Gestione della comunità: basi per il successo 2023
aroundknowledge.co.id – Gestione della comunità – Nel frenetico mondo digitale di oggi, costruire e mantenere relazioni non è negoziabile se si desidera far crescere il proprio marchio e aumentare la fedeltà al marchio. La gestione della comunità è uno strumento importante per raggiungere questo obiettivo.
Una buona gestione della community consiste nel coinvolgere i tuoi follower e clienti in modi innovativi e creativi, oltre che in modi affidabili e comprovati. Il nome del gioco è mantenere il tuo pubblico interessato a ciò che fai e a ciò che hai da dire.
Sebbene non esista un modo giusto per formulare una strategia di gestione della comunità, ci sono alcune linee guida chiave da tenere a mente. Diamo un'occhiata a cosa sono queste linee guida e come iniziare a coinvolgere la comunità oggi.
Che cos'è la gestione della comunità?
La gestione della comunità è il processo di raccolta e gestione degli sponsor e dei fedelissimi del marchio per la tua azienda. Ciò include l'utilizzo di siti Web o app social per creare reti in cui le persone possono connettersi, interagire e condividere.
Fondamenti di gestione della comunità online
Il piano di gestione della comunità può essere riassunto in quattro parti: monitoraggio, coinvolgimento, coordinamento e misurazione.
Monitor
Conosciuto anche come "ascolto sociale", utilizza ciò che le persone dicono di te online. Il modo più semplice è utilizzare uno strumento a pagamento come Mention o Sprout Social o uno strumento gratuito come Google Alerts.
Questi strumenti ti consentono di cercare i marchi in base al loro nome (compresi i nomi con errori di ortografia) e ai prodotti o servizi che offrono.
Avere una relazione
Questa è la parte attiva. Rispondi ai commenti che le persone lasciano e avvia le tue conversazioni. Come minimo, dovresti sempre rispondere ai reclami e contribuire a risolverli.
Puoi anche cogliere l'occasione per ringraziare i tuoi clienti felici e raggiungere potenziali follower. Sii creativo e non aver paura di mostrare la tua personalità.
Moderare
Questa sezione è anche chiamata "gestione della reputazione". Ci vuole molto lavoro per tenere traccia di tutti i problemi nella comunità online. Oltre ad aiutarti a risolvere il problema, assicurati che il tuo profilo sia privo di spam. Vuoi creare un ambiente complessivamente positivo, naturale e invitante.
Misurare
Dai un'occhiata più da vicino ai nostri canali e piattaforme di social media più popolari. Cosa pensano le persone del tuo marchio? Come interagiscono con te? Hai bisogno di proteggere o deviare la conversazione in qualsiasi direzione? Ottieni feedback sotto forma di domande, sondaggi, sondaggi e messaggi diretti.
Come creare una strategia di gestione della comunità
Diamo un'occhiata ad alcuni dei passaggi fondamentali per diventare un buon community manager.
1. Impostazione degli obiettivi
I piani di gestione della comunità devono essere basati su obiettivi specifici e perseguibili. Ciò ti consente di "progettare a ritroso" i risultati che desideri vedere. Ecco alcune idee per gli obiettivi che dovresti fissare.
- Aumenta le vendite e/o gli abbonamenti
- Aumenta la fidelizzazione dei clienti
- Trasforma i clienti in ambasciatori del marchio
- crescita nel marketing del passaparola
- Aumentare la consapevolezza del marchio
- Genera feedback fruibili
- Miglioramento della reputazione e della consapevolezza
- Informati su marchi, prodotti, settori e altro ancora.
Idealmente, potresti allegare un numero specifico al tuo obiettivo, ad esempio "Aumentare le vendite del 10% nei prossimi 3 mesi".
2. Conosci il tuo pubblico
Non parlare la lingua giusta ai membri della comunità può essere come gridare nel vuoto. I migliori esperti di gestione della comunità del mondo conoscono i bisogni e i desideri del loro pubblico, i dettagli demografici, le convinzioni personali e l'etica, dentro e fuori.
Chi sono i tuoi clienti sarà un buon indicatore di come ti connetti con loro. Ad esempio, i gruppi di Facebook possono essere un ottimo modo per raggiungere i clienti di mezza età.
I dati di Google Analytics sui visitatori del sito web possono aiutarti a iniziare a fare ricerche demografiche di base. Puoi anche sfruttare l'analisi integrata sulle tue piattaforme di social media.
3. Crea ottimi contenuti
Mentre intraprendi il tuo percorso di gestione della community, i contenuti fantastici sembrano post e altri contenuti su pagine pubbliche come i tuoi account sui social media. Tuttavia, il contenuto potrebbe cambiare man mano che il tuo marchio cresce.
Questo può essere un gruppo o un forum separato in cui il tuo pubblico può comunicare direttamente con te e tra di loro. Potrebbe trattarsi del sito Web di un membro che promuove questo tipo di connessione in uno spazio dedicato interamente di tua proprietà.
Ad esempio, Nomad List, una comunità di nomadi digitali, ha creato spazi di lavoro gratuiti per facilitare conversazioni e connessioni più ampie tra i membri e i marchi stessi.
4. Investi in buoni strumenti
Come puoi immaginare, più grande è la tua comunità online, più tempo e risorse ti serviranno per gestirla in modo efficace. Questo può essere molto stancante, specialmente quando stai cercando di fare tutto manualmente.
Fortunatamente, ci sono molti strumenti di ascolto sociale che possono aiutarti ad ascoltare le persone. Diversi strumenti ti consentono di gestire le conversazioni direttamente all'interno della piattaforma, eliminando la necessità di passare da un canale all'altro.
HootSuite è un popolare strumento di gestione dei social media utilizzato dai marchi in crescita per guidare la conversazione. Ci sono anche strumenti più dettagliati. Ad esempio, Grytics può aiutarti a gestire i gruppi di Facebook anziché tutti i canali contemporaneamente.
5. Misura, analizza e ottimizza
Mentre ripensi agli obiettivi che ti sei prefissato nel passaggio uno, è tempo di vedere quanto bene li stai raggiungendo con la tua attuale strategia di gestione della comunità. Visualizza le metriche più rilevanti per i tuoi obiettivi durante il periodo di tempo che hai impostato.
Ad esempio, se desideri aumentare la consapevolezza del marchio, osserva metriche come il numero di visitatori del sito Web, l'aumento follower sui social media e aumenti di coinvolgimento come Mi piace, commenti e menzioni su più piattaforme multimediali sociale. .
Se colpisci nel segno, fantastico! In caso contrario, raccogli alcuni dati per aiutarti a indirizzarti nella giusta direzione e adattare la tua strategia a tuo favore. Continua a ripetere questo ciclo finché non padroneggi l'arte.
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