める SMS を送信できます。 顧客をこのプロセスに関与させると、ブランドに対する関心が高まり、製品の発売時に購入する可能性が高くなります。

6. オーダーギフト

プレゼントやテキスト当選コンテストで見込み顧客を獲得し、顧客ベースを拡大します。 研究によると、46% の人が追加のインセンティブなしでコンテストを共有しています。

これは、マーケティング予算を増やすことなく、より多くのリードを獲得できることを意味します。 エンゲージメントを最大化するために、すべてのマーケティング チャネルにわたってプレゼントを宣伝します。

7. BFCMを注文する

ブラック フライデーとサイバー マンデーの期間中、一刻を争うキャンペーンの SMS メッセージを自動化することで、消費者に迅速な行動を促します。

8. クロスセル/アップセル メッセージ

過去の購入に基づいて顧客に製品を推奨し、平均注文額と顧客生涯価値を向上させます。 これは電子メール マーケティングの一般的な戦略であり、SMS 経由で簡単に再現できます。

SMS マーケティング ソフトウェア

Shopify ストアのオーナーであれば、SMS マーケティング キャンペーンを開始するのは簡単です。 コンプライアンス機能が組み込まれている Shopify App Store からアプリをダウンロードするだけです。 ここでは、初心者向けの SMS マーケティング プラットフォームをいくつか紹介します。

• 気配り: この SMS プラットフォームは、数十万人の加入者を持つ大手ブランドに最適です。 彼の著名な顧客の中には、コーチやウィリアムズ・ソノマなどがあります。
• 追記: このソフトウェアは使いやすく、統合も簡単です。 インストールすると、パーソナライズされたコミュニケーションや一括キャンペーンのための自動ワークフローをすぐに作成できます。 価格は使用状況によって異なります。
• SMSBump: Shopify および Shopify Plus の顧客によって広く使用されているもう 1 つの素晴らしい SMS マーケティング プラットフォームです。

5 SMS マーケティングのベスト プラクティス

smsマーケティングの意味と上記のマーケティング事例を理解したら、今度は正しいsmsマーケティングの作り方を実践してみましょう。

1. 権限が鍵です

SMS メッセージが価値のあるマーケティング ツールであり続けるためには、メッセージを送信する前に許可を得ることが重要です。 承認なしにメッセージを送信すると、法的問題が発生したり、会社がスパムのように見えたりする可能性があります。

事前の承認なしに電話番号や連絡先情報をアップロードしたり、メッセージを送信したりしないでください。 誤解を避けるため、オプトイン同意書にご注意ください。

2. コンテキストを維持する

顧客にランダムなメッセージを送信しないでください。 文脈に関連したテキストは、クリックスルー率とコンバージョン率が高くなります。 金曜日の午後のプロモーション イベントに関するテキストや、平日の午後のバーのスペシャル情報など、タイムリーなメッセージを送信します。

シンプルかつ適切に保つことで、スパムとしてマークされるのを防ぎ、より良い結果が得られます。

3. オプトアウトを簡単にする

SMS マーケティングは購入者の信頼に大きく依存しているため、購読解除は簡単である必要があります。 顧客が SMS リストに簡単に参加したり、リストから離脱したりできるようにします。

少数の購読者を失うことは、興味のない購読者をリストに加えるよりは良いことです。 最初に企業にテキストメッセージを送信して登録することで、購読者をコントロールできます。

4. 宣伝するのではなく、知らせてください

プロモーション SMS メッセージは簡単に購読解除できるため、購入者の好みを考慮することが重要です。 テキストのほとんどが教育的であり、受信者に価値を提供するものであることを確認してください。 プロモーション メッセージは 1 週間に 1 回までに制限する必要があります。

5. インタラクティブにする

SMS は対話型であるため、マーケティング メッセージにはそれが反映されている必要があります。 これは、顧客からのレビューやフィードバックを生成する優れた方法です。 たとえば、将来の製品ラインについて意見を求めると、エンゲージメントと興奮を生み出すことができます。